подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Александр Говердов
Директор, Vpohode.ru
07/08/2017

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.
Сергей Коваленко
 Сергей Коваленко
гражданин, Физ лицо




у меня такая же история через СПРС, только не из Китая, а из Эстонии, там скоропорт шел, так из Эстонии в Москву товар пришел за 3 дня, и еще более недели мне его "везли". Добиться он них ничего не возможно. они все по франшизе работают, контроля никакого, а центральный офис отвечает заготовленными фразами. СДЕК по той же схеме работает, у меня было потеряна часть груза, 3 дня искали , и компенсировали мне 100 рублей, за то, что не вовремя доставили. Вот если бы можно было бы судиться с ними, что не вовремя доставка, то они бы зашевелились.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка
09/08/2017
Коллеги, привет.
Почему московские посылки стали задерживать?
1050956440 и 1050911815 с 4 августа не доставили по Москве!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style
10/08/2017

СДЕК по той же схеме работает, у меня было потеряна часть груза, 3 дня искали , и компенсировали мне 100 рублей, за то, что не вовремя доставили. Вот если бы можно было бы судиться с ними, что не вовремя доставка, то они бы зашевелились.
Александр Говердов
 Александр Говердов
Директор, Vpohode.ru




Александр, добрый день! Могли бы сообщить конкретные примеры накладных, чтобы мы проанализировали ситуацию? (Менеджер отдела качества СДЭК)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style
10/08/2017

Коллеги, привет.
Почему московские посылки стали задерживать?
1050956440 и 1050911815 с 4 августа не доставили по Москве!
Елена Овчинникова
 Елена Овчинникова
Генеральный директор, 2 кофейных маньяка




Елена, добрый день! Приносим Вам свои извинения от лица компании за задержку в доставке. Срок нарушен на несколько дней из-за несвоевременного перемещения со склада "Новые Черёмушки". В ближайшее время посылки отправим на верные пункты выдачи заказов. По Вашим накладным зарегистрировала претензии, ответ по компенсации предоставим на Вашу электронную почту в течении 10 рабочих дней! (Менеджер отдела качества СДЭК)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Ставров
ИП, ИП
14/08/2017
Добрый день. Настала и моя очередь написать отзыв о компании СДЕК. Работаем с данной компанией с 2012 года, причем у нас 2 договора, так как два интернет-магазина. В последний года-полтора стали работать намного лучше в плане доставки, если бы не одно но... Компания СДЕК задолжала нам уже около 1 миллиона по договору ИМ2793 и свои обязанности по договору не выполняет. Ссылаются на то, что они якобы переплатили нам в 2012 и 2013 годах около 500 тыс, не взяв свои комиссии. На просьбу предоставить документы они присылают какие-то только им понятные таблицы excel с какими-то цифрами - никаких документов, никаких платежек, вообще ничего, только непонятные таблицы. На это вопрос один у меня: ребята, у вас все хорошо? Я вам могу также отправить таблицу excel с понятными только мне данными и заявить, что вы мне должны 5 млн. Более того, если мы и должны вам 500 тыс, то переведите остальные 500 тыс - кто вам дает право удерживать все деньги, которые вы нам должны? Но и это еще не все: вы для начала с юристами пообщайтесь прежде чем с нас требовать какие-то деньги за 2012-2013 года, а то вы, может быть, не в курсе, что срок давности 3 года, и они уже прошли. Отправили вам заказным письмом претензию и в случае, если вопрос не будет урегулирован, будем подавать судебный иск, куда включим помимо основного долга все юридические и транспортные расходы в Новосибирск.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
16/08/2017

Добрый день. Настала и моя очередь написать отзыв о компании СДЕК. Работаем с данной компанией с 2012 года, причем у нас 2 договора, так как два интернет-магазина. В последний года-полтора стали работать намного лучше в плане доставки, если бы не одно но... Компания СДЕК задолжала нам уже около 1 миллиона по договору ИМ2793 и свои обязанности по договору не выполняет. Ссылаются на то, что они якобы переплатили нам в 2012 и 2013 годах около 500 тыс, не взяв свои комиссии. На просьбу предоставить документы они присылают какие-то только им понятные таблицы excel с какими-то цифрами - никаких документов, никаких платежек, вообще ничего, только непонятные таблицы. На это вопрос один у меня: ребята, у вас все хорошо? Я вам могу также отправить таблицу excel с понятными только мне данными и заявить, что вы мне должны 5 млн. Более того, если мы и должны вам 500 тыс, то переведите остальные 500 тыс - кто вам дает право удерживать все деньги, которые вы нам должны? Но и это еще не все: вы для начала с юристами пообщайтесь прежде чем с нас требовать какие-то деньги за 2012-2013 года, а то вы, может быть, не в курсе, что срок давности 3 года, и они уже прошли. Отправили вам заказным письмом претензию и в случае, если вопрос не будет урегулирован, будем подавать судебный иск, куда включим помимо основного долга все юридические и транспортные расходы в Новосибирск.
Дмитрий Ставров
 Дмитрий Ставров
ИП, ИП





Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Ставров
ИП, ИП
17/08/2017
Цитата:

Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Судя по общению с вашим кредитным отделом, который вообще ничего решить и предоставить не может, общается по бумажке, оперативного решения проблемы не будет. Сначала сказали, что пришлют платежки по всем переводам за этот период, потом сказали, что предоставить ничего не могут, потому что этих платежек нет. Заказное письмо вы получили, если в течение 20 дней проблема не будет решена, то мы будем подавать судебный иск. Мало того, что срок давности прошел, и об этом вам скажет любой юрист, так у вас еще и никаких документов нет. Вы, собственно говоря, как в суд собираетесь идти..? Мы благотворительностью не занимается и беспроцентные кредиты компании СДЕК выдавать не собираемся, поэтому также включим в свой иск помимо юридических и транспортных расходов средние по рынку проценты по кредитам на сумму вашей задолженности.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
18/08/2017

Цитата:

Дмитрий, добрый день!

Позвольте нам разобраться в ситуации. По Вашему договору запросили информацию в отделе кредитного контроля, надеемся на оперативное решение проблемы от коллег. Пожалуйста, сообщите нам здесь, как только с Вами свяжутся, чтобы мы убедились в том, что вопрос решается. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Судя по общению с вашим кредитным отделом, который вообще ничего решить и предоставить не может, общается по бумажке, оперативного решения проблемы не будет. Сначала сказали, что пришлют платежки по всем переводам за этот период, потом сказали, что предоставить ничего не могут, потому что этих платежек нет. Заказное письмо вы получили, если в течение 20 дней проблема не будет решена, то мы будем подавать судебный иск. Мало того, что срок давности прошел, и об этом вам скажет любой юрист, так у вас еще и никаких документов нет. Вы, собственно говоря, как в суд собираетесь идти..? Мы благотворительностью не занимается и беспроцентные кредиты компании СДЕК выдавать не собираемся, поэтому также включим в свой иск помимо юридических и транспортных расходов средние по рынку проценты по кредитам на сумму вашей задолженности.
Дмитрий Ставров
 Дмитрий Ставров
ИП, ИП




Дмитрий, добрый день! Связались с Вашим менеджером, нам пояснили, что ситуация решается. Очень надеемся на благоприятный исход, со своей стороны сотрудников проконтролируем. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
18/08/2017

Хорошая фирма, претензий к ним нет, обслуживание выполняется чётко, без каких дибо нюансов, отлично рабатют, все выполняют по высшему разряду.
Александр Феклистов
 Александр Феклистов
бухгалтер, Эпидбиомед




Александр, добрый день!

Спасибо за теплые слова в наш адрес! Искренне надеемся, что будем радовать Вас и дальше! Если в ходе сотрудничества у Вас будут возникать вопросы, пожалуйста, пишите нам, обязательно разберемся в ситуации и с удовольствием поможем!
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад
22/08/2017
Приветствую сотрудников компании СДЭК и всех форумчан!
У меня серьезный вопрос о товарно-кассовом обслуживании. Прошу объяснить и предложить ваши варианты. Пишу здесь, поскольку по телефону добиться ответов от вашей службы поддержки просто нереально.
1) после вступления в силу закона о ККМ, мы стали использовать пункт СДЭК в нашем городе как пункт самовывоза заказов тех клиентов, которые там живут.
СДЭК ведь заинтересован в том, чтобы предоставлять услугу товарно-кассового обслуживания? Вопрос: Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.
2) есть большой заказ клиента из Москвы с курьерской доставкой. Груз получается объемным, соответственно, расценки СДЭКа за доставку получаются невыгодными для нас. Нам проще самим доставить заказ клиенту. Но опять же все упирается в необходимость предоставить чек клиенту. Кассового аппарата у нас на данный момент нет. Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?
Допустим, мы готовы оплатить курьерскую доставку СДЭКом в данном случае. Тогда вопрос такой: товаром является стеклянная посуда, т.е. нужна аккуратность и необходимо избежать лишних перемещений товара. Если мы доставим заказ в тот ПBЗ, который находится в том же районе, куда требуется доставка клиенту (буквально на соседней улице). Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад? Пожалуйста, объясните процедуру в этом вопросе.
3) Работа в личном кабинете сайта - это отдельная песня ). Почему сайт перезагружается и не сохраняет введенных данных, если оформление заявки занимает больше времени, чем установленный вашими программистами промежуток времени?
Почему в оформленную заявку нельзя внести правки даже через час после ее оформления, а надо заново проводить всю процедуру оформления? Причем, это касается заявок не на вызов курьера, а всех заявок, в том числе тех, которые мы сами привозим на склад.
Мы живем в 21 веке! Такое впечатление, что ваши программисты живут в прошлом столетии. Такой крупной компании просто стыдно иметь систему с таким функционалом, как сейчас.
С уважением, Светлана
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад
22/08/2017
Дополнение: московские пункты самовывоза названы в хаотичном порядке, совершенно бессистемно. Порой, чтобы просто найти в огромном списке ПBЗ нужный, требуется потратить огромное количество времени. Почему не навести порядок?
Заранее благодарю за ответы!
С уважением, Светлана
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
22/08/2017
Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.


Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?
Светлана Фомичева
 Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад



Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад
22/08/2017
Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана


Я не работаю в СДЭК, но на некоторые вопросы могу ответить.

Светлана Фомичева:

Почему же данный вид услуги отягощен и обязан сопровождаться страховкой груза, за которую так же приходится платить? Это нелепо, когда груз вообще никуда не выезжает из ПBЗ! Клиенты просто приходят, забирают свой заказ и получают чек.
Почему, используя для ККМ пункт выдачи заказов, мы подвергаемся практически "шантажу", когда нам навязывают оплачивать еще и страховку??? При том, что за саму возможность использовать пункт выдачи мы тоже платим! Прошу разъяснить.

Если в данном ПВЗ потеряют или повредят груз, страховка даст возможность получить компенсацию.

Светлана Фомичева:

Мы попадаем в нелепую ситуацию, при которой должны сдать заказ в ПBЗ СДЭК и тут же выкупить его по цене для клиента, чтобы получить чек и самим доставить заказ?

Если вы потом этот чек привезете своему клиенту, это будет равносильно тому, что вы продали товар без выдачи фискального чека. Чек, который выдаст вам СДЭК в ПВЗ, распространяется только на факт выкупа товара в ПВЗ.

Светлана Фомичева:

Как работает ваша система: из ПBЗ заказ сразу поедет на доставку клиенту или сначала посылка должна попасть на ваш сортировочный склад?

Заказ поедет сначала на сортировочный склад. Сотрудники ПВЗ не занимаются курьерской доставкой.
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos


Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
25/08/2017

Марина, благодарю за ответ!

С уважением, Светлана
Светлана Фомичева
 Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад




Светлана, добрый день!

Извините, пожалуйста, за задержку в ответе.
Марина ответила верно на эти вопросы.
Хотелось бы дополнить, что для интернет-магазина страхование посылки в любом случае и при любом тарифе обязательна. В моменты наступления страховых случаев это соглашение позволяет избежать множества разногласий по компенсации - мы действуем в интересах отправителей.

Также по курьерской доставке - из ПВЗ посылка попадает на склад сортировки, далее перемещается на ответственную курьерскую базу для доставки по адресу. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК
25/08/2017

Мы живем в 21 веке! Такое впечатление, что ваши программисты живут в прошлом столетии. Такой крупной компании просто стыдно иметь систему с таким функционалом, как сейчас.
С уважением, Светлана
Светлана Фомичева
 Светлана Фомичева
Руководитель интернет-магазина, ЭкоПосад




Светлана, по этой ситуации видим необходимость поднять вопрос на обсуждение тех. поддержки. Мы определённо ЗА удобство клиентов при пользовании нашими сервисами! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста