Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Яна Ковешникова:

Хочу оставить отзыв по отправлению 1045547709. Доставка согласована с 18.00 до 21.00. Курьер приезжает в 16.30. Ставит проблему что получатель отсутствует на месте, уезжает и больше в этот день нет доставки. Я просто в шоке. Что за люди работают в Санкт-Петербурге??? Со слабоумием что-ли?

Яна, добрый день!
Вопрос обсудили на другом соц. ресурсе.
По состоянию здоровья курьер не смог приехать в вечернее время, конечно, сотрудник должен был предупредить получателя и передать задание другому курьеру.
С курьером работу провели, с получателем также связались и обсудили вопрос.



Ссылка на сообщение Александр Иванов,
Директор Алкен


Добрый день, СДЭК предоставляет услуги маркетинга и продвижения?



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Александр Иванов:

Добрый день, СДЭК предоставляет услуги маркетинга и продвижения?


Добрый день, Александр!

Уточните, Вы имеете в виду предоставление рекламы на нашем сайте и других ресурсах СДЭК? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия
1


Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия
1


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Марина Маринова:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.

Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия
1


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.

На этот вопрос так и не ответили.

Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.

Елизавета, отправила примеры вам на почту.



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Alexander Pushkin:

Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.



Александр, добрый день!

Так понимаю, речь идет о накладной 1045073921. Выясняем информацию у ответственного подразделения, чтобы найти выход из данного положения, который всех устроит. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Konstantin Svirin,
Head of dealer department Geodetika LLC


Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Артём Рогожин,
предприниматель ИП Рогожин
Ростов-на-Дону, Россия


Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены