Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Елизавета, я написала Вам сейчас. Вчера, к сожалению, времени не нашлось.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Посмотрите, пожалуйста, скрин. Где эта волшебная кнопка?


Анна, в этом ответе под фото нажмите на изображение конверта с надписью "отправить письмо" (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина, у меня под Вашим фото нет кнопок вообще. Да и мы уже все решили с Елизаветой.



Ссылка на сообщение


Качество доставки СДЭК просто зашкаливает и по всем показателям обгоняет Почту России. Посылка из Китая шла 6дней,затем 2дня пролежала в СДЭК, теперь ее 2й день возит курьер, причем выяснить причины невозможно. Сначала сказали, что неверно указан адрес и курьер находится в другом городе. Что он там делает?? Ведь там нет такой улицы! Почему у него другой адрес? Почему он не может связаться с клиентом?! Сказали не ждать, приедет завтра. Перезвонила в СДЭК Тула, уточнить, что за адрес у их курьера. Но тут опять новость! Много заказов в Алексине, курьер задерживается, но будет, ждите! А ничего, что я уже его с 9:00 до 18:00 прождала, ещё подождала, попросила, что пусть курьер перезвонит и перенесет доставку на удобное ему время. Но тишина... Сегодня опять новость! У курьера сломалась машина, доставку переносят на следующую неделю. Товар вернули на склад. В субботу доставки нет (интересно, почему вчера мне СДЭК Москва сообщил, что доставку перенесли на сегодня). Выяснить не удалось, оператор бросила трубку и больше ее не берет. Завтра поеду сама на склад, но по вышеуказанным комментариям понимаю, что мне могут сообщить, что посылкау курьера на доставке. Хех! Отпишусь продавцу в Китай, чтобы искал другую ТК, СДЭК не гарантирует качество. Кстати, посылку отправленную Почтой России получила через 7дней,спокойно, без очереди, без хамства



Ссылка на сообщение


Диана Васютова:

Качество доставки СДЭК просто зашкаливает и по всем показателям обгоняет Почту России. Посылка из Китая шла 6дней,затем 2дня пролежала в СДЭК, теперь ее 2й день возит курьер, причем выяснить причины невозможно. Сначала сказали, что неверно указан адрес и курьер находится в другом городе. Что он там делает?? Ведь там нет такой улицы! Почему у него другой адрес? Почему он не может связаться с клиентом?! Сказали не ждать, приедет завтра. Перезвонила в СДЭК Тула, уточнить, что за адрес у их курьера. Но тут опять новость! Много заказов в Алексине, курьер задерживается, но будет, ждите! А ничего, что я уже его с 9:00 до 18:00 прождала, ещё подождала, попросила, что пусть курьер перезвонит и перенесет доставку на удобное ему время. Но тишина... Сегодня опять новость! У курьера сломалась машина, доставку переносят на следующую неделю. Товар вернули на склад. В субботу доставки нет (интересно, почему вчера мне СДЭК Москва сообщил, что доставку перенесли на сегодня). Выяснить не удалось, оператор бросила трубку и больше ее не берет. Завтра поеду сама на склад, но по вышеуказанным комментариям понимаю, что мне могут сообщить, что посылкау курьера на доставке. Хех! Отпишусь продавцу в Китай, чтобы искал другую ТК, СДЭК не гарантирует качество. Кстати, посылку отправленную Почтой России получила через 7дней,спокойно, без очереди, без хамства


Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)[/quote]

Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427



Ссылка на сообщение


Диана Васютова:

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427[/quote]

Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Диана Васютова:

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427


Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)[/quote]

Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас!



Ссылка на сообщение


Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.



Ссылка на сообщение


Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.



Ссылка на сообщение


Диана Васютова:

Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас!


Добрый день, Диана! Вероятно, это произошло в связи с тем, что статус о вручении был проставлен позднее. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Коваленко:

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.


Добрый день! Сергей, ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Сергей Коваленко:

Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.


Добрый день! Сергей, ответили Вам на 4geo. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Доброго времени, спасибо за ответ.
Жаль что эти ответы пустой звук.



Ссылка на сообщение


Диана Васютова:

Ирина Никогосян:

Диана Васютова:

Диана, добрый день!

Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы мы решили вопрос скорейшим образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Ирина, здравствуйте!
Номер заказа 1047861427


Диана, добрый день!

Информацию проверили, курьер, действительно, не выполнил доставку, в связи с тем, что не успел. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за эту ситуацию. Курьер за невыполнение доставки будет оштрафован. Уточните, пожалуйста, 17.07.2017 посылку доставил курьер, или Вы забрали её со склада? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Здравствуйте!
Забрала со склада самостоятельно, а через сутки получила сообщение о том, что посылку мне доставит курьер. Весело у вас![/quote]

Диана, добрый день!

Спасибо за обратную связь. Дело в том, что в системе указана информация, что доставку выполнил курьер, обязательно разберём ситуацию с руководством офиса. Большое спасибо за замечания! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Алексей Безродных:

Ирина Никогосян:

Алексей, добрый день!

Уточните, пожалуйста, решили ли наши сотрудники с Вами данный вопрос? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


трудно сказать решен ли вопрос - я сам теряюсь в догадках. В пятницу получил опять уведомления о приостановлении доставки всех новых отправлений. В то же время отправленные ранее посылки все же доставляются. Больше недели уже прошло, но от кредитного контролера я ничего вразумительного так и не дождался. Даже взывал к ее совести, но тщетно.
По возможности стараемся новые отправления отправлять через EMS и Boxberry, но до конца отказаться от ваших услуг пока не получается.


Алексей, добрый день!

К сожалению, в течение дня не получила ответа от сотрудника по этому поводу. Постараюсь уточнить информацию в понедельник по этой ситуации. Мне очень жаль, что всё складывается таким образом. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)


Это уже за пределами моего понимания, как вообще возможно настолько гнобить клиентов. Сегодня снова прислали акт сверки с долгами, которых не существует и существовать просто не может. Опять мои отправления взяты в заложники. Неужели во всей вашей организации нет ни одного сотрудника, который может взять конкретную ситуацию под контроль и довести ее до полного решения проблемы?
Мы живем в 21 веке, сейчас даже в самом маленьком интернет-магазине из глухой деревни можно поставить систему тикетов для отслеживания претензий клиентов. Вы просветите руководство, что ружья кирпичом не чистят в конце концов. Я от Почты России вразумительнее и быстрее ответы получаю, чем от вас.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены