Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Elizaveta cdek:

По информации от нашего партнера, который предоставляет услуги он-лайн чата, с технической стороны проблем нет, также нет разрыва интернет-соединения.
Чат работает в штатном режиме, проверьте, пожалуйста браузер и интернет-соединение. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вчера в 22.30 я написала в чат, получила автоответ, что всвязи с большим кол-вом обращений время ожидания ответа может занимать до 60 мин. Ровно через 60 мин. ответ я не получила, ожидала до 23.33 мин. Появилась отметка "Связь с оператором прервана". В этот момент я работала в интернете на других сайтах. С интернетом все в порядке.

В 23.33 я снова написала в чат. В ответ получила автоответ что всвязи с большим кол-вом обращений время ожидания ответа может занимать до 60 мин. Ровно через 60 мин. ответ я опять не получила, ожидала до 00.30 мин. Появилась отметка "Связь с оператором прервана".

И в третий раз я написала сообщение, получила автоответ, что в этот раз до 40 мин. время ожидания. Через 30 мин. мне ответили.

Итого время ожидания ответа в чате составило 2 часа 30 мин.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Elizaveta cdek:

Яна, к сожалению, не можем дозвониться до получателя.
Сегодня звонили несколько раз в разные временные промежутки.К сожалению, получатель не отвечает.
Вечером попробуем повторно связаться.

1. Обратите, пожалуйста, внимание - это Якутск, у них другой часовой пояс.

2. Я заплатила за эту посылку 1030 руб. Срок доставки задержан, всвязи с этим получатель может отказаться от заказа. Вернут ли мне в этом случае стоимость доставки и за возврат?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Всем привет!

И опять... Питер. Ну что вы с ним, разобраться не можете? Реально? Ну в детском саду что ли?

Накладная 1034600981. Позвонили, сказали получателю, что сегодня привезут и... игнор. Не привезли, не позвонили, сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!

Требую:
1. Доставить сегодня 17.11. СРОЧНО! КАК ХОТИТЕ! КЕМ ХОТИТЕ! ХОТЬ ПЕШКАРИКАМИ!
2. Наказать того диверсанта, который вчера саботировал доставку.

Пишу в чат, говорю срочно сегодня надо доставить. Мне отвечают, мол не согласована на сегодня! ВЫ ОХРЕНЕЛИ ЧТО ЛИ?! :evil: Еще и корректней просят выражаться. Да вы корректного языка не понимаете!!! Ни разу еще когда с Вами корректно говорили вы ничего не сделали!!!

Тариф ЭКСПРЕСС-ЛАЙТ. 1-2 дня. СДЭК, я вот всё могу понять, но ложь - это то, что начинает меня бесить.

СДЭК, почему вы все время врете клиентам про сроки доставки? Ну не можете в Питер 1-2 дня, пишите 1-5 дней. Я повторюсь, бесит ваше вранье! Очень! Сильно! Слишком! :evil: :evil: :evil:



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Anton Shishkin:

Пишу в чат, говорю срочно сегодня надо доставить. Мне отвечают, мол не согласована на сегодня! ВЫ ОХРЕНЕЛИ ЧТО ЛИ?! Еще и корректней просят выражаться. Да вы корректного языка не понимаете!!! Ни разу еще когда с Вами корректно говорили вы ничего не сделали!!!


Я заметила, что в чате предоставленная инфо часто расходится с реальной. У нас такое было не один раз. Например, в назначенный день курьер не смог застать получателя на месте, пишу в чат, прошу чтобы поставили доставку на следующий день. В чате отвечают, извините, но на следующий день уже нет возможности поставить доставку, только через день. Я ничего не предпринимаю, закрываю чат.

Смотрю на следующий день посылку доставили, хотя в чате писали что доставка не возможна.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


cosmotion:

Я заметила, что в чате предоставленная инфо часто расходится с реальной.


Раньше чат работал хорошо и я его сам рекомендовал как самый оперативный способ решения вопросов. Сейчас же понимаю, что это как разговор со стенкой.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Да, отмечу и плюс, который сегодня заметил - ожидание операторов по телефону стало меньше. То ли операторов стало больше, то ли звонят меньше. Но трубку брали практически моментально.



Ссылка на сообщение sham


Elizaveta cdek:

Спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Очень жаль, что в этот раз произошла такая ситуация. Приношу искренние извинения за то, что подвели Вас.
Обязательно выясним местоположение заказа, также обсудим вопрос с руководителем, чтобы отправка была за счет нашей компании.


Елизавета, а не хотите ли вы мне все же хоть что-то ответить по грузу № 1034360226? Почему я должен сам обивать пороги вашего ПВЗ, писАть в чат по 20 раз, каждый раз ожидая ответа по полчаса? Где сейчас находится заказ, который был "без перемещения" отдан на ПВЗ неделю назад???
Написал Вам в личку - не помогло, нет ответа!
Может вы напишите, что с моим отправлением? Или тут вы решаете только вопросы по доставке или прозвону?
Потеряли груз? Так скажите об этом!



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Доброе утро. Химки 1034446251 с 12 ноября доставить не можете. Как так?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

1. Обратите, пожалуйста, внимание - это Якутск, у них другой часовой пояс.

Яна, добрый день!
Конечно, мы учитываем местное время.
С клиентом вчера связывались несколько раз в утреннее время, в дневное и вечернее.
Получатель не отвечает.
Я понимаю, сроки доставки нарушены. После того, как я вчера получила Ваше обращение, к решению вопроса был подключен Генеральный директор офиса в Якутске.
Сегодня руководитель повторно связывался с получателем, также дополнительно клиенту звонила я.
К большому сожалению, получатель не отвечает на звонки.
В л/с направляю номера телефона, который указан в накладной.
Проверьте, пожалуйста.
По вопросу работы чата, Ваше обращение отправляем компании, которая предоставляет услуги он-лайн чата.
cosmotion:

2. Я заплатила за эту посылку 1030 руб.

Компенсация предоставляется согласно Регламенту оказания курьерских услуг, пункт 8 "Ответственность Исполнителя".
Если получатель откажется от заказа в связи с тем, что произошла задержка на пять рабочих дней, обсудим с руководителем вопрос предоставления индивидуальной компенсации. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Masterlight:

Подскажите, по какой причине не не был оформлен возврат в разумные сроки? накладная 1033686228.
Уведомление от том, что вашей компании не удалось в очередной раз доставить груз в неразбитом состоянии пришло 24 октября. 25 октября я подтвердил возврат товара обратно в мск. Тем не менее 31 октября снова приходит ведомость.... и оформляют возврат только 2 ноября. В Москву он прибывает на склад только 10 ноября. 8 дней! не считая потерянной недели.


Добрый день!
По накладной 1033686228 отказ от заказа был проставлен 24.10 в середине дня, поэтому возвратная ведомость в этот день не была сформирована. Её сформировали 31.10. Возврат заказа поступил в г. Москва. Подскажите, пожалуйста, доставляем по адресу возврата?
1029985206 - в претензии было отказано, так как внешняя упаковка была не повреждена.
Упаковка должна сохранять вложения заказа так, чтобы во время транспортировки не возникло повреждений. Вы отправляете светильники, поэтому необходимо обратить особое внимание на качество упаковки. Сотрудник г. Истры Вам предоставил рекомендацию об этом. Также проинформировали ее по предоставлению ответов на претензии.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


2 кофейных маньяка:

1034446251

Добрый день!
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
К решению вопроса подключили директора офиса в городе Химки, посылка сегодня выдана на доставку, с получателем обязательно свяжемся.
Также обсудили вопрос с нарушением срока, по информации от руководителя, на этой неделе штат сотрудников расширился, это позволит минимизировать неприятные ситуации с нарушением срока.
В будущем - свести к нулю. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Elizaveta cdek:

Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.


Большое спасибо. Держитесь там! И хорошего настроения)



Ссылка на сообщение krutik


Anton Shishkin:

сегодня не позвонили, заказ срывается. Нормально?!


Аналогично, ПИТЕР пи...ц! Читаем темы выше!
Звонят клиентам, обещают не привозят!
Потом выясняется, что груз только пришел в этот день в питер! и они его даже не оприходовали!
Но самое интересное начинается потом, когда они говорят, что дескать контрольный срок доставки 2-4 раб дня :mrgreen: Это же п...ц какой то! Отправление поступило 12 ноября! Не выдано на доставку не в 14 не 15!!! А только на 16 и то после заявлений клиента и неоднократно наших, где нам с невозмутимым спокойствием сообщали, что ожидание 2-3 дня на складе в ПИТЕРЕ это нормально для СДЭК!


ОЧЕРЕДНОЙ ВОПРОС К СДЭК!
Кто нам будет компенсировать убытки и простои.

В СЛУЧАЯХ!

1. Не возможности войти в ЛК нужное время, а следовательно не возможности подготовить заказы к передаче!
Каким образом мы можем зафиксировать это и какова ответственность сдэка?

2. Не возможность войти в БАЗУ по не понятным для нас причинам в офисах приема СДЭК!
И последующий отказ от приема грузов!
Аналогично какова ответственность?

3. Отказ принять груз в офисах сдэка в рабочее время! Ссылаясь якобы на формально установлено время забора отправлений.

Повторяю, эти случаи прямое нарушение соглашения между сторонами.
Здесь ситуация не просто срыва сроков доставки...

Здесь ситуация, когда СДЭК просто не исполняет свои обязательства или саботирует работу!



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


2 кофейных маньяка:

1034446251

Посылка 1034446251 вручена.
Хороших Вам выходных!) (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение 2 кофейных маньяка


Elizaveta cdek:

Посылка 1034446251 вручена.


Да. Счастливый покупатель уже сказал). Спасибо большое!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены