Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Никто не знает почему питерские доставки, которые еще до Питера не доехали уже стоят со статусом переноса по вине курьерской службы?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Никто не знает почему питерские доставки, которые еще до Питера не доехали уже стоят со статусом переноса по вине курьерской службы?


С доставкой на сегодня? Ну, видимо, потому что как раз не доехали еще =)



Ссылка на сообщение


Ну да, на сегодня. Совсем недавно писала про то, что не будут для меня выполняться сроки на следующий день, хотя должны были бы - за язык их никто не тянул. Ну и вот опять. И это еще только начало декабря...



Ссылка на сообщение


Очередная ... от SL.
Помните новость была такая:

"Тема: Информация по отправке заказов в ПВЗ Москва
Дата: 2017-10-31

Уважаемые коллеги, информируем и напоминаем.

1. Заказы в пункты типа А г. Москва отправляются для выдачи с понедельника по субботу , при условии , если у ПВЗ суббота - рабочий день. По воскресеньям доставки заказов в пункты нет."

Еще в сентябре я писала подобный тикет, где мне был дан точно такой же ответ.

Имеем сегодня:
ПВЗ Москва, Менжинского улица (м. Бабушкинская)
Время работы: ПН- Пт с 12-00 до 20-30 СБ-ВСКР с 12-00 до 19-00
История статусов:
2017-12-08 16:11:54 В обработке
2017-12-08 16:12:37 На складе

Заказ сегодня просто не повезли. В очередной раз подставили перед клиентом, ибо клиент ждал заказ в ПВЗ сегодня.

Хотелось бы услышать ответ от SL - как с Вами работать дальше, если вы не выполняете даже те обязательства, которые сами на себя берете?



Ссылка на сообщение


Вы думаете, я тут замолчал, потому что все нормально стало? )))
Просто желания писать особого нет. Да и времени: по полдня на написание тикетов и звонки в клиентский уходит )) Приходится следить вручную чуть ли не за каждой отправкой и каждым забором. А при условии, что на тикеты отвечают очень долго, что-то оперативно решить практически невозможно, система работы на это не заточена просто ))
Нервы успокоятся, потом как-нибудь опишу ВСЕ проблемные места, которые есть у ШЛ и которые никак не завязаны на человеческий фактор или загруженность ))
Нам тут умудряются в последнее время в качестве оправданий задержек по возврату ДС даже предъявить тот факт, что мы оплачиваем счета на ту контору, от которой ШЛ нам счета выставляет ))) Самое страшное, что никто даже не задумывается над своими ответами и не пытается понять, в чем причина проблемы ))
Всем желаю с минимальными потерями пережить декабрь. Ну и нервов побольше, пригодятся ))



Ссылка на сообщение


Анна А.:


Имеем сегодня:
ПВЗ Москва, Менжинского улица (м. Бабушкинская)
Время работы: ПН- Пт с 12-00 до 20-30 СБ-ВСКР с 12-00 до 19-00
История статусов:
2017-12-08 16:11:54 В обработке
2017-12-08 16:12:37 На складе



Это не потому, что они не возят в субботу на Менжинского (потому что взят). Просто какой-то рукожоп куда-то что-то не отгрузил.



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Просто какой-то рукожоп куда-то что-то не отгрузил.


Замечательная складывается ситуация. Они рукожопам зарплату платят, а ИМы огребай от клиентов, минусы в карму получай и т.п. Хоть бы раз связались с клиентом и сказали наша мол вина, рукожопы у нас работают, не серчайте на магазин, они тут ваще ни при чем.



Ссылка на сообщение


И да, возят они по субботам, я знаю, просто иногда вот так получается, как в этот раз с Менжинского. Значит не отлажены у них процессы, иначе бы такого не возникало. А раз не отлажено, значит такие ситуации будут повторяться. Для того и пишем тут, чтобы они знали про проблемные места. А вот как они это будут решать и будут ли вообще, говорит о том, какая это компания - хорошая или не очень.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Для того и пишем тут, чтобы они знали про проблемные места. А вот как они это будут решать и будут ли вообще


К сожалению, ничего не изменится. Годами о некоторых проблемах пишем, включая напрямую Кистеневу, ничего не меняется ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Анна А.:

Для того и пишем тут, чтобы они знали про проблемные места. А вот как они это будут решать и будут ли вообще


К сожалению, ничего не изменится. Годами о некоторых проблемах пишем, включая напрямую Кистеневу, ничего не меняется ))


Значит, им не нужно. Все же в деньги упирается.



Ссылка на сообщение


Заказ до сих пор "на складе". Не рассортирован, на тикет, естественно, не отвечают. Корректных слов нет.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Заказ до сих пор "на складе". Не рассортирован, на тикет, естественно, не отвечают. Корректных слов нет.

Я обычно пишу тикет и сразу звоню с просьбой пустить тикет в работу. Скажем так, замена срочных тикетов.
Бывает, правда, отвечают, мол, передано ответственным, ждите ответа. Если ответа нет в течение часа (а сутками ждать - не наш случай), пишу в СКК.
Раньше, к слову, Кистеневу когда пишешь, он отвечал с копией ответственному с просьбой "проконтролировать и помочь". Сейчас даже не отвечает )) Ну или не читает, не знаем.



Ссылка на сообщение


В подтверждение слов, что вообще нельзя ничего доверить ШЛ полностью. Ситуация:

В пятницу создан забор от поставщика на понедельник. Сегодня в привычной для понедельника суете где-то в обед захожу в личный кабинет и вижу, что два забора на понедельник из трех до сих пор находятся в статусе "Новый". Как раз совпало по времени с моментом, когда у них база лежала.
Прочихалось, статус не изменился. Звоню в ШЛ. Получаю ответ, мол, да, не прогрузилось к ним (вашу мать, я эту фразу слышу уже чуть ли не каждый день который месяц), в итоге на забор никто не едет. По моей просьбе актуализируют заборы, сообщают логистам и обещают добавить в путевые листы курьерам. Обещают все успеть забрать.

Где-то около полуночи захожу в личный кабинет. У забора статус "Аннулирован" проставился в одиннадцатом часу вечера. Все товары с этого забора в статусе "В обработке".

В итоге, что имеем. Не прогрузилось (и они этим оправдываются, а это БАЗОВАЯ проблема ШЛ, с которой мы воюем уже неизвестно сколько), забор не состоялся, после нашего замечания обещали забрать, но все равно не смогли. Узнаю я об этом случайно уже в тот момент, когда я не могу создать забор на завтра! В итоге в теории забор может не состояться и во вторник! Доставки уже на 99% сорваны получаются, поскольку мы и так перестраховываемся и закладываем лишний день на доставки, ибо могут в машину в Питер не попасть в день забора.
Самое противное, что никакой ответственности, тупые отписки и оправдания. Причем, повторюсь, ладно бы проблема была в курьерах или объемах. У вас система не работает!!! Увольте своих криворуких программистов, наймите нормальных! 21-й век, а мы вынуждены каждый день "Ромашку" устраивать, следя буквально за КАЖДЫМ заказом или забором. Чуть руку с пульса отпустил - все, косяк на косяке. Реально уже полдня тратишь на разбирательства с курьеркой вместо того, чтобы заниматься своей прямой работой.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

В подтверждение слов, что вообще нельзя ничего доверить ШЛ полностью.


Вы же вроде хотели попробовать конкурента? Не срослось?

Был бы очень интересен ваш опыт с заборами у поставщиков через другие конторы.



Ссылка на сообщение


Да, когда вчера легла база, я уже попрощалась и с заказом и с клиентом. Но, ттт, заказ таки в 6 вечера довезли до ПВЗ. И клиент его даже успела забрать под конец работы ПВЗ. Конкретно с этим заказом все закончилось хорошо, но вот клиент, я думаю, вряд ли к нам вернется.
Юрий, я Вам искренне сочувствую. Я бы не смогла так работать. Ну в смысле, что нервов не хватило бы.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены