Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Andrey Belov:

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки.


Андрей, добрый день!

Пожалуйста, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной, мы обязательно проверим информацию. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)


Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку.



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Елизавета Ускова:

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, почему 1043921717 не выдавалось на доставку в понедельник и вторник? Прошу взять на контроль. Крайняя доставка актуальная для клиента 19.04.17!!!!

Яна, добрый день!
По накладной 14 апреля с получателем был согласован самозабор посылки из офиса на Сходненской.
Вчера вечером оператор изменил режим доставки до адреса получателя и согласовал приезд курьера на сегодня.
В этом случае оператор допустил ошибку, так как все заказы выдаются на доставку только с определенных курьерских баз. Перемещение посылки занимает 1-2 рабочих дня.
Я понимаю, насколько для Вас важно, чтобы мы доставили заказ сегодня. Договорилась с директором офиса на Сходненской, что посылку сегодня доставит менеджер клиентского отдела.
По факту вручения обязательно напишу Вам. (менеджер отдела качества СДЭК)


Елизавета, к сожалению, это не верная инфо. Я общалась с клиентом когда увидела, что отправление перемещено на склад. Она сказала что в пятницу при первой попытке доставки действительно сообщила что может забрать в ПВЗ. Но потом буквально через пол часа одумалась перезвонила и попросила доставку на понедельник. Ей подтвердили что в понедельник выдадут на доставку.

Яна, вопрос обсудили при разговоре по телефону.



Ссылка на сообщение


Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, продолжаются периодические звонки по сотрудничеству. Сегодня очередной звонок. Цитирую.

Менеджер: Здравствуйте, хотим предложить сотрудничество со Сдек.
Я: Здравствуйте, а у вас нет базы клиентов с которыми вы работаете?
Менеджер: Все понятно, нету и положил трубку

А где же "До свидания", "Извините". У меня нет определителя номера в телефонии, не могу увидеть инфо кто звонил, человек бросил резко трубку.

В очередной раз обращаюсь, мы платим за входящие звонки. Пожалуйста, решите вопрос с единой базой клиентов.



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, в системе курьер указал причину возврата - отказ клиента. Обязательно выясним, по какой причине так произошло. Ваше обращение передано руководителю подразделения в г. Реутов, ожидаем результатов разбирательства и комментариев от ответственных лиц. Надеемся на Ваше понимание и терпение. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:

Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

СРОЧНО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! Реутов у нас постоянные жалобы, а тут вообще криминал!

1043649970 поставили на возврат. А вот переписка с получателем.

Мы: Почему-то Ваша посылка стоит на возврате.
Вы её не получили?

Получатель: Да никак не получим. Однажды, дней через 5 после заказа звонил курьер сказал что приедет в районе 15 часов. Я попросил его приехать после 18:00 так как на работе но он ответил что так поздно не доставляет и заказ вернёт без доставки.
Больше никто не связался. Как то так получается.

Что там в Реутове за люди работают? Разве так можно относиться? Им, похоже, вообще зарабатывать не хочется?


Елена, добрый день!

Данный заказ ранее был снят с возврата,информацию в офис г. Реутов передали. С получателем сегодня свяжутся для согласования доставки. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.



Ссылка на сообщение


Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!!



Ссылка на сообщение


Анна За:

Отвратительно работаете, господа! Набираете себе магазины-партнёры, а схема работы не налажена! По трекингу заказ был у курьера на доставке 18.04, крайняя дата доставки - 19.04. Ни 18, ни 19, ни 20 апреля заказ не был доставлен. 20-го в первой половине дня сама позвонила на 8-800, оператор извинилась и предложила доставку на 21-е с 9 до 14 часов. 21-го в 12(!) часов пришло СМС, что заказ будет доставлен сегодня с 9 до 14. Сейчас 14:55, заказ не доставлен до сих пор! Повторный звонок на 8-800 опять привёл лишь к извинениям очередного оператора, но теперь хотя бы дали номер телефона курьера. Курьер сказал, что приедет ДО 18 ЧАСОВ!!! Вы внутри одного района не можете осуществить нормально доставку?!!!


Анна, добрый день! Понимаем Ваше недовольство. Ответ предоставлен Вам на другом социальном ресурсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Елена Овчинникова:

Ирина Никогосян:


Вот как бы повежливее написать.
Сегодня покупателю позвонили, он сказал, что не может сегодня получить и ему предложили забрать в ПВЗ Реутов самостоятельно.

А до этого КУРЬЕР!!! позвонил, сказал, что через 10 минут завезет посылку. На что покупатель сказал, что его дома нет и ему удобнее после 19 часов.
КУРЬЕР!!! безальтернативно заявил, что в таком случае оформляет отказ.

1. Почему курьер распоряжается?
2. Почему покупателю не предложили альтернативное время доставки?
3. Почему с покупателем не связался менеджер, чтобы согласовать хоть что-нибудь?
4. Почему покупателю не было предложено забрать в пункте выдачи, а (еще раз):
КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО ОФОРМЛЯЕТ ОТКАЗ, Т.К. ПОКУПАТЕЛЬ НЕ СМОГ ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ.

Вы понимаете глубину проблем в Реутове? Вы понимаете, что здесь количество косяков настолько большое, что либо их нужно разгонять, либо бить морды?


Елена, чтобы не возникало таких проблем, нужно сразу в накладной проставлять доп. услугу доставка вечером. Дневные курьеры не ездят вечером, он сдает посылку в офис с пометкой что клиент отказался получать в дневное время. Ваш заказ должны были выдать вечернему курьеру.


Это как?
А разве не обязанность СДЕКа согласовать время доставки. Или это мы должны звонить в 100 городов своим покупателям и согласовывать с ними время доставки после прибытия посылок в эти города?
Ну-ка проясните!

И еще раз по пунктам:
1. Покупателю был лишь 1 звонок от курьера за 10 минут до предполагаемой доставки.
2. Больше с покупателем никто не связался.
Т.е. была не отмена доставки в дневное время, а полная отмена доставки.

После этого посылка провалялась на складе положенный срок и была поставлена нам на возврат.

А должно было быть так:
1. Забыли согласовать время, отдали на доставку. ОК, хотя ваш косяк.
2. Курьер не смог доставить. ОК, хотя ваш косяк.
3. Менеджер должен позвонить и согласовать все-таки время доставки.
4. Должны были доставить.

Вы понимаете, что за наши деньги вы 2 пункта выполнили криво, а пункт 3 и 4 просто не стали делать.
Мы платим вам за что? За доставку или за то, чтобы посылка покаталась до Реутова и обратно?

Вы сколько угодно можете защищать своих коллег, но у нас масса жалоб именно из Реутова. Не хотите там порядок навести?

Требуем:
1. Сообщить нам, если мы не правы и обязаны сами согласовывать с каждым покупателем время доставки.
2. Сообщить все же, какая работа была проведена по этому кейсу, кто виноват, как он пострадал и что предпринято на будущее.



Ссылка на сообщение


Еще накинем на вентилятор Реутов.
Сегодня получили письмо от покупателя.

"Добрый вечер, ребят!
Хочу поделиться - сегодня забирала заказ в пункте доставки в Реутове. Несколько моментов:
1) их очень непросто найти, это прям квест, ни указателей нет, в смс указан некорректный номер тел, я звонила узнать где они точно находятся - не удалось. Спрашивала в магазинах в этом же доме как их найти, ответ - тут много кто ищет, но мы не знаем где пункт доставки, не видели. Пришлось обходить весь длинный дом буквой Г с ребенком на руках, в итоге нашла их, у них вход во дворе.
2) оказалось они в курсе что телефон в смс указан неверно))) говорят, да, с МТС почему то не дозваниваются до нас.
3) у них не оказалось пакета, так что мне пришлось с ребенком в одной руке и коробкой в другой руке идти до машины)) и пандуса у них нет, так что на коляске к ним тоже не поднимешься.
В общем порекомендуйте им пожалуйста сделать указатель с ул Комсомольская, правильный номер в смс указать и в смс написать что вход со двора."

Это именно об отношении офиса Реутов к своей работе. Знают, что телефон неправильный, знают, что указателей нет, все знают, но плевать.

Заодно еще вопрос. 1044149153 неделю по Москве доставить не можете. Покупатель отказался от заказа. Просим поставить на возврат в Черемушки и выплатить нам компенсацию за задержку.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены