Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Так мы в Москве. Проблема простая - 2 раза из трех привозят расходники через 1-2 дня после заявки. А каждый третий раз вопрос решается около 10 дней)).


Так Я говорю, если Вы в МСК, то почему вам в любом ПВЗ СДЭК расходники не выдают?



Ссылка на сообщение


krutik:

почему вам в любом ПВЗ СДЭК расходники не выдают?


Выдают, но только под количество посылок. Представляете 20 посылок упаковывать + обклеивать, находясь в ПВЗ? Мы на часа полтора парализуем работу всего ПВЗ)). Поэтому нам расходники присылают в наш офис, где мы собираем посылки. А в ПВЗ мы за минуту сдаем оптом сразу все посылки уже полностью готовые к отгрузке.



Ссылка на сообщение


Фролик:

- отправления, которые вы или ваши получатели не смогли принять от курьера в согласованную ранее дату, будут перемещены на ПВЗ для самостоятельного получения.


ТАК ОНИ УЖЕ НАЧАЛИ ЭТО ДЕЛАТЬ!
При чем саботаж повторяется... Вдруг у большинства курьеров по какой то причине, перестают работать теефоны и они не могут дозвониться до получателя!

То обещают доставить на конкретный день, а потом ДИНАМЯТ!
И самое дебильное, это когда по причине своих же косяков! Вместо того, чтобы автоматом выдать ЗАДЕРЖАННОЕ отправление! Они продолжают динамить, т.к. якобы сдэк должен дозвонится до получателя
:mrgreen:
В итоге к примеру в ПОНЕДЕЛЬНИК обещали доставить клиенту НЕ ДОСТАВИЛИ!
На ВТОРНИК уроды уже не выдают! Почему то...
Якобы звонят и согласовывают, но могут и забить!
На все наши звонки, запросы, ответ один ИЗВИНИТЕ не ЗНАЕМ, НЕ МОЖЕМ, КУРЬЕРЫ УЖЕ УШЛИ!

В СРЕДУ если вы их активно пинаете и сроки уже закнчиваются, они наконец то выдают на доставку!

И УПС! Прямо перед самым приездом, когда все уже согласованно, курьер почему то не может дозвониться :lol: :mrgreen:
Ииии...? Правильно, отправление снова возвращается на склад!
И квест повторяется.

Мы наверное, тоже будет теперь выкладывать номера накладных на обозрение, чтобы все видели, этот маразм! Когда по Москве и Питеру везут по 3-5 суток! Вот так вы и теряете клиентов!
С НГ ищем новую службу!



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Выдают, но только под количество посылок. Представляете 20 посылок упаковывать + обклеивать, находясь в ПВЗ?


Вооот! Те вы в той же ситуации, а почему так? На основании чего?
Вы считаете эту ситуацию нормальной?

Так, а потом у вас не считают теперь каждый пакетик?
К стати у вас в МСК, данные Накладных синхронизируются с номерами Пакетов?
Уже второй ГОД, все говорят об этом, а воз и ныне там.

Мы два года, просили уволить нас от разбирательств с местной франшизой!
Продавать они не хотят! Давать в долг не хотят...
Также принуждали упаковывать на месте!
При этом не разу, у них не было расходников в полной мере, например коробок или стикеров, что нужны обычно по запросу.
Вот так они работают...

ВТОРОЕ.
Каким образом учитываются Расходники, если они до сих пор не синхронизируются, а вы отправляете из другого ПВЗ или даже города?
Почему в ДПД, Гермес и тп, Я такого не наблюдаю?

Т.е СДЭК даже на расходниках всех имеет и довел ситуацию до абсурда!



Ссылка на сообщение


krutik:

Т.е СДЭК даже на расходниках всех имеет и довел ситуацию до абсурда!


Слушайте) ну у нас своих проблем хватает, чтобы еще с этим разбираться. Обычно все происходит быстро. Иногда случается затыка и мы бьем в колокола)). Как там СДЕК свои расходники учитывает, мы не хотим даже знать. Мы все равно только со СДЕКом работаем, поэтому если расходники заканчиваются, их должны быстро привозить. Требуем только этого)).



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Слушайте) ну у нас своих проблем хватает, чтобы еще с этим разбираться.


ТАК ПОЧЕМУ ТОГДА У ВАС РАСХОДНИКОВ НЕТ? Почему вам не выдают на местах? Требуемое Вам кол-во? Ведь это прописано в условиях сдэка!
Мы тоже получали и ждали аналогично, пока они снова не привязали нас к одному ПВЗ!
И вас привяжут!



Ссылка на сообщение


Нам вообще отказали в расходниках СДЭК, сказали: "не положено". Хотя до этого 3 года всегда предоставляли. Уже месяцев 8 как передаем заказы в своей упаковке.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением сроков доставки с 12.12.16 по 1.01.17.


Кто-то решил оборзеть? :shock: :shock: :shock:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

заказы в своей упаковке.

Марина, добрый день!
Наша компания может отказаться только в количестве расходных материалов, если количество запрашиваемых материалов превышает кол-во отправок в месяц.
Уточните, пожалуйста, сотрудники озвучили иную причину? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Фролик :
Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением сроков доставки с 12.12.16 по 1.01.17.


Кто-то решил оборзеть?



Неее, кто-то обосрался и расписался в этом)))



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Марина, добрый день!
Наша компания может отказаться только в количестве расходных материалов, если количество запрашиваемых материалов превышает кол-во отправок в месяц.
Уточните, пожалуйста, сотрудники озвучили иную причину? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Указали причину -- минимальный объем отгрузок и посоветовали брать расходные материалы у курьера при оформлении отгрузки. Мы просили всего 30 пакетов А3.
Мы действительно сильно снизили объем отправлений, проходящий через СДЭК, по причинам, о которых написано больше 400 страниц на этом форуме. СДЭК у нас больше не единственная КС, сейчас у нас на 2 магазина 4 курьерских службы на все случаи жизни.



Ссылка на сообщение


2 кофейных маньяка:

Выдают, но только под количество посылок.


Так принесли им 20 заказов в пакетах - просите обратно 20 шт упаковок назад.



Ссылка на сообщение


Более мною не уважаемая и офигевшая компания СДЭК, вот как так получается, что на своем сайте вы пишите вот тут http://www.edostavka.ru/about/news/vazh ... dnich.html " Для экономии времени для вас и ваших получателей, предлагаем воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ (пункт выдачи заказов) в удобное для вас время.", но по факту этот способ отправки только увеличивает срок доставки! Вот пример, накладная 1036425174. Москва-Брянск, склад-склад. 6-го декабря посылка была передана в офис СДЭК, и только 8-го декабря, то есть ДВА дня спустся её из ПВЗ забрали. Это нормально? Что за дикий бред такой?

Еще одна накладная, 1036430394. Всё тоже самое, 6-го сдана, 8-го только покинула ПВЗ. Почему? Кто за это ответственный?

Вы вообще дрессируете своих сотрудников или нет? По-моему у вас уже всем на всё пофигу. Стали работать к концу года в стиле "на авось". И пытаетесь нам врать про возросшую нагрузку (при общем спаде продаж во всех отраслях и неблагоприятной экономической обстановке, ага) и неблагоприятные погодные условии. Компания родом из Сибири снега испугалась? :lol: :lol: :lol:

Вы скатились до уровня хуже Почты России... Доставляете медленнее, врёте в разы больше и наглее! :evil:

Позор господа СДЭК'овцы, большоооой такой огромный неохватный ПОЗОР!



Ссылка на сообщение


мля как шарашка достала! скатились!

http://www.edostavka.ru/
403 Forbidden

nginx

ЛК также не доступен!!!



Ссылка на сообщение


Пришло письмо от СДЭК:

"Уважаемые Клиенты, благодарим вас за оказанное доверие. Мы всегда открыты перед вами и считаем необходимым сообщить, что на декабрь месяц вводятся некоторые уточнения в нашей работе:
- в сезон повышенной загруженности и при возникновении сложных метеоусловий в населенных пунктах мы предпринимаем все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы. Тем не менее, в некоторых случаях, сроки доставки могут быть увеличены по всем услугам, в том числе и по «супер-экспресс» и «блиц-экспресс».
Регламентом оказания курьерских услуг (пункт 5) оговаривается возможность изменения срока доставки в предпраздничный период при этом ответственность компании ограничена (полный текст Регламента находится на нашем сайте http://www.edostavka.ru/reglament.html).
Ссылаясь на данное положение, Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением сроков доставки с 12.12.16 по 1.01.17.
Убедительно просим вас заблаговременно делать отправления.
- интервал времени ожидания курьера для отправки и получения Отправления - в течение рабочего дня.
Для экономии времени для Вас и Вашего Получателя, предлагаем воспользоваться режимом склад-склад. Вы сможете самостоятельно отправить посылку в ближайшем нашем ПВЗ (пункт выдачи заказов) в удобное для Вас время.
Режимы работы наших ПВЗ в вашем городе можно найти на нашем сайте www.cdek.ru в разделе Контакты (http://www.edostavka.ru/contacts.html)
- Отправления, которые Вы или Ваши получатели не смогли принять от курьера в согласованную ранее дату, будут перемещены на ПВЗ для самостоятельного получения.
После перемещения Получателю придет СМС- оповещение с адресом и режимом работы ПВЗ.
Надеемся на Ваше понимание!"


Вы открыто кидаете всех своих клиентов и надеетесь на... понимание? :shock: :shock: :shock:

Тогда встречное предложение, с 12.12.2016 вы делаете доставку бесплатной, раз не можете гарантировать сроки и не хотите рублем отвечать за задержки в доставке. Ок? :wink:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены