Shop-Logistics кто работал?

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

14/11/2017

Анна, я проверила отчеты за октябрь, сентябрь по Вашему коду клиента, аналогичной проблемы не заметила, но вижу, что по ноябрьским отчетам , действительно, есть задержка в сроках перевода в 1 день. П Еще...

Анна, я проверила отчеты за октябрь, сентябрь по Вашему коду клиента, аналогичной проблемы не заметила, но вижу, что по ноябрьским отчетам , действительно, есть задержка в сроках перевода в 1 день. Проблему устраним. Надеюсь, до конца недели.
Приносим извинения за сложившийся инцидент. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Анастасия, извините за дотошность. Наша переписка с Вами в этой теме:

4 акта утверждены 11 октября. До сих пор денег нет, равно как и информации об их отправке в ЛК. Анна А. Еще...

Анна А.:

4 акта утверждены 11 октября. До сих пор денег нет, равно как и информации об их отправке в ЛК.

Анна, приносим извинения. Действительно, 1 день задержки есть. Деньги с утра отправили. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Еще дважды за сентябрь и октябрь согласно личному кабинету деньги вы отправили на третий день, но на мой расчетный день они пришли только на следующий день. Это были акты, утвержденные 5 сентября, по ЛК перечислены 8 сентября, на счет упали только 11 сентября, а также акты, утвержденные 23 октября, в ЛК перечислены 26 октября, на счет упали 27 октября.

Не могу точно знать с чем связано расхождение данных в ЛК и с фактическим зачислением денег на расчетный счет, но такие перечисления я тоже считаю как просроченные на один день. Потому и говорю, что проблема периодически возникает.

Ответить

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

14/11/2017

Прямо сейчас по аналогичному запросу о неполучении ДС вовремя был получен ответ ниже. Пугают формулировки "временные трудности" и "на следующей неделе".

Добрый день!

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

К сожалению на данный момент временные трудности, на следующей неделе ситуация нормализуется.

Перевод ДС был осуществлен сегодня.

Благодарим Вас за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru График работы службы с 9 до 18 часов

С уважением, Мельник Дарья
Ведущий менеджер клиентского отдела, Shop-logistics.ru
Тел. 8(495) 668-10-71

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

15/11/2017

При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок.

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Ну, в общем, думаю, все. Теперь с чистой совестью заказы будут лежать на складе независимо от того, во сколько они приехали. Просто забавно. Вчера два забора с поставщиков в Москве. Один заказ приехал на склад в 18:18, второй - в 20:11. Который приехал раньше в итоге в Питер не поехал, второй нормально в транзите.
Два дня на доставку до Питера заказов, которые забираются вашими курьерами и, более того, вовремя на склад приезжают (хотя это вообще от нас не зависит, к сожалению), это, простите, смешно )))
А жалко. Несмотря на все проблемы, мы вас все годы сотрудничества искренне защищали )))

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

15/11/2017

Юрий, я вообще считаю, что всем пользователям услуг "забор от поставщиков" и "фуллфилмент" надо ставить памятник. Это надо иметь очень крепкие нервы и огромный запас позитива по жизни =)

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

15/11/2017

Юрий, я вообще считаю, что всем пользователям услуг "забор от поставщиков" и "фуллфилмент" надо ставить памятник. Это надо иметь очень крепкие нервы и огромный запас позитива по жи Еще...

Юрий, я вообще считаю, что всем пользователям услуг "забор от поставщиков" и "фуллфилмент" надо ставить памятник. Это надо иметь очень крепкие нервы и огромный запас позитива по жизни =) Свернуть

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Мы от фулфилмента отказались изначально, ибо невозможно проконтролировать, что отгружают (((
А вот без заборов от поставщиков - никак. Ибо у нас есть несколько поставщиков в Москве, а мы сами в Питере )) Что ж, придется перестраиваться. Причем, менять не схему, а инструмент. Просто в связи с "заменой инструмента" и многие другие вещи будет удобнее переориентировать на другую курьерку, ибо это будет логичнее с точки зрения рабочего процесса.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

15/11/2017

Вы чего там со статусами переноса мутите?
Только что разговаривал с курьером, который вчера не смог заказ доставить, не дозвонился до клиента. Смотрю причину, стоит: Перенос по запросу Получателя. Курьер говорит, что у них больше нет статуса про недозвон ))
Господа из ШЛ, вы можете, наконец, понять, что нам нужна четкая информация, я не сиди-гадай, что там с каждым заказом происходит.
Или у вас специально все так стало делаться, чтобы максимально запутать клиента, чтобы мы не могли потом ни в чем разобраться? ))

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

15/11/2017

При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок. Анастасия A. Еще...

Анастасия A.:

При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок.

Два дня на доставку до Питера заказов, которые забираются вашими курьерами и, более того, вовремя на склад приезжают (хотя это вообще от нас не зависит, к сожалению), это, простите, смешно )))
А жалко. Несмотря на все проблемы, мы вас все годы сотрудничества искренне защищали ))) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Коллеги, почему смешно? Мы не единственная курьерская служба, кто доставляет заказы из Москвы в СПБ 1-2 дня. По моему, вполне конкурентное условие. Более того, мы, наверное , 1 из единственных служб , кто еще предоставляет условие - забор в Москве и доставка в Санкт - Петербурге с возможностью на следующий день, и еще по обычным тарифам, без доп.наценок

Ответить

Александр К.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (мини-компания)

15/11/2017

....Просто в связи с "заменой инструмента" и многие другие вещи будет удобнее переориентировать на другую курьерку, ибо это будет логичнее с точки зрения рабочего процесса. Еще...

Даниил Д.:

....Просто в связи с "заменой инструмента" и многие другие вещи будет удобнее переориентировать на другую курьерку, ибо это будет логичнее с точки зрения рабочего процесса.

Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Не хочу никак пытаться обелить ШЛ, сами им не отгружаем заказы уже ровно месяц как, но вот с поиском "инструмента" полностью заменяющим их не так просто. У одних просто идеальнейшая курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу, отдал заказы и забыл, ребята всё сделают для того что бы успешно доставить заказ, прыгнут выше головы, если потребуется, но на этом всё и заканчивается, вся география - Москва, да Питер, ПВЗ нет, да и магистраль на Питер существенно раньше по времени, чем у ШЛ, и в нее мы никак не попадаем, поэтому доставка в СПб для нас всегда получается 2 дня, и даже не 1-2. У другого инструмента, есть ПВЗ и география пошире, чем у первого, но магистраль на СПб такая же ранняя, и даже если ты уложился по времени и передал заказы, надо обязательно связываться с логистами и выяснять, а действительно ли они смогут сделать доставку на сл. день, или те же самые два дня, плюс статусы заказов в ЛК весьма не прозрачны. Так что везде свои нюансы получаются, вопрос какие наиболее безболезненные.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

15/11/2017

Вы чего там со статусами переноса мутите?Только что разговаривал с курьером, который вчера не смог заказ доставить, не дозвонился до клиента. Смотрю причину, стоит: Перенос по запросу Получателя. Курь Еще...

Вы чего там со статусами переноса мутите?
Только что разговаривал с курьером, который вчера не смог заказ доставить, не дозвонился до клиента. Смотрю причину, стоит: Перенос по запросу Получателя. Курьер говорит, что у них больше нет статуса про недозвон ))
Господа из ШЛ, вы можете, наконец, понять, что нам нужна четкая информация, я не сиди-гадай, что там с каждым заказом происходит.
Или у вас специально все так стало делаться, чтобы максимально запутать клиента, чтобы мы не могли потом ни в чем разобраться? )) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Статусы переноса еще будут изменяться. Постараемся их сделать более информативными.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

15/11/2017

Прямо сейчас по аналогичному запросу о неполучении ДС вовремя был получен ответ ниже. Пугают формулировки "временные трудности" и "на следующей неделе".Добрый день!Приносим свои из Еще...

Прямо сейчас по аналогичному запросу о неполучении ДС вовремя был получен ответ ниже. Пугают формулировки "временные трудности" и "на следующей неделе".

Добрый день!

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

К сожалению на данный момент временные трудности, на следующей неделе ситуация нормализуется.

Перевод ДС был осуществлен сегодня.

Благодарим Вас за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru График работы службы с 9 до 18 часов

С уважением, Мельник Дарья
Ведущий менеджер клиентского отдела, Shop-logistics.ru
Тел. 8(495) 668-10-71 Свернуть

Михаил Кузьмин Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

Михаил, менеджер не совсем корректно выразилась, я согласна. Меня бы тоже напугала подобная формулировка. У нас были определенные тех.сложности по переводу некоторых актов. Ситуацию нормализуем, надеюсь, уже к концу текущей недели.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

15/11/2017

Коллеги, почему смешно? Мы не единственная курьерская служба, кто доставляет заказы из Москвы в СПБ 1-2 дня. По моему, вполне конкурентное условие. Более того, мы, наверное , 1 из единственных служб Еще...

Коллеги, почему смешно? Мы не единственная курьерская служба, кто доставляет заказы из Москвы в СПБ 1-2 дня. По моему, вполне конкурентное условие. Более того, мы, наверное , 1 из единственных служб , кто еще предоставляет условие - забор в Москве и доставка в Санкт - Петербурге с возможностью на следующий день, и еще по обычным тарифам, без доп.наценок Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

А мы и не говорим, что единственная. Нас просто смущает, что в последнее время практически все изменения - они не сказать, что в лучшую сторону. Именно это и расстраивает, ибо мы как-то ждем другого развития

Цены поднимаются, сроки увеличиваются (я не говорю про то, что они всегда такими будет, но факт - раньше неотправка в Питер в день забора - условный форсмажор, теперь будет отправка в день забора - свалившееся счастье, которое уже некритично, ибо ты клиента ориентируешь на максимальный срок изначально).
Ну и после забора в Москве на следующий день в Питер возят (и без допнаценок), просто ветка про ШЛ, не будем про другие конторы.
Нас просто смутило, что теперь совершенно не от курьеров зависит, уедет оно или нет. Когда курьер не успевает привезти до сортировки питерской машины - это мы еще понять можем. А когда оно приехало в шесть вечера, а в итоге никуда не поехало - вот это разочаровало. Проблема не в нас, а в клиентах, которые не всегда готовы ждать. И в случае, если в понедельник заказ, во вторник забор, в четверг к нам для комплектации, а только в пятницу к клиенту - это уже выглядит, согласитесь, не очень оперативно. К сожалению, при таких цепочках многие просто отваливаются.
Мне хочется, чтобы стало понятно. Это не мы такие зануды и нам вечно что-то не нравится (хотя, объективности ради, есть немало вещей, о которых мы говорим годами, но они не меняются). Просто искренне хочется продолжать вместе с вами оказывать клиентам качественную услугу, а то сроки растут, то заказы теряются, то курьеры не успевают.
Мы просто знаем, как вы можете работать и как работали раньше )) В чем сейчас проблема? Увеличились объемы? Не хватает людей? Расстраивает просто, что не проблема решается, а условия работы просто под нее подстраиваются.
В общем, соберитесь уже. Поверьте, мы как никто другой желаем, чтобы у вас все было хорошо и вы работали как часы

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

16/11/2017

Не, мы, конечно, вечно всем недовольны, но вот реально последнее время чуть ли не половину своего времени приходится тратить, чтобы следить за состоянием заказов. Бестолку... Просто для примера:
00005904808. Забран курьером у поставщика в Москве 14 ноября. На складе появился в 18:18. В питерскую машину в тот день не попал. Ладно, перестраховывались, сразу клиента предупреждали, что возможна накладка, хотя он ей очень желателен был 15 числа. 15 числа попал в машину, приехал в Питер 16-го утром, выехал в пункт самовывоза в 12:37. До сих пор не появился на ПВЗ, который закрылся. Напомню, доставка на этот ПВЗ и Москвы - 1-2 дня. Сорвана. В итоге клиент остался без подарка, который надо дарить, мы очень серьезно испортили себе репутацию, хотя уже даже перестраховывались по срокам, более того, мы ШЛ заплатим за: забор курьером у поставщика, доставку из Москвы на ПВЗ в Санкт-Петербурге, отмену и возврат на склад РЦ в СПб, последующую отправку заказа обратно поставщику )) В принципе, получается, можно даже и не напрягаться, деньги и так капают ))

Трудности Москва-Питер? Ладно, другой пример.
00005909073. Сдан нами в Питере на склад РЦ 14-го ноября. 15-го в 11:17 заказ выехал в пункт самовывоза. Прошло 16-е число. До сих пор в транзите. Доставка на 3-й день на ПВЗ в рамках одного города? Заявлена доставка на этот ПВЗ - 0-1 р. дн.

Про заказ 00005847061 вообще молчу. Неделю пролежал на складе в Москве вместо того, чтобы ехать в Казань. Начали интересоваться, сказали, что забыли, но отправили. На скромный вопрос, уточнили ли они, клиенту оно вообще нужно еще, отписались из серии "Не их это работа".

ps. Пока писал, заказ на ПВЗ из Москвы проявился на ПВЗ в Питере. Через 15 минут после закрытия ПВЗ. Замечательно. Вот мне завтра утром даже в офис идти не хочется, ибо придется выслушивать от клиентки очень много "приятных" слов.
А так да, все замечательно, очень "конкурентное условие". И кругом единичные случаи... Все усугубляется еще тем, что раньше хоть ошибки свои признавали, а теперь и этого нет =/ Про то, что из последних шести актов только один был оплачен на 3-й день, остальные - на четвертый, уже молчу. Мелочь. При этом на "прозвон клиента в Казани в связи с задержкой отправки" мне ответили, что "договором не предусмотрено", а 4-й день тоже как-то договором не предусмотрен, но кого это волнует? ))
Вот и получается, что если ты дорожишь собственной репутацией, которую создавал годами, и пытаешься всего-лишь добиться нормальной работы от партнеров, то ты просто зануда везде ищешь негатив... Самозабаниться тут что ли? Нервов уже не хватает, если честно.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

17/11/2017

Самозабаниться тут что ли? Нервов уже не хватает, если честно.

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Конкурент из 3 букв вроде делает все, что вам нужно. Попробуйте

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

17/11/2017

Конкурент из 3 букв вроде делает все, что вам нужно. Попробуйте

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Как раз договор заключили )) Начинаем работать )) По крайней мере, по тем направлениям, где у ШЛ основные проблемы ))

Ответить

Алексей Климов
Владелец, Руководитель, косметичка, макосатин, voomi

28/11/2017

Здравствуйте!
Я смотрю с платежами от Шопа не у одного меня проблема! Для новоподключающихся к этой курьерской службе - имейте ввиду - у Шоп-логистик вошло в правило:
1. оплачивать на 4й рабочий день
2. Формировать акты целыми днями и ставить на утверждение ту сумму, которая была изначально, а не ту, которую видно из "доступного баланса"
3. Даже если пишешь тикет - пытаются не выставить ту сумму, которая проходит по "доступному балансу" и перенести утверждение акта на следующий день, таким образом выбивая себе еще день отсрочки платежа.
Рекомендуемая служба контроля качества реагирует только через день, когда вопрос не актуален.
Господа из Шоп-логистик - интернет-магазины не дойные коровы и не кредитные организации! Если не оплачиваете вовремя - платите % за пользование нашими деньгами и деньгами наших поставщиков! Или хотя бы закрывайте следующие суммы раньше!! У большинства интернет-магазинов в период НГ кассовый разрыв, и Ваши махинациями с придерживанием оплат совершенно не на пользу бизнесу!

Ответить