Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Stassi:

Здравствуйте.
Интересуют отправления
1033635888 - уже 10 дней идет в Мурманск и 1033994280 - утром в чате написали что он даже не отправлен, хотя вчера уже должен был поступить на пункт.


Мое сообщение почему-то решили проигнорировать.

По отправлению 1033994280 звонил оператор 11 числа и сообщил что груз уже в пути и 100% будет на пункте в субботу.
Сегодня в чате мне в очередной раз ответили что он даже не отправлен из Москвы.



Ссылка на сообщение


Stassi:

Мое сообщение почему-то решили проигнорировать.

По отправлению 1033994280 звонил оператор 11 числа и сообщил что груз уже в пути и 100% будет на пункте в субботу.
Сегодня в чате мне в очередной раз ответили что он даже не отправлен из Москвы.



Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Возможно не заметили Ваш вопрос в потоке обращений.
По накладной 1033994280 в связи с неблагоприятными погодными условиями посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Нам искренне жаль, что мы заставляем Вас ожидать посылку. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен. По поступлению в город получения Вам придет смс - уведомление.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Возможно не заметили Ваш вопрос в потоке обращений.
По накладной 1033994280 в связи с неблагоприятными погодными условиями посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Нам искренне жаль, что мы заставляем Вас ожидать посылку. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен. По поступлению в город получения Вам придет смс - уведомление.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт. По вашим сведениям он еще не уехал :?



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт. По вашим сведениям он еще не уехал

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Если Вы посмотрите на время, то увидите, что ответ был предоставлен раньше, чем груз был принят в Нарьян-Маре
_________________


Ну так в ответе написано:

посылка не вылетела в г. Нарьян-Мар. Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

То есть она за 6 часов туда добралась?)



Ссылка на сообщение


Stassi:

То есть она за 6 часов туда добралась?)

Самолет из Москвы в Нарьян-Мар летит 2,5 часа.
Stassi:

Скорее всего 14.11 заказ будет отправлен.

Нет ничего плохого, что улетел 13-го))
Учитывая ситуацию в Московских аэропортах, обещать что-то конкретное было тяжело. самолеты улетали по фактической погоде. Например, этот груз был сдан еще 10 числа.



Ссылка на сообщение


сдэк совсем отморозился!? Особое негодование по работе в С.Петербурге! Это что-то нечто!

Одно отправление в ЛО везут уже неделю!
До этого оно пролежало на складе в Спб 3 суток!!!

Теперь по отправлению в СПБ!
Отправление поступило в СПБ и клиенту позвонили и пообещали доставить на СУББОТУ!!!
Он как дурак прождал весь день в ожидании чуда!!!

НО КУРЬЕРА ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ!

Сегодня обратились на обратную связь! С требованием ПРЕТЕНЗИИ!
А нам заявляют, дык отправление то раньше срока поступило :mrgreen: Мало ли что вам обещали и клиенту!!!
Просто отмороженное отношение! По их логике раз последний срок до 16 числа!!! То ОНИ МОГУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАТЬ КЛИЕНТУ ДОСТАВКУ, НО НЕ ДОСТАВЛЯТЬ!
И так кстати повсеместно!

Продолжается бардак по МО! Благодаря чудо логистике СДЭК
Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!



Ссылка на сообщение


Аналогично по МОСКВЕ!
Всегда думали, что отгрузка в Москве ускоряет процесс доставки, ничего подобного.

Передали отправления в Москве в субботу.
Да авто уже уехало, и отправления ушли только в Воскресение. На складе СДЭК были уже в вск!

В ПОНЕДЕЛЬНИК по Москве не одного из них выдано не было! Большинство отправлений экспресс лайт 1-1 день

Т.е даже в Москве сдэк умудряется тянуть сроки до последнего...



Ссылка на сообщение


krutik:

Отправили в Куркино, по сути МОСКВА! Но мы конкретно прописали КУРКИНО 1-1 день!
Отправление еще с той неделе на доставке!
Теперь уже пришло в ХИМКИ зачем то и до сих пор не выдано курьеру!


Административно-то Москва, только логистика основана на географической составляющей. И в данном случае очевидно, что доставка в куркино будет не сдэк москвы, а сдэк химки.

Но!

Как бы заказ не доставлялся, через сколько бы сортировок не проходил - сроки доставки должны в большинстве случаев соответствовать заявленным.

Но у меня в голове не укладывается, как можно доставить заказ с учетом того, что он поступает в филиал подольска, химки и тд в те же сроки, что и по Москве, когда никакой дополнительной обработки не происходит. Т.е. при такой схеме работы всегда будет задержка.



Ссылка на сообщение


Stassi:

Судя по отслеживанию, вчера заказ приехал в пункт.

Добрый день!
Анастасия, как верно заметил Владислав,на момент предоставления консультации сотрудники сообщали о проблемах с вылетом.
На текущий момент посылка уже поступила в город-получатель в офис на Полярной.
Хорошего Вам дня!
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Ссылка на сообщение


sham:

Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный.

Добрый день!
Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


sham:

Добрый день.
11 ноября передали отправления в ПВЗ Балаклавский, д.5 (Москва), один из грузов был на выдачу в этом же ПВЗ. Приемщик был предупрежден, что груз "без перемещения", так же на упаковке была приклеена соответствующая бумага (черная упаковка и белая бумага - не заметить нереально). Раньше проблем не возникало, использовали этот ПВЗ как срочный. После 17:00 все отправления поменяли статус на "в работе", кроме того, который перемещать не нужно было (№ 1034360226).
В 18:34 оператор чата Елена Назарова ответила отпиской, что груз должен прибыть 14 ноября и все. Стандартная отписка. Продолжать диалог не было смысла, она ни за что не отвечает и не вникает. Дозвониться до ПВЗ я пытался с 17:00 - это не реально.
Сегодня груз так и висит в статусе "создан".
Человеку заказ был нужен 11 ноября, а в итоге и 14 ноября груза нет. Как можно потерять то, что даже не требует перемещения на склад?



Когда я работал со сдэк, были точно такие же ситуации в разных пунктах. И я тоже предупреждал ПВЗ о том, что груз остается у них и были такие же проблемы. Клиентов мы тогда оповещали сами, соответственно сдаем заказ на ПВЗ, меняем у себя статус заказа, клиенту уходит оповещение, он приезжает на пункт, там соответственно проверяют по номеру накладной и говорят - заказ еще не поступил. Клиент хорошо если позвонит к нам, мы ему все расскажем, потом попросим передать трубку менеджеру, там еще раз напомним, что это вот тот заказ, который сегодня утром к ним принесли, но они его так и не провели. Там кладовщик пойдет поищет, может найдет.

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.



Ссылка на сообщение


Фролик:

А проблема-то решается просто - данные нужно вносить в систему как только груз поступает. Но ПВЗ упорно делают это перед отправкой.


Тысячу раз согласен! Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не только нас.



Ссылка на сообщение


sham:

Проводить сразу хотя бы те заказы, которые без перемещения, если приемщик предупрежден! В этом случае СДЕК мог бы предложить партнерам что-то типа "срочного самовывоза". Возможно это интересует не то


Предположу, что этот момент не автоматизирован. При оформлении накладной пункт приема не выбирается, в принципе это удобно для клиента, но с другой стороны вносит некоторые сложности.

Кладовщики, принимая заказ, вряд ли обращают внимание на город и адрес доставки. Если бы этот процесс был автоматизирован, то при сканировании накладной сотруднику бы выскакивало оповещение: груз с доставкой в Ваш ПВЗ, переместить на хранение? Да/нет.

И еще: сдэк у себя на сайте пишет о мошенниках, что если Вы что-то купили и накладная в статусе создана, то Вас обманули.

В реальности: магазин отправляет заказ, сообщает клиенту номер накладной, тот проверяет заказ и видит, что он создан, а тут еще про мошенников на сайте написано. Не хорошо получается. Плюс клиент может еще звонить в сдэк и тут ему тоже сообщат - груз еще не поступил в компанию, в итоге снова вопросы.

Даже на почте все отправления вносят в систему в момент сдачи заказов, хотя объем отправлений на почте в десятки раз больше, а количество персонала сопоставимо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены