подписка
Подписаться
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
07/04/2021

Дистанционная торговля по новым правилам. Разъяснения юриста и обзор судебных решений по основным вопросам

Принятие новых Правил торговли, включающих в себя блок дистанционной торговли, означает ее окончательное признание и закрепление как одной из разновидностей гражданских правоотношений. Соответственно, отдельные спорные вопросы применения законодательства о дистанционной торговле требуют как минимум упоминания в свете законодательных изменений. Обычно споры возникают вокруг нескольких ключевых вопросов дистанционной продажи.

 

Всегда ли продажа товара через интернет-магазин считается розничной?

Определение того, является ли продажа товара через интернет-магазин розничной, важно, поскольку только в отношении неё действуют правила, дающие покупателю больше прав в области  замены и возврата товара, чем по договору поставки (и чем по договору купли-продажи офлайн). Понятие розничной купли-продажи установлено ГК РФ и предполагает, что покупатель приобретает товар для личного использования, не связанного с предпринимательством,  при этом в законе в качестве разграничения розничной продажи и договора поставки указана именно цель использования. Именно поэтому отсутствие факта регистрации покупателя в качестве ИП или ЮЛ не лишает суд права сделать вывод о характере сделки.

Пример

Клиентка (Определение суда ХМАО по делу №33-1000/2021) приобрела через интернет-магазин аппарат для педикюра, а когда обнаружила недостатки приобретенного товара, то попробовала через суд возвратить деньги, взыскать неустойку и штраф. Истец ссылалась на законодательство о защите прав потребителей, однако суд сделал вывод о том, что приобретенный аппарат является изделием медицинской техники, исходя из его назначения и технических характеристик, предназначен для профессионального использования, требующего наличия определенных навыков, а его функция — предоставление услуг педикюра неопределенному кругу лиц. Кроме того, покупательница обладала профессиональным образованием для работы с аппаратом. Таким образом, это не розничная купля-продажа, а покупатель — не потребитель и рассчитывать на защиту своих прав по законодательству о защите прав потребителей не может. 

Итого: даже если вы считаете, что осуществляете продажу в розницу через свой интернет-магазин, суд оценивает сделку не по её сути, а по цели, с которой покупатель использует приобретенный у вас товар.  

А если купило юрлицо?

Еще один спорный момент  покупка товара юрлицом. Большинство продавцов по умолчанию считают такие договоры договорами поставки, поэтому исходят из того, что правила защиты прав потребителей к ним не применяются. Однако это далеко не всегда так, и суд опять же исходит из целей, с которыми юрлицо этот товар приобрело.

В частности, он будет оценивать объем приобретаемого товара и указания покупателя на то, для чего товар приобретается. Например, крупная партия показывает, что товар приобретен для перепродажи, даже если продавец не в курсе, зарегистрирован ли покупатель как предприниматель. С другой стороны, юридическое лицо может купить у вас продукцию для использования своими работниками для личных нужд (например, офисные принадлежности, кофемашина для столовой, мыло для санузла). В таком случае при возникновении претензий по покупке суд будет исходить из того, что вы обязаны обеспечить защиту прав потребителей, в том числе право на возврат качественного товара и односторонний отказ покупателя от сделки, как это полагается по нормам дистанционной торговли. 

Итого: не все товары, заказанные в вашем магазине юрлицом или ИП, попадают под действие договора поставки. Права юрлица-потребителя тоже в отдельных случаях нужно соблюдать.

Оферта или реклама?

В последние годы идет быстрое и неуклонное усиление контроля за содержанием сайтов со стороны госорганов. Государство интересует не только то, не размещаете ли вы какие-то запрещенные материалы (причем иногда владелец и сам не предполагает, что в материалах разглядит госорган), но и то, всю ли информацию вы предоставили. 

ГК РФ разграничивает понятия рекламы и публичной оферты, поскольку это важно для реализации прав потребителей. Реклама — это информация, которую вы распространяете для привлечения покупателей. Публичная оферта — это ваше предложение заключить договор, содержащее все существенные условия.

Разница для предпринимателя заключается в том, что оферта, полученная адресатом, безотзывна  покупатель вправе жаловаться, если решил купить товар на сайте, которого нет в наличии. Именно поэтому продавцы любят везде помечать "не является офертой". Но это заклинание больше не работает. Выставление товаров, описаний, каталогов, фотоснимков товаров в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Поэтому в суде волшебной фразой считается "фотография товара представлена для примера". Во всех остальных случаях владелец интернет-магазина обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым покупателем, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Итого: не помещайте на своем сайте нефункциональные изображения, обязательно излагайте все существенные  условия продажи товаров, все сведения, установленные законом, а все, что может быть неверно истолковано, отмечайте как размещенное "для примера".

Что делать, если покупатель отказался от заказанного товара?

Довольно распространенный кейс. Покупатель заказал товар, а потом передумал. А потом снова заказал — и снова передумал. А вы несете расходы на транспортировку товара, товар занимает место в пунктах выдачи и т.д.

Новые правила уточняют, что продавец имеет право прописать в оферте распределение расходов по возврату товара таким образом, чтобы учесть свои интересы в случаях возврата товара надлежащего качества.

Итого: нельзя ограничивать права покупателя в части возврата товара, но можно возложить на него расходы, связанные с таким возвратом.

Прокомментировать
Читайте также
Ольга О.
Старший менеджер по продажам через маркетплейсы, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
23/06/2021
Wildberries задержки в оплате 2
Здравствуйте! Телефон поддержки можно найти на портале. А по поводу задержки оплаты, очень похожа на нашу ситуацию. Только ВБ нам насчитал с НДС 20% хотя, у нас упрощенка. МЫ писали везде, телеграмм, поддержка и спустя месяц они только ответили. А перерасчета я до сих пор добиться не могу. Только писать каждую секунду. Еще есть чаты в Телеграмме, там отвечают чаще. Попробуйте туда написать. Свернуть
Здравствуйте! Телефон поддержки можно найти на портале. А по поводу задержки оплаты, очень похожа на нашу ситуацию. Только ВБ нам насчитал с НДС 20% хотя, у нас упрощенка. МЫ писали везде Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы
08/04/2021
Интернет-торговля рецептурными лекарствами стартует с Белгородской области
Пилотный проект планируют запустить уже в июне. Продлиться он в таком вот экспериментальном режиме до сентября. А уже в дальнейшем продажу рецептурных препаратов онлайн могут разрешить на территории всей России... Подробнее
07/04/2021
Ozon покажет в карточках товаров данные "Росаккредитации" о сертификатах соответствия
Специальный сервис будет автоматически добавлять в карточку товара информацию этого федерального агентства о наличии действующих сертификатов или деклараций соответствия... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Контент
06/04/2021
Нормы закона о защите прав потребителей распространят на самозанятых
Сейчас значительная часть самозанятых находится вне зоны действия этого нормативного акта. Если они его соблюдают, то исключительно по своей инициативе или по принуждению более крупных партнеров - ритейлеров и маркетплейсов... Подробнее
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович
29/03/2021
Общественная палата: на маркетплейсах продают наркотики под видом продуктов - обсуждение 4
Логичнее просто сажать продавцов и всё. Показательно и жёстко. Деньги они получают на р/с, значит не прячутся. В чём проблема?
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы