подписка
Подписаться
11/08/2021

Кто виноват и что делать? Продавец из-за своей ошибки заплатил Wildberries за доставку 10 тыс. вместо 100 рублей

3
Кто виноват и что делать? Продавец из-за своей ошибки заплатил Wildberries за доставку 10 тыс. вместо 100 рублей

Селлер в карточке товара на Wildberries ошибочно указал размеры сумки в миллиметрах и потерял ощутимую сумму денег. Как говорится в сообщении телеграмм-канала MPGO, продавец заметил ошибку после того, как стоимость логистики на один из товаров  у него неожиданно выросла до 10 тыс. рублей. При том, что на тот момент стоимость доставки была фиксированной и составляла 110 рублей.

В итоге селлер увидел, что в карточке товара  неправильно указал габариты — в миллиметрах, а не в сантиметрах. Таким образом, в глазах маркетлейса сумка превратилась в "холодильник с точки зрения логистики", а стоимость доставки выросла в 100 раз.

Поставщик сообщает, что у него не получается пока как-то решить проблему с маркетплейсом. Возможно, в силу небольшого опыта работы с этой площадкой. Представители Wildberries сообщили, что в случае ошибок продавцов компания идет им навстречу и производим пересчет: "Отчет формируется автоматически на основе данных, которые продавец заполняет самостоятельно. Но в спорных моментах – и даже если это ошибка продавца, как в описанном случае – мы все равно идем навстречу селлеру и производим перерасчет. Для этого продавцу необходимо направить заявку в службу поддержки, перерасчет отразится в новом отчетном периоде".

Мнения пользователей в комментариях к сообщению разделились. Одни поддерживают продавца, а другие – осуждают.

"Так что все норм, накосячил, заплати, будешь внимательнее", – написал один из них. "Жестко, но будет теперь более внимательно заполнять", – поддержал маркетплейс другой.

вбза1

Те, кто поддерживают продавца, пишут, что, на самом деле перевозка обошлась маркетплейсу в 100 рублей, а не 10 тыс. рублей, поэтому справедливо было бы вернуть деньги. "Куда же фактически делась сумма?", – написал пользователь.

А еще один селлер обнадежил, рассказав, что в аналогичной ситуации ему удалось вернуть 420 тыс. рублей.

вбпроти

Однако и тут нашелся контраргумент. Один из продавцов написал, что поскольку программа рассчитывает, сколько товара можно загрузить в машину, то ошибка не дала возможности загрузить еще десяток товаров и соответственно сумка ехала просто в королевских условиях.

вбза3

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Владислав Попов
Владелец бизнеса, ИП Попов В.Ю.
12/08/2021
Я в такой же ситуации - сумма ошибки 420 000 руб. В статье не написано, но у вайлдберрис при создании карточки товара таблицей не указана единица измерения. Так что продавец по сути волен указывать хоть в футах. Направил досудебную претензию в ServiceDesk - ноль реакции. Заявка 19440178. Товар в моем случае вышел якобы 7x7x4 метров. Интересно на чем они его везли клиенту, и как разместили его на паллете :D
Случаев таких сотни, если полистать оф.чат в телеге. Если вопрос не будут решать - подаем коллективный иск: это явное необоснованное обогащение, так как деньги взяты за услугу, которая не была оказана (в части объема оказанной услуги) и физически не могла быть оказана (фейковые габариты например моего товара не позволяют разместить его ни в одном виде транспорта. ну разве что грузовым вертолетом :?: )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Никош Чеслав
Руководитель интернет-магазина, Baseus
16/08/2021
Судя по последним судебным делам с ВБ, коммерсу выходит не выгодно судиться c маркетплейсом, даже если здравый смысл на стороне предпринимателя. Вспоминается "Слон и моська". Да и привыкли все уже по понедельникам к вечеру становиться на пару млнов богаче... В суд подашь, тебя в блок сразу, выплаты в стоп, все раскачанные карточки в трубу...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владислав Попов
Владелец бизнеса, ИП Попов В.Ю.
30/08/2021
Перейти к исходному сообщению
Я в такой же ситуации - сумма ошибки 420 000 руб. В статье не написано, но у вайлдберрис при создании карточки товара таблицей не указана единица измерения. Так что продавец по сути волен указывать хо Еще...
Я в такой же ситуации - сумма ошибки 420 000 руб. В статье не написано, но у вайлдберрис при создании карточки товара таблицей не указана единица измерения. Так что продавец по сути волен указывать хоть в футах. Направил досудебную претензию в ServiceDesk - ноль реакции. Заявка 19440178. Товар в моем случае вышел якобы 7x7x4 метров. Интересно на чем они его везли клиенту, и как разместили его на паллете :D
Случаев таких сотни, если полистать оф.чат в телеге. Если вопрос не будут решать - подаем коллективный иск: это явное необоснованное обогащение, так как деньги взяты за услугу, которая не была оказана (в части объема оказанной услуги) и физически не могла быть оказана (фейковые габариты например моего товара не позволяют разместить его ни в одном виде транспорта. ну разве что грузовым вертолетом :?: ) Свернуть
Владислав Попов  Владислав Попов Владелец бизнеса, ИП Попов В.Ю.
Спустя почти 2 месяца wb ответили и новым счетом закрыли мой долг им. 
Читайте также
Татьяна Ё.
Менеджер, Торговля (Услуги, мини-компания)
12/08/2021
Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ - обсуждение 11
Перейти к исходному сообщению
Цитата:Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?Цитата:...конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложении - это не до Еще...
Цитата:

Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?


Цитата:

...конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложении - это не долго, доступно и нормальная практика и ходить ни куда не нужно...
Свернуть
Сергей Флёнов  Сергей Флёнов Совладелец, ООО Курьер-НН


Отказаться от созданного заказа можно только в течение первых 10 минут. Надеюсь WB исправит это когда-нибудь. Свернуть
Цитата:Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?Цитата:...конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложени Еще...
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика
11/08/2021
"ВкусВилл" начал доставлять лекарства
В настоящее время лишь в нескольких дарксторах компании доступен аптечный ассортимент. Разобрались, откуда сеть получает лекарства и что там с аптечной лицензией... Подробнее
10/08/2021
Бум туристов и удаленщиков: Краснодарский край опередил Санкт-Петербург по продажам на Wildberries
За июль на Кубани продано товаров на 2,6 млрд рублей, а в Петербурге - на 2,1 млрд. Рассказываем, какие товары лучше всего покупают на маркетплейсе жители Кубани и в каких категориях продажи в регионе растут быстрее всего... Подробнее