Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Недавно подписали договор с СДЕК, начали делать отправки. Собственно сроки по России указаны от "балды".
Объясните, как по земле можно доставить заказ по тарифу посылка С-С из Пскова до Южно-Сахалинска (10000 км) по земле за 8 дней? Как? В онлайн-чате несколько раз повторили, что посылка поедет по земле!
У Вас наша посылка до Магнитогорска (2200км) едет с 20 октября и никак приехать не может. В калькуляторе 2-5 дней.

Сроки доставки рассчитываются, исключая день забора у отправителя, выходные и праздничные дни. Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

Уточните, пожалуйста, примеры накладных, мы разберемся в ситуации.


1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

В таком случае с клиентами связывается не автоинформатор, а оператор.


Очень все красиво, но по факту это не так. Не может оператор не дозвониться. Были звонки от роботов, а по Вашим словам их быть не должно было. Но они были 4 штуки за 2 дня.
Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

1032593583 - Магнитогорск, например. По ней сейчас вопросы у клиента, он уезжает завтра на вахту на 2 месяца... Доставка стояла на 27 число.

По данной накладной была задержка в пути в связи с погодными условиями. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства. Ориентировочная дата поступления 31.10. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Хорошо, 1032918351 сегодня доставили, доставка проставлена с сайта. Но почему тогда второй заказ, доставка тоже проставлена с сайта на сегодня, не был доставлен? 1033173676 вот этот.

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке. Заказ будет доставлен в понедельник 31.10. Мы прикладываем максимум усилий, что бы свести такие ситуации к нулю. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

К сожалению, в Москве, в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке.


Спасибо за честный ответ. Так гораздо лучше. Мы просто перестроим свою логистику и не будем зависеть от сезонных задержек)).
Нам ведь главное понимать суть проблемы, чтобы придумать решение)).



Ссылка на сообщение


Ирина СДЭК:

в связи с сезонной загруженностью есть задержки в доставке


Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему? Как сезонная загрузка влияет на скорость доставки в СДЭК?

Увеличивается количество доставок на одного курьера , соответственно , увеличивается и количество не доставленных отправлений ...все просто :D



Ссылка на сообщение


Serstep:

Увеличивается количество доставок на одного курьера


Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок. И если этого не происходит, значит СДЭК не хочет работать качественно и плевать хотело на своих клиентов. Всё просто :D



Ссылка на сообщение


Мне уже неделю везут возврат с московского склада по Москве.
Так же заметил задержки с доставкой клиентам.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Значит должно и увеличиваться количество курьеров пропорционально увеличению количества доставок

Увы , тут не так все просто , как кажется . Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема для всех более-менее крупных курьерских компаний и оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому . Увеличение количества курьеров , увы, не решает проблемы полностью , зато создает кучу других проблем



Ссылка на сообщение


Serstep:

Увы , тут не так все просто , как кажется


Предлагаю конкретнее, что не просто?

Serstep:

Сезонный всплеск количества доставок - серьезная проблема


Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред :)

Serstep:

оптимального решения этой "проблемы" найти еще пока не удалось никому


Может просто потому что никто не пытается решить эту проблему? :roll:

21-й век на дворе, генная инженерия, высокие технологии... А тут не могут решить какую-то вшивую проблему с доставкой вовремя? Это звучит дико...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Предлагаю конкретнее, что не просто?

найти адекватный персонал на срок1-2 месяца , ибо всплеск проходит и дальнейшая нужда в дополнительных кадра отпадает
Anton Shishkin:

Никогда этого не понимал. Все знают, что он будет, но никто к нему не готов. Бред Smile

Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза , сложно впихнуть 15 кубов в то , что вмещает максимум 10 :D , так же возможности авиакомпаний по перевозке грузов тоже имеют свои пределы



Ссылка на сообщение


Serstep:

найти адекватный персонал на срок1-2 месяца


Думаю, в век нанотехнологий и экономического кризиса в нашей стране это решаемая проблема.

Serstep:

Возможности транспорта ограничены и рассчитаны на вполне определенные объемы груза


Сомневаюсь, что сейчас транспорт на столько загружен. Не жирные времена все-таки...

В этом году даже с трудом верится в увеличение количества отправлений в ноябре/декабре :|



Ссылка на сообщение


Короче снова авто-ответы!!! Вместо реальных решений!

Так и не ответили, почему и когда?

Начнуть читать комментарии? Вы же тут не первый раз заявляли, что комментарии все читают!

В итоге 2 отправления за неделю!!! Из-за действий нулевой поддержки и ответственности сдэк, было упущено!

Конечно за то, что вместо 1-2 суток, заказы доставлялись 4-5 суток, а вместо вечерней доставки, выдавались днем!
СДЭК нам ДЕНЬГИ не вернет!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены