Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

1035142038

Яна, добрый день!
Все хорошо, посылка вчера вручили, статус обновится в понедельник. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Anton Shishkin:

1035204564

Антон, по накладной 1035204564 произошла задержка магистральной машины в связи с плохими погодными условиями (гололед на дорогах).
Менеджер из Ростова-на-Дону в ближайшее время свяжется с получателем посылки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение lisvita


Очередной косяк, а скорее просто не правильно выстроена логика курьерской доставки.
У нас на 25 ноября была сформирована заявка на доставку курьером. И только сегодня в субботу (то есть на следующий день) нам пришло на почту уведомление, что доставка не состоялась, курьер не дозвонился до клиента.
В результате разговора с менеджером, выяснил, как работает курьерская служба и это просто ужаснуло!
Курьер всего ОДИН РАЗ звонит клиенту и если по какой либо причине он не взял трубку ( в нашем случае просто не услышал звонка), то доставка отменяется и мы - магазин это узнает только на следующий день, через письмо.
Получается как лотерея.
Если клиент с первого раза не взял телефон, то заказ потерян и прибыль тоже! А потом еще большая возня с возвратом товара на склад и т.д.
1. Почему всего один раз звонит? Мы готовы оплачивать дополнительные звонки курьеру, если это необходимо.
2. Курьер и заказчик должен быть на быстрой связи, чтобы оперативно решать такие проблемы. Если бы мы знали, что курьер не смог с перового раза дозвониться до клиента, то наши менеджеры смогли бы дозвониться и заказ не был потерян.



Ссылка на сообщение Alcom_87


Не реально дождаться в Вашем чате ответа. Каждый раз одно и то же, то 40 минут ожидание, то 60...
У меня вопрос по отправлению 1034525430. Почему не передают на доставку? Заказ с 22 числа на складе. В чате говорят, что доставка возможна на 28 число. Что значит возможна?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


lisvita:

Почему всего один раз звонит?

Виталий, добрый день!
Мы понимаем, что у клиента не всегда есть возможность ответить на звонок. Курьеры звонят несколько раз.
Далее сообщают о проблеме и получателям звонит наш оператор.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Alcom_87:

1034525430

Алексей, добрый день!
Посылка поступила в Южно-Сахалинск 23.11.16.
К сожалению, в городе нерабочее время, обязательно выясним причины задержки.
Ближайшая дата доставки 28.11.16, сообщили сотрудникам, чтобы связались с получателем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение lisvita


Elizaveta cdek:

Подскажите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю историю звонков и уведомления. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Номер накладной 1035419251



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте!

Опять мистика происходит:

1035203782
1035206479

Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.

:?: :?: :?: :?: :?:



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


lisvita:

Номер накладной 1035419251


Добрый день!
Курьер попытался с Вами связаться, так как не дозвонился сообщил об этой проблеме в офис, сотруднику в свою очередь также не удалось дозвониться до Вас, поэтому курьер последовал далее по маршруту.
Свяжемся с получателем о доставке, согласуем повторно приезд курьера.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Добрый день!

Прошу помочь мне созвониться с сотрудником по международным отправкам для консультации по отправке в Германию.
В онлайн-консультанте дают добавочный 2194, в пятницу я туда дозвонилась, но девушка как услышала, что я интернет-магазин, а не франчайзи, сразу переключила на общий колл-центр, не дав договорить.
В колл-центре меня трижды переключали на этого менеджера, звонок каждый раз сбрасывался.
Сегодня снова позвонила по добавочному 2194, звонок сбросился.

В пятницу еще было несрочно, но уже время начинает поджимать.

ИМ3537.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek



Марина, добрый день!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Позвонили, спасибо



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


Anton Shishkin:

Здравствуйте!

Опять мистика происходит:

1035203782
1035206479

Что происходит в последнее время? Практически с каждым отправлением проблемы какие-то... А это еще даже не декабрь.


Добрый день, Антон!
Проверили информацию по Вашим отправкам. Вами было сделано отправление с пункта выдачи заказов в Москве (на Бабушкинской) после 18.00. Чтобы заказы с данного офиса были отправлены в этот же день, необходимо отправлять до 14.00. Соответственно, в этот же день посылка не была отправлена. Также мы признаем нарушение сроков и с нашей стороны. За это приносим извинения за задержку.
По накладной 1035206479 посылка выдана на доставку курьеру. По 1035203782 заказ находится в пути. Ожидаем поступление сегодня в пункт выдачи заказов.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Shurupov


Ксения Лопатина:

За это приносим извинения за задержку.

Ксения, в подпись поставьте себе, чтобы каждый раз не утруждать себя.
Два раза пользовался услугами СДЕКа по Москве, как частное лицо, везли неделю.
Отвратительная контора, в которой никто ни за что не отвечает. Никому не советую.



Ссылка на сообщение lisvita


Очень плохо работает Владимирский филиал. Сделали заказ в пятницу на забор с доставкой на понедельник. В итоге только сегодня узнали от поставщиков, что товар так и не забрали в пятницу. От своего Московского менеджера получили информацию,что курьерская служба сама перенесла забор на понедельник не поставив в известность заказчика. Вот как так можно?
Номер заявки 1035511355






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены