Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Александр Тербов:

СДЭК - "просто сказка".
Года полтора назад получил планшет (МОСКВА-НОРИЛЬСК), сразу при получении пакет не вскрывал, не посмотрел, а дома, достав из пакета увидел, что кто-то на коробку наступил. В итоге экран разбит.
На мой звонок в СДЭК получил ответ, типа - смотреть сразу надо.

Прошло полтора года - решил опять воспользоваться их услугами - доставка виниловых пластинок (СПб-НОРИЛЬСК). Угол коробки безбожно вмят, хорошо видимо кинули. В итоге углы конвертов дорогих импортных пластинок окончательно испорчены.
Не рекомендую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Александр, Норильск


Добрый день, Александр!

Очень жаль, что практически повторилась история с целостностью посылки! Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас возможность отправить нам фото посылки и номер накладной? Также уточните, была ли повреждена сама посылка, или содержимое тоже повредилось? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Илья Молчанов:

Хотел бы сказать про сдек как простой клиент а не как грузоотправитель-клиент. Выполняли доставку из интернет-магазинов трижды. Забирал сам у них, быстро и четко. Номера треков не скажу, но моя статистика по их работе положительная. Да и популярность их сервиса растет, значит и число ошибок критикуемых здесь расти будет. Пусть растет контора


Добрый день!

Илья, спасибо за положительную оценку нашей работе! Надеемся радовать Вас и дальше!



Ссылка на сообщение


Елена Совалова:

А у меня статистика отрицательная, при том, что я пользуюсь СДЭК только как клиент получатель. Сегодня вот мне позвонили из СДЭК и согласовывали доставку. А мой поставщик обозвал себя неизвестным именем и я сначаа не поняла от кого мне груз идет. Попросила СДЭК позвонить мне через 2 часа. За это время я выяснила подробности, но теперь СДЭК мне не звонит.


Елена, добрый день! Могли бы Вы уточнить номер Вашей накладной? Мы проверим информацию.



Ссылка на сообщение


Светлана Фомичева:

Справедливости ради, хочу сказать, что до середины августа мы вполне были довольны СДЭКом. У нас пока маленький, развивающийся магазин, поэтому доставка заказов 2-4 раза в неделю на протяжении последних 6 мес. происходила хорошо и о чем-то лучшем даже не думалось. В какой-то момент я даже стала восхищаться, как все хорошо с доставкой :)
Да, у нас были неприятные моменты в самом начале работы, но после открытия нового ПВЗ и решения разногласий все пошло хорошо.
Конечно, мы наперед продумали стратегию упаковки отправлений и очень тщательно пакуем заказы (у нас заказывают много стеклянной продукции). Я смирилась с некомпетентной службой поддержки и сама контролирую перемещение посылок и сроки. Я махнула рукой на то, что личный кабинет СДЭКа перегружает сессии чаще чем онлайн банк %) Но в целом я была довольна, учитывая отличную работу сергиево-посадского отделения! С другой стороны, я довольна работой СДЭКа еще и потому, что выделила личное время и ресурсы, чтобы это было именно так.
Однако, когда начинается череда систематических срывов сроков, от службы поддержки нет никакой помощи, когда на собственном опыте понимаешь, что если в отправлении несколько мест, а не одно, то сроки поставки могут растянуться на неопределенное время, и все это происходит на фоне автоматического списания средств за неосуществленные услуги, которые еще привели и к потере прибыли, то становится не до шуток и терпение заканчивается.
Спасибо этому форуму! можно хоть что-то донести до непосредственных сотрудников. Только и это мало помогает. Например, про систематизацию списка московских ПВЗ писали здесь уже очень давно, а воз и ныне там. Работы максимум на пару часов, но ее так никто и не сделал. А зачем, если можно не относится к этому как к задаче, которая требует решения, ведь все как-то оформляют свои поставки?
Напишите регламент по отправке посылок, честный, где будет указано, что одновременно с тремя местами в отправлении ваш склад справится не способен.
Когда СДЭК срывает сроки, как решать вопрос упущенной прибыли и потерянных клиентов?
и т.д.
Все это важные вопросы, равно как и работа сайта. Нельзя вечно перекладывать это на плечи магазинов, которые пользуются вашими услугами. Либо меняйте ориентацию на конечных пользователей и уходите с рынка B2B, будьте честными сами с собой и не занимайте эту нишу в небольших городах.


Светлана, добрый день!

Спасибо за объективную оценку, что отметили плюсы и минусы. Безусловно, многие моменты, которые Вы отметили, действительно, недоработаны, мы стремимся к исправлению ситуаций. Сделаем все возможное, чтобы перейти от слов к действиям!



Ссылка на сообщение


Евгений Игнатов:

Хочу добавить ко всем отрицательным отзывам еще один. Ожидаю посылку с 8.09.2017, согласился на экспресс доставку за 4000 руб., было озвучено что приедет за 5 дней, думаю ладно, очень нужно было быстро ее получить, т.к. там деталь для авто и я работаю на нем, простаивать-без денег остаться. С 11.09.2017 посылка застряла в Москве без движения, на мой вопрос получил ответ что возможно она приедет до конца недели (а возможно и нет?) Чтобы сделать перерасчет за доставку, тоже целое дело. Я фактически благодаря этой компании сижу без работы вторую неделю, кто мне будет это компенсировать? Понятное дело что никто. Но вы хоть понимаете если люди согласны платить больше денег за доставку, то это не просто так? Почта России быстрей привезла бы. Связался на свою голову называется. Ах да, как ответили в колл центре, у них завал на складах в Москве. Извините конечно, я все понимаю, но это Ваши трудности, почему из за них я должен страдать? Кто то может мне сказать вразумительно на мой вопрос когда ждать посылку??? Может мне надо готовить иск в суд? по причине потери работы и требовать компенсацию? Честно говоря не знал что еще есть такие шарашкины конторы. Номер накладной 1056177011


Евгений, добрый день! Ситуацию обсуждаем с Вами на других социальных ресурсах. Заказ отправлен, будем держать Вас в курсе. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


1057428799 и 1057609865 заблудились где-то? Когда доставите?



Ссылка на сообщение


На претензионное письмо ответа нет!!!
Претензионное письмо по накладной 11918679
Сегодня уже 15 день. Иноземцева Татьяна не желает похоже рассматривать претензии , устала сильно
Суде по отзывам и количеству проблем надо пользоваться другими курьерскими службами.
Сотрудники СДЭК , Вы работать собираетесь??



Ссылка на сообщение


Расчет стоимости груза с 850р вырос до 3970 , так как сдэк считает в Санкт-Петербурге ул Красная 32 это область. Если посмотреть по карте то видно что адрес находиться внутри КАД города , и до КАДа почти 1 километр.



Ссылка на сообщение


Уважаемый СДЭК!
Что у вас происходит с выплатами наложенных платежей клиентам-интернет-магазинам?
Ждем денег с начала сентября. Договор ИМ1237635
Если есть проблемы- донесите это честно до клиентов.

Кредитный контролер Мария Татевосян не отвечает на письма и на звонки, в т.ч. на мобильный. не считает необходимым дать пояснения.

Менеджер подразделения Семышев А.В. кивает на кредитного контролера.
Создается впечатление, что действия компании- намеренные.

ГДЕ НАШИ ДЕНЬГИ?!
ждем информацию! А лучше денежные средства.



Ссылка на сообщение


Доброго дня желать не буду, т.к. ситуация с позапрошлой пятницей абсолютно повторилась и в прошлую. Ничего не изменилось.
В итоге - имеем кучу отрицательных отзывов и притензий от клиентов, за что Вам нижайший поклон!
Отправление 1058049248 х...ен знает где катается с пятницы, хотя (как было обещано) будет на месте в субботу.
Срочные документы по 10597416 естественно тоже не доставлены! Можете теперь с ними сходить по нужде!
Установленного по графику перечисления ден.средств в понедельник тоже не случилось, как и сегодня. Подождем завтра....
Диферамбы с кучей дежурных извинений и клятвенных обещаний все исправить можете не утруждаться писать - достало правда! Если бы Вы и хотели чтото улучшить, то делали бы, а не занимались отписками.
Не знаю как тут имеются довольные получатели, воспевающие все прелести данного сервиса - Вы вообще реальны? Наши почемуто недовольны...
Почему вся ваша сеть не может работать как ПВЗ Мытищи? Цены бы тогда не было СДЭКу. А пока ребята вынуждены оправдываться за всобщее раздолбайство и не отлаженность процессов!
Готовим притензии по проваленным заказам.
Очень жаль, что Вы за короткий период начала сотрудничества умудрились несколько раз нас подвести и испортить тем самым нашу репутацию, наработанную годами.



Ссылка на сообщение


А раньше задержки по выплатам были?



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

А раньше задержки по выплатам были?

По их обещаниям каждый понедельник за предидущие 2 недели. На практике только 1-я выплата вовремя. Может подводят усиленно к сервису pimpay.ru



Ссылка на сообщение


Сергей Переведенцев:

Елена Садовая:

А раньше задержки по выплатам были?

По их обещаниям каждый понедельник за предидущие 2 недели. На практике только 1-я выплата вовремя.


Плохо. Мало того что тариф высокий за прием наличных, так еще и вовремя не проводят (



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Сергей Переведенцев:

Елена Садовая:

А раньше задержки по выплатам были?

По их обещаниям каждый понедельник за предидущие 2 недели. На практике только 1-я выплата вовремя.


Плохо. Мало того что тариф высокий за прием наличных, так еще и вовремя не проводят (

Сегодняшняя новость у них на стене: "Компания СДЭК подключилась к сервису Яндекс.Доставка". Пяткой постучать себя в грудь - это круто!
А по факту та же ЯДоставка полностью интегрировала только Почту и Боксбери. СДЭК до сих пор еще на этапе тестирования (слова менеджера ЯДоставки). И когда будет полностью интегрирован на 100% никто не знает. Работать можно с ними непосредственно из ЯДоставки. При заказе на ЯМаркете в приоритете Боксбери.
Вот и делайте выводы.



Ссылка на сообщение


Давно ждал информации о подключении к Яндекс.Доставке. Как нас заверял менеджер Яндекса, наложку они (Яндекс) переводят на следующий рабочий день после вручения заказа (когда СДЭК проставит статус "Вручен"). Кто-то может подтвердить это на примере работы с другими КС в Яндекс.Доставке?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены