В Красноярском крае суд обязал интернет-магазин "М.Видео" продать двум покупателям пылесосы по изначально заявленной цене. Ритейлер утверждал, что произошла техническая ошибка при выставлении цены на сайте. Но Роспотребнадзор посчитал аннулирование заказа нарушением прав потребителя.
Два жителя Ачинска увидели на сайте "М.Видео" пылесосы по привлекательной цене, которую обеспечивала большая скидка. Пользователи сделали заказ, магазин подтвердил, что товар в наличии. Покупатели оплатили пылесосы, но буквально в этот же день заказ был аннулирован, а деньги возвращены.
Когда покупатели обратились в поддержку, им ответили, что произошла техническая ошибка и на сайте в результате сбоя программного обеспечения была выставлена некорректная цена. Что не помешало подтвердить заказ и принять за него деньги. На официальную претензию в "М.Видео" не отреагировали.
Однако покупатели уже настроились получить пылесосы с такой скидкой и обратились в краевой Роспотребнадзор. Надзорное ведомство подтвердило правоту покупателей и обратилось от их имени с иском в суд.
"Заявленные требования были удовлетворены — суд обязал ООО "МВМ" заключить договоры купли-продажи пылесосов с потребителями по первоначальной стоимости, взыскал в пользу каждого потребителя компенсацию морального вреда 1000 рублей и назначил ответчику штраф за неудовлетворение законных требований потребителей в добровольном (досудебном) порядке," — рассказал руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев.
Ранее мы рассказывали, как житель Нижнего Тагила обратился в Роспотребнадзор с жалобой на то, что сервис доставки продуктов из магазинов "СберМаркет" отказался продать ему заказанный с большой скидкой товар. В результате регулятор и суды нескольких инстанций признали неправомерной часть договора-оферты сервиса. Согласно судебным решениям, "СберМаркет" не имеет права в одностороннем порядке менять цены после того, как покупатель сделал заказ.
Судя по этим судебным решениям, интернет-магазинам следует быть внимательнее к своим товарам со скидками. Если продавец видит, что продажи невыгодны, нужно оперативно снимать скидку, но не аннулировать уже подтвержденные заказы, поскольку суды в данном случае становятся на сторону покупателя – и можно "попасть" на штрафы, возмещение морального ущерба и судебные издержки.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Гияс Х.
Зам. Дир., Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
 |
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication |
Если же речь именно про маршрутные такси, то тут конечно есть смысл рассмотреть, так как автопарки "маршруток" в критичном состоянии, их практически никто не контролирует, техническое состояние ужасное, а водители не проходят мед. освидетельствование и нарушают ПДД. Свернуть
