подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
22/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр. Свернуть
Alexander Pushkin  Alexander Pushkin ceo, Додж Ко

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
22/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Вопрос сотрудникам СДЭК.Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "ел Еще...
Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили. Свернуть
Марина Маринова  Марина Маринова Директор компании, Tablos

Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
22/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Вопрос сотрудникам СДЭК.Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "ел Еще...
Марина Маринова:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.

Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим. Свернуть
Елизавета Ускова  Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК

Елизавета, отправила примеры вам на почту.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко
22/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат. Свернуть
Елизавета Ускова  Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
23/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам. Свернуть
Alexander Pushkin  Alexander Pushkin ceo, Додж Ко



Александр, добрый день!

Так понимаю, речь идет о накладной 1045073921. Выясняем информацию у ответственного подразделения, чтобы найти выход из данного положения, который всех устроит. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC
23/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
23/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно. Свернуть
Konstantin Svirin  Konstantin Svirin Head of dealer department, Geodetika LLC


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
24/05/2017
Перейти к исходному сообщению Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Артём Рогожин  Артём Рогожин предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"
24/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают... Еще...
Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
Ирина Никогосян  Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Номер ИМ1219542
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
24/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают... Еще...Артём Рогожин:Колле Еще...
Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Свернуть
Артём Рогожин  Артём Рогожин предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша"


Благодарю за информацию, Артём, направила запрос бухгалтерам ответственного подразделения, чтобы с Вами связались по данному вопросу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
24/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой? Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо Еще...
Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем. Свернуть
Alexander Pushkin  Alexander Pushkin ceo, Додж Ко


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC
24/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
Ирина Никогосян  Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
25/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать? Свернуть
Konstantin Svirin  Konstantin Svirin Head of dealer department, Geodetika LLC

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК
25/05/2017
Перейти к исходному сообщению
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой? Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо Еще...
Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему? Свернуть
Марина Маринова  Марина Маринова Директор компании, Tablos

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста

Популярные рубрики