подписка
Подписаться
16/03/2022

Wildberries: селлеры пишут, что кабинет продавца работает, но появились новые проблемы (ДОПОЛНЕНО)

10
Wildberries: селлеры пишут, что кабинет продавца работает, но появились новые проблемы (ДОПОЛНЕНО)

Вчера (15.03.2022г.) поздно вечером в соцсетях стали появляться сообщения, что рабочий кабинет продавца хотя и не идеально, но функционирует. Можно воспользоваться еще не всеми функциями, но восстанавливать работу уже можно.

В частности в Telegram-канале и соцсетях сообщества продавцов маркетплейсов Marketplace&Co появилось вот такое сообщение его организатора Ивана Колыхалова:

Wildberries работает

Мы попросили пользователей форума Oborot.ru описать свой опыт работы с личным кабинетом продавца на Wildberries сейчас. Вот первый ответ:

Личный кабинет продавца открывается. Заказы на сборку оформить невозможно. При этом счетчик времени работает, просрочка накапливается и рейтинг падает.

А вот что пишут сегодня днем в упомянутом выше сообществе Marketplace&Co:

К середине дня в личном кабинете селлера Wildberries без изменений со вчерашнего вечера.

1. Сам личный кабинет у кого-то открывается, у кого-то показывает ошибку 404.
2. Микросервисы "Загруженность склада", "Оборачиваемость", "Ошибки в товарах", "Поставки" не работают.
3. "Онлайн реклама" дефакто не работает, загружается лишь главная страница со списком кампаний. Статистика по рекламным кампаниям загружается.

Но есть и хорошие новости: вчера многие селлеры получили недельные выплаты. Поэтому пока ждем спокойно пока починят и надеемся, что ВБ в кои-то веки подчистую переформатирует свой ИТ начиная с самых верхних руководителей.

Это уже второй мощный факап в истории ИТ компании. Напомним про ситуацию с переездом инфраструктуры ВБ в середине 2020 года, когда на волне "великой миграции селлеров" и пандемии на несколько месяцев прямо перед самым горячим сезоном легло очень много сервисов, включая API.

Маркетплейс писал о частичном решении проблемы еще позавчера вечером.  В частности, по данным Wildberries, тогда было возобновлено оформление заказов через мобильные приложения. Ритейлер утверждает, что к 20:00 14 марта IT-специалисты компании устранили более 70% ошибок в работе сайта и приложений. Но со стороны продавцов в чаты и соцсети продолжали сыпаться жалобы на то, что торговать невозможно и ничего не функционирует.

В официальном сообщении говорилось, что в мобильных приложениях Wildberries на iOS и Android покупатели могут оформлять и оплачивать заказы. В ближайшее время будут исправлены ошибки по оформлению заказов на сайте.

В комментариях селлеры предположили, что сбой произошел из-за возможного переезда на российские серверы. Но очень многие считают, что речь идет о хакерской атаке и всерьез переживают за персональные данные. В пользу последней версии говорит и общий настрой последних сообщений компании, из которых следует, что в причинах сбоя будут разбираться с участием правоохранительных органов.

По данным телеграм-канала Marketplace&Co, каждый день простоя обходился Wildberries (и всем продавцам) в 2,5млрд рублей потерянной выручки.

По данным Downdetector, сбой начался 14 марта около 6:00 по Москве. Количество сообщений об ошибках превысило 8000. Некоторые пользователи утверждают, что личный кабинет недоступен с 5:00 утра по московскому времени.

Что еще происходит с Wildberries и состоянием ее основательницы?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru
16/03/2022
Мы знаем, что многие из наших читателей торгуют на Wildberries. Как сейчас ситуация? Расскажите, можете ли продавать и отгружать заказы? Какие есть проблемы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ирина А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
16/03/2022
Личный кабинет продавца открывается. Заказы на сборку оформить невозможно. При этом счетчик времени работает, просрочка накапливается и рейтинг падает
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru
16/03/2022
Спасибо, что ответили!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий R.
Владелец бренда, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
16/03/2022
2 кабинета открываются, но какие-либо операции произвести невозможно. 2 кабинета вообще не открывается, висит страница 404.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru
16/03/2022
2 личных кабинета из 4 работают? Остальные 2 - выдают ошибку 404? Я правильно понял?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Б.
Руководитель канала E-commerce, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
16/03/2022
До сих пор личный кабинет продавца не работает. Он открывается, но новые заказы не приходят, текущие не меняют статус, штрих-код поставки не смогли считать ни в пункте приема ни в сортировочном центре. Что будет со сданными заказами не известно! 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий R.
Владелец бренда, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
17/03/2022
Перейти к исходному сообщению
2 личных кабинета из 4 работают? Остальные 2 - выдают ошибку 404? Я правильно понял?
Александр Плюсков  Александр Плюсков Со-Редактор, Oborot.ru
2 кабинета открываются, но какие-либо операции произвести невозможно - выскакивают ошибки. 2 других кабинета вообще не открываются, выдает ошибку 404.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий R.
Владелец бренда, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
17/03/2022
В 10.49 чат поддержки селлеров Вайлдббериз, работающих по схеме маркетплейс, закрыли чат для сообщений и заспамили сообщением "Уважаемые продавцы! Просьба переходить в личный кабинет для создания обращений." 
Предлагают со всеми обращениями переходить в личный кабинет, который не работает! В этом - все хамское и наплевательское отношение площадки к селлерам!
Вложения:
Скриншот 17-03-2022 105501.jpg
Скриншот 17-03-2022 105501.jpg (334.23 Кб) Просмотров: 5
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
Управляющий - ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания)
24/03/2022
Количество отказов по данным видимым в личном кабинете продавца на 25 марта, около 70 %. Бред... Ранее этот показатель не превышал 15%, (в среднем по рынку) у нас качественный брендовый товар, мы вообще отказов по нему, можно сказать не видели... Объяснений от площадки нет. В службу поддержки писали неоднократно. Не вполне понятно- починят или нет, т.к. заказы продолжают поступать, мы отвозим товар на отправку, а дальше- чёрная дыра... 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай Алексеевич
ИП, ИП
26/03/2022
...у нас такая же непонятная история. заказы идут, на пвз отгружаем своевременно, а рейтинги валится вниз. Если кто-то в курсе, что можно сделать, то размеры благодарности не будут иметь предела
Читайте также
Николай Алексеевич
ИП, ИП
26/03/2022
Wildberries: селлеры пишут, что кабинет продавца еще тормозит и немного глючит, но уже работает - обсуждение 11
...у нас такая же непонятная история. заказы идут, на пвз отгружаем своевременно, а рейтинги валится вниз. Если кто-то в курсе, что можно сделать, то размеры благодарности не будут иметь предела
Форум Ведение бизнеса Безопасность
17/03/2022
Одновременно со сбоем у Wildberries проблемы возникали и у Ozon, но там все проще
По словам селлеров, проблемы с личными кабинетами возникали и у этого маркетплейса. Однако они были скорее локальными и и их быстро ликвидировали. Что могло стать причиной?... Подробнее
11/03/2022
Минцифры РФ высказалось по поводу проблем, связанных с уходом из России крупных западных IT-компаний и работой связанной с ними инфраструктуры
Суть вкратце: будут перебои с поставками IT-решений, министерство против пратства, но вы уж извините... И еще просят не сажать в тюрьму руководство и сотрудников российских офисов таких западных фирм, они ж не виноваты ... Подробнее
03/03/2022
Якутский такси-сервис inDriver хочет вывезти своих сотрудников из России и Украины
Глобальная компания родом из Якутска принимает срочные меры по оказанию помощи, переходу на удаленку и перемещению своего персонала в юрисдикции, где нет санкций и боевых действий. Какая помощь будет оказана?
... Подробнее
Denis B.
Коммерческий Директор Axilog.ru, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания)
02/03/2022
Информационная безопасность 1
В связи с происходящими событиями
Службам доставки необходимо задуматься о безопасности собственной it-структуры. Исходя из последних новостей про СДЭК и Яндекс-еду, очень важно сделать все возможное, чтобы персональные данные магазинов и покупателей не утекали в сеть. В новое время очень важно уделять много внимания сетевой безопасности. Давайте не будем забывать, что служба доставки в наше время без информационных технологий не может работать. Свернуть
В связи с происходящими событиями Службам доставки необходимо задуматься о безопасности собственной it-структуры. Исходя из последних новостей про СДЭК и Яндекс-еду, очень важно сделать в Еще...
Форум Ведение бизнеса Безопасность