Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Коллеги, признавайтесь, куда посылку дели? 1035291560
и заодно эту: 1035279696
Москва-Москва обе!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги, признавайтесь,

Добрый день!
Прошу прощения за задержку, не переживайте, пожалуйста, вопросом занимаемся. Устанавливаем местоположение посылок. По результатам обязательно предоставлю Вам обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lisvita:

кроме нюансов.

Добрый день!
Наши курьеры должны связываться с получателями за 30-15 минут до доставки. Если это условие не соблюдается, пожалуйста, сообщите номер накладных в л/с.
Всегда рады работать для Вас! (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Поспешил хвалить. Была потеряна посылка, номер заявки 1034872812 Неделю искали на складе, и только сейчас нашли. Итог, отказ клиента и как следствие потеря прибыли.
В настоящий момент приходится писать претензионное письмо на то, чтобы не учитывался стоимость забора и возврата. Почему нельзя процесс подачи претензии автоматизировать в личном кабинете? Слишком много получается действий надо совершить, хотя это косяк на вашей стороне.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Коллеги

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Все хорошо, отправления найдены.
Сегодня вечером будут отправлены в главный офис и завтра планируем перемещение в пункты выдачи.


Прекрасно) Спасибо!



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Спаси


... и сохрани от задержек в доставке :lol: :lol: :lol:



Ссылка на сообщение


lisvita:

Поспешил хвалить

Приносим свои искренние извинения за то, что подвели Вас.
Претензия зарегистрирована.
Если Вам неудобно отправлять письмо на почту pretenzia@cdek.ru, Вы можете обращаться к нам из личного кабинета в раздел "Обратная связь" с просьбой зарегистрировать претензию.
Обязательно это сделаем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

и сохрани от задержек в доставке

Добрый день!
Благодарю, Антон!
Исправила :wink: (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Уважаемые менеджеры по качеству. прошу разобраться в данной ситуации.

Отправление 1035142038. Оплачена вечерняя доставка + 300 руб. Вечерняя доставка это до скольки???

В комментариях накладной указано "Доставка строго с 20.00" + курьер звонил покупателю спрашивал когда подъехать, покупатель ответил с 20.00.

Сейчас 21.00 курьера до сих пор нет. Пишу в чат, отвечают, курьер был по адресу, получателя не было по адресу. Спрашиваю во сколько? Отвечают - в 19.12

Ребята, вы что??? Какие 19.12. Курьеру же по русски сказали с 20.00, в накладной указано с 20.00

Посылку не доставили, контрольный срок доставки нарушены. Я требую привлечь к ответственности этого курьера. Я понимаю, он не увидел комментарий в накладной, но он же звонил получателю, ему сказали время. И в срочном порядке доставить посылку 25.11.16 СТРОГО с 20.00. Клиент нервничает, если в пятницу доставки не будет, то будет отказ от покупки.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Отправление 1035142038

Яна, добрый день!
К решению вопроса подключили руководителя города Владимир.
Для добавления услуги необходимо предварительное согласование.
Если Вам удобно, при дальнейшей работе Вы можете сообщать информацию мне.
Со своей стороны я буду решать вопрос с сотрудниками. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lisvita:

Почему нельзя процесс подачи претензии автоматизировать в личном кабинете?


Такой процесс называется документооборот и его реализация во многих компаниях до сих спор стоит где-то с более низким приоритетом. Более того все процессы достаточно сложно обширны и требуют много времени на проработку. С учетом того как в сдэке происходит пазработка, ждать автоматизации этого процесса не стоит в ближайшем будущем.

cosmotion:

Ребята, вы что??? Какие 19.12. Курьеру же по русски сказали с 20.00, в накладной указано


Насколько я знаю, вечерняя доставка это после 18:00. А конкретное время доставки сдэк не умеет использовать.

Elizaveta cdek:

К решению вопроса подключили руководителя города Владимир.
Для добавления услуги необходимо предварительное согласование.


Клиент платит плюс 300 руб к тарифу на доставку, эти 300 р вероятно даже больше, чем стоит базовая доставка и уж явно больше, чем стоит доставка внутри города. А Вы ему предлагаете сначала согласовать возможность вечерней доставки с филиалом, затем оформить услугу и ждать возможной доставки. Вам не кажется, что за такую услугу филиал сам должен приложить максимум усилий для доставки в нужное время? Владимир - это не Москва, там весь город можно на такси за 300 р проехать.

Выбирая услугу сверх базовых, компания берет на себя обязательства эти услуги оказать. А Вы ему тут про согласование пишите.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

1035142038.

Яна, сегодня посылка будет доставлена после 20.00.
Немного позже менеджеры свяжутся с клиентом, чтобы уточнить время приезда. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Для добавления услуги необходимо предварительное согласование.


Елизавета, почему необходимо согласование? В ЛК доступна для данного города эта услуга.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Елизавета, почему необходимо согласование?

Яна, согласование необходимо в связи с тем, что не во все дни есть возможность доставить посылку вечером.
Сейчас я говорю только о тех городах, где доставка идет до 18.00.
Чтобы офис смог найти необходимые ресурсы для вечерней доставки, мы предупреждаем руководителей. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены