Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Serstep:

найти адекватный персонал на срок1-2 месяца


Думаю, в век нанотехнологий и экономического кризиса в нашей стране это решаемая проблема.

Serstep:

Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза


Сомневаюсь, что сейчас транспорт на столько загружен. Не жирные времена все-таки...

В этом году даже с трудом верится в увеличение количества отправлений в ноябре/декабре :|



Ссылка на сообщение krutik
2


Короче снова авто-ответы!!! Вместо реальных решений!

Так и не ответили, почему и когда?

Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!

В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!

Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!



Ссылка на сообщение krutik
2


Ирина СДЭК:

Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!


Вот кстати, подслащу пилюлю...
Даже сами удивляемся, что заказы отправленные на ДВ!
Приходят клиентам быстрее!
До Хабаровска и Вдадика доходили за 4 дня! Тут Я должен похвалить сдэк!

Чем некоторые по ПИТЕРУ и МО!!! А некоторые из примера выше и по Москве 3-5 суток везут!

P.S.
Мое мнение, что если стоит выбор ПВЗ или почта, в некоторые регионы, лучше отправлять почтой! Удивительно но часто она работает быстрее чем сдэк!



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Ирина СДЭК:

1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе.


Коллеги, помогите. Из этих трех 2 выдали на доставку, а 1033014738 не выдали. Хотя он вообще, самый первый пришел и с пятницы на складе.
Пожалуйста, пусть сегодня курьер его тоже привезет!

Для инфо. И вот явно же косяк. У вас на складе 3 груза для 1 клиента. Загрузили в 1 машину и сэкономили на логистике, логично ведь? Но почему-то это не сделано и водителю придется лишнюю ходку делать.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, хочу обратиться к менеджерам сдек. Было бы очень удобно, чтобы в накладных сразу можно было ставить желаемую дату доставки. Смотрела вчера поздно вечером 1033257443 еще не поступило на склад, поэтому я не могла поставить нужную дату доставки. Сегодня утром, я уже не успела вовремя изменить дату доставки, открыла отслеживание в 10.00, отправление выдано на доставку.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


2 кофейных маньяка:

Тема: Отзывы о работе компании СДЭК
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор: krutik 
Дата: 2:16, Пн., 31 Окт. 16

Короче снова авто-ответы!!! Вместо реальных решений!

Так и не ответили, почему и когда?

Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!

В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!

Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!

Автор: krutik 
Дата: 2:54, Пн., 31 Окт. 16

Ирина СДЭК :
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!


Вот кстати, подслащу пилюлю...
Даже сами удивляемся, что заказы отправленные на ДВ!
Приходят клиентам быстрее!
До Хабаровска и Вдадика доходили за 4 дня! Тут Я должен похвалить сдэк!

Чем некоторые по ПИТЕРУ и МО!!! А некоторые из примера выше и по Москве 3-5 суток везут!

P.S.
Мое мнение, что если стоит выбор ПВЗ или почта, в некоторые регионы, лучше отправлять почтой! Удивительно но часто она работает быстрее чем сдэк!

Автор: 2 кофейных маньяка 
голосов: 1
Дата: 11:29, Пн., 31 Окт. 16

Ирина СДЭК :
1032918351
1033014738
1033173676
Все 3 уже в Москве на складе.


Коллеги, помогите. Из этих трех 2 выдали на доставку, а 1033014738 не выдали. Хотя он вообще, самый первый пришел и с пятницы на складе.


Добрый день!
Данный заказы вручены. 1032918351 - доставка состоялась 29.10, 1033014738,1033173676 - 31.10. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


cosmotion:

Здравствуйте, хочу обратиться к менеджерам сдек. Было бы очень удобно, чтобы в накладных сразу можно было ставить желаемую дату доставки


Добрый день!

Самостоятельно изменить дату доставки Вы можете только по поступления заказа в город получателя.
На данный момент заказ выдан на доставку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ксения Лопатина:

Самостоятельно изменить дату доставки Вы можете только по поступления заказа в город получателя.
На данный момент заказ выдан на доставку.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Ксения, я знаю, что можно самостоятельно изменить дату только когда заказ поступит в город получателя. И в чате тоже не могут проставлять дату. Но вопрос в другом. Я прошу рассмотреть возможность проставлять желаемую дату доставки в момент формирования накладной. Причину я объяснила в прошлом сообщении. Данное отправление получатель сможет получить только во вторник, я не успела утром изменить дату доставки. В результате отправление выдалось на доставку. Но в 11.00 я написала в чат с просьбой перенести доставку на вторник.

Из-за того что при отслеживании в ЛК инфо по отправлениям задерживается, не всегда оперативно успеваем поставить нужную дату доставки.

Было бы очень удобно чтобы было поле в ЛК желаемой даты доставки при формировании накладной.



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

Было бы очень удобно чтобы было поле в ЛК желаемой даты доставки при формировании накладной.


сдэк так не умеет работать. На этапе создания накладной они не могут дать гарантию доставки в обозначенные сроки. Доставку можно примерно спланировать как только груз поступит на сортировку, даже при приеме заказа в пункте выдачи точно дать ответ, когда его доставят, невозможно.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Фролик:

На этапе создания накладной они не могут дать гарантию доставки в обозначенные сроки.


Понятно что гарантию не могут дать, но я говорю о желаемой дате. Чтобы если успели :) то видели на какую дату нужно ставить доставку. Конечно большинству наших клиентов чем быстрее тем лучше, но попадаются покупатели, когда в понедельник они не могут, во вторник не могут, только в среду будут по адресу доставки.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Фролик:

сдэк так не умеет работать.



Вполне умеют себе, кончено



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

Понятно что гарантию не могут дать, но я говорю о желаемой дате. Чтобы если успели Smile то видели на какую дату нужно ставить доставку. Конечно большинству наших клиентов чем быстрее тем лучше, но попадаются покупатели, когда в понедельник они не могут, во вторник не могут, только в среду будут по адресу доставки.


Забейте. Вы сдэку ничего не докажете, эти вопросы несколько лет назад тут обсуждали, тогда тоже приняли к сведению, но ничего не сделали.

У сдэка есть ряд процессов, которые препятствуют доставке. Например, обязательный прозвон, т.е. если Вы укажете дату доставки, но есть прозвон - в доставку не пойдет до тех пор, пока не прозвонят.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Фролик:

Забейте. Вы сдэку ничего не докажете, эти вопросы несколько лет назад тут обсуждали, тогда тоже приняли к сведению, но ничего не сделали.


Ну почему же, мне кажется что они прислушиваются к мнению клиентов и совершенствуют лк, много чего было сделано по отзывам клиентов. Хотелось бы услышать мнение менеджеров по качеству, т.к. от них зависит будет ли эта информация передана или нет.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Фролик:

У сдэка есть ряд процессов, которые препятствуют доставке. Например, обязательный прозвон, т.е. если Вы укажете дату доставки, но есть прозвон - в доставку не пойдет до тех пор, пока не прозвонят.

Мы отказались от прозвона, потому что если не дай бог получатель не успеет взять трубку, то звонить второй раз в этот день не будут, ставят прозвон в конец очереди и звонят только на следующий день. Так может продолжаться несколько дней, это сильно увеличивало срок доставки.

Я получателю озвучиваю примерный срок доставки плюс минус 1 день, а курьер перед приездом обычно звонит. Конечно попадаются курьеры не выполняющие должностную инструкцию, т.е. не звонят за 30 мин., но редко, все таки 95% доставок успешные.



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

Ну почему же, мне кажется что они прислушиваются к мнению клиентов и совершенствуют лк, много чего было сделано по отзывам клиентов.


Может и сделано, но как именно? Т.е. выполнение той или иной бизнес-задачи не всегда возможно исключительно одним способом, при этом сдэк выбирает не самый оптимальный способ решения задачи.

cosmotion:

а курьер перед приездом обычно звонит. Конечно попадаются курьеры не выполняющие должностную инструкцию, т.е. не звонят за 30 мин., но редко, все таки 95% доставок успешные.


Процент успешных доставок не зависит напрямую от звонка за пол часа, поэтому делать вывод, что большинство курьеров звонит исходя из успешных доставок преждевременно.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены