Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Константин Кобелев:

Интересно, сколько нужно представителям СДЭК, чтобы отреагировать и дать обратную связь на обращение? Вот пошла 3-яя неделя. Видимо СДЭК ну очень загружен заказами и обращениями о качестве их работы.

Константин, добрый день!
Узнала более подробную информацию.
Решением Вашего вопроса занимался личного руководитель отдела качества.
Обратная связь была предоставлена также сами руководителем. Давайте подведем небольшой итог: к сожалению, мы вынуждены признать утерю отправлениям.
В таких случаях наша компания возмещает плательщику объявленную стоимость вложения, которая была прописана в накладной, и сумму за услуги по доставке. В Вашем случае плательщиком является отправитель посылки.
Но учитывая серьезность ситуации и наши возможности, мы приняли решение выйти за рамки регламента и стандартной схемы решения вопросов подобного характера, и предоставить компенсацию Вам.
В качестве способа получения компенсации мы предложили несколько вариантов: повторный заказ за счет нашей компании или компенсации стоимости товара. Вы выбрали второй вариант с перечислением денежных средств на карту.
Принимаем Ваш выбор, сегодня в течение дня осуществим денежный перевод.
Благодарим Вас за содействие в решении вопроса, надеемся, что несмотря на ситуацию, у Вас останутся приятные впечатления о нашей компании. Хочу подчеркнуть, что мы открыты для своих клиентов и готовы решать вопросы.



Ссылка на сообщение Илья Макарчук,
Директор Cosmoberry.ru


Почему вы не выдерживаете Сроки доставок по МОСКВЕ и Области!
отправки от 03.07.17:
1048207173
1048193072
1048178077
1048178689
1048179250
1048185992
1048186612
1048187153
1048187976
1048189899
1048207453
1048207737
До сих пор в статусах Задержан! из 16 отправок 14 ПРОСРОЧЕНЫ! Услуга оказывается не качественно, срываете сроки! но при этом Выставляете счета как за качественно оказанную услугу!
2. Так как вы НЕ СООТВЕТСТВУЕТЕ заявленному, мы невольно обманываем своих клиентов по срокам доставки. в ЛК написано 1день! Тоесть заказ сданый сегодня на КБ1 магистральная завтра уже по вашим данным должен быть на ПВЗ Москвы. ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ!!!
Клиенты не забирают заказы так как они доставлены не вовремя И МЫ ОПЯТЬ ПЛАТИМ за ваши КОСЯКИ!!! Так как возвраты платные!
3. ОТ вашей доставки уже отказались, и очень рады. придется отказаться и от ПВЗ

ИМ124308

UPD на 16:29 05.07.2017 Написал письма нашему менеджеру, позвонил туда раз 6 уже. ПОЛНЕЙШАЯ ТИШИНА! Про КОЛЛ центр вообще молчу он только для галочтки.
UPD на 10:20 06.07.2017 Такое ощущение что они там вымерли, НИ КТО так и не решил Мой вопрос. Даже не позвонили!




Звонили 2 раза сказали ждите . 2 дня потерял сидя дома.Никто даже не позвонил Позвонили в третий раз сказали доставят посылки сегодня с 13часов до 15 я отпросился с работы. Опять нет никого. Да сколько вы будете обманывать людей .Торчат в якутске больше 20 дней и не от кого нет ответа.Я в зарплате потерял около 6 тысяч рублей кто мне будет это компенсировать.
николай.
заказы 1046846767 1046112618 ZESZE2017552007YQ




Николай Фомин:

Звонили 2 раза сказали ждите . 2 дня потерял сидя дома.Никто даже не позвонил Позвонили в третий раз сказали доставят посылки сегодня с 13часов до 15 я отпросился с работы. Опять нет никого. Да сколько вы будете обманывать людей .Торчат в якутске больше 20 дней и не от кого нет ответа.Я в зарплате потерял около 6 тысяч рублей кто мне будет это компенсировать.
николай.
заказы 1046846767 1046112618 ZESZE2017552007YQ


Чем дальше от москвы тем больше беспредела и бардака



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Илья Макарчук:

Почему вы не выдерживаете Сроки доставок по МОСКВЕ и Области!
отправки от 03.07.17:
1048207173
1048193072
1048178077
1048178689
1048179250
1048185992
1048186612
1048187153
1048187976
1048189899
1048207453
1048207737
До сих пор в статусах Задержан! из 16 отправок 14 ПРОСРОЧЕНЫ! Услуга оказывается не качественно, срываете сроки! но при этом Выставляете счета как за качественно оказанную услугу!
2. Так как вы НЕ СООТВЕТСТВУЕТЕ заявленному, мы невольно обманываем своих клиентов по срокам доставки. в ЛК написано 1день! Тоесть заказ сданый сегодня на КБ1 магистральная завтра уже по вашим данным должен быть на ПВЗ Москвы. ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ!!!
Клиенты не забирают заказы так как они доставлены не вовремя И МЫ ОПЯТЬ ПЛАТИМ за ваши КОСЯКИ!!! Так как возвраты платные!
3. ОТ вашей доставки уже отказались, и очень рады. придется отказаться и от ПВЗ

ИМ124308

UPD на 16:29 05.07.2017 Написал письма нашему менеджеру, позвонил туда раз 6 уже. ПОЛНЕЙШАЯ ТИШИНА! Про КОЛЛ центр вообще молчу он только для галочтки.
UPD на 10:20 06.07.2017 Такое ощущение что они там вымерли, НИ КТО так и не решил Мой вопрос. Даже не позвонили!


Илья, добрый день!

В системе видим, что все эти отправления поступили на склад 03.07.2017 после 20:00, в связи с чем, посылки были выданы на перемещение только на следующий день. Для того, чтобы мы смогли оперативно переместить посылку с пункта приема в пункт назначения, посылка должна поступить к нам до 18-00 текущего дня. Верно ли я понимаю, что менеджер Вас об этом не уведомлял? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Николай Фомин:

Звонили 2 раза сказали ждите . 2 дня потерял сидя дома.Никто даже не позвонил Позвонили в третий раз сказали доставят посылки сегодня с 13часов до 15 я отпросился с работы. Опять нет никого. Да сколько вы будете обманывать людей .Торчат в якутске больше 20 дней и не от кого нет ответа.Я в зарплате потерял около 6 тысяч рублей кто мне будет это компенсировать.
николай.
заказы 1046846767 1046112618 ZESZE2017552007YQ



Николай, добрый день!

Примите, пожалуйста, извинения за перенос доставки. По информации от перевозчика, сегодня Ваши посылки будут встречены в Ленске и доставлены курьером после 19-00. Пожалуйста, напишите нам, как получите посылки, чтобы мы убедились в том, что перевозчик выполнил обещание и вопрос решён. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Илья Макарчук,
Директор Cosmoberry.ru


Ирина Никогосян:

Илья Макарчук:

Почему вы не выдерживаете Сроки доставок по МОСКВЕ и Области!
отправки от 03.07.17:
1048207173
1048193072
1048178077
1048178689
1048179250
1048185992
1048186612
1048187153
1048187976
1048189899
1048207453
1048207737
До сих пор в статусах Задержан! из 16 отправок 14 ПРОСРОЧЕНЫ! Услуга оказывается не качественно, срываете сроки! но при этом Выставляете счета как за качественно оказанную услугу!
2. Так как вы НЕ СООТВЕТСТВУЕТЕ заявленному, мы невольно обманываем своих клиентов по срокам доставки. в ЛК написано 1день! Тоесть заказ сданый сегодня на КБ1 магистральная завтра уже по вашим данным должен быть на ПВЗ Москвы. ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ!!!
Клиенты не забирают заказы так как они доставлены не вовремя И МЫ ОПЯТЬ ПЛАТИМ за ваши КОСЯКИ!!! Так как возвраты платные!
3. ОТ вашей доставки уже отказались, и очень рады. придется отказаться и от ПВЗ

ИМ124308

UPD на 16:29 05.07.2017 Написал письма нашему менеджеру, позвонил туда раз 6 уже. ПОЛНЕЙШАЯ ТИШИНА! Про КОЛЛ центр вообще молчу он только для галочтки.
UPD на 10:20 06.07.2017 Такое ощущение что они там вымерли, НИ КТО так и не решил Мой вопрос. Даже не позвонили!


Илья, добрый день!

В системе видим, что все эти отправления поступили на склад 03.07.2017 после 20:00, в связи с чем, посылки были выданы на перемещение только на следующий день. Для того, чтобы мы смогли оперативно переместить посылку с пункта приема в пункт назначения, посылка должна поступить к нам до 18-00 текущего дня. Верно ли я понимаю, что менеджер Вас об этом не уведомлял? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Добрый день!
В принципе Другого то я и не расчитывал услышать/прочитать! Кроме как САМИ виноваты!
Мы второй год привозим заказы к 20:00 на этот пункт, и такой массовой проблемы не было!
Я соглашусь с тем, что у Франчайзи в офисах висят объявления о том, что Сдал сегодня до 15:00, доставка На завтра! НО этот пункт РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ, в Москве и работает он до 21:00 часа.
К тому же в ситуации с этими заказами, это косяк 1го сотрудника который просто напросто не доделал до конца свою работу! Скорее всего был либо подменный либо новенький!




Ирина Никогосян:

Николай Фомин:

Звонили 2 раза сказали ждите . 2 дня потерял сидя дома.Никто даже не позвонил Позвонили в третий раз сказали доставят посылки сегодня с 13часов до 15 я отпросился с работы. Опять нет никого. Да сколько вы будете обманывать людей .Торчат в якутске больше 20 дней и не от кого нет ответа.Я в зарплате потерял около 6 тысяч рублей кто мне будет это компенсировать.
николай.
заказы 1046846767 1046112618 ZESZE2017552007YQ



Николай, добрый день!

Примите, пожалуйста, извинения за перенос доставки. По информации от перевозчика, сегодня Ваши посылки будут встречены в Ленске и доставлены курьером после 19-00. Пожалуйста, напишите нам, как получите посылки, чтобы мы убедились в том, что перевозчик выполнил обещание и вопрос решён. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Очередной обман и ложь уже надоело . Вчера ждал до полуночи так никто и не позвонил.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Илья Макарчук:

Ирина Никогосян:

Илья Макарчук:


Добрый день!
В принципе Другого то я и не расчитывал услышать/прочитать! Кроме как САМИ виноваты!
Мы второй год привозим заказы к 20:00 на этот пункт, и такой массовой проблемы не было!
Я соглашусь с тем, что у Франчайзи в офисах висят объявления о том, что Сдал сегодня до 15:00, доставка На завтра! НО этот пункт РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ, в Москве и работает он до 21:00 часа.
К тому же в ситуации с этими заказами, это косяк 1го сотрудника который просто напросто не доделал до конца свою работу! Скорее всего был либо подменный либо новенький!

Илья, добрый день!
Мы не обвиняем Вас, мы даем комментарии по ситуации.
Про распределительный центр - это не совсем верно. Позвольте, пожалуйста, я поясню.
Все посылки были переданы в наш пункт выдачи по адресу: г. Москва, 1-ый Магистральный проезд, д.12, стр. 1. Действительно, рядом с этим офисом находится курьерская база, через которую посылки отправляются в другие офисы и выдаются курьерам на доставку.
Но таких курьерских баз у нас три и весь объем отправок в офисы разделен на все три базы в равных долях и не всегда ближайшая база к офису на Магистральной будет заниматься отправкой именно в тот офис, в который Вам необходимо отправить.
По этой причине прошу считать пункт выдачи на Магистральной именно офисом, не распределительным пунктом.
Вы упомянули о том, что раньше такого не было. Как вариант, на своевременность могло повлиять открытие 3 курьерской базы ( база открылась 3 июля).
Давайте подведем итог, исходя из Вашего последнего сообщения, мы поняли, что Вы знаете о том, что, если посылка передана в вечернее время не в центральный офис, по тарифу может быть увеличение на один рабочий день. Конечно, мы стараемся уйти от этого правила, для этого открываем новые сортировочные линии, меняем график челноков из пунктов выдачи в центральный офис, но исключить этот нюанс из работы насовсем именно сейчас мы не можем.
По этой причине, пожалуйста, учитывайте этот момент при работе.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Николай Фомин:

Ирина Никогосян:

Николай Фомин:

Звонили 2 раза сказали ждите . 2 дня потерял сидя дома.Никто даже не позвонил Позвонили в третий раз сказали доставят посылки сегодня с 13часов до 15 я отпросился с работы. Опять нет никого. Да сколько вы будете обманывать людей .Торчат в якутске больше 20 дней и не от кого нет ответа.Я в зарплате потерял около 6 тысяч рублей кто мне будет это компенсировать.
николай.
заказы 1046846767 1046112618 ZESZE2017552007YQ



Николай, добрый день!

