Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
Глава "Яндекс.Маркет" рассказал о типах мобильных покупателей

Глава "Яндекс.Маркет" рассказал о типах мобильных покупателей

Руководитель "Яндекс.Маркета" Павел Алёшин в авторской колонке для ROEM.ru. рассказал о типах "мобильных" покупателей и дал несколько советов, как с ними работать.

Доля "мобильного" сегмента покупателей в последние годы растет. Данные совместного исследования "Маркета" и GfK говорят о том, что за последний год в России мобильный онлайн-шопинг вырос почти в два раза – до 10% всех онлайн-продаж. 

Алёшин приходит к выводу, что смартфон из инструмента ситуативного шопинга становится полноценным инструментом ecommmerce. Об этом говорит и тот факт, что 60% мобильных покупателей делают заказы из дома (то есть игнорируют ноутбуки и компьютеры).

Проанализировав результаты многочисленных интервью и опросов, Алёшин условно разделил покупателей на несколько групп.

 Желающие

Это тот тип клиентов, которые покупают много и активно. Мобильный шопинг дает им ощущения азарта, спонтанности и вдохновения. Эти люди постоянно следят за новинками и ищут новые товары.

Как с ними работать: 

  • Сохранять широту ассортимента;
  • Проводить акции и распродажи; 
  • Предлагать скидки; 
  • Создавать эксклюзивные предложения; 
  • Добавлять игровую механику (оценки, бонусы за активность и т.д.). 

 Понимающие

Это рациональная группа покупателей. Они приобретают товар тогда, когда он им необходим. Их в мобильном интернет-шопинге привлекает в первую очередь возможность спокойно изучить все предложения и разобраться в их тонкостях. Со смартфонов они покупают быстро и решительно, чтобы не забыть. Очень много внимания уделяют репутации магазина.

Как с ними работать: 

  • Разработайте удобный мобильный интерфейс; 
  • Покажите им отзывы о товарах и своем магазине; 
  • Публикуйте детальные описания товаров; 
  • Давайте ссылки на дополнительную информацию о товаре. 

 Мечтающие

Эти люди не покупают сразу. Они долго и методично изучают разные интернет-магазины и их предложения. Покупки для них – это способ поднять себе настроение, а в сам процесс часто вовлечены друзья и родственники. К слову, на "Яндекс.Маркете" таких покупателей более 30%, отмечает Алешин.

Как с ними работать: 

  • Публикуйте максимально возможное количество отзывов; 
  • Готовьте тематические подборки товаров (к праздникам, например); 
  • Показывайте самые востребованные товары; 
  • Проводите акции, направленные на стимулирование групповых покупок; 

 Решающие

Это самая "жесткая" группа покупателей. Если человек из нее собирается что-то купить, то он будет искать конкретный товар в конкретной комплектации. Для него в шопинге важен результат, а смартфон – способ добиться его максимально коротким путем.

Покупки у таких людей практически автоматизированы. Прежде, чем что-то заказать, они изучают предложения десятков магазинов.

Как с ними работать: 

  • Запоминать и идентифицировать таких покупателей на сайте и в приложении магазина; 
  • Создавать удобные системы фильтрации товаров; 
  • Внедрять инструменты, ускоряющие процесс заказа; 
  • Собирать отзывы. Такие покупатели могут дать много ценной информации.

  Следует учитывать  что жестких границ между этими категориями нет, и один и тот же клиент в разных случаях может вести себя по-разному. 



Прокомментировать



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

И нам посоветуйте CRM 5

И все-таки битрикс24. Активно развивается. Буквально на днях вышел новый релиз. Jivosite думаю подключите без проблем.
"Юлмарт" удержит клиентов «Таксой»
"Юлмарт" удержит клиентов «Таксой»

Ритейлер запустил новую программу лояльности для b2c клиентов
Analytics научился различать айфоны
Analytics научился различать айфоны

Google поможет детальнее планировать рекламные кампании под iOS-устройства








2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены