подписка
Подписаться
18/11/2021

Ozon массово аннулировал заказы акционных книг за 140 рублей. Почему так случилось и как реагируют клиенты?

1
Ozon массово аннулировал заказы акционных книг за 140 рублей. Почему так случилось и как реагируют клиенты?

С проблемой столкнулось как минимум несколько десятков пользователей. Компания ответила, что заказ пришлось отменить из-за сбоя у издательства "Эксмо". Книги можно заказать еще раз, но их цена увеличилась более чем в 3 раза.

Маркетплейс пояснил, что количество товара, доступного в рамках акции было указано неверно – именно поэтому покупатели смогли заказать больше книг, чем готово было отгрузить издательство: "Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)".

Издательство подтвердило ошибку, из-за которой заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.

Пользователи, не получившие книги из-за проблем сервиса, обсуждают возможность подачи коллективной жалобы.

Читайте также другие новости книжной торговли:

Голосовой ecommerce: "Алису" научили покупать для хозяина книги
"ЛитРес": продажи контента растут за счет аудиокниг и самиздата

Читайте также другие новости Ozon'а:

Растет и не боится уходить в минус. Выручка, прибыль, количество клиентов и заказов Ozon по итогам III кв. 2021
Продавцы Ozon смогут из личного кабинета управлять рекламой карточек товаров в поиске Google
Перешел на "темную сторону": Александр Грибков из Ozon займется дарксторами "СберМаркета"
Ozon снял еще один большой офис. Но только это не совсем обычная аренда
Сколько продавцов, покупателей, выручки и прибыли у маркетплейса №2 в России: Ozon отчитался за II квартал 2021г.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
18/11/2021
У меня Озон отменил все 15 заказов на общую сумму 26000 рублей ,отправленных в один день 3 ноября .
Отмена по вине Озон. Сумма заказов сопоставима с выплатами  за 15 дней. 
Сегодня 18 и никакой реакции со стороны Озон нет, как нет денег и отправленных товаров.
Паники тоже нет , Озон не видит никакой проблемы.
Читайте также
18/11/2021
Решили бросить вызов "Самокату" и "Яндекс.Лавке"? Ozon запускает экспресс-доставку еды и других товаров за 15 минут
Для этого компания открывает дарксторы нового формата и переманила топ-менеджера "Магнита". Рассказываем, кто возглавит направление, сколько стоят и что из себя представляют новые "темные магазины" компании... Подробнее
18/11/2021
Работа сортировочного центра "Почты России" во Внуково восстановлена после аварии
Вчерашний сбой со снабжение электричеством, грозивший оставить жителей Москвы и области без посылок с новогодними подарками, ликвидировали к утру. Компания уже шутит по этому поводу

... Подробнее
Ксения Т.
Директор, Торговля (среднего размера компания)
09/11/2021
Кто устроил пробку из фур на границе с Китаем: еще одна версия с места событий - обсуждение 2
Раньше груз шел 10-14дней, в пандемию 14-19, сейчас до сих пор ждем заказы с 2 сентября, и неизвестно когда будут, что делать с Новогодними закупками не понятно.... 
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика

Популярные рубрики