Карточка товара на OZON: как сделать ее привлекательной и эффективной

У каждого маркетплейса свои требования к оформлению карточек товаров — одни платформы разрешают добавлять инфографику на изображения и экспериментировать с цветом фона, на других это строго запрещено. Различия есть и в копирайте — описание, характеристики, и даже порядок слов в названии продукта должны отвечать требования площадки. 

СЕО XWAY Антон Ларин рассказывает, как сделать карточку товара на Ozon привлекательнее для покупателей и не нарушить ни одного правила маркетплейса.

Как создать карточку товара на Ozon

Сначала вкратце опишем варианты создания карточки.

Откройте вкладку "Товары и цены". Вы увидите несколько вариантов добавления товара: "Вручную", "Через шаблон", "С другой площадки" и "Через seller API" и т.д.

Ниже вкратце распишем каждый из способов.

Заполнение вручную

После выбора ручного добавления, появится окно, в котором нужно будет заполнить основные характеристики товара (категория, название, бренд, название модели):

Первым делом выберите категорию:

Если ваш товар будет представлен на маркетплейсе в нескольких вариациях, например, разных цветовых исполнениях, кликните на "Создать несколько вариантов":

При нажатии на "Заполнить больше" вы перейдете на второй этап создания карточки — заполнение общих характеристик:

После заполнения всех общих характеристик нажмите "Далее".

Третий этап ручного создания карточки — заполнение вариативных характеристик:

К ним относятся указание информации о цвете товара, названии цвета, ширине, количестве в упаковке и т.д.

Следующий этап — Таблица вариантов. Если у вас один товар, но в различных исполнениях, в данной таблице можете указать все возможные вариации. Затем информация объединится в одной карточке.

Пятый этап — предварительный просмотр, где вы можете еще раз проверить всю информацию о товаре. Заключительный этап — модерация карточки.

Через XLS-шаблон

Данная опция позволяет массово добавить карточки путем загрузки на маркетплейс файла Excel. 

Подходит продавцам с широким ассортиментом, а также тем, кому нужно часто загружать большое количество артикулов в одну категорию одновременно. На сегодняшний день это наиболее популярный способ загрузки на маркетплейсе. 

Озон предупреждает, что скачивать шаблон нужно перед каждой новой загрузкой товаров ввиду их регулярного обновления.

Подробнее о добавлении карточке через шаблоне можно прочесть в справке маркетплейса.

В онлайн-таблице

Данный метод OZON называет альтернативой XLS-файлам. Таблица подсвечивает данные, в которых допущены ошибки, а шаблоны в ней всегда будут актуальными.

Чтобы добавить товар:

1. Откройте раздел "Товары и цены" и выберите "Добавить товары". Далее нажмите "Через шаблон".
2. Выберите категорию, для которой хотите добавить товары. Нажмите "Заполнить онлайн".
3. Авторизуйтесь через Google.
4. Заполните нужные поля и нажмите "Отправить".

Через API 

Подойдет, если у вас очень много товаров и вы хотите автоматизировать их загрузку. Также по API легче управлять продажами в режиме реального времени: он может обновлять остатки и цены сотен товаров круглосуточно.

Данный вариант загрузки удобен и быстр, однако вряд ли получится обойтись без привлечения технических специалистов, либо сторонней компании.

Подробнее о загрузке товаров через API можно прочесть в справке маркетплейса.

Загрузка с другой площадки

Подойдет, если вы работаете на нескольких маркетплейсах и хотите перенести карточки с одной площадки на другую.

Подробная инструкция загрузки в справке OZON.

Через 1С

Если вы работаете в системе 1С и хотите интегрировать данные о товарах в Ozon, воспользуйтесь плагином Syncrozon:

1. Откройте раздел "Товары и цены" и выберите "Добавить товары".
2. Нажмите "Через Seller API".
3. Скачайте расширение на компьютер.

Подробнее о том, как пользоваться плагином Synchrozon, читайте в справке маркетплейса.

Как сделать карточку товара на OZON привлекательной и эффективной

Чтобы товар оказался в топе поисковой выдачи, карточка должна быть привлекательной и информативной. Важно ответственно подойти к заполнению названия, описания и товарных характеристик, добавить качественные фотографии, видео и инфографику, продумать процесс работы с отзывами и т.д.

Название товара

Название должно быть кратким и максимально информативным. Выстраивайте порядок слов логически по формуле "Тип + название бренда + серия/модель + характеристики". Характеристики — это те параметры, по которым чаще всего ищут товар: емкость или объем, цвет. 

Например: "Футболка (это тип) Levi's (бренд) "Буквы" (модель) белая (характеристики)". 

Добавьте ключевые слова, чтобы ваш товар легко находился в поиске. Подобрать их можно в личном кабинете в разделе "Аналитика — поисковые запросы".

Характеристики

Заполните все поля корректной информацией о товаре — не должно быть ошибок, особенно в размерах. Многие клиенты маркетплейсов используют фильтры, когда ищут нужную вещь — если в атрибутах допущены неточности или пропущены поля, есть риск не попасть в эту выборку. 

Используйте ключевые слова — они индексируются в разделе "Характеристики". Подбирайте самые релевантные ключи. Например, если вы продаете брюки, в карточке уместнее написать "Брюки с высокой талией", а не "Брюки в пол" — первый запрос более популярный.  

Важно: повтор ключевых слов в карточке не поднимет ее выше в поиске. Достаточно указать ключ один раз в названии и в характеристике. 

Описание и ключевые слова

Описание должно быть информативным: подробнее расскажите об особенностях, преимуществах товара, добавьте рич-контент, если у вас технически сложный товар. Это привлекает внимание и повышает лояльность покупателей к вашему магазину.

Несмотря на то, что Ozon не дает однозначного подтверждения влияния ключевых слов в описании на позиции в поиске, мы все равно рекомендуем вписывать их в текст.

Что касается отдельного поля "Ключевые слова", то его стоит заполнять обязательно. Но только самыми релевантными ключами, чтобы не сливать бюджет в "Трафаретах".

Фото и видео

Для карточек, которые не нуждаются в рич-контенте, будет достаточно четырех фотографий. Для более сложных товаров — одежда, техника, электроника, часы — сделайте минимум семь фото с разных ракурсов. Не экономьте на съемке видео — покажите, как товар выглядит в использовании. Например, если вы продаете ножи, показывайте, как они режут. 

Помните про требования к фото: на Ozon недопустимы лого, надписи вроде "супер-хит", водяные знаки, коллажи, ссылки на сайт. Допускаются изображения только в форматах JPEG, JPG, PNG. Для категории "Одежда, обувь и аксессуары" — минимальное 900 х 1200 пикселей (вертикальный формат с соотношением сторон 3:4). Для остальных категорий — от 200×200 до 4320×7680 пикселей. Всю информацию о требованиях можно найти в базе знаний маркетплейса. 

Инфографика

Инфографика быстро привлекает внимание и хорошо запоминается. Ozon не рекомендует размещать инфографику на главном фото, но и не банит за это. Мы все же рекомендуем использовать инфографику на первом изображении — опишите основные характеристики, выгоды и преимущества товара. Так покупатель сможет быстро понять, подойдет ему вещь или нет. 

Но помните, что на маркетплейсе должна быть квадратная инфографика с соотношением сторон 1:1 (за исключением категории "Одежда", где соотношение 3:4).

Рич-контент

По статистике Ozon, наличие рич-контента увеличивает конверсию в корзину в 1,5 раза. Маркетплейс предлагает специальный конструктор для его создания. В этот блок можно добавить фото, видео, 3D-анимацию, фото 360 градусов, инфографику.

Вместо текстового описания покупатель видит красочные баннеры с основными качествами и преимуществами продукта. Используйте рич-контент, чтобы раскрыть детали вашего ассортимента: показать технические характеристики для электроприборов, фактуру и рельеф ткани у одежды. Этот шаг актуален не для всех товаров — продавцам простых вещей, таких как туалетная бумага, можно обойтись без него. 

Работа с отзывами

Положительные отзывы и оценки поднимают карточку в поисковой выдаче. Кроме того, работа с фидбеком повышает лояльность покупателей и тех, кто только размышляет о покупке и знакомится с отзывами. Отсутствие реакции со стороны селллера на негативные отзывы может оттолкнуть потенциальных пользователей и вызвать сомнения. 

Отрабатывайте все возражения и предлагайте помощь в решении проблемы — расскажите, как можно оформить возврат некачественного товара, объясните, почему могла возникнуть та или иная ситуация. Отвечайте и на позитивные отзывы — это отличный способ напомнить о себе и уделить внимание клиенту.

Шпаргалка: как работать с негативными отзывами

Ответы на вопросы

Всегда отвечайте на вопросы пользователей о товаре. Некоторые предметы, такие как мебель, одежда и обувь, декор для дома, сложно подобрать дистанционно. По этой причине важно предоставить всю необходимую информацию по запросу. Это помогает закрывать возражения потенциальных клиентов, которые планируют сделать заказ, но пока так и не решились на покупку.

Также технически сложные товары нередко вызывают вопросы при эксплуатации. Мониторьте вопросы и своевременно давайте консультацию.

В разделе Ozon Seller можно найти эталонные карточки товаров по категориям — изучите их, чтобы не допускать ошибки при оформлении.