Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
16/11/2017
Добрый день, у вас плохо работает служба передачи новостей об открытии-закрытии пвз на сайте. За неделю теряем 2 заказа из-за того, что пвз закрыли, а анонсов не было об этом, из-за этого у нас на сайте информация о них продолжала публиковаться.
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук
 |
Kirill N S
User, Personal |
16/11/2017
11-го числа отправление поступило в мой город.
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535
 |
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
17/11/2017
11-го числа отправление поступило в мой город.13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не ус Еще...
11-го числа отправление поступило в мой город.
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535 Свернуть
13-го числа курьер "Не успевает", 14-го числа - тоже самое, 15-го я звонил и требовал доставить - опять ни ответа ни привета, курьер "не успевает"!!!
Сегодня, 16-го я мнова трачу время и узнаю телефон курьера. Он не берёт трубку вот уже ЧАС! На СМС не отвечает!
Моя трудовая деятельность БЛОКИРОВАНА из-за СДЕК!
Требую возмещения материального ущерба в размере 7500 рублей.
Накладная 1062958535 Свернуть
| Kirill N S User, Personal |
Добрый день, Кирилл!
Обсуждаем с Вами на IR.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
17/11/2017
Добрый день, у вас плохо работает служба передачи новостей об открытии-закрытии пвз на сайте. За неделю теряем 2 заказа из-за того, что пвз закрыли, а анонсов не было об этом, из-за этого у нас на сай Еще...
Добрый день, у вас плохо работает служба передачи новостей об открытии-закрытии пвз на сайте. За неделю теряем 2 заказа из-за того, что пвз закрыли, а анонсов не было об этом, из-за этого у нас на сайте информация о них продолжала публиковаться.
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук Свернуть
Чтобы не быть голословным, речь о пвз в гг Купино и Карасук Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Добрый день!
Спасибо Вам за отзыв! Передали информацию компетентным сотрудникам, для решения данной проблемы.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
 |
Виктор Юрченков
Владелец, Руководитель, ИП Юрченков.В.Н. |
18/11/2017
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратиться за помощью,желательно к старшему кредитному контроллеру,так как обычные не могут нечем помочь.После закрытия раз Новогиреево в Москве , компания осталась должна денег,но никто нечего не знает.Два месяца пытаюсь чего либо узнать ,но безуспешно.Такое безразличие и непонимание встречаю впервые...Хоть в суд иди.......
 |
Владимир Ковалев
Менеджер, Магазин подарков |
19/11/2017
Добрый день. Уже не в первый раз замечаю, что информация по отслеживанию в личном кабинете и на сайте СДЭК очень отличается. Например, по накладной 1063201631 в ЛК отображается, что груз принят в ПВЗ и далее не двигался. Но на сайте www.cdek.ru отображается так:
Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017
Какой информации доверять?
Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017
Какой информации доверять?
 |
Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ |
19/11/2017
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.
|
|
Виктор Юрченков
Владелец, Руководитель, ИП Юрченков.В.Н. |
20/11/2017
Александра Мазурова ! Почему не отвечаете на мое письмо? Тоже игнорируете ,как и ваши коллеги?
 |
Михаил Иванов
Руководитель, Среда Обитания |
20/11/2017
Добрый день.
Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.
По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.
Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).
Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.
В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.
Просим разобраться в возникшей ситуации.
Договор ИМ2353
Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.
По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.
Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).
Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.
В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.
Просим разобраться в возникшей ситуации.
Договор ИМ2353
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2017
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратиться за помощью,желательно к старшему кредитному контроллеру,так как обычные не могут нечем помочь.После закрытия раз Новогиреево в Москве , комп Еще...
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста к кому можно обратиться за помощью,желательно к старшему кредитному контроллеру,так как обычные не могут нечем помочь.После закрытия раз Новогиреево в Москве , компания осталась должна денег,но никто нечего не знает.Два месяца пытаюсь чего либо узнать ,но безуспешно.Такое безразличие и непонимание встречаю впервые...Хоть в суд иди....... Свернуть
| Виктор Юрченков Владелец, Руководитель, ИП Юрченков.В.Н. |
Добрый день, Виктор!
Мы с удовольствием Вам поможем, ответ Вам предоставила в ЛС.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2017
Добрый день. Уже не в первый раз замечаю, что информация по отслеживанию в личном кабинете и на сайте СДЭК очень отличается. Например, по накладной 1063201631 в ЛК отображается, что груз принят в ПВЗ Еще...
Добрый день. Уже не в первый раз замечаю, что информация по отслеживанию в личном кабинете и на сайте СДЭК очень отличается. Например, по накладной 1063201631 в ЛК отображается, что груз принят в ПВЗ и далее не двигался. Но на сайте http://www.cdek.ru отображается так:
Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017
Какой информации доверять? Свернуть
Статус Местоположение Дата
В транзитном городе Москва (Орехово) 13.11.2017
Отправлен в транзитный город Москва (Орехово) 14.11.2017
Принят в городе отправителя Москва 15.11.2017
Принят в городе получателя Сургут 16.11.2017
Какой информации доверять? Свернуть
| Владимир Ковалев Менеджер, Магазин подарков |
Добрый день, Владимир!
Скорее всего информация вернее в ЛК, на сайте информация отображается с не большим опозданием. На данный момент посылка на доставке у курьера, сегодня осуществим доставку.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2017
Александра Мазурова ! Почему не отвечаете на мое письмо? Тоже игнорируете ,как и ваши коллеги?
| Виктор Юрченков Владелец, Руководитель, ИП Юрченков.В.Н. |
Добрый день, Виктор!
Ответ предоставлен ранее.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2017
Добрый день.Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет де Еще...
Добрый день.
Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.
По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.
Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).
Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.
В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.
Просим разобраться в возникшей ситуации.
Договор ИМ2353 Свернуть
Получили предарбитражную претензию от финансового контролера о задолженности перед ООО "СДЭК-ДС" на 10897 руб.
По договору ИМ2353, компания ООО "СДЭК-ДС" перечисляет денежные средства полученные от покупателей в наш адрес по доставленным заказам согласно реестрам наложенных платежей, через сервис Pimpay, за вычетом своих услуг.
Последнее перечисление Вы осуществляли по реестру 794859 от 31.10.2017.
Было перечислено 3162.54 руб.
По реестру было видно, что в этом перечислении с наc были удержаны все Ваши
расходы по доставке и дополнительным услугам по нашим последним доставкам (за Октябрь и часть Сентября).
Предыдущие Ваши перечисления денежных средств также осуществлялись за вычетом оказанных Вами услуг.
В связи мы не видим основания для возникновения задолженности перед Вами.
Просим разобраться в возникшей ситуации.
Договор ИМ2353 Свернуть
| Михаил Иванов Руководитель, Среда Обитания |
Добрый день,Михаил!
Вы уже обращались с этим вопросом к Мищенко Ксении? Вы обсуждали это?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2017
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был Еще...
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность. Свернуть
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность. Свернуть
| Денис Александров Менеджер по развитию, ИМ |
Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ |
20/11/2017
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был Еще...
Денис Александров:
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.
Александра Мазурова, решение по претензиям от местного офиса окончательное или центральный офис вмешивается?
Выбрана ускоренная доставка за 1.700 вместо обычной за 400 руб, т.к. клиенту товар нужен был срочно. - 1057715633. Из-за проблем со сроками, которые у вас были в сентябре, но мы о них узнали только по факту, заказ доставлялся дольше даже самого дешевого тарифа "посылка склад-склад", и местный офис в ответ на претензию предложил компенсацию 100 руб.
Т.е. мы взяли с получателя за доставку по дорогому тарифу, сорвали сроки и, естественно, вернули разницу 1300 руб, уговорили забрать заказ после оговоренных сроков, а СДЭК компенсирует нам только 100 руб. Это ради поржать или политика заработка такая?
Мы месяц через вас не отправляем, ушли в DPD. Для нас вопрос принципиальный, потому что не в первый раз сталкиваемся с подобным, а для вас - сумма наших отправок за 1-2 дня. Вы же больше потеряли, жадничая или забивая на клиенториентированность.
Добрый день, Денис!
По данному отправлению, у нас доступна доставка только по данному тарифу, т.е. авиа транспортировкой. Тем не менее, действительно, сумма компенсации была рассчитана не корректно. Мы обратились к сотруднику, что пересмотрели этот нюанс. Дело в том, что по регламенту, выплачивает 3% от суммы доставки за каждый день просрочки, в первый день просрочки не менее 100 рублей. Сумма компенсации должна составить 150 рублей. Так как просрочка в 2 дня.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
| Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Радует, что есть движения в нашу сторону. Не радует, что как-то все снова по субъективному решению. Одна насчитала 100 руб, другая 150, нужна третья, чтобы "увидеть", что мы выбрали и заплатили за ускоренную доставку, а получили доставку с задержкой по обычному тарифу. Проверим вместе, как и любой ваш клиент:
Челябинск - Геленджик, 8 кг, в вашей коробке 38*30*28.
Посылка склад-склад = 5-8 дн, 465 р
Экспресс лайт склад-вклад = 3-5 дн, 1675 р
Выбран последний, плюс страховка, получилось 1705 р
Пожалуйста, ответьте на 2 вопроса:
1. кто должен и может принять решение пересчитать доставку по тарифу "Посылка склад-склад", что соотв. действительности?
2. когда человек из вопроса выше не в состоянии это сделать правильно, - к кому обращаться? Ведь даже вы увидели решение, отличное от первого, но, тем не менее, не до конца верное.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
