Руководитель Яндекс.Лавки Илья Красильщик решил примерить на себе униформу курьера сервиса. В течение одного дня он выполнял заказы, чтобы на себе опробовать, что же происходит во время доставки. Основной целью было испытать существующие процессы и понять, что необходимо или желательно поменять в них.
Красильщик успешно выполнил девять заказов. В одном из девяти случаев покупатель его узнал. Руководитель Яндекс.Лавки – публичная фигура, он активен в соцсетях, к тому же, раньше работал в сфере СМИ – был главным редактором "Афиши" и издавал "Медузу".
В Фейсбуке Красильщик написал, что у него в процессе работы возникло много мыслей, как можно улучшить сервис. Через месяц он планирует повторить свой опыт. Но главная тема поста была другая: оказалось, что многие заказчики открывают дверь курьеру в нижнем белье.
В комментариях пишут, что это, вероятно, связано с жарой в квартирах, так как в Москве в +20° начали отопительный сезон. Но это, конечно, не повод открывать дверь полуголым. Тем более, что среди курьеров немало мусульман. Не исключено, что предложения "хорошо провести время" поступают от курьеров после лицезрения клиентов в таком виде.
Не обошлось в комментариях и без упоминания уже ставшего притчей во языцех ведра с мочой, которое курьер Яндекс.Лавки в прошлом месяце доставил клиенту. Тогда успокаивал клиента лично Илья Красильщик.
В целом, рассказ о курьерском опыте руководителя Яндекс.Лавки был принят читателями благосклонно. Люди замечали, что "в нормальных сервисах именно так и делают".
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
Елизавета Князева
Специалист поддержки, OZON |
 |
Петр Б.
Маркетинг и реклама, Торговля (Офисные товары, мини-компания) |
