Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
18/10/2019
Вопрос к тем, кто давно работаем со СДЭК:
отсутствие смс о поступлении заказа в ПВЗ - следствие рукожопости IT СДЭКа?
т.е. если у них в очередной раз не работает сайт/лк и прочее - вполне вероятно, что и смс покупателям не будет отправлено?
отсутствие смс о поступлении заказа в ПВЗ - следствие рукожопости IT СДЭКа?
т.е. если у них в очередной раз не работает сайт/лк и прочее - вполне вероятно, что и смс покупателям не будет отправлено?
 |
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
18/10/2019
Вопрос к тем, кто давно работаем со СДЭК:отсутствие смс о поступлении заказа в ПВЗ - следствие рукожопости IT СДЭКа?т.е. если у них в очередной раз не работает сайт/лк и прочее - вполне вероятно, что Еще...
Вопрос к тем, кто давно работаем со СДЭК:
отсутствие смс о поступлении заказа в ПВЗ - следствие рукожопости IT СДЭКа?
т.е. если у них в очередной раз не работает сайт/лк и прочее - вполне вероятно, что и смс покупателям не будет отправлено? Свернуть
отсутствие смс о поступлении заказа в ПВЗ - следствие рукожопости IT СДЭКа?
т.е. если у них в очередной раз не работает сайт/лк и прочее - вполне вероятно, что и смс покупателям не будет отправлено? Свернуть
| Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
Как я понял алгоритм такой вконтакте - вайбер - смс, если в контакте отправили, то дальше не идет. Возможно пришло клиенту вконтакте, но мы все равно сами на следующий день прозваниваем всех клиентов кому поступили посылки в ПВЗ.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
19/10/2019
Как я понял алгоритм такой вконтакте - вайбер - смс, если в контакте отправили, то дальше не идет.
| Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
И эти туда же с вайберами и вконтакте...
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
20/10/2019
Почему б посылки доставленные в ПВЗ еще 17 числа до сих пор не отправлены? Я из за вас получил отрицательный отзыв на маркете от одного неадекватного клиента.
|
|
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
20/10/2019
ИМ8924. Обычно накладные из ЛК успешно распечатываются через несколько минут после их создания- ворчим, но ждем, но вот вчера вечером например больше часа пытались пустить накладные на печать. Сегодня Еще...
ИМ8924. Обычно накладные из ЛК успешно распечатываются через несколько минут после их создания- ворчим, но ждем, но вот вчера вечером например больше часа пытались пустить накладные на печать. Сегодня утром тоже они долго формировались. Сейчас опять вроде норм. Свернуть
 | Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Дело в том, что не хочу я заходить в их личный кабинет. Запрос накладных реализован через API, а посему мне удобнее ткнуть кнопку у себя на сайте, отправить заказ в СДЭК и получить обратно номер накладной и файл накладно. Беда СДЭКа в том, что что это делается не одним как в Боксберри например, а двумя запросами. Сначала приходит номер накладной, а потом его снова нудно отправить на сайт и получить саму накладную, но если отправить сразу, то на их сервере файл еще не сорфмирован. Повторюсь, \ установил задержку в 6 сек перед вторым запросом, но и этого мало, в 90% случаем файл приходит не до конца заполненный. Наверное придется действительно минутную задержку установить. Отправил заказ в СДЭК и тупо пялишься в монитор минуту, ожидая пока они там сформируют накладную и пришлют ее обратно. В каменный век живем же. Кремний по сути же камень.
 |
Дмитрий Иванов
Менеджер, Для Подружек |
20/10/2019
Добрый день!
Добавлю еще один вопрос к IT СДЭК. До сих пор не удается решить. Задал вопрос персональному менеджеру - он передал его в IT - и 2 месяца тишина...
Вопрос в следующем:
Одним из способов повышения конверсии является информация по стоимости доставки. Мы по всем курьерским службам (кроме СДЭК) показываем её на странице "Корзина" и "Доставка и оплата" - еще до оформления заказа и выбора конкретного ПВЗ.
Многие пользователи хотя знать стоимость доставки ДО оформления заказа - чтоб не тратить попусту свое время.
К сожалению, с получением данной информации по API СДЭК имеется проблема.
Допустим, мы определили местоположение пользователя с помощью сервиса "Яндекс-Карты".
Сервис "Яндекс-карты" предоставил нам следующие данные о пользователе: область, район, населенный пункт, широта и долгота.
Располагая этими данными, можем ли мы обратиться к API СДЭК и получить стоимость доставки, чтобы заранее показать её пользователю?
Мы смотрели данные, которые возвращает по API СДЭК.
По каким-то ПВЗ у вас есть КЛАДР, по каким-то широта и долгота, по каким-то название области. Но нет единого стандартного параметра, который был бы присвоен абсолютно всем ПВЗ.
Пример для ваших IT-специалистов:
Мы определили геолокацию пользователя через Яндекс-карты: 'Саха (Якутия)'
В API СДЕК этот же регион называется: 'Саха /Якутия/'
Названия не совпадают = покупатель ни видит заранее стоимость доставки. Догадается зайти в виджет - останется. Не догадается - уходит с сайта.
По городам-милионникам мы в основном все исправили - вручную проставили соответствия. Но сколько таких несоответствий еще - неизвестно.
Посоветуйте, пожалуйста, каким образом лучше связать имеющуюся у нас геолокацию пользователя с пунктом самовывоза? Какую-то стандартизацию вы у себя делали? Мы не смогли найти, а в вашем API (как здесь не раз упоминали) - чёрт ногу сломит.
В итоге у нас по части городов показывается заранее стоимость, а где-то - нет.
В очередной раз прошу помощи с решением вопроса.
ИМ1231273188 - если это имеет значение.
Добавлю еще один вопрос к IT СДЭК. До сих пор не удается решить. Задал вопрос персональному менеджеру - он передал его в IT - и 2 месяца тишина...
Вопрос в следующем:
Одним из способов повышения конверсии является информация по стоимости доставки. Мы по всем курьерским службам (кроме СДЭК) показываем её на странице "Корзина" и "Доставка и оплата" - еще до оформления заказа и выбора конкретного ПВЗ.
Многие пользователи хотя знать стоимость доставки ДО оформления заказа - чтоб не тратить попусту свое время.
К сожалению, с получением данной информации по API СДЭК имеется проблема.
Допустим, мы определили местоположение пользователя с помощью сервиса "Яндекс-Карты".
Сервис "Яндекс-карты" предоставил нам следующие данные о пользователе: область, район, населенный пункт, широта и долгота.
Располагая этими данными, можем ли мы обратиться к API СДЭК и получить стоимость доставки, чтобы заранее показать её пользователю?
Мы смотрели данные, которые возвращает по API СДЭК.
По каким-то ПВЗ у вас есть КЛАДР, по каким-то широта и долгота, по каким-то название области. Но нет единого стандартного параметра, который был бы присвоен абсолютно всем ПВЗ.
Пример для ваших IT-специалистов:
Мы определили геолокацию пользователя через Яндекс-карты: 'Саха (Якутия)'
В API СДЕК этот же регион называется: 'Саха /Якутия/'
Названия не совпадают = покупатель ни видит заранее стоимость доставки. Догадается зайти в виджет - останется. Не догадается - уходит с сайта.
По городам-милионникам мы в основном все исправили - вручную проставили соответствия. Но сколько таких несоответствий еще - неизвестно.
Посоветуйте, пожалуйста, каким образом лучше связать имеющуюся у нас геолокацию пользователя с пунктом самовывоза? Какую-то стандартизацию вы у себя делали? Мы не смогли найти, а в вашем API (как здесь не раз упоминали) - чёрт ногу сломит.
В итоге у нас по части городов показывается заранее стоимость, а где-то - нет.
В очередной раз прошу помощи с решением вопроса.
ИМ1231273188 - если это имеет значение.
|
|
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
21/10/2019
Началось, курьерская доставка посыпалась???
Отправлен заказ был из Санкт-Петербурга 13.10.19
в Москве был 15.10.19,
сегодня 21.10.19, заказ не доставлен, мы позвонили клиенту, клиент в ярости, 4 раза пытались доставить этот заказ и не привозили, даже не сообщали, что не привезут, тупо не привозили. Звонили, привезем, а по факту не привозили, что за бред?
Сегодня 21.10.19 должны были привезти днем, затем звонят и говорят привезут после 22:00, заказчику это не нужно, у нее маленький ребенок!!! Заказчик прекрасный, сама поняла, что мы не причем, поэтому попросила отправить другой компанией.
Жесть, что происходит, так еще сезона нет, повтор будет того, что и в том году? Пора менять?
Отправлен заказ был из Санкт-Петербурга 13.10.19
в Москве был 15.10.19,
сегодня 21.10.19, заказ не доставлен, мы позвонили клиенту, клиент в ярости, 4 раза пытались доставить этот заказ и не привозили, даже не сообщали, что не привезут, тупо не привозили. Звонили, привезем, а по факту не привозили, что за бред?
Сегодня 21.10.19 должны были привезти днем, затем звонят и говорят привезут после 22:00, заказчику это не нужно, у нее маленький ребенок!!! Заказчик прекрасный, сама поняла, что мы не причем, поэтому попросила отправить другой компанией.
Жесть, что происходит, так еще сезона нет, повтор будет того, что и в том году? Пора менять?
 |
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
23/10/2019
Эта постоянная их Ошибка 400 в ЛК или в ПДФ "ValidateException: errorCode=error_internal_order_not_found_by_n umber; errorMessage=Заказ с номером ***********не существует" РЕАЛЬНО УЖЕ БЕСИТ!
Товарищи из СДЕКа, вы когда наладите свой сервис наконец??!
Товарищи из СДЕКа, вы когда наладите свой сервис наконец??!
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
23/10/2019
Эта постоянная их Ошибка 400 в ЛК или в ПДФ "ValidateException: errorCode=error_internal_order_not_found_by_n umber; errorMessage=Заказ с номером ***********не существует" РЕАЛЬНО УЖЕ БЕСИТ! Еще...
Эта постоянная их Ошибка 400 в ЛК или в ПДФ "ValidateException: errorCode=error_internal_order_not_found_by_n umber; errorMessage=Заказ с номером ***********не существует" РЕАЛЬНО УЖЕ БЕСИТ!
Товарищи из СДЕКа, вы когда наладите свой сервис наконец??! Свернуть
Товарищи из СДЕКа, вы когда наладите свой сервис наконец??! Свернуть
| Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
так подождать просто нужно ведь пару минут, и накладная появляется для печати
|
|
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
23/10/2019
так подождать просто нужно ведь пару минут, и накладная появляется для печати
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Когда пару минут, а когда и пару часов.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
23/10/2019
А что за нововведение у СДЭК со статусами заказов? Почему они теперь долго не меняются? В чате отвечают, что якобы теперь статус заказа меняется в течение суток!!!
|
|
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
25/10/2019
Опять провал... сколько можно уже.
 |
Алексей Заславский
Директор., LEDDOSKA.ru |
26/10/2019
СДЭК СТУХ!!!
Отправили посылку 21/10 в Одинцово из Москвы. До сих пор нет. Клиент отказался и сказал, что "сдэк - худшее из отбросов на свалке"... Если из сдэка кто читает, то номер отправления 1143278856. В лучшем случае напишут, что бла-бла-бла мы не виноваты, мол ворона нагадила на накладную и мы долго лизали накладную чтобы увидеть адрес.... Советую, как и мы, реже или вообще не пользоваться ими...
Отправили посылку 21/10 в Одинцово из Москвы. До сих пор нет. Клиент отказался и сказал, что "сдэк - худшее из отбросов на свалке"... Если из сдэка кто читает, то номер отправления 1143278856. В лучшем случае напишут, что бла-бла-бла мы не виноваты, мол ворона нагадила на накладную и мы долго лизали накладную чтобы увидеть адрес.... Советую, как и мы, реже или вообще не пользоваться ими...
|
|
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
27/10/2019
Похожая ситуация. Посылка, отправленная 21 октября в ближайший подмосковный Красногорск ПО СИХ ПОР не дошла до адресата! Номер отправления 1143085795.
Самое забавное, что отосланные вместе с ней в этот же день посылки в Оренбург и Нижний Тагил уже даже вручены клиентам.
Самое забавное, что отосланные вместе с ней в этот же день посылки в Оренбург и Нижний Тагил уже даже вручены клиентам.
|
|
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
28/10/2019
Похожая ситуация. Посылка, отправленная 21 октября в ближайший подмосковный Красногорск ПО СИХ ПОР не дошла до адресата! Номер отправления 1143085795.Самое забавное, что отосланные вместе с ней в этот Еще...
Похожая ситуация. Посылка, отправленная 21 октября в ближайший подмосковный Красногорск ПО СИХ ПОР не дошла до адресата! Номер отправления 1143085795.
Самое забавное, что отосланные вместе с ней в этот же день посылки в Оренбург и Нижний Тагил уже даже вручены клиентам. Свернуть
Самое забавное, что отосланные вместе с ней в этот же день посылки в Оренбург и Нижний Тагил уже даже вручены клиентам. Свернуть
| Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
В том то и дело, у них Москва и МО идут дольше, чем регионы.
У нас недавно из Мск в Щелково (ближнее Подмосковье) посылка шла больше недели!!!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
