Отзывы о работе компании СДЭК

Anastasia А.
Гендиректор, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

03/08/2018

Анастасия, я связалась с офисом, коллеги подтвердили, что посылка находится у них и готова к выдаче. Забрать заказ можно по адресу: улица Дзержинского, 47.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Диана Соломина Менеджер отдела качества, СДЭК

Хорошо, спасибо!
Адрес плательщика lyucdju@mail.ru
И телефон
914104925ноль

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

03/08/2018

Хорошо, спасибо!
Адрес плательщика lyucdju@mail.ru
И телефон
914104925ноль

Anastasia А. Гендиректор, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

Анастасия, спасибо за информацию! Зарегистрировала претензию под номером 314728, она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Ответ направят на электронную почту плательщика.
Если у Вас будут ещё вопросы, обращайтесь к нам в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram). Мы оперативно ответим и поможем Вам!
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

06/08/2018

Здравствуйте, договор ИМ1244050 от 20 марта 2017, к нему есть доп. договор №2. Которая предполагала выплату частичной задолженности в размере 100 000 рублей до 1 августа 2018 года.
Первое число прошло деньги не поступили на счет, прокомментируйте когда ждать выплату?

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

06/08/2018

Здравствуйте, договор ИМ1244050 от 20 марта 2017, к нему есть доп. договор №2. Которая предполагала выплату частичной задолженности в размере 100 000 рублей до 1 августа 2018 года.Первое число прошло Еще...

Здравствуйте, договор ИМ1244050 от 20 марта 2017, к нему есть доп. договор №2. Которая предполагала выплату частичной задолженности в размере 100 000 рублей до 1 августа 2018 года.
Первое число прошло деньги не поступили на счет, прокомментируйте когда ждать выплату? Свернуть

Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

Здравствуйте, Николай!
По вопросам взаиморасчётов Вас точнее проконсультируют сотрудники отдела кредитного контроля. Я заказала для Вас обратный звонок, коллеги свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на данный вопрос.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

06/08/2018

Здравствуйте, Николай! По вопросам взаиморасчётов Вас точнее проконсультируют сотрудники отдела кредитного контроля. Я заказала для Вас обратный звонок, коллеги свяжутся с Вами в ближайшее время и отв Еще...

Здравствуйте, Николай!
По вопросам взаиморасчётов Вас точнее проконсультируют сотрудники отдела кредитного контроля. Я заказала для Вас обратный звонок, коллеги свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на данный вопрос.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества) Свернуть

Диана Соломина Менеджер отдела качества, СДЭК

Здравствуйте, там не могут помочь.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

07/08/2018

Здравствуйте, там не могут помочь.

Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

Николай, добрый день!
Обратилась с этим вопросом к Вашему закреплённому менеджеру продаж, попросила коллегу помочь Вам в сложившейся ситуации. Сообщу Вам, как только получу информацию.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

20/08/2018

Николай, добрый день! Обратилась с этим вопросом к Вашему закреплённому менеджеру продаж, попросила коллегу помочь Вам в сложившейся ситуации. Сообщу Вам, как только получу информацию.(Диана Соломина, Еще...

Николай, добрый день!
Обратилась с этим вопросом к Вашему закреплённому менеджеру продаж, попросила коллегу помочь Вам в сложившейся ситуации. Сообщу Вам, как только получу информацию.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества) Свернуть

Диана Соломина Менеджер отдела качества, СДЭК

Диана что-то Вы пропали.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

21/08/2018

Диана что-то Вы пропали.

Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений

Николай, здравствуйте! Коллеги переслали моё обращение своему руководству 7 августа, и с тех пор мы ожидаем ответа. Направила повторное письмо с просьбой разобраться в ситуации как можно быстрей, по результату сообщу Вам.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Максим А.
ИП, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

29/08/2018

Здравствуйте, а меня СДЭК похоже решил немного кинуть. Работаю с ними с 14 года, и где-то в июне вдруг перестали приходить оплаты за наложку. Начал выяснять - они прислали мне акт сверки по которому у меня в 14м году якобы они мне 9 тысяч переплатили, а в 16м - еще 12. Типа у них были такие плохие сотрудники косячные и что-то с ПО. А я не могу проверить поступали ли эти деньги, т.к. сменил расчетный счет в этом году. Уже почти все деньги удержали. Все время работал с ними особо не вникал в отчеты, так был вечный хаос и хрен разберешься, просто получал деньги за посылки, было все ровно, лишних не наблюдал, и тут такое. Может сталкивался кто?

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

30/08/2018

Здравствуйте, а меня СДЭК похоже решил немного кинуть. Работаю с ними с 14 года, и где-то в июне вдруг перестали приходить оплаты за наложку. Начал выяснять - они прислали мне акт сверки по которому у Еще...

Здравствуйте, а меня СДЭК похоже решил немного кинуть. Работаю с ними с 14 года, и где-то в июне вдруг перестали приходить оплаты за наложку. Начал выяснять - они прислали мне акт сверки по которому у меня в 14м году якобы они мне 9 тысяч переплатили, а в 16м - еще 12. Типа у них были такие плохие сотрудники косячные и что-то с ПО. А я не могу проверить поступали ли эти деньги, т.к. сменил расчетный счет в этом году. Уже почти все деньги удержали. Все время работал с ними особо не вникал в отчеты, так был вечный хаос и хрен разберешься, просто получал деньги за посылки, было все ровно, лишних не наблюдал, и тут такое. Может сталкивался кто? Свернуть

Максим А. ИП, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Здравствуйте, Максим!
Мы сожалеем о том, что Вы оказались в такой ситуации. Не могли бы Вы подсказать номер Вашего договора? Я переадресую данный вопрос кредитным контролёрам, они помогут Вам во всём разобраться.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

30/08/2018

Здравствуйте, а меня СДЭК похоже решил немного кинуть. Работаю с ними с 14 года, и где-то в июне вдруг перестали приходить оплаты за наложку.

Максим А. ИП, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Да, у нас тоже было подобное. Правда с наложкой мы с ними давно уже не работали, так они просто в один прекрасный момент без предупреждения заблокировали все наши посылки до уплаты этого мифического долга. Еще и пеней насчитали. Я пытался разобраться был ли на самом деле долг (не отрицаю, что на самом деле имела место какая-то ошибка), но выяснить точно не получилось. Оплатил задолженность, посылки разблокировали, пени отменили.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

30/08/2018

Да, у нас тоже было подобное. Правда с наложкой мы с ними давно уже не работали, так они просто в один прекрасный момент без предупреждения заблокировали все наши посылки до уплаты этого мифического д Еще...

Да, у нас тоже было подобное. Правда с наложкой мы с ними давно уже не работали, так они просто в один прекрасный момент без предупреждения заблокировали все наши посылки до уплаты этого мифического долга. Еще и пеней насчитали. Я пытался разобраться был ли на самом деле долг (не отрицаю, что на самом деле имела место какая-то ошибка), но выяснить точно не получилось. Оплатил задолженность, посылки разблокировали, пени отменили. Свернуть

Алексей Н. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Алексей!
Ситуация, которую Вы описываете, действительно неприятная. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, попробуем разобраться в ситуации. В последнее время подобного не происходило?
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

30/08/2018

Наблюдаются проблемы с отправкой уведомлений клиентам. Людям просто ничего не проходит. В итоге заказы неделями лежат на ПВЗ, за ними никто не приходит, поскольку не знает, что они там. В итоге когда через пару недель интересуешься, люди говорят, что не было уведомления. Одной клиентке, правда, повторное на днях пришло. День на десятый, как заказ на ПВЗ.
При этом в попытке хоть как-то спасти заказы мы вынуждены их за свой счет продлевать! В клиентском отделе радостно говорят, мол, мы все отправили (и с нас еще по 5 рублей сняли). За последние полторы-две недели - все заказы с отсутствием уведомления (в заказах включено).
Разберитесь, пожалуйста, со своим смс-шлюзом. Где-то с полгода назад, помню, была подобная ситуация, тоже недели полторы клиентам ничего не отправляли.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

30/08/2018

Наблюдаются проблемы с отправкой уведомлений клиентам. Людям просто ничего не проходит. В итоге заказы неделями лежат на ПВЗ, за ними никто не приходит, поскольку не знает, что они там. В итоге когда Еще...

Наблюдаются проблемы с отправкой уведомлений клиентам. Людям просто ничего не проходит. В итоге заказы неделями лежат на ПВЗ, за ними никто не приходит, поскольку не знает, что они там. В итоге когда через пару недель интересуешься, люди говорят, что не было уведомления. Одной клиентке, правда, повторное на днях пришло. День на десятый, как заказ на ПВЗ.
При этом в попытке хоть как-то спасти заказы мы вынуждены их за свой счет продлевать! В клиентском отделе радостно говорят, мол, мы все отправили (и с нас еще по 5 рублей сняли). За последние полторы-две недели - все заказы с отсутствием уведомления (в заказах включено).
Разберитесь, пожалуйста, со своим смс-шлюзом. Где-то с полгода назад, помню, была подобная ситуация, тоже недели полторы клиентам ничего не отправляли. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Здравствуйте, Юрий!
Смс-сообщения о готовности заказов к выдаче рассылаются автоматически, это не ручная работа. К сожалению, иногда имеют место технические сбои. Получатель может самостоятельно отслеживать движение своей посылки на нашем сайте, в разделе "Отслеживание заказа". Как только статус накладной обновится на "Готов к выдаче", отправление можно забирать.
Кроме того, Вы можете обратиться к нам в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram) и попросить нас взять доставку на контроль. В этом случае мы уведомим Вас или получателя о том, что заказ поступил в подразделение.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

30/08/2018

Диана, добрый день!
Я не сомневаюсь, что уведомления рассылаются автоматически. Но у вас сейчас сбой, который, к сожалению, не разовый. Для понимания: первый в пачке заказ без уведомления поступил на ПВЗ 13 августа, последний - 28 августа. Две недели.
Неужели за это время технический сбой не удалось обнаружить и починить? Деньги за смс снимаются с нас без всяких технических сбоев ))
Вы не единственная курьерская служба, с которой мы работаем, под всех делать интеграцию слишком заморочно. Именно поэтому ориентир о поступлении заказа на ПВЗ всегда смс. Это и клиенту удобно, не надо сидеть и отслеживать. Тем более, чего отслеживать, если мы, например, сегодня сдаем заказ в Питере и говорим клиенту, что завтра он поступит на ПВЗ в том же Питере, о чем Вам поступит смс. В итоге на третий день нам начинают названивать с вопросами "И где?" Ну так лежит уже два дня на ПВЗ, только клиент об этом не знает ))
Просить контролировать каждый заказ тоже как-то странно. Добавьте галку в "Дополнительные услуги", будем включать. Ну не писать же тикет или звонить по каждому заказу.
Мы просто обратили внимание на имеющуюся проблему, которая, к сожалению, наблюдается в течение длительного периода. Проанализируйте ее, сделайте выводы, разберитесь с билингом, в конце концов. Это и вам время на дальнейших разбирательствав сэкономит, и нам деньги (на днях буквально чудом успели спасти заказ, который две недели пролежал в Норильске. Повезло, что клиентка согласилась-таки его забрать, хотя он уже ей не особо актуален был. А так бы за "покатушки туда-сюда" заплатили бы вам около 6-7 тысяч рублей).
В общем, просто просим дополнительно обратить внимание на данную проблему. Она, к сожалению, действительно критична.
Спасибо.

ps. Посмотрел ради интереса. Мы еще дополнительно по заказу в Норильске вам за хранение на складе заплатили 330 рублей (пришел на ПВЗ 9 августа, забрала, слава богу, 28-го). Дороговато нам ваши технические сбои обходятся ))

Ответить