Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
06/09/2017
1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще????? Елена О Еще...Ел Еще...
Ирина Никогосян:
Елена, добрый день!
По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Елена Овчинникова:
1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????
1054472461 - уже неделю по Москве катается! Из ПВЗ в Черемушки в ПВЗ Сокол!
Сегодня груз опять в Черемушках. Это как вообще?????
Елена, добрый день!
По информации от сотрудников, на складе приёма посылок на м. новые Черёмушки была нарушена процедура приёма консолидации, к сожалению, посылка в поиске. Примите, пожалуйста, извинения за данную ситуацию. Поиск продлится до пятницы, получателя уведомим о результатах непременно. Могли бы Вы уточнить, какой кофе во вложении, как была упакована посылка? Эта информация ускорит поиск. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20). Свернуть
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Во вложении - очень вкусный кофе в зернах. 7 пакетов по 250г.
 |
Елизавета Ускова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
07/09/2017
Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Елена, добрый день!
Спасибо за описание, передали его на склад.
Менеджер сообщил, что поиски будут до пятницы-понедельника. Сделаем все, чтобы найти заказ раньше.
По результатам обязательно Вас оповестим.
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
12/09/2017
Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20). Еще...
Елена Овчинникова:
Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).
Ясно. Спасибо за ответ. Был фирменный пакет СДЕК размером А3 с вероятностью 80%. Еще могла быть коробка картонная с наклейками "2 кофейных маньяка" по бокам (вероятность процентов 20).
Елена, добрый день!
Спасибо за описание, передали его на склад.
Менеджер сообщил, что поиски будут до пятницы-понедельника. Сделаем все, чтобы найти заказ раньше.
По результатам обязательно Вас оповестим. Свернуть
| Елизавета Ускова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Добрый день. Вторник уже.
|
|
Елена Овчинникова
Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
13/09/2017
Хьюстон! У нас проблемы!
К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?
К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?
 |
Александр Мак
клиент, СДЭК |
13/09/2017
Накладная № 1056069457Дата создания: 08.09.2017
На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи.
На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи.
 |
Dddd Ddddd
Slim Jim, Slim Jim |
15/09/2017
Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сообщал ни о каких проблемах. Онлайн техподдержка говорит, что якобы груз признан опасным. В посылке лазерные картриджи, ни грамма жидкости.
 |
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
15/09/2017
Хьюстон! У нас проблемы!
К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?
К потерянному 1054472461 добавилось еще 2 потеряшки 1055762675 и 1055999051.
Что делать будем?
| Елена Овчинникова Генеральный директор, https://2coffeemaniacs.ru/ ООО "Два кофейных маньяка" |
Добрый день! Елена, приносим свои извинения, 1054472461 к сожалению, признан утерянным. По этому факту зарегистрирована претензия, ответ Вам поступит на электронный адрес. Посылка 1055999051 вручена 14.09.2017 12:03:53, поступила с задержкой. По накладной 1055762675 доставка согласована на 15.09.2017 с 18 до 21. (Менеджер отдела качества СДЭК)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
15/09/2017
Накладная № 1056069457Дата создания: 08.09.2017На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив р Еще...
Накладная № 1056069457Дата создания: 08.09.2017
На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи. Свернуть
На сайте СДЭК вижу статус «готов к выдаче». Приезжаю в пункт выдачи. Сотрудница радостно произносит «О! я не могу отдать ваш заказ» и ничего не пояснив разворачивается, чтобы уйти.
Далее происходит очень странный диалог:
- Почему мне не отдают мой заказ? Сатус на сайте – готов к выдаче и товар и пересылка, полностью оплачены.
-Стоит статус «Запрет выдачи».
- Почему?
- Стоит статус запрет выдачи.
После долгих переговоров, удалось выяснить, что у компании отправителя (интернет магазина) есть некая задолженность перед СДЭК. Поэтому, мне не отдают мой заказ. От неоднократных предложений ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО стоимость пересылки, отказались. Как в пункте выдачи, так и по «горячей линии». Из чего следует однозначный вывод: Компании СДЭК глубоко плевать на несчастных людей ставших их «клиентами». Они берут чужие вещи в заложники, для ведения своих корпоративных разборок.
Если не хотите с боем выбивать собственные вещи, когда вы уже заплатили за услуги этой компании, то никогда НЕ пользуйтесь услугами СДЭК.
Небольшое дополнение. Письменный отказ в выдаче посылки дать отказываются. Оператор "экстренной линии" цитирую: "не имеет технической возможности" связаться с пунктом выдачи. Свернуть
| Александр Мак клиент, СДЭК |
Добрый день, Александр! Нам жаль, что такая ситуация произошла и Вам пришлось тратить свое лично время, приехав к нам в офис и не получив заказ. Он вручен Вам 14.09.2017 13:38:00. Хотим прояснить ситуацию, почему так произошло. Плательщиком наших услуг по договору является интернет-магазин. Согласно условиям работы, при наличии задолженности мы неоднократно напоминаем о необходимости оплаты, как письменно так и по телефону. При несоблюдении условий договора, мы вправе пойти на крайние меры и приостановить к выдаче заказы до полной оплаты. Хочу акцентировать внимание, что это крайние меры. Мы прекрасно понимаем, что доставляем тем самым неудобства получателям. Надеемся на Ваше понимание! (Менеджер отдела качества СДЭК)
|
|
Наталья Моисеева
Account manager, CDEK - Life in Express Style |
15/09/2017
Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сооб Еще...
Добрый день! просьба уточнить, что с заказом 1056135959 в Кемерово. Заказ предоплаченный, на юр. лицо, отгружен в СДЭК 8.09, вчера выяснилось, что он еще в Москве, с нами никто не связывался и не сообщал ни о каких проблемах. Онлайн техподдержка говорит, что якобы груз признан опасным. В посылке лазерные картриджи, ни грамма жидкости. Свернуть
| Dddd Ddddd Slim Jim, Slim Jim |
Добрый день! Все верно, служба безопасности по наименованию товара не пропустила его на борт самолета. Сейчас мы уточняем возможность его отправки другими вариантами. Информация должна появиться ближе к вечеру. (Менеджер отдела качества СДЭК)
 |
Михаил Иванов
Руководитель, Среда Обитания |
15/09/2017
Договор ИМ2353
Доставка по накладной 1055311069 отменена 09.09.2017 (суббота)
С тех пор мы не можем получить заказ (хотя он даже не уезжал из Москвы).
Только в среду нам прислали возвратную ведомость, где присутствует этот заказ.
Но этого оказывается мало, сегодня пятница - а мы все ждем возвратную накладную!!!
Прошла уже неделя с отмены заказа, а мы его никак не можем получить.
Нам нужно чтобы нам его привезли в офис.
Просим посодействовать в скорейшем решении этого вопроса.
Доставка по накладной 1055311069 отменена 09.09.2017 (суббота)
С тех пор мы не можем получить заказ (хотя он даже не уезжал из Москвы).
Только в среду нам прислали возвратную ведомость, где присутствует этот заказ.
Но этого оказывается мало, сегодня пятница - а мы все ждем возвратную накладную!!!
Прошла уже неделя с отмены заказа, а мы его никак не можем получить.
Нам нужно чтобы нам его привезли в офис.
Просим посодействовать в скорейшем решении этого вопроса.
 |
Сергей Переведенцев
Генеральный директор, ТехноПрогресс |
15/09/2017
Написали в ЛК запросы:
2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?
Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!
И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.
Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...
Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!!
2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?
Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!
И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.
Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...
Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!!
|
|
Сергей Переведенцев
Генеральный директор, ТехноПрогресс |
15/09/2017
Написали в ЛК запросы: 2017-09-15 17:13:40:Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ гд Еще...
Написали в ЛК запросы:
2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?
Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!
И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.
Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...
Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!! Свернуть
2017-09-15 17:13:40:
Здравствуйте! Подскажите, где катаются заказы: 1056900794 1056904242 1057103262 1057111233 1057113697 Срок доставки сегодня! После вчерашнего забора с ПВЗ где они?
Далее: 2017-09-15 17:14:13:
Завтра за ними уже никто не придет!
И еще: 2017-09-15 17:52:54:
Сумма переданных в доставку и на самовывоз (на сегодняшний день) заказов = 8470,37.
Тишина! Подскажите, у Вас там понятно что уже конец рабочего дня и вечер пятницы. Но кто решать данную проблему будет????!!!!!!!! Или опять обойдетесь дежурными вежливыми фразами о принесении извенений за "Кого-то там", "Впредь не повториться" и прочее...
Ждем ответ и решение проблемы срочно!!!!!! Свернуть
| Сергей Переведенцев Генеральный директор, ТехноПрогресс |
Дождались :
Морева Кристина 2017-09-15 18:50:04
Добрый день! Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства от лица Компании. Для сообщения информации, уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
 |
Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie |
15/09/2017
| Сергей Переведенцев Генеральный директор, ТехноПрогресс |
Там одни анонимы пишут. Почитала отзывы, ни одного номера отправления не приведено. Конкурентишки хотят тоже урвать свой кусок!
|
|
Сергей Переведенцев
Генеральный директор, ТехноПрогресс |
15/09/2017
Очень хочется в это верить, что конкуренты. Не хочется разочаровываться в компании в самом начале сотрудничества, на которую большие планы. Но пока имеем то, что имеем...
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
