Ozon расширил возможности своего сервиса по созданию программ лояльности – теперь им может воспользоваться любой бизнес (а не только продавцы самого маркетплейса).
SaaS-система Ozon Бонус дает продавцам возможность распространять свои программы лояльности и на собственные офлайн-точки продаж. А любому офлайн-бизнесу, даже не связанному с маркетплейсом, запускать собственные бонусные программы.
Речь идет не только об экономии на разработке. Чтобы привлекать новых клиентов и наращивать продажи, предприниматели смогут использовать продвижение на аудиторию Ozon, которая превышает 30 миллионов клиентов по всей стране, заявили в компании.
Как это работает?
Бонусы можно выдавать клиентам, которые уже совершили покупки, либо потенциальным покупателям – в зависимости от намерений предпринимателя работать на удержание клиентов или на их привлечение.
Чтобы привлечь новую аудиторию, бизнес сможет выбрать из базы покупателей маркетплейса аудиторию по определенным характеристикам, определить рекламный бюджет на продвижение и запустить рассылку бонусов.
При этом в Ozon заявили, что гарантируют бережное отношение к клиентским данным в полном соответствии с законом.
Чтобы охватить офлайн-аудиторию, предприниматели смогут отправить бонусы тем, кто территориально находится поблизости, задав необходимый радиус и выборку аудитории для таргетинга из базы Ozon. Геолокация будет охватывать диапазон до 10 километров. Таким образом рассылку получат все, кто проживает неподалеку и может зайти в офлайн-точку.
На первом этапе Ozon предлагает бизнесу бесплатное участие в пилотном запуске – для этого нужно подать заявку на сайте Ozon, позже сервис станет доступен для всех желающих.
Как это начиналось?
Селлеры Ozon c 21 апреля получили возможность создавать собственные программы лояльности для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Товары с бонусами продавца площадка начала дополнительно продвигать в email-рассылках и при помощи рекламных инструментов в мобильном приложении.
Сначала сервис-конструктор программ лояльности был доступен отдельным селлерам, но с сентября его открыли для всех продавцов.
К тому времени, отчитались в Ozon, около четверти клиентов целенаправленно искали на маркетплейсе предложения с бонусами. По статистике на сентябрь, ежедневно бонусы начислялись на 10% всех заказанных товаров, а вероятность возвращения клиента за новыми покупками повысилась благодаря бонусной системе на 10-40%.
По статистике на декабрь, после введения полного доступа к сервису, им воспользовалось уже более 30 тыс. селлеров. Покупатели, которые получали бонусы от продавцов, на 30% чаще возвращались за повторными покупками. Таким образом, используя бонусы от продавцов, уже сделано более 61 млн заказов.
Впрочем, в личных кабинетах селлеров есть статистика по бонусным рассылкам, чтобы они сами могли в любое время следить за конверсией, приростом посещений и продаж.
Читайте также на нашем сайте:
- Продавцы Ozon теперь могут создавать собственные программы лояльности
- Ozon запустил конструктор программ лояльности для продавцов. Рассказываем, как это работает
- Ozon решил закрыть программу бонусов для тех, кто привлекал на маркетплейс новых пользователей. Почему?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
После получения мы делали видео вскрытия возврата и отправляли Озону данные от службы доставки, параметры веса, и вес, какой к нам вернулся.
Поскольку Озон заранее не отдал деньги клиенту - в этой ситуации они спокойно отказывают клиенту в претензии и предлагают ему напрямую с вами далее решать вопрос.
Два минуса - нужно обрабатывать заказы (адреса) самим и охват по доставке меньший, если доставка в другие города.
+ есть одноразовые пломбы для дорогого товара. Их можно использовать в дополнение к видео запаковки. Свернуть
 |
Владимир Лунев
собственник интернет-магазина, АЯ |
Год товар продается на маркетплейсе, товар дорогой, продажи есть и хорошие, все время включены трафареты, периодически поднятие в поиске включал, всегда участие в акциях, за это я соответственно получал позиции на первой странице 9-12 позиция. Произошло много изменений со стороны Озон по рекламе за последние месяцы, но на позициях и продажах, я ничего не почувствовал, так же все и осталось. Карточка товара была заполнена на 35 баллов, я решил 3 дня назад заполнить ее получше, теперь 85 балов, надеясь что теперь карточка товара чаще будет выпадать в поиске, но не тут то было. После редактирования карточки товара, товар участвует в акции Черная пятница, подключены трафареты, заполнена карточка на 85 баллов, хорошие и достаточное количество отзывов, снижена цена, продажи есть и что вы думаете, мой товар улетел на позицию 600+. Сутки просидел и проверял позицию товара каждый пол часа, 1-2 раза за день товар становился но свою законную позицию 10-12 буквально на 2-3 минуты и дальше улетел снова на 600+.
Поддержка здесь либо не компетентна либо есть какая-то проблема о которой не хотят говорит вслух. Плюс я премиум продавец и у меня слетела плашка цены по Озон карте, по телефону специалист поддержки сказал что в настройках все стоит и плашка должна быть.
Выключил трафареты, ничего не изменилось, непонятно за что я платил деньги, вообще трафареты инструмент для выкачивание денег, никакой прозрачности нет, позиция 600+ у товара, показы идут, конверсия в корзину 0, как это может быть при условии что перед этим год все работало и было нормально? Соответственно смысла в трафаретах нет.
Данным сообщением хочу достучаться до специалистов Озон, проблема какая-то существует, но через поддержку я не могу донести эту информацию, и вы узнаете об этой проблеме когда пойдут массовые жалобы и от более крупных игроков. Свернуть
