Ozon массово аннулировал заказы акционных книг за 140 рублей. Почему так случилось и как реагируют клиенты?
1С проблемой столкнулось как минимум несколько десятков пользователей. Компания ответила, что заказ пришлось отменить из-за сбоя у издательства "Эксмо". Книги можно заказать еще раз, но их цена увеличилась более чем в 3 раза.
Маркетплейс пояснил, что количество товара, доступного в рамках акции было указано неверно – именно поэтому покупатели смогли заказать больше книг, чем готово было отгрузить издательство: "Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)".
Издательство подтвердило ошибку, из-за которой заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Пользователи, не получившие книги из-за проблем сервиса, обсуждают возможность подачи коллективной жалобы.
Читайте также другие новости книжной торговли:
Голосовой ecommerce: "Алису" научили покупать для хозяина книги
"ЛитРес": продажи контента растут за счет аудиокниг и самиздата
Читайте также другие новости Ozon'а:
Растет и не боится уходить в минус. Выручка, прибыль, количество клиентов и заказов Ozon по итогам III кв. 2021
Продавцы Ozon смогут из личного кабинета управлять рекламой карточек товаров в поиске Google
Перешел на "темную сторону": Александр Грибков из Ozon займется дарксторами "СберМаркета"
Ozon снял еще один большой офис. Но только это не совсем обычная аренда
Сколько продавцов, покупателей, выручки и прибыли у маркетплейса №2 в России: Ozon отчитался за II квартал 2021г.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания) |
Отмена по вине Озон. Сумма заказов сопоставима с выплатами за 15 дней.
Сегодня 18 и никакой реакции со стороны Озон нет, как нет денег и отправленных товаров.
Паники тоже нет , Озон не видит никакой проблемы.
... Подробнее
 |
Ксения Т.
Директор, Торговля (среднего размера компания) |
