подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Марина Маринова
Директор компании, Tablos
22/05/2017

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



На этот вопрос так и не ответили.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
22/05/2017

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.
Alexander Pushkin
 Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко



Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
22/05/2017

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
22/05/2017

Марина Маринова:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.

Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.
Елизавета Ускова
 Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК



Елизавета, отправила примеры вам на почту.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко
22/05/2017

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
Елизавета Ускова
 Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК




Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
23/05/2017

Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.
Alexander Pushkin
 Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко





Александр, добрый день!

Так понимаю, речь идет о накладной 1045073921. Выясняем информацию у ответственного подразделения, чтобы найти выход из данного положения, который всех устроит. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC
23/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
23/05/2017

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Konstantin Svirin
 Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC




Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
24/05/2017

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Артём Рогожин
 Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"




Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"
24/05/2017

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Ирина Никогосян
 Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК



Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Номер ИМ1219542
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
24/05/2017

Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево.
Артём Рогожин
 Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"




Благодарю за информацию, Артём, направила запрос бухгалтерам ответственного подразделения, чтобы с Вами связались по данному вопросу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
24/05/2017

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.
Alexander Pushkin
 Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко




Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC
24/05/2017

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Ирина Никогосян
 Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК



Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
25/05/2017

Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?
Konstantin Svirin
 Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC



Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста