подписка
Подписаться
21/10/2021

Wildberries массово банит продавцов на FBS. Пытаемся разобраться в причинах (ДОПОЛНЕНО УЖЕ 2 РАЗА)

4
Wildberries массово банит продавцов на FBS. Пытаемся разобраться в причинах (ДОПОЛНЕНО УЖЕ 2 РАЗА)

20 октября Wildberries внезапно заблокировала сотни продавцов, работающих по модели FBS. Сегодня по состоянию на 12.00 в чат маркетплейса продолжают сыпаться жалобы. Причина для всех одна – низкий рейтинг. Хотя ни о каких рейтингах и способе их подсчета ранее речь не шла.

ВБ2

Поначалу компания туманно объяснила, что заблокирована работа со складов поставщиков и идут разбирательства.

ВБ6

Позже поддержка Wildberries рассказала, из чего складывается рейтинг. Но не объяснила, почему 60% оказались пороговыми.

ВБ4

Кроме того, под блокировку в числе прочих попали продавцы с высокими продажами – 100 тысяч рублей и больше в день. Но что самое интересное, товары селлеры продолжали отгружать.

Маркетплейс пока не объяснил, в чем именно разбирается и по какой причине.

Похожая ситуация возникла на Wildberries в июне: тогда внезапно оказались заблокированы все продавцы цифровых товаров. Однако в этот раз саппорт все же рекомендовал отгружать товары, раз есть такая возможность.

Сами виноваты?

Определенного мнения, с чем именно связана блокировка, нет. Однако высказывается предположение, что площадка таким образом избавляется на время акции от продавцов, качество и скорость доставки которых не соответствуют требованиям даже вне высокого сезона. Впрочем, есть и другая точка зрения.

ВБ7

 

Или все же проблемы на стороне Wildberries?

Но тут есть нюанс. Да, большинство попавших под удар продавцов формально опаздывали с загрузками. Но в комментариях нам написали, как это зачастую выглядело на практике:

"Большинство потеряло рейтинг из-за сбоев у "Вайлдберриз". Из десятка привезенных товаров сканируется только один. Остальные – через несколько часов. И если привозить товар в последнюю минуту, то ожидаемо попадаешь на просрочку заказа."

И человек привел цитату в одной из групп поставщиков маркетплейса:

FBSники, не опаздывайте)) Кстати, у нас товар, сданный вовремя, оприходовали через 2 дня. Пошла просрочка и почитали 15%. А теперь по 30% будет. Запас минимум сутки надо оставлять. И кто говорил, что не блокируют? Давно уже блокируют, официально признали наконец-то.

Опоздал с отгрузкой на Вайлдберриз

 

Следует отметить, что на вполне логичное замечание одного из продавцов Wildberries не ответил

ВБ5

Официальный комментарий пресс-службы Wildberries

Продавцам, торгующим по модели продаж с собственных складов, необходимо соблюдать сроки доставки заказов до покупателей. К сожалению, у ряда продавцов заметно ухудшились эти показатели, что приводит к негативному отношению покупателей к бренду продавца. Нарушение сервисной политики приводит к снижению персонального рейтинга продавцов, который зависит от качества выполнения ими доставок, и, как результат – к блокировке на платформе.

Для повышения рейтинга продавцам необходимо выполнить текущие открытые задания в выбранный ими срок. В ближайшее время на портале для продавцов станет доступен их персональный рейтинг, который будет обновляться в режиме онлайн в зависимости от качества их сервиса.

Напоминаем, что продавцы могут самостоятельно выбирать срок доставки заказов: 48/72/96 часов. В случае, если продавцы не справляются с ранее выбранным интервалом доставки, мы рекомендуем пересмотреть его.

В целом, ситуация не очень радостная. Маркетплейс жестко и без всяких церемоний наводит порядок, а селлеры испытывают шок и впадают в панику. И о конструктивном диалоге, каком-то взаимопонимании речь пока явно не идет.

Но что будет, если маркетплейсы все же подпишут "Хартию добросовестных операторов цифровых платформ", а в АКИТ и профильные ведомства придумают, как осуществлять регулирование в соответствии с ней?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Елена Е.
Контент-маркетолог, Торговля (небольшая компания)
22/10/2021
КАК может селлер влиять на быстроту доставки? если с логистами подписывает соглашение платформа -продавцы в положении "пять костей" - когда доставили- тогда и доставили, это же безобразие
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Коротов
Генеральный директор, Oborot.ru
22/10/2021
Возможно, так тоооненько намекают на переход на FBO?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О
27/10/2021
@Напоминаем, что продавцы могут самостоятельно выбирать срок доставки заказов: 48/72/96 часов@
- Как это вообще понимать? Как доставку можно гарантировать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Е.
Контент-маркетолог, Торговля (небольшая компания)
28/10/2021
СРОК - может, а транспортную компанию- нет ( с ней заключает договор сама платформа, и так на всех платформах). И, как бы,  не надо всем объяснять - все в курсе как идет заказ и более бесправного члена площадки, чем Продавец, еще не придумали, пока!
Читайте также
29/12/2021
Wildberries объявил, что с нового года увеличит размер комиссии для селлеров на FBS 5
На последней неделе уходящего года крупнейший маркетплейс России “обрадовал” селлеров – на этот раз увеличением с 1 января 2022 года комиссий для торгующих по схеме FBS. Рассказываем, кому и сколько теперь придется платить... Подробнее
23/12/2021
У продавцов на Wildberries появился рейтинг. Он отображается на карточке товара
Недавно главный российский маркетплейс позволил продавцам выделить (и брендировать) собственные магазины на площадке. А теперь он начал указывать в карточках товаров рейтинг такого магазина... Подробнее
21/10/2021
Яндекс.Еда вложит 150 млн в помощь ресторанам-партнерам во время локдауна
Среди мер поддержки - обнуление комиссии для ресторанов, работающих навынос, выплаты на сотрудников, временно перешедших в курьеры, и т.д.... Подробнее
Гузель Халилова
Руководитель отдела контента, СеллерМАРКЕТ
27/01/2021
Как выйти на Вайлдберриз: подробная инструкция
Чтобы успешно продвигать свою продукцию на маркетплейсе, нужно учитывать ряд важных нюансов и соблюдать все требования, которые предъявляются к поставщикам и товарам... Подробнее
03/09/2020
"Самокат" выкатится в Нижний Новгород
Сервис обещает охватить экспресс-доставкой продуктов всю территорию города. Ранее он работал только в Москве и Санкт-Петербурге. Компания обещает нижегородцам качество обслуживания не хуже, чем в столицах. Что это значит?... Подробнее

Популярные рубрики