подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
cosmotion@yandex.ru
30/11/2016
С чатом прям беда какая-то, в 23.03 отправила сообщение, сейчас 00.30, ответ так и не получила, 1,5 часа прошло.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
30/11/2016
poz2000:

Я СДЭК доволен!!
Офисов много по Москве. Рядом с магазином есть, что очень удобно.
Работаю примерно полгода - все устраивает ))


Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Делаем все, чтобы оправдать Ваши ожидания.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
30/11/2016
alexsys:

1. У нас менеджеры постоянно жалуются на то что ваши курьеры вечно неправильно берут деньги за доставку.
2. Две недели задержки выплат - это уже критично!
_________________


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора? Проверим информацию по перечислениям.
Вы можете привести примеры по каким накладным курьеры неверно берут сумму за доставку?
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Лопатина
30/11/2016
cosmotion:

С чатом прям беда какая-то, в 23.03 отправила сообщение, сейчас 00.30, ответ так и не получила, 1,5 часа прошло.


Добрый день!
По накладной 1034824484 запросила информацию по отправке у логистов. После уточнения предоставлю Вам ответ.
В online чате резко увеличилась нагрузка. К сожалению, мы были не готовы к этому. Операторы предоставляют ответы в порядке очереди.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Королева
30/11/2016
Очень часто стала подводить курьерская служба СДЭК.С клиентом по заказу 1035310064 предварительно не связались,для уточнения даты доставки. Курьер хамит клиентам,но это не удивительно если так же разговаривал и руководитель Владимир Гришин. Вчера просила поменять итоговую сумму заказа 1035310064,как оказалось ничего не изменили и теперь клиент хочет отказаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
30/11/2016
cosmotion:

Здравствуйте, прошу поставить на контроль 1035478159, должна была быть доставка на 29.11, но вижу на сайте не выдавалось курьеру.

В чате рассмешили, девушка написала: "извините за задержку, отправка будет на следующей неделе".

Наверное, в чат уже нет смысла писать,консультация в 90% не верная, только если внести изменения какие-нибудь.


Здравствуйте, мне так и не ответили по отправлению 1035478159. Пожалуйста, напишите, что с отправлением. Клиент нервничает, постоянно звонит, заказ крупный, будет неприятно если откажется.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
alexsys
30/11/2016
Ксения Лопатина:

Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора? Проверим информацию по перечислениям.

ИМ8749
Ксения Лопатина:

Вы можете привести примеры по каким накладным курьеры неверно берут сумму за доставку?

не записывали, будем записывать и вам напишем тут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
30/11/2016
Отправление 1035770596, планируемая доставка сегодня, клиент звонит, а отправление даже не выдано на доставку курьеру, что отвечать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
30/11/2016
Коллеги, подскажите, кто какой курьерской службой пользуется по Москве кроме сдек? Со сроками прямо беда какая-то, еще вроде не Новый год.

Какие службы качественно доставляют?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
30/11/2016
cosmotion:

кто какой курьерской службой пользуется по Москве кроме сдек?


По Москве только Достависта. СДЭК'ом уже года 2,5 по Москве не пользуюсь, ибо это бессмысленно и беспощадно :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
30/11/2016
Марина Королева:

1035310064

Марина, добрый день!
29.11 в первой половине дня менеджеры из города Алматы связывались с получателем и согласовали доставку.
Клиент не смог принять посылку, так как был вопрос по сумме наложенного платежа.
Скажите, пожалуйста, в какое время Вы просили изменить сумму заказа?
На текущий момент наложенный платеж составляет 11744, в ближайшее время сотрудники свяжутся с получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
30/11/2016
Anton Shishkin:

о Москве только Достависта. СДЭК'ом уже года 2,5 по Москве не пользуюсь, ибо это бессмысленно и беспощадно

Ты лучше скажи уважаемый, что замкадышам делать? :mrgreen:

По ходу у сдэка или текучка кадров! Или кризис с их новым "супер пупер сортировочным центром"!!!

ЗА МЕСЯЦ! По МСК сколько саботажа работы, как за полгода!!!
В ПИТЕРЕ вопрос так и не решили! Как динамили, так и динамят с доставкой!
Сейчас один заказ на МУРМАНСК уже 2 суток почему то лежит в ПИТЕРЕ без движений!!!
ДО ЭТОГО во Всеволожск и Шушары заказы, аналогично провалялись в ПИТЕРЕ 2-3 суток!!! Не считая выходных! Это типа нормально, у нас же все по плану, отвечали нам! А нахера ОТПРАВЛЕНИЕ пришедшее на склад в ПИТЕРЕ в Субботу! Лежит там и ждем крайнего срока до ВТОРНИКА?

И только после ПЯТИ!!! ПЯТИ заявления во все ОТВЕРСТИЯ, или самотеком, отправления наконец то сдвинулись с места! Итого доставка из МСК по ЛО в среднем 6-8 суток!!!

P.S.
Этот вопрос уже не первый раз игнорируется, смысла в накладных нет! Ибо ситуация из раза в раз повторяется! Никаких воздействий на ПИТЕР не оказывается...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
30/11/2016
cosmotion:

Отправление 1035770596

Яна, добрый день!
Посылка выдана на доставку, курьер предупредила, что необходимо доставить до 17.00.
cosmotion:

1035478159

Проверила переписку в чате, диалог был с тремя менеджерами нашей компании.
Действительно, один менеджер допустил ошибку. С сотрудником работу проведем.
На текущий момент устанавливаю местоположение посылки, отправку в Пушкино обязательно возьму на контроль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
30/11/2016
Anton Shishkin:

Для примера, доставка в США EP020711472RU занимает тоже неделю. Но только до Великого Новгорода от Москвы 500 км, а до США от Москвы 9000 км!!! А срок доставки одинаковый. Кто-то в СДЭК считает это нормальным?

:mrgreen:
Это просто повезло! Как и со СДЭК!
Меня поражает, как к примеру СДЭК может доставить во ВЛАДИК за 3-4 раб дня! Клиенты в ШОКЕ в хорошем смысле!!!
И ДИНАМИТЬ в ПИТЕРЕ или по МО! А иногда в МОСКВЕ неделями!!!

P.S.
Немного в защиту работы служб доставки в РОССИИ, вы еще не в курсе, как работает тот же UPS в Европке :mrgreen: Почта России отдыхает!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
30/11/2016
Elizaveta cdek:

На текущий момент устанавливаю местоположение посылки, отправку в Пушкино обязательно возьму на контроль. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Елизавета, очень жду ваш ответ, будет неприятно потерять заказ на 10 000 руб. и хорошего клиента, если он откажется всвязи с задержкой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы