Отзывы о работе компании СДЭК

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

01/11/2017

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поста Еще...

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поставить хотя бы оплаты через неделю в обмен на 100% сотрудничество со Сдеком, но мне отказали. Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Добрый день!

Уточните, менеджер пояснил как-то причины отказа?

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

01/11/2017

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поста Еще...

Яна Ковешникова:

Мы частично на половину пользуемся DPD по причине что они перечисляют через 2 дня после вручения заказа, хотя доставка обходится примерно в среднем на 100 руб. дороже. Просила своего менеджера поставить хотя бы оплаты через неделю в обмен на 100% сотрудничество со Сдеком, но мне отказали.

Добрый день!

Уточните, менеджер пояснил как-то причины отказа? Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Мне сказали что на один город должен быть оборот 100 000 руб. Но я не стала вникать это в день или в месяц, и на какой именно город, потому что на Москву такой оборот есть, а на какой-нибудь Петропавловск нет. Вообщем просто отписка.

Ответить

Анатолий Бородин
Менеджер, nanuka.ru

01/11/2017

Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы!

Ответить

Михаил Юдин
Менеджер, СДЭК

02/11/2017

Номер накладной 1061602893не могут доставить с 30.10.2017сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точнопотом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, Еще...

Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы! Свернуть

Анатолий Бородин Менеджер, nanuka.ru

Добрый день! В первую очередь, приносим наши извинения за ситуацию, Вас прекрасно можно понять. Имеется информация о том, что не все места отправления пришли на склад. На данный момент отправили запрос на уточнение информации от склада. Мы приложим все усилия, чтобы доставить посылку Вам как можно скорее!

Ответить

Анатолий Бородин
Менеджер, nanuka.ru

02/11/2017

Номер накладной 1061602893не могут доставить с 30.10.2017сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точнопотом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, Еще...

Анатолий Бородин:

Номер накладной 1061602893
не могут доставить с 30.10.2017
сначало якобы звонили не дозвонились, хотя пропущенных не было точно
потом когда я сам позвонил, чтобы подтвердить доставку, тоже не доставили, сказали, что стоит отметка их склада, что "некомплект" и что это значит сказать не могут
всё что могут - пересогласовать доставку заказа на завтра
т.е. заказ не могут доставить в москве уже три дня и будет ли он доставлен завтра никто гарантировать не может, как и не могут сказать, почему он не был доставлен.
звонил несколько раз - все что понял, что у них жуткий бардак и никто ничего не знает и знать не хочет.
это мнение о СДЕК со стороны покупателя так сказать. такое мнение будет и о доставке Вашего ИМ. делайте выводы!

Добрый день! В первую очередь, приносим наши извинения за ситуацию, Вас прекрасно можно понять. Имеется информация о том, что не все места отправления пришли на склад. На данный момент отправили запрос на уточнение информации от склада. Мы приложим все усилия, чтобы доставить посылку Вам как можно скорее! Свернуть

Михаил Юдин Менеджер, СДЭК

1) груз был в москве 28-10, а информация что не все места пришли была озвучена только сегодня 02-11. СПУСТЯ 6 ДНЕЙ
2) как так получилось что количество мест сданных в Новосибирске неделю назад для перевозки не равно количеству мест, которое оказалось в Москве ? Сдавали в Новосибирске в СДЭК и склад в Москве СДЭК. Это разве не вина СДЭК, что места куда-то потерялись и никто не знает куда и 6 дней это невозможно было выяснить и когда я три дня назад несколько раз звонил на горячую линию никто ничего сказать не мог и предложили мне самому позвонить на Ваш склад (дали нерабочий внутренний номер телефона) и выяснить почему заказ не был передан в доставки.

Ответить

Анатолий Бородин
Менеджер, nanuka.ru

02/11/2017

все это прекрасно характеризует Бардак, который у Вас твориться.
к сожалению не все покупатели, клиенты ИМ знают об этом форуме и могут судя написать, чтобы получить внятный ответ почему им заказ не доставлен во время
операторы, которые сидят на номере 8-800 ничего сказать никогда не могут и помочь тоже не могут, т.к. в их обязанности не входит разобраться в проблеме и помочь клиенту. они просто информируют что груз не доставлен и все - хотя это и без них понятно, т.к. зачем бы я им звонил

Ответить

Михаил Юдин
Менеджер, СДЭК

03/11/2017

все это прекрасно характеризует Бардак, который у Вас твориться.к сожалению не все покупатели, клиенты ИМ знают об этом форуме и могут судя написать, чтобы получить внятный ответ почему им заказ не до Еще...

все это прекрасно характеризует Бардак, который у Вас твориться.
к сожалению не все покупатели, клиенты ИМ знают об этом форуме и могут судя написать, чтобы получить внятный ответ почему им заказ не доставлен во время
операторы, которые сидят на номере 8-800 ничего сказать никогда не могут и помочь тоже не могут, т.к. в их обязанности не входит разобраться в проблеме и помочь клиенту. они просто информируют что груз не доставлен и все - хотя это и без них понятно, т.к. зачем бы я им звонил Свернуть

Анатолий Бородин Менеджер, nanuka.ru

Анатолий, здравствуйте. Это несомненно ошибка в нашей работе, мы ни в коем случае не отрицаем этот факт. Вас прекрасно можно понять. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Однако, в настоящий момент ведется активный поиск недостающих мест. Вопрос находится на контроле отдела качества. Мы сделаем все возможное, чтобы заказ целиком оказался у Вас как можно скорее!

Ответить

Екатерина Казановская
владелец ИМ, ИП Казановская

04/11/2017

Добрый день!
Заказ №1062319537
Заказ нужно было доставить в выходной день (субботу либо воскресенье), в дополнительных услугах поставили галочку "доставка в выходной день", в пункте приема заказов уточнили, можно ли рассчитывать на доставку выходного дня? Молодой человек ответил утвердительно.
Сегодня, позвонив на 8-800... менеджер озвучила, что СДЭК по выходным дням заказы не доставляет и ближайшая дата доставки - вторник 07.11. Попросили переоформить заказ до ПВЗ, но с условием, что забрать оттуда его можно будет завтра (05.11.17). Заказ переоформлен, но согласованная дата доставки - 06.11.17 - это поздно.
Могу ли я рассчитывать на доставку груза в ПВЗ 05.11.17? И почему услуга "доставка в выходной день" не работает, хотя заявлена на сайте?

Ответить

Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style

05/11/2017

Добрый день!Заказ №1062319537 Заказ нужно было доставить в выходной день (субботу либо воскресенье), в дополнительных услугах поставили галочку "доставка в выходной день", в пункте приема за Еще...

Добрый день!
Заказ №1062319537
Заказ нужно было доставить в выходной день (субботу либо воскресенье), в дополнительных услугах поставили галочку "доставка в выходной день", в пункте приема заказов уточнили, можно ли рассчитывать на доставку выходного дня? Молодой человек ответил утвердительно.
Сегодня, позвонив на 8-800... менеджер озвучила, что СДЭК по выходным дням заказы не доставляет и ближайшая дата доставки - вторник 07.11. Попросили переоформить заказ до ПВЗ, но с условием, что забрать оттуда его можно будет завтра (05.11.17). Заказ переоформлен, но согласованная дата доставки - 06.11.17 - это поздно.
Могу ли я рассчитывать на доставку груза в ПВЗ 05.11.17? И почему услуга "доставка в выходной день" не работает, хотя заявлена на сайте? Свернуть

Екатерина Казановская владелец ИМ, ИП Казановская

Екатерина, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения, услугу доставки в выходной день мы исключили из счета. На данный момент она действительно, не актуальна. Очень жаль, что при приеме посылки Вам дали обнадеживающие сроки по доставки. Мы постараемся, сделать так, чтобы посылка поступила как можно раньше. Ожидайте смс-оповещения. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

07/11/2017

Добрый день, испытываем большие неудобства в связи с нехваткой конвертов для накладных для наклеивания на коробки. Пункт выдачи, на который отгружаем заказы, идет навстречу, и отсыпает по доброте душевной конверты, причем у них самих нехватка расходных материалов. Постоянно приходится колхозить и клеить накладные на коробки в простых файликах скотчем. Не понимаю, почему не может быть решена такая элементарная проблема- это же лицо вашей компании! Если вопрос снабжения нас конвертами невыполним- просьба сообщить, можем ли мы расторгнуть договор с центральным офисом и заключить непосредственно с данным пунктом выдачи- раз расходные материалы они закупают за свой счет, для них будет естественнее обеспечивать конвертами нас как своих непосредственных партнеров.

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

07/11/2017

В город Краснодар не рекомендую отправлять через Сдек. Краснодар не доставляет до двери. Только получили компенсации по задержкам в Краснодаре 1059806579, 1059806296, когда клиент отказался от доставки т.к. товары были нужны к определенной дате. На прошлой неделе следующая отправка 1061896999 и опять задержка, клиент согласился получить посылку на следующий день после контрольного дня доставки. Мне страстно обещали доставить, но на следующий день доставки не было, хотя сдек просила, умоляла - у клиента последний день, когда заказ актуален.

Почему в интеграции для Краснодара не увеличиваете расчет сроков доставки??? Мы теряем выручку и репутацию.

Ответить

Иван Иванов
маркетолог, 4sides

08/11/2017

Готов быть дешевле Сдэка!

Ответить

Михаил Юдин
Менеджер, СДЭК

08/11/2017

Добрый день, испытываем большие неудобства в связи с нехваткой конвертов для накладных для наклеивания на коробки. Пункт выдачи, на который отгружаем заказы, идет навстречу, и отсыпает по доброте душе Еще...

Добрый день, испытываем большие неудобства в связи с нехваткой конвертов для накладных для наклеивания на коробки. Пункт выдачи, на который отгружаем заказы, идет навстречу, и отсыпает по доброте душевной конверты, причем у них самих нехватка расходных материалов. Постоянно приходится колхозить и клеить накладные на коробки в простых файликах скотчем. Не понимаю, почему не может быть решена такая элементарная проблема- это же лицо вашей компании! Если вопрос снабжения нас конвертами невыполним- просьба сообщить, можем ли мы расторгнуть договор с центральным офисом и заключить непосредственно с данным пунктом выдачи- раз расходные материалы они закупают за свой счет, для них будет естественнее обеспечивать конвертами нас как своих непосредственных партнеров. Свернуть

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Добрый день! Укажите номер договора, пожалуйста. (михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Ответить

Михаил Юдин
Менеджер, СДЭК

08/11/2017

В город Краснодар не рекомендую отправлять через Сдек. Краснодар не доставляет до двери. Только получили компенсации по задержкам в Краснодаре 1059806579, 1059806296, когда клиент отказался от доставк Еще...

В город Краснодар не рекомендую отправлять через Сдек. Краснодар не доставляет до двери. Только получили компенсации по задержкам в Краснодаре 1059806579, 1059806296, когда клиент отказался от доставки т.к. товары были нужны к определенной дате. На прошлой неделе следующая отправка 1061896999 и опять задержка, клиент согласился получить посылку на следующий день после контрольного дня доставки. Мне страстно обещали доставить, но на следующий день доставки не было, хотя сдек просила, умоляла - у клиента последний день, когда заказ актуален.

Почему в интеграции для Краснодара не увеличиваете расчет сроков доставки??? Мы теряем выручку и репутацию. Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, добрый день!
Доставку не удалось совершить по причине недозвона до абонента, курьер безуспешно пытался связаться, ожидал на адресе. Такая ситуация была как 4.11, так и вчера, 7.11. Сегодня, по имеющейся информации, клиент отказывается общаться с нами, добавляет номера в черный список. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

08/11/2017

В город Краснодар не рекомендую отправлять через Сдек. Краснодар не доставляет до двери. Только получили компенсации по задержкам в Краснодаре 1059806579, 1059806296, когда клиент отказался от доставк Еще...

Яна Ковешникова:

В город Краснодар не рекомендую отправлять через Сдек. Краснодар не доставляет до двери. Только получили компенсации по задержкам в Краснодаре 1059806579, 1059806296, когда клиент отказался от доставки т.к. товары были нужны к определенной дате. На прошлой неделе следующая отправка 1061896999 и опять задержка, клиент согласился получить посылку на следующий день после контрольного дня доставки. Мне страстно обещали доставить, но на следующий день доставки не было, хотя сдек просила, умоляла - у клиента последний день, когда заказ актуален.

Почему в интеграции для Краснодара не увеличиваете расчет сроков доставки??? Мы теряем выручку и репутацию.

Яна, добрый день!
Доставку не удалось совершить по причине недозвона до абонента, курьер безуспешно пытался связаться, ожидал на адресе. Такая ситуация была как 4.11, так и вчера, 7.11. Сегодня, по имеющейся информации, клиент отказывается общаться с нами, добавляет номера в черный список. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества) Свернуть

Михаил Юдин Менеджер, СДЭК

Подскажите, есть подтверждающая инфо о том что курьер не дозвонился 04.11? Выставленная проблема в колл-центр, запись прозвона клиенту с кол-центра 04.11.17??? Клиент предоставил инфо о том что 04.11.17 курьер до 13.00, как было оговорено, не приехаи и никто не звонил. Потом заказ уже не актуален. Контрольный срок был 03.11.17.

Ответить