Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

Елизавета Ускова:

Alexander Pushkin:

Уважаемая поддержка СДЭК, сообщите пожалуйста информацию по 1045073921 - заказ был получен 2 недели назад и статус не обновлен, в реестр на оплату он так и не попал.
Так же "подвис" 1044986238 - если заказ не доставлен, оформляйте возврат, почему не оформлен возврат на него спустя 14 дней?
А по заказу 1045073921 пойму если будет выплачена компенсация за задержку оплаты и включения в реестр.

Александр, добрый день!
Выясняем ситуацию по накладной 1045073921, по заказу 1044986238 оформили возврат.


Елизавета, спасибо. Однако, что будем делать с заказом 1044986238 который не был включен вовремя в реестр и не был оплачен? Дело даже не в деньгах, а в ответственности. Если СДЭК по своей вине задержал выплату за принятые деньги от клиента, то должен компенсировать срок кредитования.
Так же ранее сообщал о том, что курьер СДЭК частично доставил заказ с осмотром вложения, хотя не должен был этого делать. Ответственность за это сначала взял на себя СДЭК, а потом пошли в отказку отфутболивая.
Это все мелочи, но это безответственно по отношению к клиентам.



Александр, добрый день!

Так понимаю, речь идет о накладной 1045073921. Выясняем информацию у ответственного подразделения, чтобы найти выход из данного положения, который всех устроит. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.



Ссылка на сообщение


Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...



Ссылка на сообщение


Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево. Номер ИМ1219542



Ссылка на сообщение


Артём Рогожин:

Ирина Никогосян:

Артём Рогожин:

Коллеги, наблюдается ли в последнее время задержка перечисления наложки от СДЭК? И зависит ли это от отделения, с которым заключен договор? Уже второй месяц задерживают...


Артём, добрый день! Уточните, в каком городе заключали договор? Мы уточним информацию и поторопим коллег. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Мы находимся в Ростове-на-Дону, а договор с отделением в г. Солнцево.


Благодарю за информацию, Артём, направила запрос бухгалтерам ответственного подразделения, чтобы с Вами связались по данному вопросу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?



Ссылка на сообщение


Konstantin Svirin:

Ирина Никогосян:

Konstantin Svirin:

Со СДЭКом давно не работаем по ряду причин (кто работал тому объяснять не надо почему). Но к сожалению некоторые наши контрагенты продолжают пользоваться их услугами и сами вызываю курьеров к нам на забор груза. Так произошло и в этот раз. Короче из 4 мест по накладной 11271648 до получателя доехало только 2, остальные потеряны, и судя по предыдущему нашему опыту и наших коллег - бесследно.


Константин, добрый день!

Понимаем, что ситуация неприятная, позвольте принести извинения от лица компании. Стандартный срок поиска составляет 3 рабочих дня, по истечению этого времени менеджер предоставит Вам обратную связь по результатам. В наших интересах всегда найти пропажу и вручить получателю, поэтому приложим все усилия для поиска. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Здравствуйте. Что с нашими потерянными грузами? Выяснили что у вас в базе изначально числился получателем некто Игошин? Откуда он вообще взялся? При отправке был указан совершенно другой получатель. Вы предоставите нам информацию в каком городе Игошин числится у вас получателем? Может быть на складах этого города надо искать?

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Alexander Pushkin:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Да можно, можно, ни каких проблем.


Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".



Ссылка на сообщение


Подскажи те пожалуйста, почему по Москве доставка крупногабарита получается очень дорогой, в отличии от доставки в регионы?



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Константин, добрый день!
Пока поиски не дали результат. Пожалуйста, подскажите, что было во вложении, характер упаковки, возможно, фото или какие-либо отличительные черты (маркировка). Все, что поможет опознать посылку.
Информацию Вы можете отправить мне в л/с.

Здравствуйте. Не знаю как написать в л/с.
Пропали 2 места с оборудованием.
Коробки, 2шт., примерно 15*25*30см, вес 1-2кг, картон в прозрачной упаковочной пленке.



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Марина Маринова:

Марина Маринова:

Скажите, если вместо названия отправителя ИП Иванов Иван Иванович мы будем указывать название магазина, у заказов не будет проблем с доставкой?
Нас не устраивает, что в уведомлениях получателям вместо названия магазина, которое они знают, указывается имя физлица, которое они не знают (не ИП, а просто ФИО), хотя название магазина мы всегда указываем в соответствующем поле.

Проверили. Независимо от того, что мы указываем в поле Отправитель, СДЕК отображает там физлицо.
СДЭК, почему?

Марина, добрый день!
Направила ответ на Вашу почту по прошлой ситуации ( имя клиента с маленькой буквы), также связалась с сотрудниками по вопросу уведомлений.
В смс дублируется то название, которое Вы указали при создании накладной в графе "Истинный продавец".

Елизавета, я вам в почту пришлю фото смс, где отправителем указано физлицо. Сообщение получено 2 дня назад.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены