Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Ирина Р.
Торговля (Детские товары, мини-компания)

22/12/2016

По накладной 1038075385 адрес доставки Ленинградская область, г. Луга.
В личном кабинете указано, что заказ в настоящее время находится в г. Выборг и выдан на доставку курьеру.
Просьба срочно переместить заказ в г.Луга! В заказе находятся детские игрушки на новогодний праздник!

Ответить

2 кофейных маньяка

22/12/2016

Помогите с одной посылкой, пожалуйста.

1037888765 идет в Истру.
Там история такая, что если её завтра в пятницу до 12 дня не доставят, то нужно будет переадресовать на ПВЗ Щелково. Т.к. получатель уедет из Истры.

Ответить

Dmitriy007

22/12/2016

Работаем с этой компанией года два. Доставка + фулфилмент. Спешно ищем альтернативу. Основные причины:
- доставка заказов с оплатой при получении. деньги поступают к нам на счет от недели до месяца. считают их 5 рабочих дней (уже неделя) + время когда подойдет очередь реестра на выплату. если магазин не большой, то замораживать деньги на месяц непонятно где захочет далеко не каждый. Если кто не знает, даже легендарная Почта России выплачивает наложку максимум на 3 день.
- На прошлой неделе загнулся фулфилмент. Отправленные утром 16 декабря заявки на сборку, были собраны только 19 дек. При попытке позвонить 19 утром и узнать с чем связано и когда ожидать отправку заказа (не доставку даже, а именно отправку) получил ответ что "сегодня _возможно_ будут отправлено". Начальство всех отправило на фронт. Т.е. отправив свой товар им на фулфилмент вы в пик продаж можете просто не иметь возможности оперативно отправить клиентам. Ну что ж, не продадите в этом году, продадите в следующем (если найдете альтернативную компанию, конечно же)
- Доставка. Это отдельная тема. Доставлять этой компанией курьером по Москве это очень плохая идея. 10 из 11 (90%!!!) заказов доставлены позже срока указанного напротив цены за доставку. Претензии за нарушение сроков они принимать отказываются, об этом даже на сайте написали. У нас на сайте IP телефония, и есть десятки, если уже не сотни записанных разговоров с клиентами где они очень красочно описывают свой опыт получения посылок. Если честно, мне их жаль. Каждый не доставленный во время товар это сорванное мероприятие, праздник. Люди обязаны сидеть сутками на работе в ожидании посылки, не имея возможности отойти на обед, а потом им просто забывают ее привезти. И предлагают ждать еще и еще раз. Далеко не все готовы на такие подвиги, а потому % невыкупа при работе со сдеком сильно выше чем при использовании нормальных курьерок у которых даже номер курьера в смс высылают клиентам.
Онлайн поддержка онлайн только номинально (также как и экспресс-доставка экспресс только в названии) - время ожидания ответа часто составляет 90 мин. Ждешь 1.5 часа, а потом тебя просто сбрасывает и засекай время заново.
Весь негатив который мы получаем от клиентов - благодаря курьерской компании с которой нам посчастливилось связаться.

Ответить

2 кофейных маньяка

22/12/2016

Очень ждем 2 заказа. Готовы принять в любое время дня и ночи в любой день, включая выходные:

1037996133
1038146676

Спасибо!)

Ответить

lisvita

23/12/2016

Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!! Номер заказа 1038153251. Я конечно понимаю. что праздники но три дня!!! Просто валяется на складе!!! Плюс потом дорога и потом видимо еще с неделю он будет валяться на складе в Москве. Отличная работа СДЕК!

Ответить

Dmitriy007

23/12/2016

1037943952 - тариф экспресс склад-склад (1 день 140 руб.) Мало того что срок как обычно нарушен - посылка доставлена по Москве за 2 дня (а это уже посылка, которая стоит 90 руб.) Но это ладно, это обычное дело для СДЕКа.
В посылке 1 (один) товар, который весит 0,5 кг. Сдек же посчитал что 140 руб это мало и доставка должна стоить 630 рублей и что этот товар весит 11,4 кг. Шедеврально

Ответить

lisvita

23/12/2016

lisvita:

Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!! Номер заказа 1038153251. Я конечно понимаю. что праздники но три дня!!! Просто валяется на складе!!! Плюс потом дорога и потом видимо еще с неделю он будет валяться на складе в Москве. Отличная работа СДЕК!

Закрывайте Владимирский филиал и не мучайте людей. Проблемы с доставкой далеко до праздников постоянно были с этим филиалом!
Вот сейчас получил ответ от менеджера.
> добрый день, груз на складе во Владимире, вопрос решается с Ершовой Е., у перевозчика не хватает места в машине.
4 дня они ищут место в машине!!!

Ответить

kycTuk

23/12/2016

Выдержка из отзыва клиента про магазин (я.маркет 4 звезды): "Недостатки: Сотрудничают с транспортной компанией CDEK, общение с которой испортило все впечатление от заказа в этом интернет-магазине и стоило мне гипертонического криза и нервного срыва!"

Ответить

Anton Shishkin

24/12/2016

Только в стране чудес частная компания по доставке позволяет себе отдыхать аж 8 дней подряд в январе

)) А о чем это говорит? А это говорит о том, что из совка такими темпами нам не ввлезти никогда.

Я могу 1-е января понять, могу 2-е... Но с 3-го у меня железно идут заказы каждый год. Чем доставлять, на санях? А, СДЭК?

Ответить

kaavain

24/12/2016

Anton Shishkin:

отдыхать аж 8 дней подряд

Да мне кажется - все так. У ШЛ только один забор, например, 6-го и все. Просто в прошлые года эти долбанные праздники были адски длинными.

Кстати, ты накаркал. Вчера звонил СДЭК и очередной китайский сюрпрайз мне на адрес привозят. Так что в этом случае зря катил бочку.

Но шло дольше Почты России.

Ответить

cosmotion@yandex.ru

26/12/2016

lisvita:

Это просто ужас! 20 декабря сделали забор заказа с Владимира . Сегодня 23 а товар даже не отправился в Москву. Три дня валяется на складе во Владимире!!!

Нижневартовск 8 ДНЕЙ!!!! Лежит в офисе, не доставляют, говорят нет свободных курьеров 1037552416

Ответить

Shurupov

26/12/2016

cosmotion:

Нижневартовск 8 ДНЕЙ!!!! Лежит в офисе, не доставляют, говорят нет свободных курьеров 1037552416

Они Вам за что-то мстят )))))

Ответить

krutik

26/12/2016

Anton Shishkin:

Только в стране чудес частная компания по доставке позволяет себе отдыхать аж 8 дней подряд в январе )) А о чем это говорит? А это говорит о том, что из совка такими темпами нам не ввлезти никогда.

Уже делаем выводы!
Это было в том году, это было перед 23 фев и перед 8 марта!!!
При этом самое отвратительное, что они приостанавливают любой транзит, между городами, за 1-2 дня до этих выходных!!!

"Дежурные дни" это, как дежурный по палате!

Ответить

krutik

26/12/2016

kycTuk:

"Недостатки: Сотрудничают с транспортной компанией CDEK, общение с которой испортило все впечатление от заказа в этом интернет-магазине и стоило мне гипертонического криза и нервного срыва!"

А нахера у нее кризис? Что ей почтой доставлять?
Или эта курица готовы переплачивать за доставку?
НЕ можешь решить сама со службой доставки, позвони или напиши продавцу, потом уже по ситуации... А нервы то что портить?

Бесят клиенты, что переносят издержки доставки на продавца!
Лан по МОСКВЕ и ПИТЕРУ, где все избалованы...

Но недавний случай по Краснодару!
Дали все данные по отправлению, сказали примерный срок доставки. Нет все равно через 2 дня снова пишет, где мой заказ! Когда он придет!
Спрашиваем, вам же все данные дали! Кто вам мешает отслеживать, каким образом мы можем знать, когда вам доставят?

Ответить

Anton Shishkin

27/12/2016

Внимание! Срочная новость - СДЭК по ходу всё, полный кирдык... Абонент не абонент

В чате ответа нет. Курьер на забор не приехал. Наложенные платежи не пришли.

Сейчас думаю, ехать в ПВЗ или отправить EMS...

Твою ж девизию... я что-то пропустил?

Ответить