Отзывы о работе компании СДЭК

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

18/07/2017

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Диана Васютова Менеджер, Mmm

Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427[/quote]

Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Диана Васютова
Менеджер, Mmm

19/07/2017

Диана, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Еще...

Диана Васютова:

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427 Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)[/quote]

Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас!

Ответить

Сергей Коваленко
гражданин, Физ лицо

19/07/2017

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.

Ответить

Сергей Коваленко
гражданин, Физ лицо

19/07/2017

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

20/07/2017

Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас!

Диана Васютова Менеджер, Mmm

Добрый день, Диана! Вероятно, это произошло в связи с тем, что статус о вручении был проставлен позднее. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

20/07/2017

Очередное отправление через ЭТО.Накладная 104852776517.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017Звонков не поступало, отправление не доставлено.19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.201719.0 Еще...

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK. Свернуть

Сергей Коваленко гражданин, Физ лицо

Добрый день! Сергей, ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Сергей Коваленко
гражданин, Физ лицо

20/07/2017

Очередное отправление через ЭТО.Накладная 104852776517.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017Звонков не поступало, отправление не доставлено.19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.201719.0 Еще...

Сергей Коваленко:

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.

Добрый день! Сергей, ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) Свернуть

Наталья Моисеева Account manager, CDEK - Life in Express Style

Доброго времени, спасибо за ответ.
Жаль что эти ответы пустой звук.

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

23/07/2017

Диана, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Еще...Диана Васютова:Диана, добрый день! Уточн Еще...

Ирина Никогосян:

Диана Васютова:

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427

Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть

Диана Васютова Менеджер, Mmm

Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас![/quote]

Диана, добрый день!

Спасибо за обратную связь. Дело в том, что в системе указана информация, что доставку выполнил курьер, обязательно разберём ситуацию с руководством офиса. Большое спасибо за замечания! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Алексей Безродных
ИП, ИП Безродных А.В.

24/07/2017

Алексей, добрый день! Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Еще...Ир Еще...

Алексей Безродных:

Ирина Никогосян:

Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

трудно сказать решен ли вопрос - я сам теряюсь в догадках. В пятницу получил опять уведомления о приостановлении доставки всех новых отправлений. В то же время отправленные ранее посылки все же доставляются. Больше недели уже прошло, но от кредитного контролера я ничего вразумительного так и не дождался. Даже взывал к ее совести, но тщетно.
По возможности стараемся новые отправления отправлять через EMS и Boxberry, но до конца отказаться от ваших услуг пока не получается.

Алексей, добрый день!

К сожалению, в течение дня не получила ответа от сотрудника по этому поводу. Постараюсь уточнить информацию в понедельник по этой ситуации. Мне очень жаль, что всё складывается таким образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Это уже за пределами моего понимания, как вообще возможно настолько гнобить клиентов. Сегодня снова прислали акт сверки с долгами, которых не существует и существовать просто не может. Опять мои отправления взяты в заложники. Неужели во всей вашей организации нет ни одного сотрудника, который может взять конкретную ситуацию под контроль и довести ее до полного решения проблемы?
Мы живем в 21 веке, сейчас даже в самом маленьком интернет-магазине из глухой деревни можно поставить систему тикетов для отслеживания претензий клиентов. Вы просветите руководство, что ружья кирпичом не чистят в конце концов. Я от Почты России вразумительнее и быстрее ответы получаю, чем от вас.

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

24/07/2017

Это уже за пределами моего понимания, как вообще возможно настолько гнобить клиентов. Сегодня снова прислали акт сверки с долгами, которых не существует и существовать просто не может. Опять мои отпра Еще...