Примите, пожалуйста, извинения за перенос доставки. По информации от перевозчика, сегодня Ваши посылки будут встречены в Ленске и доставлены курьером после 19-00. Пожалуйста, напишите нам, как получите посылки, чтобы мы убедились в том, что перевозчик выполнил обещание и вопрос решён. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Очередной обман и ложь уже надоело . Вчера ждал до полуночи так никто и не позвонил.

Николай, добрый день!
Запросили в Якутске более подробную информацию, ответ смогут дать в понедельник, как только свяжутся с партнерами. Обязательно по результатам предоставим обратную связь.
Поверьте, нам самим неприятно, что приходится нарушать Ваши планы.



Ссылка на сообщение Михаил Иванов,
Руководитель Среда Обитания
Москва, Россия


СДЭК сегодня сдвинул даты перечисления денег по реестрам на 6 дней вперед.
Кредитный контролер сказал всем.
В общем денег нет, но мы держимся :(

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение Яна Ковешникова,
Менеджер по работе с клиентами Afina-Lingerie
Москва, Россия


Здравствуйте, напишите, пожалуйста, отзывы о перечислениях от Сдек.

У компании финансовый кризис??? Оплачивают реестр только через 18 дней после его формирования!!! Две недели оплат нет, хотя висят 6 реестров, даты оплаты с этой недели сдвинули на следующую. Согласно договору, оплата должна быть раз в неделю. Раньше было 10 дней от формирования реестра, кое-как терпимо. Но 18 дней - это уже печально, я за пользование деньгами банка плачу процент, а здесь Сдек пользуется моими деньгами бесплатно. У меня образовались долги перед поставщиками. Я неприятно удивлена такой ситуацией, работали же все нормально было. Сейчас стараюсь все Московские доставки отдавать в работу другим курьеркам.



Ссылка на сообщение Денис Максаков,
Главный diapuls.ru


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, отзывы о перечислениях от Сдек.

У компании финансовый кризис??? Оплачивают реестр только через 18 дней после его формирования!!! Две недели оплат нет, хотя висят 6 реестров, даты оплаты с этой недели сдвинули на следующую. Согласно договору, оплата должна быть раз в неделю. Раньше было 10 дней от формирования реестра, кое-как терпимо. Но 18 дней - это уже печально, я за пользование деньгами банка плачу процент, а здесь Сдек пользуется моими деньгами бесплатно. У меня образовались долги перед поставщиками. Я неприятно удивлена такой ситуацией, работали же все нормально было. Сейчас стараюсь все Московские доставки отдавать в работу другим курьеркам.


Точно такая же ситуация. У нас с 30/06 ни одного платежа. Висят так же 5 реестров. Самый давний от 26/06. На вопросы пишут - "У нас произошло смещение графика по всем клиентам.

Высылаю график платежей:" И присылают график из личного кабинета, который смещается уже 10 дней подряд. Когда реально будут перечислять - совсем непонятно. Договор ИМ4753.
с уважением, Денис



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Михаил Иванов:

СДЭК сегодня сдвинул даты перечисления денег по реестрам на 6 дней вперед.
Кредитный контролер сказал всем.
В общем денег нет, но мы держимся :(




Уважаемые Михаил, Яна и Денис!

Судя по вашим обращениям, ситуация превратилась в массовую. Информация направлена руководителю в отдел кредитного контроля для уточнения причин сдвигов по платежам и задержкам перечисления платежей. Информацию обязательно предоставим Вам в ближайшие дни. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


СДЭК, ну как же вы надоели. Звонки, ттт, прекратились. Но какая-то нехорошая особь подписала нас на ваши новости. Кнопки "отписаться" нет. Что нам сделать, чтобы ваша контора вообще перестала нас как-либо беспокоить???

P.S. Наше письмо в ящике noreply@cdek.ru. Требую отписать нас от рассылки.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены