Работа интернет-магазинов с "Почтой России". Отвечаем на вопросы  - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Логистика и доставка в удаленной торговле 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
 

Спонсор раздела
Доставка и логистика


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Ведение бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
22.08.13 

Работа интернет-магазинов с "Почтой России". Отвечаем на вопросы

Работа интернет-магазинов с

Людмила Харитонова, Ирина Шалова, Зарцын и партнеры

Интернет-магазины достаточно часто отправляют товары покупателям  "Почтой России".  Этот способ доставки во многих случаях не имеет альтернатив. Однако работа с "Почтой России" вызывает огромное количество вопросов. Юристы агентства "Зарцын и партнеры" ответили на самые частые из них.

- Как работать с "Почтой России"? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать?

"Почта России", несмотря на свой статус федерального государственного предприятия, является для интернет-магазина таким же контрагентом, как и другие юридические лица. Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи

Интернет-магазины, пользующиеся доставкой "Почты России", должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с "Почтой":

  • порядок приема товаров для доставки (в т.ч. порядок упаковки, составление сопроводительной документации);
  • сроки доставки товаров;
  • ответственность "Почты России" за сохранность товаров;
  • порядок приема оплаты от покупателей и сроки передачи средств интернет-магазину;
  • стоимость услуг "Почты России";
  • порядок отчетности "Почты России" перед интернет-магазином.

На сайте "Почты России" размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков.

1) При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо.

2) Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО (ИП), а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

3)  В случае нарушения "Почтой России" контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки.

Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи (п.57) неустойка за нарушение сроков доставки выплачивается только в случае, когда отправления не связаны с предпринимательской деятельностью. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица. В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил, и с юридической точки зрения будет права.

- Кто отвечает перед потребителем за нарушение сроков доставки, сохранность товара?

Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца (в т.ч. сроков доставки, указанных в публичной оферте).

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара "Почтой России", и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик.

Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. 22 Правил дистанционной торговли, в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента (даже если это "Почта России"). И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин.

Однако, если у вас подписан договор с "Почтой России", и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту ("Почте"), взыскав с него все штрафы и неустойки.

- Каков правильный порядок отправки товаров? Должны ли мы упаковывать их в соответствии со спецтребованиями?

Один из самых распространенных способов доставки – это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:

  • Вы упаковываете товар надлежащим образом. "Почта России" предъявляет строгие требования к упаковке посылок, которые интернет-магазины вынуждены выполнять.
  • Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр.
  • "Почта России" получает посылку и транспортирует её в отделение связи по указанному адресу.
  • После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.
  • Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ.
  • Интернет-магазин получает деньги.

-Какие документы интернет-магазин должен передать покупателю вместе с посылкой?

  • Как и при ином виде доставки, вы должны предоставить покупателю информацию о товаре и о порядке его возврата, согласно закону «О защите прав потребителей».
  • Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи-приемки товара.

Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете"). Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в п. 2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ.

К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта (юрлица или ИП), содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и (или) ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы,  подтверждающие саму отправку товаров.

Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме 103 с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен.

Судебная практика в качестве таких документов признает:

  • реестр (список) отправки ценных бандеролей и/или посылок, с указанием в нем на данные клиента (Ф.И.О. и адрес);
  • 14-значный почтовый идентификатор, присваиваемый почтовому отправлению (бандероль или посылка) и отраженный на почтовой накладной по форме 103. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. А следовательно, первичным документом, подтверждающим реализацию товара (статья 247 – 249 НК РФ) и возникновение обязательств у покупателя (клиента) по его оплате, будет являться почтовая накладная на отправку товара и/или список отправки ценных бандеролей, в котором отражен 14-значный номер почтового идентификатора, относящегося к почтовой накладной, Ф.И.О. и адрес клиента – получателя заказа.[1]

Обратите внимание! Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную - для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу. Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Обратите внимание! Мы рекомендуем размещать на сайте (в т.ч. в публичной оферте) информацию о том, как покупателю правильно принять товар и проверить его комплектность. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

Обратите внимание! При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю.В соответствии с п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, ККТ применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Статьей 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения.

- Как получить денежные средства за доставленные товары от Почты России?

Вы можете использовать несколько способов:

  1. Получение предоплаты (частичной предоплаты) на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа;
  2. Наложенным платежом (когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России). Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России.

- Покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить и вернуть деньги?

В предыдущей статье мы указывали, в каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и как оформляются возвраты. Сейчас подробнее остановимся на том, как это правильно сделать, если товар был отправлен почтой.

В оферте и информации, передаваемой покупателю вместе с товаром, укажите следующие пункты:

  • возврат товара осуществляется посредством почтового отправления на адрес продавца вместе с заявлением о возврате;
  • продавец, рассмотрев заявление о возврате и признав требование правомерным, перечисляет стоимость товара на реквизиты покупателя, указанные в заявлении.

Обязательно укажите, что запрещается отправка вам товаров наложенным платежом, так при этом как вы лишаетесь возможности рассмотреть правомерность требования покупателя.

Безусловно, в рамках одной статьи нельзя рассмотреть все вопросы, связанные с почтовыми отправлениями. Задавайте интересующие вас вопросы в комментариях к этой статье, и мы ответим на них в комментариях либо, если вопросов будет много, подготовим вторую часть публикации.

[1] См. например Решение АС Москвы от 27 апреля 2011 года по делу № А40-143831/2010

 

Интересно? Поделись:


Читайте также
Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора?
Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина"
Фулфилмент: встречают по цене, провожают по KPI
Фулфилмент для интернет-магазина: отдавать на сторону или делать самим?
ТОП-7 ошибок интернет-магазинов при работе с курьерскими службами

Комментарии читателей
22.08.13 17:14
Дмитрий

Скажите, кто-нибудь пытался подписать договор с "ПР" со своими изменениями. По моему, это не возможно. Либо работать по их типовому договору, либо искать других контрагентов. Лично мое мнение - искать других контрагентов. Два года работаю с курьерской компанией, они делают доставку в 90+ городов и ни разу серьезных проблем не возникало.

В общем, не советую связываться с Почтой России.


22.08.13 17:29
Зарцын и партнеры
http://zarlaw.ru/

Дмитрий, конечно согласование договора с такой компанией как Почта России процесс непростой, но возможный.

Но, самое главное, не игнорировать заключение договора, как многие делают.


22.08.13 20:45
Николай

Ну если у вас сотни и тысячи отправок, то индивидуальный договор заключить можно, но что-то мне подсказывает, что исполнение его все равно будет с косяками. Требовать что-либо особенно по срокам у почты не реально. Посылка на Сахалин от 40 дней, а должна что-то там за 10-15 вроде. Физлицу добиться компенсации от почты проще.

Дмитрий 90+ городов - туфта по сравнению с мощью почты. Хотя если клиентов из деревень мало или товар сильно конкурентный, то можно и КС использовать. Только у них косяков не меньше. Ветки про СДЭК здесь это подтверждают.

Кстати, типовой даже договор в котором указаны почти все моменты из статьи надо еще соблюдать. Каждый пункт приходится отстаивать с руганью. Идти в суд? Не смешите мои тапки ))

К сожалению, как и в предыдущей статье для меня остался не ясен вопрос возврата денежных средств покупателю при наложенном платеже. Из кассы я покупателю с Сахалина выдать РКО не могу: по предыдущей статье получается, что покупатель должен явиться физически. Интересно - куда? Метнуться за 6 тысяч км, чтобы получить 1000 руб. за возвращенный товар Получается, возвращать надо безналом или на худой конец почтовым переводом (Озон так заявляет). Опять же Озон требует вместе с заявлением на возврат присылать копию паспорта. Логичное требование исходя из предыдущей статьи. Но много ли покупателей на это согласны.


22.08.13 20:48
Николай

Кстати, сам момент про кассу (главную и операционную) не понятен. Ну не бухгалтер я. Кассы у меня нет. Зачем она, если с наличкой мы не работаем в принципе?


04.09.13 02:06
Сергей

Друзья, появился вопрос по наложке. Сейчас принимаю наложку на адрес, т.к. принимать на р/с проблематично, потому что

- денюжка идет очень долго (покупатель оплатил 10-го, я получаю денюжку числа 20),

- операторы иногда неправильно перепечатывают все цифры (р/с, бик и т.д.).

Собственно, вторая причина является ключевой, из-за которой я временно стал принимать наложку на адрес.

Принимать на почте тоже не удобно, поэтому как можно решить задачу? Есть возможность наклейки штрих-кода, которые операторы будут сканировать и быстро и главное безошибочно проводить операцию перевода денег на р/с?

Заранее спасибо!


04.09.13 13:07
Николай

Сергей, про наш опыт написал тут: http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=161252#161252


17.09.13 11:27
Анна

Скажите сколко дней идет посылка с Санкт-Петербурга до Черногорска?


11.10.13 12:03
Леона

т


11.10.13 12:12
Алина

Всем добрый день. А кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией: при расчете стоимости отправления непосредственно на сайте почты, допустим в Норильск, получилась стоимость 340руб. А непосредственно при отправке посылке в почтовом отделении выяснилось, что туда только авиа и стоит это 1240руб. Тарификатор на сайте почты не выдал никаких ограничений по наземномому способу, рассчитал без проблем, тогда как авиа считать не стал, выдал прочерк. При переговорах в Почтой России оказалось, что существует некий список ограничений - что наземное, а что авиа, который дать они не могут, потому что он постоянно обновляется. Сказали, звоните КАЖДЫЙ РАЗ в нашу справку, уточняйте. Но это во-первых - практически трудно реализуемо, а во-вторых - зачем тогда существует их автоматический расчет?


22.10.13 11:37
ClixSense

Заработок в интернете. без вложений. посмотрите, понравится, зарегистрируетесь.

Хоть немного, но 0,5 - 1,0 доллар можете иметь.

http://www.clixsense.com/?r=clixclientsense


01.11.13 03:53
РуссоПоста

"В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п.57 Правил"

На каком основании? Как докажет?

Или презумпция е виновности для почты не работает?


13.12.13 02:30
Фарид

Подскажите с отправкой товаров с интернет-магазина. Можно ли чтобы покупатель сначала оплатил товар по безналу,а потом оплачивал наложенный платеж в почте? то есть получится что покупатель уже оплатил товар в почте,то ему придется пойти в почту за своей покупкой.


19.01.14 19:11
Yutt

Фарид,вы что хотите чтобы покупатель оплатил покупку дважды?Вы в себе вообще?!!!!!


20.01.14 23:33
Леся

Добрый день. Подскажите как Вы поступаете с посылками, которые возвращаются обратно за которыми просто не пришли На сколько я поняла у Минфина нет правил на возврат при удаленной торговле, но получается, что мы заплатили налоги за товар , который уехал, и как же на него оформить возврат ?


21.01.14 07:28
Владислав
http://webshopstars.com

А зачем вы их вообще отражаете как проданные? Покупатель заберет - тогда и отразите.


25.08.15 16:35
Татьяна

Интересует вопрос. Отправку почтой осуществляет курьер (агент), товар оплачивается клиентом, курьеру. Как данные действия оформить в бухгалтерии, курьер предоставляет отчет Агента, но счет-фактуру выставлять на полученные деньги от клиентов отказывается.


17.01.16 11:17
Артур

Спасибо за статью! ОЧЕНЬ полезно


22.03.16 09:26
Эльвира

Интересует вопрос. Для принятия затрат по кассовому чеку Почты России, что писать в графе "Отправитель" полностью название ИП , или можно сокращенно с инициалами. договор с почтой заключен.


Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное Версия для печати
Новости электронной коммерции и торговли
26.08  Роботы-почтальоны прогуляются по Берну
23.08  Amazon доставит на заправку
10.08  Amazon арендовал 40 самолетов для собственной доставки
09.08  LeEco определился с доставкой накануне выхода на российский рынок
09.08  AliExpress ускоряет доставку в города-миллионники России
03.08  QIWI и PickPoint привезли в Самару постаматы
01.08  "Грастин" делает Нижний Новгород ближе (1)



Форум
18:28 29.08 Дмитрий Новиков  Утилизация отправлений на почте (10)
18:17 29.08 logiko.ru  Нужна помощь в организации процесса доставки (2)
16:34 29.08 Татьяна Варфоломеева  Отзывы о работе компании СДЭК (5495)
15:49 29.08 ser-alex  какую курьерскую службу выбрать для доставки печатей (2)
14:23 29.08 svetla  OZON Доставка (91)
14:04 29.08 Екатерина boxberry  Boxberry - нужны отзывы (604)
09:56 27.08 Модератор  Shop-Logistics кто работал? (2860)
06:29 27.08 Anton Shishkin  Достависта - это кто вообще? (888)
00:47 27.08 7Shea  Dalli-service - кто с ними работает? (241)
21:37 26.08 1806  C DDelivery.ru кто-нибудь работал ? (62)


Статьи и аналитика
16.06  Интегратор служб доставки для интернет-магазина: что это такое и чем отличается от агрегатора? (1)
24.05  Макс Сало: "Попробуйте-ка стать на место интернет-магазина" (65535)
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16
15.02  Фулфилмент: встречают по цене, провожают по KPI (3)
22.01  Фулфилмент для интернет-магазина: отдавать на сторону или делать самим?
17.12  Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор? (3)
09.12  ТОП-7 ошибок интернет-магазинов при работе с курьерскими службами
19.11  "Почта Маркет", первые ощущения (с комментариями самой "Почты") (6)
16.11  "Платон" приведет к логистическим проблемам у ИМ?
28.10  Черная пятница в магазине подарков. 28 дней до старта




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.