Это уже за пределами моего понимания, как вообще возможно настолько гнобить клиентов. Сегодня снова прислали акт сверки с долгами, которых не существует и существовать просто не может. Опять мои отправления взяты в заложники. Неужели во всей вашей организации нет ни одного сотрудника, который может взять конкретную ситуацию под контроль и довести ее до полного решения проблемы?
Мы живем в 21 веке, сейчас даже в самом маленьком интернет-магазине из глухой деревни можно поставить систему тикетов для отслеживания претензий клиентов. Вы просветите руководство, что ружья кирпичом не чистят в конце концов. Я от Почты России вразумительнее и быстрее ответы получаю, чем от вас. Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Еще раз добрый день, Алексей! Общалась сегодня с Вами на Facebook. Поняла вашу ситуацию, завтра свяжусь с ответственным сотрудником, в связи с разницей во времени. Решим вопрос. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Виталий Н.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

25/07/2017

Ну что же, освежим тему. Мне слегка надоело это наплевательское отношение. Телефоны многоканальные заняты ( ну всегда в трудах), около десятка неотвеченных писем. Смысл прост, взяли наложенный платеж, а отдавать не хотят. Зато исправно шлют счета с грозными комментариями о срочной оплате с угрозой кар небесных. Господа , я еще не забыл конец 2014 года, когда вы рассчитывались со мной полгода, не надо грязи. Предложение поставить эту сумму на баланс и списывать её, не находит отклика. Отправка через вашу компанию будет прекращена до прояснения ситуации. ИМ5657.

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

25/07/2017

Ну что же, освежим тему. Мне слегка надоело это наплевательское отношение. Телефоны многоканальные заняты ( ну всегда в трудах), около десятка неотвеченных писем. Смысл прост, взяли наложенный платеж, Еще...

Ну что же, освежим тему. Мне слегка надоело это наплевательское отношение. Телефоны многоканальные заняты ( ну всегда в трудах), около десятка неотвеченных писем. Смысл прост, взяли наложенный платеж, а отдавать не хотят. Зато исправно шлют счета с грозными комментариями о срочной оплате с угрозой кар небесных. Господа , я еще не забыл конец 2014 года, когда вы рассчитывались со мной полгода, не надо грязи. Предложение поставить эту сумму на баланс и списывать её, не находит отклика. Отправка через вашу компанию будет прекращена до прояснения ситуации. ИМ5657. Свернуть

Виталий Н. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Виталий, добрый день!
Передала информацию старшему кредитному контролеру, завтра с Вами свяжемся для решения вопроса. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Виталий Н.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

26/07/2017

Передала информацию старшему кредитному контролеру, завтра с Вами свяжемся для решения вопроса. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Наталья Моисеева Account manager, CDEK - Life in Express Style

Проблема решена.

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

27/07/2017

Хочу оставить отзыв о доставке по Москве. Написала ВК, дублирую также сюда для общественности. Тариф экспресс, срок доставки 1 день. Отправление 1049675956.

Курьеры обманывают, не успевают доставить и пишут статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения.

Я общалась с получателем, она сказала что курьер позвонил вчера в 15.00 и сказал что мол не успевает, приедет на следующий день. Все.

Зачем проставили статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения!!! Почему поставили статус "Согласованная дата забора: 27.07.2017". На каком основании!!!??? Что за вранье.

Я требую срочно доставить заказ по тарифу экспресс сегодня, хотя уже просрочка доставки и объяснения, почему курьер врет.

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

28/07/2017

Хочу оставить отзыв о доставке по Москве. Написала ВК, дублирую также сюда для общественности. Тариф экспресс, срок доставки 1 день. Отправление 1049675956. Курьеры обманывают, не успевают доставить Еще...

Хочу оставить отзыв о доставке по Москве. Написала ВК, дублирую также сюда для общественности. Тариф экспресс, срок доставки 1 день. Отправление 1049675956.

Курьеры обманывают, не успевают доставить и пишут статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения.

Я общалась с получателем, она сказала что курьер позвонил вчера в 15.00 и сказал что мол не успевает, приедет на следующий день. Все.

Зачем проставили статус "Закрытая территория" - неудачная попытка вручения!!! Почему поставили статус "Согласованная дата забора: 27.07.2017". На каком основании!!!??? Что за вранье.

Я требую срочно доставить заказ по тарифу экспресс сегодня, хотя уже просрочка доставки и объяснения, почему курьер врет. Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Добрый день, Яна! Заказ доставлен 27.07.2017 16:30:54. По Вашему обращению была зарегистрирована претензия, проведем работу с курьером, ответ будет предоставлен на электронную почту. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить