Отзывы о работе компании СДЭК

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

Заказ 1072830660 Курьерская служба проигнорировала и не приехала за забором. Как такое возможно?

Виталий Лысенко Директор (руководитель), DOMAMIO

Виталий, здравствуйте!
К сожалению, никаких комментариев о причинах невыполнения забора коллеги не оставили.
На данный момент заказ уже принят в городе получателя и ожидает вручения в офисе на ул. Революционная. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

добрый день,

Цитата:

Рады всем сообщить, что с 02 февраля2018г. у нас начал работу очередной офис франчайзи: г. Гуково, Ростовская обл.

в расчетах тарифов данного ПВЗ нет

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Василий, здравствуйте!
Видимо, информация не успела обновиться. Сейчас указанный ПВЗ в программе есть, на сайте также отображается. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

1069259307 Москва- Актау., Посылка отправлена еще до Нового года! Экспресс 1330р! До сих пор нет.. 39 дней.. Свинство высшей категории.. Зачем браться за оказание услуги , которую вы не в состоянии ок Еще...

1069259307 Москва- Актау., Посылка отправлена еще до Нового года! Экспресс 1330р! До сих пор нет.. 39 дней.. Свинство высшей категории.. Зачем браться за оказание услуги , которую вы не в состоянии оказать.. Лишь бы деньги взять, а там хоть трава не расти... Свернуть

Александр Дмитриев Самый главный, Рога и копыта

Александр, здравствуйте!
Задержка Вашего заказа произошла из-за того, что отправление было признано опасным грузом и требовались сопроводительные документы для отправки авиа-режимом. Документы предоставлены не были, поэтому транспортная схема была изменена на наземную, по которой Ваш заказ в итоге и был доставлен в Актау, где и вручен Вам 7 февраля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

Если кто то из интернет магазинов задумывается о работе со СДЭКом, то имейте ввиду, что деньги вам выплатят спустя 1-1,5 месяца после того как вы отправите посылку! Поэтому у вас должно быть достаточн Еще...

Если кто то из интернет магазинов задумывается о работе со СДЭКом, то имейте ввиду, что деньги вам выплатят спустя 1-1,5 месяца после того как вы отправите посылку! Поэтому у вас должно быть достаточно денежных средств, чтобы предоставлять их в БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ЗАЙМ СДЭКу и при этом осуществлять беспрерывную работу.

ВО ВСЕХ других службах доставки деньги платят в 2-3 раза быстрее. Поэтому советую подумать, стоит ли это того! Свернуть

Всеволод Власов Генеральный директор, ООО "РОКЕТ НУТРИШН"

Всеволод, здравствуйте!
Если я верно поняла ситуацию, речь идет о задержке перечисления наложенных платежей. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, мы сообщим о проблеме закрепленному кредитному контролеру, и вопрос обязательно будет решен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

добрый день, отправление 1071035979 -предоплаченный заказ, 2 недели лежал на пвз и попал на возврат. Клиент оповещен не был. Сейчас клиент звонил в СДЭК и в ответ: " Ваш отправитель отменил рассы Еще...

добрый день, отправление 1071035979 -предоплаченный заказ, 2 недели лежал на пвз и попал на возврат. Клиент оповещен не был. Сейчас клиент звонил в СДЭК и в ответ: " Ваш отправитель отменил рассылку Вам и он самостоятельно Вас оповещает.
просьба разобраться в ситуации. Нам нужно теперь в ручном режиме оповещать клиентов? Свернуть

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Василий, здравствуйте!
Судя по всему, произошла ошибка оповещения, именно это послужило причиной задержки.
На данный момент вопрос уже решен и заказ успешно вручен клиенту. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по р Еще...

Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по реестрам которые стояли к оплате на этой неделе? Почему даты переносятся на 16.02 и 12.02. Откуда в графике появилась дата планируемой оплаты через 35 дней??? по реестру от 19.01 поставили оплату на 16.02.
ИМ3095 Свернуть

Яна Ковешникова Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

Яна, здравствуйте!
Передала информацию Вашему закрепленному кредитному контролеру, в ближайшие дни вопрос будет решен. Простите, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

12/02/2018

Куда делся пвз во Владикавказе? последняя новость от 16.01 по переезде на новый адрес с 17.01. после этого никаких новостей.
У вас вообще хоть кто-то несет ответственность за информацию о пвз?

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Василий, здравствуйте!
Уточнила информацию у коллег - пункт выдачи переехал на пр. Коста, 79 (вход с ул. С.Мамсурова. Между зданием турбазы и магазином Пятёрочки,на первом этаже жилой элитной многоэтажки отдельный вход), Пн-Пт 10:00-19:00, Сб 10:00-16:00, +79680461000.
В новостях на сайте действительно адрес указан с ошибкой, передала коллегам, что необходимы исправления.
В разделе "Адреса офисов" информация верна. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить

Денис Денис
Директор по маркетингу, luvr-shop.ru

13/02/2018

Цитата:

Добрый день.
В договоре у нас не прописаны сроки перевода НП.
К сожалению на сегодняшний день сроки перевода таковы. Руководители проводят план мероприятий для сокращения сроков перевода.
Спасибо.

Подскажите, а у кого-то вообще со СДЭКом прописаны эти сроки? Ситуация с платежами просто швах...

Ответить

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

13/02/2018

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ.
Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него требовать доверенность? Логика данного правила мне недоступна.
Если заказ предоплаченный- здесь не вопрос, требование документа/доверенности понятно и логично. Но если человек пришел за своим заказом и хочет его оплатить, согласно накладной, зачем ему нужно показывать документ?

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

14/02/2018

Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по р Еще...

Яна Ковешникова:

Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по реестрам которые стояли к оплате на этой неделе? Почему даты переносятся на 16.02 и 12.02. Откуда в графике появилась дата планируемой оплаты через 35 дней??? по реестру от 19.01 поставили оплату на 16.02.
ИМ3095

Яна, здравствуйте!
Передала информацию Вашему закрепленному кредитному контролеру, в ближайшие дни вопрос будет решен. Простите, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть

Олеся Рубанова Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

Вопрос не решен, деньги не возвращаются. Ответ от кредитного контролера не получен, полное неуважение просто и игнорирование писем.

Ответить

Константин Мартыненко
основатель; CEO, RuChef / Gritomatic

16/02/2018

Прошу компанию СДЭК прояснить причину того, что для классификации адресов используется некая внутренняя система, а не ФИАС/КЛАДР. Она используется не только внутри компании, но и в интеграциях и API, как следствие покупатели не могут найти свой адрес в случаях, где классификация СДЭК отличается от государственной. Поскольку таких случаев становится все больше, встает вопрос об адекватности компании СДЭК.

Ответить

Яна Ковешникова
Менеджер по работе с клиентами, Afina-Lingerie

19/02/2018

Внимание! Будьте осторожны. Сдек перестал возвращать наложенные платежи!!! Даты все время переносятся. Для виду оплатили самый маленький реестр за две недели на 5000 руб. Остальные свои 100 000 руб. не известно когда получим. ИМ 3095.

Ответить

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

19/02/2018

Здравствуйте! повторно прошу прояснить вопрос по поводу регламента выдачи заказов с наложенным платежом по паспорту.
А если клиент указал свое прозвище? а если просто указал покупатель?
В настоящее время работники на некоторых ПВЗ отказываются продавать клиентам заказы, без предъявления паспорта. Мне нужно выяснить официальную позицию компании. Если это личная инициатива сотрудников (вредительство или саботаж - слово можно подобрать любое), то просьба в жесткой форме проинструктировать их.
В настоящее время идут отказы от заказов именно по причине того, что требуют предъявить паспорт. Я лично при интернет-заказах никогда фамилию не указываю и сразу бы отказался от покупки, если бы у меня начали требовать паспорт.

Ответить

Сергей Твердохлебов
Менеджер, Forest

20/02/2018

со сроками выплат действительно стало очень плохо. отсрочка нынче составляет более месяца.
для тех кто хочет работать с сдэк, имейте ввиду, что пока все работает - все хорошо Но как только возникает форсмажор или проблемы, то вам сдэк не ответит по делу. никакой реальной поддержки и информации. Обратной связи считай, что нет.
В боксбери внезапно с нового года пошли косяки со сроками доставки, в сдэк - не выплачивают быстро деньги. Какое из этих 2-х зол лучше - неизвестно.

Ответить

Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК"

21/02/2018

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ. Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него т Еще...

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ.
Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него требовать доверенность? Логика данного правила мне недоступна.
Если заказ предоплаченный- здесь не вопрос, требование документа/доверенности понятно и логично. Но если человек пришел за своим заказом и хочет его оплатить, согласно накладной, зачем ему нужно показывать документ? Свернуть

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Василий, здравствуйте!
По правилам выдачи отправлений, при вручении заказа с наложенным платежом предъявление документа не требуется. Вручение получателю лично в руки по предъявлению документа, удостоверяющего личность, актуально только в случае полностью оплаченного отправления. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ответить