Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Konstantin Svirin:

Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Марина Маринова:

Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".



Ссылка на сообщение Ольга Сс,
Менеджер http://fervet.ru
Москва, Россия


Подскажи те пожалуйста, почему по Москве доставка крупногабарита получается очень дорогой, в отличии от доставки в регионы?



Ссылка на сообщение Konstantin Svirin,
Head of dealer department Geodetika LLC


Елизавета Ускова:

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.

Здравствуйте. Не знаю как написать в л/с.
Пропали 2 места с оборудованием.
Коробки, 2шт., примерно 15*25*30см, вес 1-2кг, картон в прозрачной упаковочной пленке.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".

Елизавета, я вам в почту пришлю фото смс, где отправителем указано физлицо. Сообщение получено 2 дня назад.



Ссылка на сообщение Ольга Гладышева,
Генеральный директор Farvater Travel


17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
получено 2 дня назад.

Марина, добрый день!
Спасибо, письмо получила. Перенаправила его в тех. отдел, чтобы сотрудники проверили, почему так происходит.
Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла, Вы оформляете накладные через интеграцию?



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.



Ссылка на сообщение Ольга Гладышева,
Генеральный директор Farvater Travel


Елизавета Ускова:

Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.

Номер накладной 11305435. Елизавета, я не соглашусь, что можно работать такими методами. У вашей компании договор с отправителем. Разбирайтесь между собой. Третьи лица не должны страдать от этого. А у меня скан есть вашей экспедиторской расписки, где отмечено, что оплачено наличными отправителем 690 рублей. Будут с вами заключать договор компании? А вы экспресс-почта. 1-2 дня полежала посылка и она, может быть, вообще уже не нужна, может, там документы СРОЧНЫЕ на аукцион или тендер? а шок был оттого, что до вас невозможно дозвониться и даже, если пишешь на сайт, оставляешь свой телефон - вы не пишите и не звоните. Всегда же хочется решить все сначала по-хорошему, без скандала. А вам, видимо, со скандалом нравится.



Ссылка на сообщение Яна Ковешникова,
Менеджер по работе с клиентами Afina-Lingerie
Москва, Россия


Прошу помочь Елизавету. В продолжении темы назойливых звонков по сотрудничеству. Елизавета, обращалась не раз, уже в течении года поднимаю эту тему снова и снова. Подскажите неужели это сложно сделать общую базу клиентов с которыми вы работаете. Вы говорите что эта база есть, но те сотрудники которые звонят говорят что базы никакой нет. Еженедельные звонки с предложением по сотрудничеству на наши платные телефоны продолжаются. Я фиксирую каждый звонок. Пишу в контакте менеджерам по качеству кто звонил, с какого номера звонили. Последнее обращение 19 мая. Алексей Хакимов , 88005554206 , 2017115@mail.ru. Мне Никогосян Ирина написала что "отправили запрос чтобы по этому номеру больше не беспокоили". Куда отправили? Что за отписка? Почему этот же человек сегодня 26 мая мне опять звонит по сотрудничеству???? Раннее я уже предоставляла номер 88005554206, но все в пустую.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Ольга Гладышева:

Елизавета Ускова:

Ольга Гладышева:

17.05.2017 нам, в Пермь, была отправлена посылка (очень важные детали, для комплектации очень дорогого оборудования нашего клиента. Детали нужны были ОЧЕНЬ срочно. 23 мая позвонила в пермский офис, мне ответили, что посылка на их складе, но они нам ее не привезут, так как у отправителя перед компанией СДЭК долг. Звоню отправителю - отправитель утверждает, что наличными 690 руб. за нашу посылку при отправке заплатил. 25 мая пытаюсь дозвониться в их пермский офис - не могу дозвониться. Автоответчик "порекомендовал" написать на их сайт. Я написала. Ответа нет. Я их предупредила: жду 10 минут, потом начинаю писать в интернете. В итоге я пишу. Слов нет, как мы подвели клиента, для которого предназначалась посылка. Некрасиво делать невиноватых людей заложниками чьих-то отношений. С такой компанией мы работать не будем и никому не советуем.

Ольга, добрый день!
В рамках договорных отношений, если плательщиком является клиент, у которого есть задолженность перед нашей компанией, мы можем приостановить выдачу посылок до оплаты счета.
Также клиентам отправляются неоднократные уведомления с просьбой оплатить счет.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что, если компания знает, что счета оплачены, представителя обязательно обратятся для того, чтобы сообщить об этом.
Также я с Вами полностью согласна, что ситуация некрасивая и мне очень жаль, что Вы стали ее заложником.
Пожалуйста, подскажите номер накладной, чтобы мы могли проверить информацию с оплатой и провести беседу с сотрудниками, если будет установлена вина нашей компании.

Номер накладной 11305435. Елизавета, я не соглашусь, что можно работать такими методами. У вашей компании договор с отправителем. Разбирайтесь между собой. Третьи лица не должны страдать от этого. А у меня скан есть вашей экспедиторской расписки, где отмечено, что оплачено наличными отправителем 690 рублей. Будут с вами заключать договор компании? А вы экспресс-почта. 1-2 дня полежала посылка и она, может быть, вообще уже не нужна, может, там документы СРОЧНЫЕ на аукцион или тендер? а шок был оттого, что до вас невозможно дозвониться и даже, если пишешь на сайт, оставляешь свой телефон - вы не пишите и не звоните. Всегда же хочется решить все сначала по-хорошему, без скандала. А вам, видимо, со скандалом нравится.

Владельцем посылки и плательщиком за услуги был отправитель, по этой причине мы вынуждены решать вопрос таким образом - приостановка выдачи заказа до оплаты. Также при заключении договора отправитель знал, что в случае задолженности компания вправе остановить оказание услуг.
Но несмотря на это, я с Вами согласна, Вы были заложником ситуации и Вашей вины в ней нет.
Поэтому, пожалуйста, примите мои извинения за то, что дали повод для беспокойства.
Считаю, что каждую проблемную ситуацию стоит рассматривать в индивидуальном порядке, даже если на первый взгляд вины нашей компании нет. По этой причине я уточнила у Вас номер накладной.
Как Вы верно заметили, оплата была наличными при получении, думаю, что, если сотрудники, которые принимали денежные средства, неверно провели их по кассе, могла возникнуть задолженность. Другими словами бухгалтерия просто не видела эти средства по договору клиента.
Обязательно выясню, по чьей вине это произошло.
Относительно срочных и важных посылок, я думаю, что тут важна работа в команде - отправителю + перевозчик.
Из рабочей практики, отправители сразу предупреждают о том, что внутри тендерные документы или посылка для здоровья. И поверьте, к таким отправлениям мы относимся с особым вниманием.
Я с радостью предлагаю Вам помощь нашего отдела, Вы можете обращаться к нам через данный ресурс или через официальные странички в социальных сетях. Поверьте, мы рады помочь.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
получено 2 дня назад.

Марина, добрый день!
Спасибо, письмо получила. Перенаправила его в тех. отдел, чтобы сотрудники проверили, почему так происходит.
Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла, Вы оформляете накладные через интеграцию?

Интеграцию временно перестали использовать.
Передаем данные через экспорт-импорт xls (из нашей системы экспортируется файл сразу в вашем формате) или копипаст, когда мало вносить. За ручной посимвольный ввод информации в ЛК курьерских систем у нас предусмотрен штраф для менеджеров, чтобы не допускать вероятности ошибки.
После регистрации накладной мы видим имя получателя в том виде, в каком его внесли. Неправильно выводится только в sms и email уведомлениях. Может, еще где-то, но я об этом не знаю.



Ссылка на сообщение Светлана Воробей,
Менеджер SVARGA
Москва, Россия


Работаем в Москве с филиалом на Полежаевской (бывшая Октябрьское Поле). Очень довольны. Вежливые, пунктуальные, всегда помогут. Бумаги оформляем в личном кабинете. Очередей нет. По финансам - всё четко.

Pavel83:

Решил и я высказаться об этой "супер-пупер-компании". Звонил им не так давно узнать по услуге "Посылка". На том конце провода человек что-то мямлит и говорит, что тарифы, приведенные на сайте, это не то о чем я думаю (а думаю я, что это стоимость доставки из Москвы в один из представленных городов, разделенных по зонам). Весело... "Реальные" тарифы он мне назвать не смог. Ну да ладно, звоню заново с этим вопросом, переключают на какой-то отдел (уже не помню), девушка говорит что да, эти тарифы именно то, о чем я думаю, всё вежливо рассказала, разъяснила. Думаю - повезло. Но не тут то было. Договорились что вышлю реквизиты для заключения договора. Высылаю, подтвердили что получили. И 10 дней - тишина. Я пишу - где договор? Какие дальше действия? В ответ - "ваш договор должны были вам подвезти наши курьеры. Разберемся." И опять 10 дней тишина. Позовчера звонит курьер, типа хочет подъехать. Говорю ему: "я не дома, давайте в другое время". Вчера мне звонят и договариваются на сегодня. Сегодня так никто и не приехал.

Выводы: 1) не уверен что со СДЭК вообще стоит работать; 2) не так уж плохо работает почта России, как мне раньше казалось, на фоне такой "адекватности" транспортных компаний.



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Светлана Воробей:

Работаем в Москве с филиалом на Полежаевской (бывшая Октябрьское Поле). Очень довольны. Вежливые, пунктуальные, всегда помогут. Бумаги оформляем в личном кабинете. Очередей нет. По финансам - всё четко.

Pavel83:

Решил и я высказаться об этой "супер-пупер-компании". Звонил им не так давно узнать по услуге "Посылка". На том конце провода человек что-то мямлит и говорит, что тарифы, приведенные на сайте, это не то о чем я думаю (а думаю я, что это стоимость доставки из Москвы в один из представленных городов, разделенных по зонам). Весело... "Реальные" тарифы он мне назвать не смог. Ну да ладно, звоню заново с этим вопросом, переключают на какой-то отдел (уже не помню), девушка говорит что да, эти тарифы именно то, о чем я думаю, всё вежливо рассказала, разъяснила. Думаю - повезло. Но не тут то было. Договорились что вышлю реквизиты для заключения договора. Высылаю, подтвердили что получили. И 10 дней - тишина. Я пишу - где договор? Какие дальше действия? В ответ - "ваш договор должны были вам подвезти наши курьеры. Разберемся." И опять 10 дней тишина. Позовчера звонит курьер, типа хочет подъехать. Говорю ему: "я не дома, давайте в другое время". Вчера мне звонят и договариваются на сегодня. Сегодня так никто и не приехал.

Выводы: 1) не уверен что со СДЭК вообще стоит работать; 2) не так уж плохо работает почта России, как мне раньше казалось, на фоне такой "адекватности" транспортных компаний.


Светлана, добрый день!

Очень рады, что Вы довольны сотрудничеством с нами, надеемся радовать Вас и дальше! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Денис Денис,
Директор по развитию и совладелец .
Москва, Россия


Елизавета Ускова:

Денис Денис:

1) Хотелось бы оставить жалобу на работу сотрудника по моей претензии
2) Хотелось бы получить вразумительный ответ на мою претензию по накладной 1043896612
3) Почему я должен тратить свое время на звонки и письма? При этом чтобы только дозвониться в коллцентр нужно потратить порядка 2,5 минут, т.к. у вас идиотское информирование и рассказ идет о всяких услугах. Не говоря о том, что нужно сидеть и писать письма, тратить время на общения с операторами.
4) Почему за запоротые заказы по вине СДЭК, компания компенсирует только стоимость доставки (и то еще надо это выбить через претензии и звонки), а не компенсирует дополнительно к этому страховку, которую мы также платим СДЭК?
5) Почему необходимо эти компенсационные деньги еще и выбивать с компании - ждать по нескольку недель, когда их соизволят перечислить и контролировать это - в каждом отчете искать где их там перечислили? Более того я в своей претензии пишу, что перечислите на р/счет и указываю реквизиты, а в итоге в ответе у меня опять спрашивают мол, как вам перевести, то есть ни кто даже претензию не смотрит до конца))

Денис, добрый день!
С радостью Вам помогу, давайте разберем ситуацию. Предварительно скажу, что, действительно, решение по претензии было вынесено некорректно. Сейчас претензия открыта на пересмотр, сотрудник Екатерина написала об этом на почту отправителя 2 часа назад.
1) Ваше обращение уже передано руководителю Екатерины, также мною лично с сотрудникам была проведена беседа. Мы разобрали Ваше обращение, действительно, была обнаружена вина нашей компании. Первоначально получатель отказался принимать товар, так как в накладной отсутствовала услуга "Частичная доставка". Позже услуга была добавлена и доставка перенесена. Но посылку больше не выдавали на доставку и оформили возврат.
Прошу прощения за то, что мы могли повлиять на Ваши бизнес-процессы.
Регламент компании не предусматривает компенсацию за упущенную выгоду клиента, в данном случае ситуация был рассматривалась, как нарушение срока доставки, так как курьер не выезжал для повторной доставки.
В своем отзыве Вы сообщили о полной компенсации услуг по доставке и возврату посылки.
Я с Вами полностью согласна, в этой ситуации мы поступим именно так. Доставка и возврат заказа будут за наш счет.
Для этого мы открыли претензию на пересмотр, 10 мая сможем решить вопрос по компенсации.
2) Подскажите, пожалуйста, будет ли достаточно моего видения ситуации и моего ответа на данном форуме?
3) По этому пункту я также с Вами согласна. Вам бы не пришлось тратить время, если бы Вы изначально получили верный ответ на почту.
4)Наша компания не компенсирует упущенную выгоду клиента, компенсация по объявленной стоимости идет только в случае утери или повреждении товара. В данном случае заказ был вручен Вам возвратом. Но Вы потратили денежные средства на его пересыл. Мы возьмем эти затраты на свой счет.
5) Вам не нужно ждать и контролировать, сейчас Вашим вопросом занимается отдел качества, пожалуйста, дайте нам время на проведение компенсации.


1) C 5 мая, когда я написал вам сообщение, прошло более 20 дней. Какого то нового ответа по претензии по заказу 1043896612 я не получил.

2) По поводу компенсации упущенной выгоды - а я где то задавал вопрос о компенсации упущенной выгоды? Я задал конкретный вопрос, почему вы берете деньги за страховку заказа и если заказ не был доставлен по вине СДЭК клиент обязан деньги за страховку заплатить?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены