Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Денис Денис:

Елизавета Ускова:

Денис Денис:

1) C 5 мая, когда я написал вам сообщение, прошло более 20 дней. Какого то нового ответа по претензии по заказу 1043896612 я не получил.

2) По поводу компенсации упущенной выгоды - а я где то задавал вопрос о компенсации упущенной выгоды? Я задал конкретный вопрос, почему вы берете деньги за страховку заказа и если заказ не был доставлен по вине СДЭК клиент обязан деньги за страховку заплатить?

Денис, добрый день!
1. В ответ на Ваше первое обращение я уточнила, будет ли достаточно моего комментария на отзыв. К сожалению, ответ от Вас получила только сейчас ( 29 мая).
2. Счет за услуги выставляется автоматически строго по тем услугам, который присутствуют в накладной. Даже после того, как мы ставим возврат заказа, мы не обнуляем объявленную стоимость вложения.
По заказу было принято решение компенсировать стоимость услуг по возвратной накладной и по накладной, по которой посылка была принята на доставку изначально.
Скажите, пожалуйста, требуются ли еще какие-либо комментарии по претензии?



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Елизавета, добрый день. Мне хотелось бы услышать комментарии от Вас, именно от Вас, а не от франчази.
Я считаю, если обращение направленно Вам либо вашему отделу или официально через сайт, то на это обращение должны отвечать вы, а не представитель франчази, которому не выгодно оплачивать за свой счет косяки другого франчази, и который всеми основаниями начинает выкручиваться, не обращая внимание на факты.
Напомню Вам ситуацию, когда Ю-Сахалинск выдал покупателю отправление 10 мая, однако статус не перевел, что выдано, соответственно данное отправление не попало в реестр и отправитель не получил деньги. И статус был изменен на доставлено после обращения отправителя спустя почти 2 недели. По факту было выяснено, что Ю-Сахалинск в накладной исправил дату доставки с 10 на 20 число, при этом франчази отправителя этого почему-то не заметило. После указания Вам, что это случилось и предоставлении записи разговора от 12 числа, что клиент получил отправление и пользовался уже даже, какой был ответ СДЭК, напишите здесь пожалуйста, чтобы все знали.
Лично компания СДЭК должна нести ответственность, а не сам франчази, лично главный офис СДЭК должн компенсировать клиенту косяки любого франчази, а уж потом с ними разбирайтесь как хотите, согласно вашего внутреннего регламента. На деле этого не происходит, а так хотелось чтобы ваш отдел контролировал обращения и отвечали лично сами, как это принято в общей практике ответов на обращения и жалобы. Вы должны нести ответственность и контролировать обращения, которые проходят через вас. Так же необходимо вести контроль и жестко пресекать случаи, когда франчази умышленно не ставят статус доставлен и исправляют накладные на другую дату, пользуясь денежными средствами.



Ссылка на сообщение Денис Денис,
Директор по развитию и совладелец .
Москва, Россия


Елизавета, Здравствуйте.

Вот цитата из вашего сообщения от 5 мая

"Сейчас претензия открыта на пересмотр, сотрудник Екатерина написала об этом на почту отправителя 2 часа назад. "
"Для этого мы открыли претензию на пересмотр, 10 мая сможем решить вопрос по компенсации. "

В дополнение к этому совершенно верно Екатерина написала, что претензия находится на пересмотре - ожидайте ответа.

В итоге у меня возник вопрос, когда никакого ответа итогового я не получил.

Ок, если учесть что решение было принято о компенсации - каким образом оно было выполнено?



Ссылка на сообщение Алексей Ульянов,
Владелец, Руководитель Интернет-магазин
Россия, Великие Луки


В течении какого времени менеджер должен ставить отправки на "приход"?
Меня очень напрягает ситуация, когда мы передаем посылки в СДЭК, а клиент видит вот этот текст: "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан. Ожидается поступление посылки в нашу Компанию. По вопросам срока передачи посылки необходимо обратиться к отправителю."
Сегодня опять ситуация повторилась, передали посылку в 15 часов, менеджер ничего не обработал и клиент видит вышеуказанный текст при отслеживании...
Сколько нужно секунд для того, чтобы проставить посылке нужный статус? 5-10?



Ссылка на сообщение Елена Овчинникова,
Генеральный директор 2 кофейных маньяка
Moscow, Russia


Коллеги, привет.

Просим срочно помочь! 1046412921 - звонили в субботу, обещали доставить в воскресенье.
Сегодня сказали, что теперь только в среду.

Постарайтесь завтра хотя бы доставить.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Алексей Ульянов:

В течении какого времени менеджер должен ставить отправки на "приход"?
Меня очень напрягает ситуация, когда мы передаем посылки в СДЭК, а клиент видит вот этот текст: "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан. Ожидается поступление посылки в нашу Компанию. По вопросам срока передачи посылки необходимо обратиться к отправителю."
Сегодня опять ситуация повторилась, передали посылку в 15 часов, менеджер ничего не обработал и клиент видит вышеуказанный текст при отслеживании...
Сколько нужно секунд для того, чтобы проставить посылке нужный статус? 5-10?

Алексей, добрый день!
Сотрудники должны проставлять приход в режиме он-лайн, если передача была не в центральный офис во второй половине дня, то сотрудники могут указать поступление посылки на следующий день в первой половине.
Скажите, пожалуйста, проблема возникла только с одним нашим офисом? Если это так, напишите, пожалуйста, адрес офиса.
Я свяжусь с руководителем и мы проработаем вопрос индивидуально по этому подразделению.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Alexander Pushkin:

Елизавета, добрый день. Мне хотелось бы услышать комментарии от Вас, именно от Вас, а не от франчази.
Я считаю, если обращение направленно Вам либо вашему отделу или официально через сайт, то на это обращение должны отвечать вы, а не представитель франчази, которому не выгодно оплачивать за свой счет косяки другого франчази, и который всеми основаниями начинает выкручиваться, не обращая внимание на факты.
Напомню Вам ситуацию, когда Ю-Сахалинск выдал покупателю отправление 10 мая, однако статус не перевел, что выдано, соответственно данное отправление не попало в реестр и отправитель не получил деньги. И статус был изменен на доставлено после обращения отправителя спустя почти 2 недели. По факту было выяснено, что Ю-Сахалинск в накладной исправил дату доставки с 10 на 20 число, при этом франчази отправителя этого почему-то не заметило. После указания Вам, что это случилось и предоставлении записи разговора от 12 числа, что клиент получил отправление и пользовался уже даже, какой был ответ СДЭК, напишите здесь пожалуйста, чтобы все знали.
Лично компания СДЭК должна нести ответственность, а не сам франчази, лично главный офис СДЭК должн компенсировать клиенту косяки любого франчази, а уж потом с ними разбирайтесь как хотите, согласно вашего внутреннего регламента. На деле этого не происходит, а так хотелось чтобы ваш отдел контролировал обращения и отвечали лично сами, как это принято в общей практике ответов на обращения и жалобы. Вы должны нести ответственность и контролировать обращения, которые проходят через вас. Так же необходимо вести контроль и жестко пресекать случаи, когда франчази умышленно не ставят статус доставлен и исправляют накладные на другую дату, пользуясь денежными средствами.

Александр, добрый день!
Мы предлагаем варианты только в том случае, если считаем вариант от офиса-франчайзи неудовлетворительным.
В данном случае руководитель офиса в Люберцах предложил верное решение.
А именно, перевести денежные средства раньше срока. По информации от руководителя, Вы не воспользовались вариантом.
Наложенный платеж по накладной 1045073921 был переведен согласно стандартному сроку.

Давайте подведем итог. Сейчас мы видим, что офис в городе Южно-Сахалинск уже взят на контроль центральным подразделением. Если повторится ситуация с несвоевременным проставление конечного статуса, в офисе будет закрыт прием наложенного платежа до восстановления доверия.
Также видим, что руководитель офиса в Люберцах добросовестно относится к своим обязанностям, так как предложил варианты решения Вам и оказал содействие нам.



Ссылка на сообщение Елизавета Ускова,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Елена Овчинникова:

Коллеги, привет.

Просим срочно помочь! 1046412921 - звонили в субботу, обещали доставить в воскресенье.
Сегодня сказали, что теперь только в среду.

Постарайтесь завтра хотя бы доставить.

Елена, добрый день!
Вижу, что наши операторы согласовали доставку 5 июня на сегодня, сегодня отправление передано курьеру, контролируем процесс вручения.
Также по вопросу нарушения срока зарегистрирована претензия, внесла в нее Вашу общую почту.



Ссылка на сообщение Денис Денис,
Директор по развитию и совладелец .
Москва, Россия


Елизавета, хотелось бы получить ответ на мое сообщение от 02/06/2017

Кратко текст из того сообщения: учитывая ваш комментарий, что вопрос оказывается по компенсации был уже решен, то сообщите в какой платежке была отправлена данная компенсированная сумма??? (Согласно моей претензии я сообщал, что компенсацию перевести на указанный р/счет)



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Насосы:)))))) Вот это посмотрите: https://youtu.be/ei_dztACr14



Ссылка на сообщение Антон Антонов,
PR-менеджер М О Д Е Л Л И С И М О


Ксения Лопатина:

modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Ксения Лопатина, менеджер отдела качества - где же вы?
Прошло полгода! даже больше - естественно так никто и не ответил нам и не написал. Шаблонные отписки у компании СДЭК обычное дело. Сегодня очередная жалкая попытка предложить нам сотрудничество... были посланы на форум!



Ссылка на сообщение Татьяна Забашта,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Добрый день! Нам очень жаль, что возникла данная ситуация, запросили информацию у сотрудников для уточнения данных.Также мне очень поможет от Вас информация, с какого номера телефона Вы обращались в нашу компанию? Для решения вопроса потребуется дополнительное время, ориентирую Вас на предоставление ответа завтра 09.06 в течение дня. (Татьяна Забашта, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фаитон Шурупов,
Менеджер Интернет магазин
Москва, Россия


Alexander Pushkin:

Черный Плащ:

Добрый день, коллеги!
История очень веселая) Наш договор ИМ1214772. Два месяца СДЭК не может нам привезти расходные материалы. Мы заказали 2000 пакетов А4

Первый раз по накладной 11120848 они привезли нам 2000 КОНВЕРТОВ А4 вместо пакетов А4. Это случилось 18 МАЯ 2017

Мы долго с ними мучались и они опять нам привезли! Накладная 10542987. Но привезли не 2000, как мы заказывали, а привезли 800. И Опять КОНВЕРТЫ!!!! но ведь нам нужны ПАКЕТЫ!!! Это случилось 7 июня 2017 года.

Прошу сотрудников СДЭК прокомментировать. Когда мы сможем получить пакеты, чтоб отправлять СДЭКом? Что за отношение, что за тонкий троллинг!


Насосы:)))))) Вот это посмотрите: https://youtu.be/ei_dztACr14


Ахаха )))) Прям в точку, вся работа СДЭК и Менеджеров отдела качества.
"Запустим дурочку" :lol:



Ссылка на сообщение Alexander Pushkin,
ceo qwerty
Москва, Россия


Запустим дурочку - это значит писать, отвечать, загружать почту, тянуть резину, а за это время или клиент забудет, или найдутся более важные дела, или СДЭК реорганизуется, или клиента ликвидируют)))) "Ну-ка, отвечай..." ))))



Ссылка на сообщение Ирина Никогосян,
Менеджер отдела качества СДЭК
Новосибирск, Россия


Антон Антонов:

Ксения Лопатина:

modellisimo:

Пришло время написать отзыв:
Сообщаю о НЕ приемлемом обслуживании менеджером
"Леонид Ханхараев. Менеджер клиентского отдела, СДЭК Москва на Вернадского."
Ведет себя по хамски, не разбирается во внутренних документах компании, прерывает разговор, не решив проблему по своему желанию, видимо имеет более важные дела.
Цена доставки 2700 руб.
Время доставки сорвано!
Посылка была успешно принята во вторник 15/11/16, всех документов хватало, пролежала успешно до пятницы 18/11/16 до 19-45, и оказалось что документов не хватает. Сей специалист чирканул весточку перед уходом домой (и на выходные), не оставив даже контактного телефона, в субботу он был сильно занят и решил позвонить, но понять что нужно клиенту так и не смог, сказал что "у меня клиенты" решил прекратить разговор не решив проблему! Время СРОЧНОЙ доставки для компании СДЭК не существует "как доставим так доставим (если доставим)" вот их девиз!
"Специалисты" из Новосибирска написали ответ на жалобу, мол извините, время сейчас не рабочее и в понедельник вам ответят, но вот понедельник закончился и, естественно никто так и не ответил!


Добрый день!
Приносим извинения за столь длительный ответ. Ваше обращение уже передано руководителю регионального развития, который контролирует работу франчайзи. Уверяем Вас данная ситуация не останется без внимания. Решается вопрос об увольнении сотрудника либо полном закрытии офиса. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Ксения Лопатина, менеджер отдела качества - где же вы?
Прошло полгода! даже больше - естественно так никто и не ответил нам и не написал. Шаблонные отписки у компании СДЭК обычное дело. Сегодня очередная жалкая попытка предложить нам сотрудничество... были посланы на форум!


Антон, добрый день!

Ксения Лопатина больше не даёт ответы в этом разделе. Мы проверили информацию, сотрудник Леонид Ханхараев в нашей компании больше не работает. Примите извинения, что не предоставили обратную связь своевременно. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены