Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
получено 2 дня назад.

Марина, добрый день!
Спасибо, письмо получила. Перенаправила его в тех. отдел, чтобы сотрудники проверили, почему так происходит.
Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла, Вы оформляете накладные через интеграцию?

Интеграцию временно перестали использовать.
Передаем данные через экспорт-импорт xls (из нашей системы экспортируется файл сразу в вашем формате) или копипаст, когда мало вносить. За ручной посимвольный ввод информации в ЛК курьерских систем у нас предусмотрен штраф для менеджеров, чтобы не допускать вероятности ошибки.
После регистрации накладной мы видим имя получателя в том виде, в каком его внесли. Неправильно выводится только в sms и email уведомлениях. Может, еще где-то, но я об этом не знаю.



Ссылка на сообщение


Работаем в Москве с филиалом на Полежаевской (бывшая Октябрьское Поле). Очень довольны. Вежливые, пунктуальные, всегда помогут. Бумаги оформляем в личном кабинете. Очередей нет. По финансам - всё четко.

Pavel83:

Решил и я высказаться об этой "супер-пупер-компании". Звонил им не так давно узнать по услуге "Посылка". На том конце провода человек что-то мямлит и говорит, что тарифы, приведенные на сайте, это не то о чем я думаю (а думаю я, что это стоимость доставки из Москвы в один из представленных городов, разделенных по зонам). Весело... "Реальные" тарифы он мне назвать не смог. Ну да ладно, звоню заново с этим вопросом, переключают на какой-то отдел (уже не помню), девушка говорит что да, эти тарифы именно то, о чем я думаю, всё вежливо рассказала, разъяснила. Думаю - повезло. Но не тут то было. Договорились что вышлю реквизиты для заключения договора. Высылаю, подтвердили что получили. И 10 дней - тишина. Я пишу - где договор? Какие дальше действия? В ответ - "ваш договор должны были вам подвезти наши курьеры. Разберемся." И опять 10 дней тишина. Позовчера звонит курьер, типа хочет подъехать. Говорю ему: "я не дома, давайте в другое время". Вчера мне звонят и договариваются на сегодня. Сегодня так никто и не приехал.

Выводы: 1) не уверен что со СДЭК вообще стоит работать; 2) не так уж плохо работает почта России, как мне раньше казалось, на фоне такой "адекватности" транспортных компаний.



Ссылка на сообщение


Светлана Воробей:

Работаем в Москве с филиалом на Полежаевской (бывшая Октябрьское Поле). Очень довольны. Вежливые, пунктуальные, всегда помогут. Бумаги оформляем в личном кабинете. Очередей нет. По финансам - всё четко.

Pavel83:

Решил и я высказаться об этой "супер-пупер-компании". Звонил им не так давно узнать по услуге "Посылка". На том конце провода человек что-то мямлит и говорит, что тарифы, приведенные на сайте, это не то о чем я думаю (а думаю я, что это стоимость доставки из Москвы в один из представленных городов, разделенных по зонам). Весело... "Реальные" тарифы он мне назвать не смог. Ну да ладно, звоню заново с этим вопросом, переключают на какой-то отдел (уже не помню), девушка говорит что да, эти тарифы именно то, о чем я думаю, всё вежливо рассказала, разъяснила. Думаю - повезло. Но не тут то было. Договорились что вышлю реквизиты для заключения договора. Высылаю, подтвердили что получили. И 10 дней - тишина. Я пишу - где договор? Какие дальше действия? В ответ - "ваш договор должны были вам подвезти наши курьеры. Разберемся." И опять 10 дней тишина. Позовчера звонит курьер, типа хочет подъехать. Говорю ему: "я не дома, давайте в другое время". Вчера мне звонят и договариваются на сегодня. Сегодня так никто и не приехал.

Выводы: 1) не уверен что со СДЭК вообще стоит работать; 2) не так уж плохо работает почта России, как мне раньше казалось, на фоне такой "адекватности" транспортных компаний.


Светлана, добрый день!

Очень рады, что Вы довольны сотрудничеством с нами, надеемся радовать Вас и дальше! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Денис Д.:

1) Хотелось бы оставить жалобу на работу сотрудника по моей претензии
2) Хотелось бы получить вразумительный ответ на мою претензию по накладной 1043896612
3) Почему я должен тратить свое время на звонки и письма? При этом чтобы только дозвониться в коллцентр нужно потратить порядка 2,5 минут, т.к. у вас идиотское информирование и рассказ идет о всяких услугах. Не говоря о том, что нужно сидеть и писать письма, тратить время на общения с операторами.
4) Почему за запоротые заказы по вине СДЭК, компания компенсирует только стоимость доставки (и то еще надо это выбить через претензии и звонки), а не компенсирует дополнительно к этому страховку, которую мы также платим СДЭК?
5) Почему необходимо эти компенсационные деньги еще и выбивать с компании - ждать по нескольку недель, когда их соизволят перечислить и контролировать это - в каждом отчете искать где их там перечислили? Более того я в своей претензии пишу, что перечислите на р/счет и указываю реквизиты, а в итоге в ответе у меня опять спрашивают мол, как вам перевести, то есть ни кто даже претензию не смотрит до конца))

Денис, добрый день!
С радостью Вам помогу, давайте разберем ситуацию. Предварительно скажу, что, действительно, решение по претензии было вынесено некорректно. Сейчас претензия открыта на пересмотр, сотрудник Екатерина написала об этом на почту отправителя 2 часа назад.
1) Ваше обращение уже передано руководителю Екатерины, также мною лично с сотрудникам была проведена беседа. Мы разобрали Ваше обращение, действительно, была обнаружена вина нашей компании. Первоначально получатель отказался принимать товар, так как в накладной отсутствовала услуга "Частичная доставка". Позже услуга была добавлена и доставка перенесена. Но посылку больше не выдавали на доставку и оформили возврат.
Прошу прощения за то, что мы могли повлиять на Ваши бизнес-процессы.
Регламент компании не предусматривает компенсацию за упущенную выгоду клиента, в данном случае ситуация был рассматривалась, как нарушение срока доставки, так как курьер не выезжал для повторной доставки.
В своем отзыве Вы сообщили о полной компенсации услуг по доставке и возврату посылки.
Я с Вами полностью согласна, в этой ситуации мы поступим именно так. Доставка и возврат заказа будут за наш счет.
Для этого мы открыли претензию на пересмотр, 10 мая сможем решить вопрос по компенсации.
2) Подскажите, пожалуйста, будет ли достаточно моего видения ситуации и моего ответа на данном форуме?
3) По этому пункту я также с Вами согласна. Вам бы не пришлось тратить время, если бы Вы изначально получили верный ответ на почту.
4)Наша компания не компенсирует упущенную выгоду клиента, компенсация по объявленной стоимости идет только в случае утери или повреждении товара. В данном случае заказ был вручен Вам возвратом. Но Вы потратили денежные средства на его пересыл. Мы возьмем эти затраты на свой счет.
5) Вам не нужно ждать и контролировать, сейчас Вашим вопросом занимается отдел качества, пожалуйста, дайте нам время на проведение компенсации.


1) C 5 мая, когда я написал вам сообщение, прошло более 20 дней. Какого то нового ответа по претензии по заказу 1043896612 я не получил.

2) По поводу компенсации упущенной выгоды - а я где то задавал вопрос о компенсации упущенной выгоды? Я задал конкретный вопрос, почему вы берете деньги за страховку заказа и если заказ не был доставлен по вине СДЭК клиент обязан деньги за страховку заплатить?



Ссылка на сообщение


Денис Д.:

Елизавета Ускова:

Денис Д.:

1) C 5 мая, когда я написал вам сообщение, прошло более 20 дней. Какого то нового ответа по претензии по заказу 1043896612 я не получил.

2) По поводу компенсации упущенной выгоды - а я где то задавал вопрос о компенсации упущенной выгоды? Я задал конкретный вопрос, почему вы берете деньги за страховку заказа и если заказ не был доставлен по вине СДЭК клиент обязан деньги за страховку заплатить?

Денис, добрый день!
1. В ответ на Ваше первое обращение я уточнила, будет ли достаточно моего комментария на отзыв. К сожалению, ответ от Вас получила только сейчас ( 29 мая).
2. Счет за услуги выставляется автоматически строго по тем услугам, который присутствуют в накладной. Даже после того, как мы ставим возврат заказа, мы не обнуляем объявленную стоимость вложения.
По заказу было принято решение компенсировать стоимость услуг по возвратной накладной и по накладной, по которой посылка была принята на доставку изначально.
Скажите, пожалуйста, требуются ли еще какие-либо комментарии по претензии?



Ссылка на сообщение


Елизавета, добрый день. Мне хотелось бы услышать комментарии от Вас, именно от Вас, а не от франчази.
Я считаю, если обращение направленно Вам либо вашему отделу или официально через сайт, то на это обращение должны отвечать вы, а не представитель франчази, которому не выгодно оплачивать за свой счет косяки другого франчази, и который всеми основаниями начинает выкручиваться, не обращая внимание на факты.
Напомню Вам ситуацию, когда Ю-Сахалинск выдал покупателю отправление 10 мая, однако статус не перевел, что выдано, соответственно данное отправление не попало в реестр и отправитель не получил деньги. И статус был изменен на доставлено после обращения отправителя спустя почти 2 недели. По факту было выяснено, что Ю-Сахалинск в накладной исправил дату доставки с 10 на 20 число, при этом франчази отправителя этого почему-то не заметило. После указания Вам, что это случилось и предоставлении записи разговора от 12 числа, что клиент получил отправление и пользовался уже даже, какой был ответ СДЭК, напишите здесь пожалуйста, чтобы все знали.
Лично компания СДЭК должна нести ответственность, а не сам франчази, лично главный офис СДЭК должн компенсировать клиенту косяки любого франчази, а уж потом с ними разбирайтесь как хотите, согласно вашего внутреннего регламента. На деле этого не происходит, а так хотелось чтобы ваш отдел контролировал обращения и отвечали лично сами, как это принято в общей практике ответов на обращения и жалобы. Вы должны нести ответственность и контролировать обращения, которые проходят через вас. Так же необходимо вести контроль и жестко пресекать случаи, когда франчази умышленно не ставят статус доставлен и исправляют накладные на другую дату, пользуясь денежными средствами.



Ссылка на сообщение


Елизавета, Здравствуйте.

Вот цитата из вашего сообщения от 5 мая

"Сейчас претензия открыта на пересмотр, сотрудник Екатерина написала об этом на почту отправителя 2 часа назад. "
"Для этого мы открыли претензию на пересмотр, 10 мая сможем решить вопрос по компенсации. "

В дополнение к этому совершенно верно Екатерина написала, что претензия находится на пересмотре - ожидайте ответа.

В итоге у меня возник вопрос, когда никакого ответа итогового я не получил.

Ок, если учесть что решение было принято о компенсации - каким образом оно было выполнено?



Ссылка на сообщение


В течении какого времени менеджер должен ставить отправки на "приход"?
Меня очень напрягает ситуация, когда мы передаем посылки в СДЭК, а клиент видит вот этот текст: "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан. Ожидается поступление посылки в нашу Компанию. По вопросам срока передачи посылки необходимо обратиться к отправителю."
Сегодня опять ситуация повторилась, передали посылку в 15 часов, менеджер ничего не обработал и клиент видит вышеуказанный текст при отслеживании...
Сколько нужно секунд для того, чтобы проставить посылке нужный статус? 5-10?



Ссылка на сообщение


Коллеги, привет.

Просим срочно помочь! 1046412921 - звонили в субботу, обещали доставить в воскресенье.
Сегодня сказали, что теперь только в среду.

Постарайтесь завтра хотя бы доставить.



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

В течении какого времени менеджер должен ставить отправки на "приход"?
Меня очень напрягает ситуация, когда мы передаем посылки в СДЭК, а клиент видит вот этот текст: "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан. Ожидается поступление посылки в нашу Компанию. По вопросам срока передачи посылки необходимо обратиться к отправителю."
Сегодня опять ситуация повторилась, передали посылку в 15 часов, менеджер ничего не обработал и клиент видит вышеуказанный текст при отслеживании...
Сколько нужно секунд для того, чтобы проставить посылке нужный статус? 5-10?

Алексей, добрый день!
Сотрудники должны проставлять приход в режиме он-лайн, если передача была не в центральный офис во второй половине дня, то сотрудники могут указать поступление посылки на следующий день в первой половине.
Скажите, пожалуйста, проблема возникла только с одним нашим офисом? Если это так, напишите, пожалуйста, адрес офиса.
Я свяжусь с руководителем и мы проработаем вопрос индивидуально по этому подразделению.



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

Елизавета, добрый день. Мне хотелось бы услышать комментарии от Вас, именно от Вас, а не от франчази.
Я считаю, если обращение направленно Вам либо вашему отделу или официально через сайт, то на это обращение должны отвечать вы, а не представитель франчази, которому не выгодно оплачивать за свой счет косяки другого франчази, и который всеми основаниями начинает выкручиваться, не обращая внимание на факты.
Напомню Вам ситуацию, когда Ю-Сахалинск выдал покупателю отправление 10 мая, однако статус не перевел, что выдано, соответственно данное отправление не попало в реестр и отправитель не получил деньги. И статус был изменен на доставлено после обращения отправителя спустя почти 2 недели. По факту было выяснено, что Ю-Сахалинск в накладной исправил дату доставки с 10 на 20 число, при этом франчази отправителя этого почему-то не заметило. После указания Вам, что это случилось и предоставлении записи разговора от 12 числа, что клиент получил отправление и пользовался уже даже, какой был ответ СДЭК, напишите здесь пожалуйста, чтобы все знали.
Лично компания СДЭК должна нести ответственность, а не сам франчази, лично главный офис СДЭК должн компенсировать клиенту косяки любого франчази, а уж потом с ними разбирайтесь как хотите, согласно вашего внутреннего регламента. На деле этого не происходит, а так хотелось чтобы ваш отдел контролировал обращения и отвечали лично сами, как это принято в общей практике ответов на обращения и жалобы. Вы должны нести ответственность и контролировать обращения, которые проходят через вас. Так же необходимо вести контроль и жестко пресекать случаи, когда франчази умышленно не ставят статус доставлен и исправляют накладные на другую дату, пользуясь денежными средствами.

Александр, добрый день!
Мы предлагаем варианты только в том случае, если считаем вариант от офиса-франчайзи неудовлетворительным.
В данном случае руководитель офиса в Люберцах предложил верное решение.
А именно, перевести денежные средства раньше срока. По информации от руководителя, Вы не воспользовались вариантом.
Наложенный платеж по накладной 1045073921 был переведен согласно стандартному сроку.

Давайте подведем итог. Сейчас мы видим, что офис в городе Южно-Сахалинск уже взят на контроль центральным подразделением. Если повторится ситуация с несвоевременным проставление конечного статуса, в офисе будет закрыт прием наложенного платежа до восстановления доверия.
Также видим, что руководитель офиса в Люберцах добросовестно относится к своим обязанностям, так как предложил варианты решения Вам и оказал содействие нам.



Ссылка на сообщение


Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

Просим срочно помочь! 1046412921 - звонили в субботу, обещали доставить в воскресенье.
Сегодня сказали, что теперь только в среду.

Постарайтесь завтра хотя бы доставить.

Елена, добрый день!
Вижу, что наши операторы согласовали доставку 5 июня на сегодня, сегодня отправление передано курьеру, контролируем процесс вручения.
Также по вопросу нарушения срока зарегистрирована претензия, внесла в нее Вашу общую почту.



Ссылка на сообщение


Елизавета, хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)



Ссылка на сообщение


Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Насосы:)))))) Вот это посмотрите: https://youtu.be/ei_dztACr14



Ссылка на сообщение


Ксения Лопатина:

modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Ксения Лопатина, менеджер отдела качества - где же вы?
Прошло полгода! даже больше - естественно так никто и не ответил нам и не написал. Шаблонные отписки у компании СДЭК обычное дело. Сегодня очередная жалкая попытка предложить нам сотрудничество... были посланы на форум!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены