Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

krutik :
Я ему это пытаюсь, уже неделю донести, но человек живет в своих догмах!
Описи и тп, это должно быть по желанию клиента!


Я Вам изначально пытаюсь донести мысль, что сдэк по документам принимает груз по номенклатуре (по описи), но фактически проверку не производит, но должен это делать, т.к. ему передается накладная с указанным перечнем товаров. Отправитель же имеет только один вариант передать груз без проверки - указать в накладной просто: Заказ №****, 1 шт. цена 100 руб. Тогда доставляться будет именно некий заказ и вот здесь в случае кражи отправитель не сможет доказать факт наличия в заказе определенного товара и что этот товар в принципе передавался в сдэк.


:evil: нас это устраивает!!! Понимаешь ты или нет? УСТРАИВАЕТ! И не одна курьерка не выплачивает убытки в полном объеме!
Это даже ПЛЮС СДЭКА! По умолчанию обе стороны принимают риски!
А из-за таких как ты, точно дойдем до того, что будем каждому по надзирателю приставлять! Мало бухгалтерской работы? Наша задача побыстрее ввести данные и передать груз, а не клеить штрихи, кучу накладных и всяких списков и актов!

ПРИ ЧЕМ ТУТ СОДЕРЖИМОЕ ТО? Если ты назначаешь стоимость страховки! Да хоть золото, но если ты оценил в 500 руб, они те и выплатят 500 руб!

Когда говорят, что товар не соответствовал упаковке и тп! То это совсем другой вопрос...

Заканчивай флуд... и теорию. Сразу видно, что ты больше теоретик, привел бы хотябы пару своих ИМ для примера, можно в личку!

МЕНЯ КУДА больше беспокоят сбои в доставке!
И привязки номеров пакетов к накладным!

Я ПРИВЕТ ПРИМЕР ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКА!
И говорю не о консультациях! А об отношении сотрудника к бизнес процессам!
В приведенном моем случае, была "консультация" наоборот!
И это не первый раз, когда Я вижу, как сотрудники склоняют покупателя к отказам!



Ссылка на сообщение


krutik:

нас это устраивает!!! Понимаешь ты или нет? УСТРАИВАЕТ!


Так Вы с чем не согласны-то? Что в Вашу упаковку нос суют и хотят проверить содержимое? Так формально они правы.

Мой посыл был в том, чтобы в сдэке было 2 варианта оформления накладной: с описью и без. Передаете с описью - проверяется все вложение, доставка идет с частичным отказом, с вскрытием. Без описи - доставляется одно место, которое запаковано. Если что-то украли - компенсации нет, т.к. нет описи.

Сейчас есть только один вариант - с описью.

krutik:

ПРИ ЧЕМ ТУТ СОДЕРЖИМОЕ ТО? Если ты назначаешь стоимость страховки! Да хоть золото, но если ты оценил в 500 руб, они те и выплатят 500 руб!


Выплатят только в случае полной утраты всего отправления. Если Вы отправили груз с описанием заказ №123 и оценкой 500 руб, причем заказ состоит из 10 разных предметов, перечень которых Вы в сдэк не сообщали, в процессе доставки один товар был поврежден/украден, сколько Вам должны выплатить по страховке?

krutik:

Сразу видно, что ты больше теоретик, привел бы хотябы пару своих ИМ для примера


У меня их и есть пара.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если бы не "вредитель" сотрудник, а этой фигни и правда не было бы, то вернувшись в наш офис для составления акта, Вашему Покупателю было бы в нем отказано!


Я нигде не говорил о том, что сотрудник ПВЗ , должен быть консультантом! Но он определенно, должен быт нейтральным.
И не навязывать клиенту свое мнение, а такое сплошь и рядом!
Если клиент хочет забрать товар не вскрывая упаковку, значит у него нет сомнений и желания вскрывать на месте!
Эта задача и должен быть ЛИКБЕЗ сотрудников!

Пример показателен! Т.к. ПВЗ не дает возможности расслабиться так сказать и проверить как надо, начинаются нервы и тп, клиента торопят...
А ведь он готов был уйти и осмотреть на месте... и уверен в 99% случаев, если отправитель реально выяснит пересорт или недоложение, он исправит эту ситуацию!
А вот если будет отказ, это минус для всех, но не для сдэка :mrgreen:

Был также свидетелем, аналогичного случая.
Баба заказала какой то детский планшет, при проверке ее якобы не устроил звук! ППЦ лучше бы своего ВНУКА пригласила бы, он и то бы лучше разобрался...
Короче стали они смотреть всем офисом, при этом все вскрыли! Все облапали, везде потыкали!
Не знаю какой она звук там хотела услышать, Hi-Fi уровня наверное :mrgreen:
Ну и конечно в итоге отказалась, Я вот думаю, что будет с товаром, после пары таких клиентов?



Ссылка на сообщение


Фролик:

У меня их и есть пара.


Пару в студию! :mrgreen:



Ссылка на сообщение


krutik:

А вот если будет отказ, это минус для всех, но не для сдэка

Я Вам открою маленькую тайну - тариф "Возврат" для СДЭКа убыточен.
krutik:

аба заказала какой то детский планшет, при проверке ее якобы не устроил звук! ППЦ лучше бы своего ВНУКА пригласила бы, он и то бы лучше разобрался...
Короче стали они смотреть всем офисом, при этом все вскрыли! Все облапали, везде потыкали!

Пишите примечание, что возможен осмотр вложения, без вскрытия заводской упаковки и проверки работоспособности. Да и де факто, мы не позволяем проверять сложную электронику, не знаю когда и где у Вас это произошло.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Я Вам открою маленькую тайну - тариф "Возврат" для СДЭКа убыточен.


Убыточен на основании чего? Вы же понимаете, что на возврат нормативных сроков нет, т.е. груз не полетит первым же рейсом, его не загрузят в фуру, которая отходит через час, т.е. возврат можно расценивать как довесок. При этом сдэк уже заработал на доставке в одну сторону, правда заработал только на логистике и страховке, но не получил деньги за прием оплаты.



Ссылка на сообщение


Работаю со СДЭК с 2014 года (конкретно с ИП Колмагоров В.М.)
За это время сложилось исключительно позитивное впечатление об их работе.
Отправляем детские товары по всей россии, интернет магазин Kinderbest.ru, 10-15 заказов в день.
Всегда в означенный в личном кабинете срок, как правило даже раньше.
Вежливая работа операторов и курьеров (в отзывах на маркете покупатели наши не ращ об этом писали)
Наложенные платежи перечисляют еженедельно, удобная отчетность в личном кабинете по каждому заказу. Был один момент в лк который не устраивал - отправили свое предложение, пришел подарок за лучшее предложение, сейчас ай ти отдел внедряет.
В остальном тоже очень индивидуальный подход, по любым вопросам помогают и идут навстречу клиенту!



Ссылка на сообщение


Владислав, давайте сюда следующего клиента с отзывом)))



Ссылка на сообщение


MP:

Владислав, давайте сюда следующего клиента с отзывом)))

Конечно, Вы вправе мне не верить, но этот отзыв для меня полная неожиданность.
evshamardin:

Работаю со СДЭК с 2014 года (конкретно с ИП Колмагоров В.М.)

Спасибо, Евгений, за добрые слова. Могу сказать с уверенностью, что работая с абсолютным большинством из моих коллег Вы получите отношение и сервис не хуже. Невозможно заключить Договор с конкретным франчайзи в надежде на что-то лучшее, чем у остальных. Мы все работаем по одним правилам и под одним брендом СДЭК.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Убыточен на основании чего? Вы же понимаете, что на возврат нормативных сроков нет, т.е. груз не полетит первым же рейсом, его не загрузят в фуру, которая отходит через час, т.е. возврат можно расценивать как довесок.

Есть строгие правила в отношении возвратов, и уже достаточно давно - 2 дня на согласование с ИМ, 1 день на формирование возврата и отгрузка по маршруту. На возвраты есть нормативные сроки, за превышение которых СДЭК также отвечает. Обратно возвраты идут тем же путем, что и пришли.
Убыточен не потому, что мы не взяли с Вас агентское, а потому что тариф на возврат 50% от "Посылки". При этом, сам по себе тариф "Посылка" низкомаржинальный, мы не зарабатываем на нем 50%. Так как транспортная схема на возврат товара совпадает с "Посылкой" (см выше), то ответ на Ваш вопрос лежит на поверхности. И стоит добавить, что обратно из регионов идет значительно меньше груза, чем в регион, что также повышает себестоимость перевозки на единицу веса. Хватит спекулировать на том,что СДЭК зарабатывает на Ваших возвратах! Это уже давно не так! СДЭКу не выгодны возвраты Вашего товара!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по отправлениям
1034088705, 1034076198, 1034068650 стоит планируемая дата доставки 10.11, но нет отметки что отправления выданы на доставку курьеру. Их сегодня доставят?



Ссылка на сообщение


Ребята, привет!
Как я писал ранее, недавно начали работать с СДЕКом. А теперь еще начали отправлять посылки с НП. Вот по наложке есть вопросы. Какое время проходит от вручения посылки до получения денег? Можно ли где то наблюдать планируемую дату оплаты? У нас есть врученная посылка, но в реестрах НП не появилось никакой информации, должна ли она была там появится? Как отслеживать то?



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Какое время проходит от вручения посылки до получения денег?


Вручение конкретной посылки и возврат денег за нее никак не связаны, есть график формирования реестров, в который попадают доставленные ранее посылки, а далее выплата по такому реестру. Сами реестры смотрите в личном кабинете.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вручение конкретной посылки и возврат денег за нее никак не связаны

Как так??? :shock:
Алексей Ульянов:

Какое время проходит от вручения посылки до получения денег?

Выплата в начале недели за посылки, врученные на предыдущей неделе.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Выплата в начале недели за посылки, врученные на предыдущей неделе.

Это Вы сейчас за весь СДЭК говорите или за ИП Колмагоров?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены