Фото:
Ozon
Большинство товаров, приобретенных на этом маркетплейсе с 14 ноября, можно будет вернуть в течение 21 дня (вместо 30, как это было ранее). Как сообщили в компании, решение принято после тщательного анализа покупательского поведения на платформе.
Маркетплейс отмечает, что по статистике, 95% возвратов приходится на первые 14 дней после покупки. Учитывая это, площадка не видит проблемы в таком изменении правил. Однако, если у товара имеется гарантийный срок, у покупателя все еще есть возможность вернуть покупку в течение всей его продолжительности.
Ozon подчеркивает, что срок в 21 день для возврата большинства товаров — в три раза больше, чем требует закон "О дистанционной торговле".
Кроме того, площадка напоминает, что для клиентов с подпиской Ozon Premium доступны специальные условия – возврат товара в течение 60 дней.
При этом, как и раньше, от товара можно отказаться в пункте выдачи заказов.
А с точки зрения большинства селлеров это мало что меняет. Политика возвратов Ozon вызывает у многих из них возмущение.
Например, на днях на нашем форуме появилась тема, в которой продавец возмущается фактом возврата покупателем через Ozon контактных линз. С его точки зрения, это грубое нарушение как законодательства о правах потребителей, так и санитарных норм:
Возврат контактных линз. Ozon нарушает постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
Читайте также другие новости по теме:
- Ozon решил предупреждать селлеров об опоздании курьера с возвратом
- Ozon в январе снизит стоимость возвратов для селлеров
- Ozon будет сам одобрять возвраты клиентам за счет селлера. Вы будете смеяться, но это новость
- Ozon придумал способ сэкономить полмиллиарда на доставке товаров до складов и ПВЗ
- Превалид и предпросрок: Ozon будет подсказывать селлерам, какие товары сейчас лучше забрать с его складов
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Никита М.
Генеральный директор и основатель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Красота и здоровье, мини-компания) |
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
