Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
21/11/2016
Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!
При этом этому Ханхараеву звонили мои сотрудники в течении дня, он пообещал сообщить о ходе решения проблемы, но опять соврал, как и в субботу, обещав перезвонить наплевал и забыл!
Хорошо что это была пробная посылка, и мы не успели перенаправить поток отправлений на эту "мега доставочную компанию"
К слову сказать, они умоляли нас стать их клиентами достаточно давно...хорошо что все стало ясно с первой отправкой - более туда ни ногой!
Резюме:
1) Много лишнего времени на звонки и разборки - вам в СДЭК
2) Хотите "поесть завтраков?" - вам в СДЭК
3) Любите хамство и не пунктуальность - вам в СДЭК
4) Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то "фишка" объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!) - вам в СДЭК
5) Нравится когда срываются сроки поставки, и всем плевать - вам в СДЭК!
Вот такой наш последний (первый) опыт работы с данной компанией!
Делайте выводы Господа, мы свои сделали!
PS: для сомневающихся есть скрины всей этой веселой переписки...можно их тут выложить
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!
При этом этому Ханхараеву звонили мои сотрудники в течении дня, он пообещал сообщить о ходе решения проблемы, но опять соврал, как и в субботу, обещав перезвонить наплевал и забыл!
Хорошо что это была пробная посылка, и мы не успели перенаправить поток отправлений на эту "мега доставочную компанию"
К слову сказать, они умоляли нас стать их клиентами достаточно давно...хорошо что все стало ясно с первой отправкой - более туда ни ногой!
Резюме:
1) Много лишнего времени на звонки и разборки - вам в СДЭК
2) Хотите "поесть завтраков?" - вам в СДЭК
3) Любите хамство и не пунктуальность - вам в СДЭК
4) Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то "фишка" объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!) - вам в СДЭК
5) Нравится когда срываются сроки поставки, и всем плевать - вам в СДЭК!
Вот такой наш последний (первый) опыт работы с данной компанией!
Делайте выводы Господа, мы свои сделали!
PS: для сомневающихся есть скрины всей этой веселой переписки...можно их тут выложить
 |
|
21/11/2016
Коллеги, привет.
Помогите еще 1034866221 - Позвонили покупателю в субботу, уточнили адрес и время и тишина...
Помогите еще 1034866221 - Позвонили покупателю в субботу, уточнили адрес и время и тишина...
 |
|
22/11/2016
modellisimo:
Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то "фишка" объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!)
Не хотите знать точную стоимость доставки - вэлкам в СДЭК (посылка весит 1,62 кг: у них какая то "фишка" объемный вес, если вбить вес и габариты на сайте показывает 2,780 кг, но это не все! при приеме на пункте ее взвесили аж на 3,200 кг !!!! Как - я ума не приложу! И при этом в UPS (сами то они за границу не возят с таким сервисом не берут) по трекингу показывает вес 1,600 ru!)
Сдэк считает по фактическому или объемному весу - что больше. Объемный вес - это Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг)
На пункте вес мог измениться, если Ваш груз упаковали в мешок или коробку и замер был по габаритам полученной упаковки.
modellisimo:
Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
У сдэка есть только один вариант срочной доставки - это супер экспресс, там есть возврат денег до 100% от тарифа при нарушении сроков, для всех остальных тарифов компенсация 3% за каждый день нарушения.
 |
|
22/11/2016
Здравствуйте, подскажите, отправление 1034067447.
Клиент утверждает, что смс оповещение было, но адрес пункта самовывоза не был написан. Такое может быть?
Сколько смс оповещений было по данному отправлению?
В повторных смс пишется адрес пункта выдачи?
Клиент утверждает, что смс оповещение было, но адрес пункта самовывоза не был написан. Такое может быть?
Сколько смс оповещений было по данному отправлению?
В повторных смс пишется адрес пункта выдачи?
 |
|
22/11/2016
2 кофейных маньяка:
Коллеги, привет.
Помогите еще 1034866221 - Позвонили покупателю в субботу, уточнили адрес и время и тишина
Коллеги, привет.
Помогите еще 1034866221 - Позвонили покупателю в субботу, уточнили адрес и время и тишина
Добрый день!
Сожалеем, что заставили ожидать Вас и Вашего клиента. Посылка выдана на доставку курьеру сегодня 22.11.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
 |
|
22/11/2016
cosmotion:
1034067447.
1034067447.
Яна, добрый день!
С получателем связалась, действительно, смс сообщение поступило не полностью. Отсутствовала часть текста с адресом пункта выдачи.
С получателем сегодня связались коллеги из из города Ярославль, также дополнительно позвонила я.
Все хорошо, ожидаем клиента в офисе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/11/2016
Ксения Лопатина:
Посылка выдана на доставку курьеру сегодня 22.11.
Посылка выдана на доставку курьеру сегодня 22.11.
Спасибо большое!)
|
|
|
22/11/2016
Elizaveta cdek:
Яна, добрый день!
С получателем связалась, действительно, смс сообщение поступило не полностью. Отсутствовала часть текста с адресом пункта выдачи.
С получателем сегодня связались коллеги из из города Ярославль, также дополнительно позвонила я.
Все хорошо, ожидаем клиента в офисе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Яна, добрый день!
С получателем связалась, действительно, смс сообщение поступило не полностью. Отсутствовала часть текста с адресом пункта выдачи.
С получателем сегодня связались коллеги из из города Ярославль, также дополнительно позвонила я.
Все хорошо, ожидаем клиента в офисе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить, и прозвон есть вроде. Отправление пролежало 2 недели в пункте самовывоза, а клиенту отправили только одно смс о прибытии.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
22/11/2016
cosmotion:
Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить, и прозвон есть вроде. Отправление пролежало 2 недели в пункте самовывоза, а клиенту отправили только одно смс о прибытии.
Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить, и прозвон есть вроде. Отправление пролежало 2 недели в пункте самовывоза, а клиенту отправили только одно смс о прибытии.
После того, как мы 3 года назад поняли, что факт отправки sms получателю о его заказе в ПВЗ -- это лотерея, мы стали сами отправлять уведомления и через sms, и по электронной почте, если она известна. Отправка происходит автоматически при выставлении в админке магазина статуса заказа "Прибыл в ПВЗ".
Советую начать делать также. Получится минус головная боль о том, отправлено ли сообщение, что указано в sms и прочее. В письме мы обычно присылаем полный адрес ПВЗ, его режим работы и контактные телефоны.
Кстати, данные о режиме работы в автоматических sms СДЭК не всегда соответствуют действительности, мы сталкивались с ошибками.
|
|
|
22/11/2016
cosmotion:
Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить
Спасибо, но ведь смс должна несколько раз приходить
Яна, Вы правы.
При выборе режим доставки до нашего пункта выдачи, получателю отправляются следующие уведомления:
- SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на пункте выдачи (отправляется по заказам с режимом доставки «До склада» в момент оприходования груза на пункте выдачи заказов, указанном в накладной);
- Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа (осуществляется, если получатель не забрал груз в течение 2-х дней с момента прихода на ПВЗ);
- SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения (отправляется за 2 дня до истечения срока хранения).
Вы можете ознакомиться со схемой уведомлений на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html .
Срок бесплатного хранения посылки до 25.11 включительно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/11/2016
Elizaveta cdek:
Яна, Вы правы.
При выборе режим доставки до нашего пункта выдачи, получателю отправляются следующие уведомления:
- SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на пункте выдачи (отправляется по заказам с режимом доставки «До склада» в момент оприходования груза на пункте выдачи заказов, указанном в накладной);
- Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа (осуществляется, если получатель не забрал груз в течение 2-х дней с момента прихода на ПВЗ);
- SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения (отправляется за 2 дня до истечения срока хранения).
Вы можете ознакомиться со схемой уведомлений на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html .
Срок бесплатного хранения посылки до 25.11 включительно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Яна, Вы правы.
При выборе режим доставки до нашего пункта выдачи, получателю отправляются следующие уведомления:
- SMS и E-mail уведомление о возможности получения заказа на пункте выдачи (отправляется по заказам с режимом доставки «До склада» в момент оприходования груза на пункте выдачи заказов, указанном в накладной);
- Автоматическое уведомление(прозвон роботом+смс с адресом ПВЗ) о возможности получения заказа (осуществляется, если получатель не забрал груз в течение 2-х дней с момента прихода на ПВЗ);
- SMS и E-mail уведомление об истечении срока хранения заказа на ПВЗ и необходимости его получения (отправляется за 2 дня до истечения срока хранения).
Вы можете ознакомиться со схемой уведомлений на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/clients/online.html .
Срок бесплатного хранения посылки до 25.11 включительно. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Елизавета, т.е. по данному отправлению второго смс не было через два дня?
Елизавета, написала вам личное сообщение по посылке в г. Якутске, хотелось бы определится, что делаем с этой посылкой. Клиент ждет результата по данному вопросу.
|
|
|
22/11/2016
cosmotion:
Елизавета, т.е. по данному отправлению второго смс не было через два дня?
Елизавета, т.е. по данному отправлению второго смс не было через два дня?
Яна, прошу прощения, не всегда вижу обновления в новых сообщениях.
Ответ по накладной на Якутск предоставила в л/с.
По накладной 1034067447 клиенту должно было поступить второе смс 23.11 ( за два дня до истечения срока бесплатного хранения). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
22/11/2016
Elizaveta cdek:
о накладной 1034067447 клиенту должно было поступить второе смс 23.11 ( за два дня до истечения срока бесплатного хранения). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
о накладной 1034067447 клиенту должно было поступить второе смс 23.11 ( за два дня до истечения срока бесплатного хранения). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Нет, вы еще писали что через два дня второе смс приходит после поступления в пункт самовывоза, если получатель не пришел.
|
|
|
22/11/2016
cosmotion:
Нет, вы еще писали что через два
Нет, вы еще писали что через два
В нашем случае клиенту звонил автоинформатор. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
|
23/11/2016
modellisimo:
Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!
Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!
Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
