Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
22/05/2017
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр. Свернуть
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр. Свернуть
 | Alexander Pushkin ceo, Додж Ко |
Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
22/05/2017
Вопрос сотрудникам СДЭК.Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "ел Еще...
Марина Маринова:
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
На этот вопрос так и не ответили. Свернуть
 | Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим.
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
22/05/2017
Вопрос сотрудникам СДЭК.Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "ел Еще...
Марина Маринова:
На этот вопрос так и не ответили.
Марина Маринова:
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Мы вносим имена получателей в накладные прописными буквами, первая всегда заглавная. Например, "Елена Петрова". Почему в уведомлениях приходит имя иногда как "елена петрова", и иногда как "ЕЛЕНА ПЕТРОВА"? Особенно, когда пишется имя с маленькой буквы, выглядит как неуважение. Еще покупатель подумает, что это мы так его записали.
На этот вопрос так и не ответили.
Марина, добрый день!
Я с Вами полностью согласна, есть ли у Вас пример накладных, где имя клиентов в уведомлениях с маленькой буквы, напишите, пожалуйста. Мы проверим. Свернуть
| Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Елизавета, отправила примеры вам на почту.
|
|
Alexander Pushkin
ceo, Додж Ко |
22/05/2017
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Alexander Pushkin:
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.
Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат. Свернуть
| Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.
 |
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
23/05/2017
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.Так же "подвис" 104498623 Еще...
Елизавета Ускова:
Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
Alexander Pushkin:
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.
Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.
Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.
Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам. Свернуть
| Alexander Pushkin ceo, Додж Ко |
Александр, добрый день!
Так понимаю, речь идет о накладной 1045073921. Выясняем информацию у ответственного подразделения, чтобы найти выход из данного положения, который всех устроит. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
 |
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC |
23/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
23/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно. Свернуть
| Konstantin Svirin Head of dealer department, Geodetika LLC |
Константин, добрый день!
Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
 |
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша" |
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
| Артём Рогожин предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша" |
Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Артём Рогожин
предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша" |
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают... Еще...
Артём Рогожин:
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Номер ИМ1219542
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
24/05/2017
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают... Еще...Артём Рогожин:Колле Еще...
Ирина Никогосян:
Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Артём Рогожин:
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...
Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Свернуть
| Артём Рогожин предприниматель, Интернет-магазин "Берегуша" |
Благодарю за информацию, Артём, направила запрос бухгалтерам ответственного подразделения, чтобы с Вами связались по данному вопросу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
24/05/2017
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой? Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо Еще...
Марина Маринова:
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.
Да можно, можно, ни каких проблем. Свернуть
| Alexander Pushkin ceo, Додж Ко |
Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?
|
|
Konstantin Svirin
Head of dealer department, Geodetika LLC |
24/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Konstantin Svirin:
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Константин, добрый день!
Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
25/05/2017
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на з Еще...
Ирина Никогосян:
Константин, добрый день!
Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Konstantin Svirin:
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.
Константин, добрый день!
Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать? Свернуть
| Konstantin Svirin Head of dealer department, Geodetika LLC |
Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.
|
|
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
25/05/2017
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой? Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо Еще...
Alexander Pushkin:
Да можно, можно, ни каких проблем.
Марина Маринова:
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.
Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.
Да можно, можно, ни каких проблем.
Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему? Свернуть
| Марина Маринова Директор компании, Tablos |
Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
