Отзывы о работе компании СДЭК

Анжелика Кирьянова
Руководитель отдела продаж, Байконур

29/08/2017

Почитала вот комментарии. Аналогичная ситуация была когда доставка затянулась на сутки, я на сайте отметила забрать лично с утра и в обед подъехала забирать, значит, а на пункте выдачи пакета нету. Ну, решили все тихо-мирно, даже осадка не осталось. Просто иной раз наши расчеты забегают сильно вперед, а надо подождать всего то пару часов)

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

29/08/2017

Почитала вот комментарии. Аналогичная ситуация была когда доставка затянулась на сутки, я на сайте отметила забрать лично с утра и в обед подъехала забирать, значит, а на пункте выдачи пакета нету. Н Еще...

Почитала вот комментарии. Аналогичная ситуация была когда доставка затянулась на сутки, я на сайте отметила забрать лично с утра и в обед подъехала забирать, значит, а на пункте выдачи пакета нету. Ну, решили все тихо-мирно, даже осадка не осталось. Просто иной раз наши расчеты забегают сильно вперед, а надо подождать всего то пару часов) Свернуть

Анжелика Кирьянова Руководитель отдела продаж, Байконур

Анжелика, добрый день!

Искренне понимаю и поддерживаю желание клиента получить посылку как можно раньше - в отдельных случаях это крайне необходимо для здоровья, бизнеса, путешествия. Спасибо, что несмотря на неприятности, Вы отнеслись к ситуации с пониманием и терпением. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Егор Мишин
Яя, Они

31/08/2017

По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт.

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

01/09/2017

По личному кабинету на примере г.МоскваПожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так ч Еще...

По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт. Свернуть

Егор Мишин Яя, Они

Егор, добрый день!

Улица при наборе выбирается из выпадающего списка, могли бы Вы более конкретно уточнить, что именно считаете неудобным в списке улиц? Также уточните, пожалуйста, примеры накладных, где посылка не была отправлена эти же днем, обязательно постараемся разобраться, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Егор Мишин
Яя, Они

01/09/2017

По личному кабинету на примере г.МоскваПожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так ч Еще...

Егор Мишин:

По личному кабинету на примере г.Москва

Пожалуйста сделайте чтоб начиналось с улицы и в алфавитном порядке.

И досадно что хоть и привозим в ПВЗ до 17, ни один заказ не был доставлен на след. день. так что имейте в виду если планируете доставки например в Чт.

Егор, добрый день!

Улица при наборе выбирается из выпадающего списка, могли бы Вы более конкретно уточнить, что именно считаете неудобным в списке улиц? Также уточните, пожалуйста, примеры накладных, где посылка не была отправлена эти же днем, обязательно постараемся разобраться, в чем дело. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Здравствуйте.

по спискам.
Улицы вывести в алфавитном порядке. Удобнее искать при подготовке документов.

2. я не думаю что кто-то пользуется калькулятором т.к. он не удобен он результаты выдает не списком (что удобнее для выбора) а строчкой (не удобно)

А вот так выдает стоимость и сроки - на стадии оформления документов Мои заказы - новый заказ. Так удобнее для понимания.

Про поводу Московских доставок, было всего штук 5 - соберу статистику и тогда буду разбираться. Но пока ни одна курьером не доставлена в срок, все через день.

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

02/09/2017

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. Последние обращения 01.09 и 02.09. ИМ3095

И вопрос второй, 1054408968 отправление лежало 02.09. на Авиамоторной, клиент хотел срочно получить посылку, готов был сам приехать. Подскажите, почему консультант ответила что на Авимоторной нельзя получить данный пакет если приехать 02.09. Звонила в 12.15

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

03/09/2017

По личному кабинету на примере г.МоскваПро поводу Московских доставок, было всего штук 5 - соберу статистику и тогда буду разбираться. Но пока ни одна курьером не доставлена в срок, все че Еще...Ег Еще...

Ирина Никогосян:

Егор Мишин:

По личному кабинету на примере г.Москва

Про поводу Московских доставок, было всего штук 5 - соберу статистику и тогда буду разбираться. Но пока ни одна курьером не доставлена в срок, все через день.

Свернуть

Егор Мишин Яя, Они

Егор, добрый день!
Спасибо за подробные комментарии, отправили их в тех. отдел.

Ответить

Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК

03/09/2017

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. П Еще...

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. Последние обращения 01.09 и 02.09. ИМ3095

И вопрос второй, 1054408968 отправление лежало 02.09. на Авиамоторной, клиент хотел срочно получить посылку, готов был сам приехать. Подскажите, почему консультант ответила что на Авимоторной нельзя получить данный пакет если приехать 02.09. Звонила в 12.15 Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, добрый день!
Возможно, тут зависит от загруженности чата.
Уточнила у сотрудников, в пиковое часы может быть время ожидания около часа, в выходные дни сейчас время ожидания до 30 минут.
Но это именно время ожидания первого ответа. Остальные ответы сотрудники предоставляют в течение 3-4х минут.
По поводу Авиамоторной, по этому адресу находится наша курьерская база, выдача посылок происходит только по предварительной договоренности ( мы предупреждаем всех сотрудников, чтобы встретили) и только, если заказ идет без наложенного платежа.
В данном случае посылка имеет наложенный платеж в размере 3737 рублей.
Доставку заказа на завтра беру на контроль.

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

03/09/2017

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. П Еще...

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. Последние обращения 01.09 и 02.09. ИМ3095

И вопрос второй, 1054408968 отправление лежало 02.09. на Авиамоторной, клиент хотел срочно получить посылку, готов был сам приехать. Подскажите, почему консультант ответила что на Авимоторной нельзя получить данный пакет если приехать 02.09. Звонила в 12.15

Яна, добрый день!
Возможно, тут зависит от загруженности чата.
Уточнила у сотрудников, в пиковое часы может быть время ожидания около часа, в выходные дни сейчас время ожидания до 30 минут.
Но это именно время ожидания первого ответа. Остальные ответы сотрудники предоставляют в течение 3-4х минут.
По поводу Авиамоторной, по этому адресу находится наша курьерская база, выдача посылок происходит только по предварительной договоренности ( мы предупреждаем всех сотрудников, чтобы встретили) и только, если заказ идет без наложенного платежа.
В данном случае посылка имеет наложенный платеж в размере 3737 рублей.
Доставку заказа на завтра беру на контроль. Свернуть

Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК

Но на сайте Сдек не написано, что груз выдают по предварительной записи и только без наложенного платежа. Кроме того, я сейчас делаю тестовую накладную с доставкой в ПВЗ на Авиамоторную с наложкой и она без проблем прошла. Или у вас два офиса на Авиамоторной? https://www.cdek.ru/contacts/g_moskva_u ... _d_69.html

Ответить

Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"

05/09/2017

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

05/09/2017

Странные дела творятся, в суть проблемы вникать никто не хочет по всей видимости, попробую задать вопрос здесь. Отправили заказ во Всеволожск (склад-дверь) за 305 рублей. Клиент сначала изменил достав Еще...

Странные дела творятся, в суть проблемы вникать никто не хочет по всей видимости, попробую задать вопрос здесь.

Отправили заказ во Всеволожск (склад-дверь) за 305 рублей.
Клиент сначала изменил доставку на СПб, потом на другой город ЛО, и потом еще раз в СПб, там этот заказ и забрал, в итоге доставка обошлась нам вместо 305 рублей в 825 рублей.
Клиент заплатил 305 рублей, как и было заявлено в квитанции.

Удивил ответ персонального менеджера на вопрос "Как избежать подобных ситуаций в дальнейшем", дословно звучал он так "Добрый день, клиент сам переносил доставку и адрес."

Далее следует *смайлик, бьющийся об стену*, я понимаю что клиент сам переносил доставку и адрес, но должен же быть разумный механизм изменения стоимости доставки?! А если завтра клиент перенесет доставку из Калининграда во Владивосток и экспрессом, нам снова платить за его идиотские хотелки?!

Свернуть

Иван И. Директор, СМИ (СМИ, мини-компания)

У нас тоже один раз такое было. Нам компенсировали сумму. Это ошибка менеджера Сдек. Менеджер должен направить получателя в интернет-магазин. Только интернет-магазин может самостоятельно изменять направления и тарифы. Однозначно. не правильно если кто-то другой на ваш договор вешает какие-то дополнительные перемещения без вашего согласия.

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

06/09/2017

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. П Еще...

Елизавета Ускова:

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не отвечают в чате? Может с моим личным каб. технический сбой? Неоднократно обращалась в чат в последнее время в течении часа никто так и не отвечал. Последние обращения 01.09 и 02.09. ИМ3095

И вопрос второй, 1054408968 отправление лежало 02.09. на Авиамоторной, клиент хотел срочно получить посылку, готов был сам приехать. Подскажите, почему консультант ответила что на Авимоторной нельзя получить данный пакет если приехать 02.09. Звонила в 12.15

Яна, добрый день!
Возможно, тут зависит от загруженности чата.
Уточнила у сотрудников, в пиковое часы может быть время ожидания около часа, в выходные дни сейчас время ожидания до 30 минут.
Но это именно время ожидания первого ответа. Остальные ответы сотрудники предоставляют в течение 3-4х минут.
По поводу Авиамоторной, по этому адресу находится наша курьерская база, выдача посылок происходит только по предварительной договоренности ( мы предупреждаем всех сотрудников, чтобы встретили) и только, если заказ идет без наложенного платежа.
В данном случае посылка имеет наложенный платеж в размере 3737 рублей.
Доставку заказа на завтра беру на контроль.

Но на сайте Сдек не написано, что груз выдают по предварительной записи и только без наложенного платежа. Кроме того, я сейчас делаю тестовую накладную с доставкой в ПВЗ на Авиамоторную с наложкой и она без проблем прошла. Или у вас два офиса на Авиамоторной? https://www.cdek.ru/contacts/g_moskva_u ... _d_69.html Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, добрый день! В данном офисе располагается наша курьерская база и клиентский отдел, совместно с отделом продаж, но именно ПВЗ этот склад не является, вручение происходит таким образом, который описала Елизавета. Мы уточним у нашего менеджера, который размещает информацию на сайте, чтобы поправить данные и не вызывать сомнения у клиентов. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

06/09/2017

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????

Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"

Елена, добрый день!

По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК

06/09/2017

Странные дела творятся, в суть проблемы вникать никто не хочет по всей видимости, попробую задать вопрос здесь. Отправили заказ во Всеволожск (склад-дверь) за 305 рублей. Клиент сначала изменил достав Еще...

Странные дела творятся, в суть проблемы вникать никто не хочет по всей видимости, попробую задать вопрос здесь.

Отправили заказ во Всеволожск (склад-дверь) за 305 рублей.
Клиент сначала изменил доставку на СПб, потом на другой город ЛО, и потом еще раз в СПб, там этот заказ и забрал, в итоге доставка обошлась нам вместо 305 рублей в 825 рублей.
Клиент заплатил 305 рублей, как и было заявлено в квитанции.

Удивил ответ персонального менеджера на вопрос "Как избежать подобных ситуаций в дальнейшем", дословно звучал он так "Добрый день, клиент сам переносил доставку и адрес."

Далее следует *смайлик, бьющийся об стену*, я понимаю что клиент сам переносил доставку и адрес, но должен же быть разумный механизм изменения стоимости доставки?! А если завтра клиент перенесет доставку из Калининграда во Владивосток и экспрессом, нам снова платить за его идиотские хотелки?!

Свернуть

Иван И. Директор, СМИ (СМИ, мини-компания)

Добрый день!
Если плательщиком по договору являетесь Вы, то при изменении стоимости, если населённый пункт доставки меняется, сотрудники ОБЯЗАНЫ согласовать с плательщиком, то есть с Вами. То есть, предполагаю, что рабочая инструкция сотрудниками, к сожалению, была нарушена. Пожалуйста, уточните номер накладной, по которой произошла ситуация, чтобы мы смогли разобраться. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка"

06/09/2017

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще????? Елена О Еще...

Елена Овчинникова:

1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????

Елена, добрый день!

По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть

Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК

Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).

Ответить