Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Вы же вроде хотели попробовать конкурента? Не срослось?
Был бы очень интересен ваш опыт с заборами у поставщиков через другие конторы.


Скажем так, пока не до конца )) Договор заключили, но чисто технически сейчас немного сложно перестроиться на что-то новое, декабрь уже, местами не до этого ))) Ну и в случае с ШЛ уже знаешь все тонкие места (порой ощущение, что знаешь их лучше самого ШЛ), поэтому немного проще сейчас уже так дободаться, чем все менять ))
Придется дотерпеть до НГ, а потом уже будем переводить если не все, то часть точно. Обязательно расскажу.
К слову, я не исключаю, что и там все не идеально (даже уверен в этом). Просто в ШЛ последнее время расстраивают проблемы именно в основе работы.
Ну и мы знаем, как ШЛ может работать, не первый год с ними, поэтому расстраиваемся особенно ))

Анна, я сам порой удивляюсь своим нервам. Но уже даже к этому привык. Утро начинаешь с проверки ЛК ШЛ, перед сном опять все проверяешь )) Вот вчера не до этого было, как итог - проблемы ))
Всех с наступающим. Немного дотерпеть осталось ))



Ссылка на сообщение


Вишенка на торте - сегодняшняя новость в половине восьмого вечера о том, что послезавтра отменяются интервалы.
При том, что 90% доставок на послезавтра уже согласованы!!! С интервалами!!!
Ну почему нельзя было предупредить хотя бы за неделю? СЛОВ НЕТ!!! Мозг включить на минуту хотя бы могут в руководстве, интересно?

ШЛ: "Мы заботимся о своих клиентах!"

Судя по тому, что здесь перестали даже появляться, видимо, просто забили на качество и пустили все на самотек: и так сойдет. Самим уже все разруливать приходится, с курьерами общаться, с логистами =/ Тикеты в принципе бессмысленны уже ))
Ситуацию по несостоявшемуся вчера забору опишу завтра )) Судя по всему, как я и ожидал, простая эпопея затянется на недельку )) Причем, придется за каждым заказом лично следить с утра до вечера ))



Ссылка на сообщение


Не, ШЛ превзошел сам себя!!!

Я просто оставлю это здесь:

https://www.dropbox.com/s/n8wjd8i5h3hewty/intervaly.jpg?dl=0

Т.е. мы сейчас очередным багом в системе срываем сразу несколько доставок, поскольку вообще их забить не можем!!! А завтра курьеры едут утром к поставщикам за товарами!!!
А зная, как "оперативно" ШЛ реагирует на собственные косяки, уверенности в том, что все успеют починить, очень мало (((

Самое забавное, что такая же проблема возникает и с доставками в Питер, хотя в нем интервалы вообще не отменяли.
Еще одна базовая проблема ШЛ: они думаю, что их система работает так, а на самом деле она работает ИНАЧЕ. Причем, когда ты им говоришь, как оно в действительности, они не верят. А проверить, видимо, религия не позволяет!

Господи, дай мне сил пережить эти дни ))



Ссылка на сообщение


Юрий, из года в год такая ерунда у них. Даже не удивлена. Меня выбесило, в первую очередь то, что эта новость появилась накануне изменений. Никогда такого не было, и вот опять (с)
Действительно, дай нам пережить ближайшие 2,5 недели.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Юрий, из года в год такая ерунда у них. Даже не удивлена. Меня выбесило, в первую очередь то, что эта новость появилась накануне изменений. Никогда такого не было, и вот опять (с)
Действительно, дай нам пережить ближайшие 2,5 недели.


Ну, а зачем им думать, что нам сегодня нужно отгружать много заказов на завтра и позже, при этом людям уже согласованы интервалы ))
Позвонил сейчас, удивились и сказали, что передадут, чтобы разобрались ))) Спросили, сообщал ли я о проблеме вчера. А когда им сообщать, если в половине восьмого выкатили новость (судя по всему, где-то в это время и ввели техническое ограничение), доставку я начал забивать в районе девяти вечера, а звонить уже некуда )) Вот уж действительно, "никогда такого не было, и вот опять" )))
Будем надеяться, что хоть в этот раз оперативно отреагируют.



Ссылка на сообщение


че-то рано интервалы убрали



Ссылка на сообщение


Даниил, в прошлом году убрали с 13 числа, потом скорректировали с 16 числа, а по Питеру с 19. Так что вроде как обычно.



Ссылка на сообщение


Ну что, походу база снова легла? У меня белая страница во всех браузерах.
Про Питер новость была? Я не узрела. Тем не менее, создать доставку на завтра возможно только на интервал с 14 до 21 часа. Ну было возможно, пока сайт не лег.
Вот какого я спрашиваю? У нас согласована доставка на завтра с клиентом. В заказе метражный товар, и который уже отрезан под клиента. Если Питер не откатят обратно, скорее всего, клиент откажется, так как ей вообще только до 17 часов доставка подходит. И куда я с отрезанным товаром теперь???



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Судя по тому, что здесь перестали даже появляться, видимо, просто забили на качество и пустили все на самотек: и так сойдет. Самим уже все разруливать приходится, с курьерами общаться, с логистами =/ Тикеты в принципе бессмысленны уже ))
Ситуацию по несостоявшемуся вчера забору опишу завтра )) Судя по всему, как я и ожидал, простая эпопея затянется на недельку )) Причем, придется за каждым заказом лично следить с утра до вечера ))


Здравствуйте, коллеги, мы здесь периодически появляемся, и видим все Ваши комментарии. Но, все таки форум - это не канал оперативной связи со службой доставки и тем более не канал связи с руководством .

Да, я согласна, что ответы на тикеты сейчас поступают дольше, чем обычно, на линию дозвониться тяжелее. Типичные издержки декабря. Для этого мы предоставляем дополнительный контакт - служба контроля и качества.
Насколько я вижу, Вы неоднократно обращались туда, в том числе сегодня, и почти все проблемы были разрешены достаточно оперативно.

Моя почта также в открытом доступе - a.arefieva@shop-logistics.ru



Ссылка на сообщение


Хотелось бы понять логику, почему крайний день доставок - 28.12, а не 29.12



Ссылка на сообщение


Перенесите крайний день забора на 28! Это же самый сезон! Как так?!



Ссылка на сообщение


Реально какая-то ерунда с крайним днем доставок. Сейчас пришло от Аксиомуса письмо - доставляют 30.12.
Ну я еще понимаю, если бы крайним днем доставки был 29.12 с довозом всех переносов 30.12. 29.12 - рабочий день, чего бы не доставлять?



Ссылка на сообщение


Анастасия A.:

Насколько я вижу, Вы неоднократно обращались туда, в том числе сегодня, и почти все проблемы были разрешены достаточно оперативно.


Анастасия, добрый вечер!
Вы, наверное, шутите? Могу перечислить, какие проблемы были решены за последние три дня, а какие - не решились.

Решились:
1. Вы нашли один заказ, который потерялся на складе после забора. Спасибо, вернулся.

2. Утром худо-бедно починили интервалы в Москве после того, как мы уже просто забили тревогу. Простите, это не наша проблема, это ваша проблема была. Мы просто о ней сигнализировали. Мне искренне жаль, что меня в клиентском отделе уже по голосу узнают, но, поверьте, это не по моей вине.

За это время не решились:
1. За эти дни вы не смогли вернуть поставщику с двумя заборами (в понедельник и сегодня) один заказ. Несмотря на тикеты и звонки заранее, чтобы на эти тикеты обратили внимание. На последний даже не ответили уже.

2. Вы не смогли совершить забор у поставщика в понедельник в Москве, в котором были доставки, согласованные на среду в Питере (все в рамках максимального срока, мы уже перестраховываемся). Забрали во вторник, но несмотря на наш тикет и просьбу исправить собственную ошибку, не соизволили сделать так, чтобы эти заказы попали в питерскую машину во вторник же. В итоге в среду они должны были доставиться в Питере, а они даже не выехали из Москвы. Но самое забавное, с учетом оправданий колл-центра по некоторым другим доставкам, теперь нет уверенности, что они даже завтра будут доставлены, потому как уже есть примеры, когда заказ приезжает в Питер, но не едет в тот же день! В итоге может получиться, что вместо 2 дней на доставку у вас уйдет 4 (то, что вы в понедельник не произвели забор - тоже полностью наша вина и наша проблема?). С учетом того, что этот забор был создан еще в пятницу, неделя на доставку - это как-то много даже для декабря ))

3. Вы так и не починили интервалы для доставок в Питере, которых, по Вашим словам, нет. Пожалуйста, создайте личный кабинет и проверьте, как система работает с нашей стороны. Мы с обеда просили, писали, звонили... Нам обещали, но ничего не изменилось. В итоге мы не смогли забить и отгрузить доставки.

4. Та же самая ситуация с доставками по Москве из филиалов. Мы не смогли забить и отгрузить заказы из Питера в Москву на ПЯТНИЦУ (через день) с интервалом с 18 до 21, хотя это доставка не на следующий день, а через день!!! Мы об этом тоже сообщили еще днем. До сих пор не работает!!! Естественно, уже и не будет, поскольку у ваших программистов рабочий день закончен, они спокойно дома отдыхают. Это нам заняться больше нечем, кроме как вечерами и ночами сидеть и разбираться с тем, что у вас происходит. Я на работу вынужден приходить на час-полтора раньше, чтобы все перепроверить, написать тикеты, написать в службу контроля "качества", позвонить в клиентский отдел и так далее. Поверьте, я бы с радостью в декабре занимался другими делами в это время, а вынужден постоянно что-то разруливать, причем там, где не моя сфера ответственности ))

Ну и пара ремарок.
Никто от Вас здесь не ждет оперативных ответов. Мы здесь скорее друг с другом делимся опытом и проблемами, с которыми сталкиваемся. Чтобы знать, где подстраховаться. Потому что создается стойкое впечатление, что мы лучше вас, к сожалению, знаем, как у вас все работает. Особенно в плане взаимодействия с личным кабинетом. Вы себе можете представлять, а мы с этим сталкиваемся по несколько раз в день! Ну если вы нас не слышите, так хоть коллег предупредим.

Во-вторых, не стоит все списывать на декабрь. Большинство проблем у вас базовые, мы с ними сталкиваемся постоянно, а не только в сезон, о некоторых уже годами пишем и говорим. Не нужно, наверное, объяснять, что ничего не поменялось за это время. Хотя во многих вопросах решение - несколько часов работы программистов.

Наконец, мне вот лично Ваше мнение интересно. Вы считаете, это нормально - уведомлять об отмене интервалов с четверга только во вторник в 19.30? Вы не думали, что половина доставок на 14-15-16 уже согласованы? В чем проблема была уведомить за неделю хотя бы? А сегодня вообще дурдом получается. Мы были вынуждены пересогласовывать доставки на другие интервалы, а в итоге вообще не смогли их отгрузить, потому что система не дала их забить, хотя должна была!

Конечно, можно было бы плюнуть и пусть оно как-то само разруливается. Но, во-первых, мы теряем деньги (причем, что самое забавное - часть из них платим вам за ваши же косяки), а во-вторых, вот лично мне небезразлична моя репутация. Поэтому да, я буду делать все, чтобы работа была выполнена так, как должна быть (при этом, заметим, мы не требуем ничего невозможного, мы просто просим делать все так, как вы сами заявляете).

Просто есть индивидуальные ситуации, как решение проблемы с какой-то определенной доставкой, а есть проблемы, которые полностью парализуют нашу работу, как в случае с интервалами доставки! У нас есть ощущение, что вы не умеете расставлять приоритеты, а от наших обращений пытаетесь отмахнуться как от назойливых мух )) Причем, есть ощущение, что решить проблему порой можно быстрее, чем общаться с нами ))



Ссылка на сообщение


Юрий, накипело? Я тоже была, мягко говоря, в недоумении от поста Анастасии. Даже писать ничего не стала.

Хотя на тот момент уже была проблема с лежащей базой и с интервалами по Питеру.

Я была вынуждена "подчиниться" требованию ЛК про интервал по Питеру на завтра с 14 до 21 - иначе заказ бы вообще не ушел на доставку. Комментарий для курьера написала, тикет создала. По состоянию на 23.47 на тикет об изменении интервала доставки ответа нет. Он в статусе "новый". Я грешным делом всегда считала, что тикеты по изменению данных по доставкам имеют самый высокий приоритет. Видимо это не так, по крайней мере сейчас, ранее ответы поступали в течение пары часов.

Теперь остается надеяться на благоразумие курьера, которому попадет заказ на доставку. И на то, что он умеет читать комментарии к заказу.

По телефону мне ответили, что изменение интервалов по Питеру было в планах, а получилось так как получилось. Анастасия, это системная проблема, обратите уже наконец на это внимание. Каждый год, когда вносят ограничения по интервалам, что-то всегда идет не так. Юрий прав, мы тут пишем для того, чтобы обменяться опытом друг с другом, обозначить проблемы вашей компании как для вас, тем более, что они повторяются из раза в раз одни и те же, так и для коллег, которые еще не пользуются вашими услугами. Не хотите, что мы писали тут о проблемах - решайте их.

Добавлю ложку меда. Уже трижды деньги мне переводили на второй день, не считая дня утверждения. Спасибо. Можете, если захотите. По остальным проблемам тоже хотелось бы положительного решения. Несмотря ни на что, мы все-таки с вами. В условиях падающей экономики это должно быть для вас важно.



Ссылка на сообщение


Анна, по деньгам подтвержу, последние акты закрывают оперативно, некоторые - на второй день )) У нас, правда, периодически возникает затык, потом как-нить расскажу подробно (очередной пример системной ошибки ШЛ) )))
С остальным будем разбираться завтра. Утро в любом случае обещает быть не слишком томным ))

зы. Про накипело - в точку )) Я просто днем не видел поста, просто не до этого было, висел на телефоне и писал тикеты )) Домой вот пришел, пар выпустил, чтобы семье не досталось ))


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены