Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


cosmotion:

А разве курьер не мог позвонить получателю и попросить чтобы он спустился. Разве это проблема? Или они деньги на телефоне экономят. Уважаемая компания Сдек, пожалуйста, мотивируйте курьеров чтобы они стремились доставить отправление. В данном случае мы видим, что курьер не дозвонился в домофон и уехал, а позвонить получателю не захотел, чтобы доставить пакет. Теперь на следующий день опять поедет по данному адресу. В итоге компания несет убытки на расход бензина и формирует негативное отношение у клиентов.


А это полностью противоречит внутреннему регламенту (который якобы есть в сдэк) работы курьера. Ранее озвучивалось следующее: курьер за 15 минут должен позвонить получателю, если он не дозвонился - он выставляет проблему, далее оператор молниеносно связывается с полачателем и решает вопрос, курьер в это время должен стоять и ждать решения проблемы и только по решению диспетчера он либо едет на другие адреса, либо доставляет этот заказ.

Как видно из этой ситуации - курьер за 15 минут не звонил, проблем не выставлял, а если и выставлял, то диспетчер их не увидел.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1030506971 был вызов курьера на 19.09. Курьер не приехал, обещают сегодня забрать. Могу ли я рассчитывать что груз сегодня заберут и сегодня же отправят? Чтобы уложится в контрольный срок доставки 2 раб. дня.


Добрый день!

По накладной 1030506971 отправление курьер забрал. Крайняя дата поступления в город получения 23.09. Заявка была создана на 20.09. Также 19.09 заявки были выполнены курьером.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, отправление 1030553684 было принято 20.09. Сегодня 22.09. Подскажите, почему оно лежит на складе и его не отправляют в Ростов? Раньше же всегда была отправка на следующий день.

Я понимаю что срок доставки 2-3 дня и 23.09 контрольный срок, но я рассчитывала получить это отправление 22.09 на второй день.

Обратила внимание, что сейчас отправления могут лежать по два дня на складе после приема в Москве и С.Петербурге. Раньше их отправляли всегда на следующий день. Срок доставки в Ростов-на-Дону был 2 раб. дня. Что случилось?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

1030553684

Яна, добрый день!
Посылка 1030553684 поступила в Москву 20.09 в вечернее время.
21.09 отправлена в Ростов-на-Дону. Поступление ожидаем сегодня в течение дня.
За последний месяц резко возрастали объемы отправлений.
Руководители крупных городов, через которые транзитом проходит основная часть посылок, делаю все возможное, чтобы оптимизировать процесс доставки и сократить время на перемещение посылок. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Спасибо, просто в отслеживании на сайте не указано что посылка отправлена. Стоит отметка принято на склад.1030553684



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Стоит отметка принято на склад.1030553684

К сожалению, пока статусы в отслеживании немного запаздывают.
Ожидаем реализацию нового проекта, который позволит устранить этот недочет. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, сегодня обратилась в чат в 8.00 по МСК с вопросом было ли оповещение получателя о том что сегодня будет доставка 1030623892 и если не было, то доставку нужно поставить на 23.09 (для этого получателя был еще один пакет 1030664920, он просил, чтобы доставили одновременно оба).

В чате мне сказали что оповещения не было и по моей просьбе доставку отправления 1030623892 перенесли на 23.09 вместе с 1030664920.

Сейчас в 12.00 вижу стоит статус что 1030623892 доставлено. Спасибо конечно, но почему же в чате мне дали другую инфо??? Я пыталась организовать чтобы один курьер доставил оба пакета одновременно, а получилось как всегда.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, сегодня обратилась в чат в 8.00 по МСК с вопросом было ли оповещение получателя о том что сегодня будет доставка 1030623892 и если не было, то доставку нужно поставить на 23.09 (для этого получателя был еще один пакет 1030664920, он просил, чтобы доставили одновременно оба).


Добрый день!
Действительно, смс не было отправлено получателю на тот момент, когда Вы обращались в online чат. Выдача посылок на маршрут курьерам начинается с 09.00. Посылка доставлена согласно сроку 22.09.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день!
Действительно, смс не было отправлено получателю на тот момент, когда Вы обращались в online чат. Выдача посылок на маршрут курьерам начинается с 09.00. Посылка доставлена согласно сроку 22.09.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ксения, извините, вы прочитали мое сообщение? Вопрос не за смс. Я в чате просила перенести доставку на 23.09 чтобы доставили два пакета одновременно для этого получателя. В чате консультант подтвердил перенос доставки на 23.09. Но получается в чате меня обманули? Доставка не была перенесена на 23.09?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Ксения, извините, вы прочитали мое сообщение? Вопрос не за смс. Я в чате просила перенести доставку на 23.09 чтобы доставили два пакета одновременно для этого получателя. В чате консультант подтвердил перенос доставки на 23.09. Но получается в чате меня обманули? Доставка не была перенесена на 23.09?


Оператор, со своей стороны, Вас проконсультировал верно и перенес доставку на 23.09. Я думаю, что посылка была распределена работниками склада на маршрут заранее. По ошибке выдали на доставку курьеру после Вашего обращения в чат.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

По ошибке выдали на доставку курьеру после Вашего обращения в чат.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Подводите клиентов.



Ссылка на сообщение


Такой вопрос: Выбираю КС для интернет магазина, пытаюсь понять тарифы по СДЭКу, считаю калькулятором, получаю, доставку из СПб в Мск, (посылки весом 1 кг, габаритами 10х30х40) стоимость 500+ р. (http://joxi.ru/D2PeZeBIzVWkA3)

Так и должно быть, либо я где-то ошибся? Потому как в среднем по рынку, такая доставка обходится 300р.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, пожалуйста, сделайте в ЛЧ чтобы можно было сразу выбрать желаемую дату доставки. Мы часто отправляем одному получателю несколько пакетов одновременно, но с разных мест. Хочу чтобы пакеты доставил один курьер в один день. Постоянно приходится контролировать статус посылок на сайте. Бывает такое, утром посмотрела - статус еще в пути, через час уже выдан курьеру. Пишу в чат, чтобы отменили доставку, поставили на другой день вместе с остальными отправлениями для этого получателя, говорят хорошо сделано. В этот же день звонит получатель и предъявляет претензии, почему он должен ждать курьера несколько раз, если просил доставить все одновременно, что ему некогда и т.д. Почему-то инфо с чата о смене даты доставки не дошла до курьера.

Можно осуществить в ЛК выбор желаемой даты доставки?



Ссылка на сообщение


ArtSol:

Такой вопрос: Выбираю КС для интернет магазина, пытаюсь понять тарифы по СДЭКу, считаю калькулятором, получаю, доставку из СПб в Мск, (посылки весом 1 кг, габаритами 10х30х40) стоимость 500+ р. (http://joxi.ru/D2PeZeBIzVWkA3)


Добрый день!
Наша компания разработала специальный тариф предназначенный для интернет-магазинов. Данная услуга называется "посылка". Более подробно Вы можете ознакомиться с условиями работы на нашем сайте, перейдя по ссылке http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html .
Либо Вы можете оставить Ваши контактные данные в личные сообщения, с Вами свяжется менеджер продаж и проконсультирует более подробно.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

По ошибке выдали на доставку курьеру после Вашего обращения в чат.


У курьера ведь есть маршрутный лист, если вдруг доставку переносят, то курьер об этом должен узнать в числе первых, даже если он уже едет на адрес.

cosmotion:

Можно осуществить в ЛК выбор желаемой даты доставки?


Об этом я писал года 3 назад здесь. Соответственно вывод можете сделать сами. Для сдэка 2 заказа одному получателю на один адрес - это 2 разные доставки и они могут быть выполнены не то чтобы в один день, а даже разными курьерами - один утром, другой после обеда.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены