Shop-Logistics кто работал?

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/12/2017

У нас, к слову, в декабре как раз с доставками за МКАД проблем практически нет. Судя по всему, связано с тем, что курьеров по МО не нагружают доставками на ПВЗ. Плюс заказов явно меньше, могут все успеть. Так что, как раз за заМКАДные заказы меньше волнуюсь.
А вот по городу - швах. Специально посмотрел сейчас. Из отгруженных только на курьерскую доставку в понедельник 56 заказов (последний день, когда отгружали, ибо понимали, что и так слишком много проблем будет, а краснеть нам) - на данный момент около 20 - переносы. Сорвались и отменились пока только 2 заказа, но по некоторым заказам вижу, что еще 2-3 точно в итоге сорвутся.

По поводу перераспределения и выбора. В прошлом году все было не так печально. Но за этот год мы практически полностью перевели регионы с ШЛ на другие курьерки (большую зелененькую, например). Пусть дороже, но сроки - несоизмеримы. Плюс регионы ШЛ только подключает, а следить за их работой так и не научился нормально ))
ПВЗ тоже процентов на 50-60 с этого года грузятся другой курьеркой (большой и красненькой). Там есть свои минусы, но в целом меньше приходится следить, а для меня это сейчас особенно важно, ибо с ШЛ порой приходится общаться чуть ли не треть своего рабочего времени.
А вот курьерку по Питеру и Москве пока в основном оставили на ШЛ. Еще с одной заключили договор осенью, но нормально оттестировать перед праздниками не успели, поэтому пока не стали рисковать. Вот уже и не знаю, может, напрасно.

В прошлом году декабрь тоже был тяжелым, но, по ощущениям, не таким. Плюс год назад проблемы как-то решались или их хотя бы пытались решить. Сейчас даже в голосе клиентского отдела сквозит какая-то безысходность, просто трубку снимают, но уже даже не пытаются помочь, скриптованные ответы про "много заказов" )) Ну да, неожиданно, что заказов много в декабре ))
В общем, сидим тут последние дни и извиняемся перед клиентами, подсчитывая недополученную прибыль )) Но ничего, последний день остался ))

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

28/12/2017

По поводу перераспределения и выбора. В прошлом году все было не так печально. Но за этот год мы практически полностью перевели регионы с ШЛ на другие курьерки (большую зелененькую, например). Пусть д Еще...

По поводу перераспределения и выбора. В прошлом году все было не так печально. Но за этот год мы практически полностью перевели регионы с ШЛ на другие курьерки (большую зелененькую, например). Пусть дороже, но сроки - несоизмеримы. Плюс регионы ШЛ только подключает, а следить за их работой так и не научился нормально ))
ПВЗ тоже процентов на 50-60 с этого года грузятся другой курьеркой (большой и красненькой). Там есть свои минусы, но в целом меньше приходится следить, а для меня это сейчас особенно важно, ибо с ШЛ порой приходится общаться чуть ли не треть своего рабочего времени.
А вот курьерку по Питеру и Москве пока в основном оставили на ШЛ. Еще с одной заключили договор осенью, но нормально оттестировать перед праздниками не успели, поэтому пока не стали рисковать. Вот уже и не знаю, может, напрасно. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Зелененькие и красненькие нормально делают забор у поставщиков в МСК?

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/12/2017

Зелененькие и красненькие нормально делают забор у поставщиков в МСК?

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Мы ими только доставки делаем в большинстве своем. Но зелененькие при доставке напрямую от поставщика из серии дверь-склад или дверь-дверь приезжают чуть ли не в течение трех часов, если сделать забор на сегодня. У них есть такая функция как забор, но мы ее не тестировали, просто отправляем единичные заказы напрямую пока.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

28/12/2017

Плюс год назад проблемы как-то решались или их хотя бы пытались решить. Сейчас даже в голосе клиентского отдела сквозит какая-то безысходность, просто трубку снимают, но уже даже не пытаются помочь, с Еще...

Плюс год назад проблемы как-то решались или их хотя бы пытались решить. Сейчас даже в голосе клиентского отдела сквозит какая-то безысходность, просто трубку снимают, но уже даже не пытаются помочь, скриптованные ответы про "много заказов" )) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Сейчас на горячей линии менеджеры отвечают лишь "Мы ничего не гарантируем"))) На такое даже и сказать что-то не находишься, т.к. такое наплевательское отношение повергает в шок. Отличная бизнес модель: денег хотим, но делать ничего для этого не будем. Тикеты - это вообще бесполезная опция, одни отписки неделю спустя.
Итог - постоянно растущее количество возвратов, про переносы по вине ШЛ я вобще молчу. Все это - прямые убытки ИМ.
Думаю, ситуация начнет хоть как-то меняться, когда начнется массовый отток клиентов к конкурентам. Но, тогда что-то предпринимать и оптимизировать может быть уже поздно, поскольку ниша курьерских служб на рынке сейчас очень конкурентная и находится в стадии активного развития, постоянно появляются новые игроки.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/12/2017

ШЛ продолжает "радовать".
Был у нас заказ. Забрали в Москве у поставщика, отправили на ПВЗ в Питере по адресу: Коломяжский проспект, д. 26, пом. 62Н. Приехал туда в субботу.
Во вторник приходит уведомление - Отменен. Ну, ладно, думаем, клиенту что-то не понравилось (на третий день явно не по сроку отменился), вникать уже некогда.
Сейчас звонит клиентка и интересуется, где заказ? Говорю: "Вы же его отменили!" Она: "Мы ничего не отменяли, мы даже не знаем, что он пришел!"
Звоню в ПВЗ. И узнаю, что он закрылся!!! Без уведомлений. Все заказы автоматом отменили. Самое забавное, что это ПВЗ Юлмарта, который у ШЛ числится как ПВЗ типа А. Юлмарт говорит, что все заказы вернули курьеркам. У ШЛ он нигде не проявился, ни в возвратах, нигде.
Что имеем. 28 декабря. Заказ неизвестно где, даже если найдем, то фиг уже отвезем клиентам. Уведомления о закрытии ПВЗ никакого не было. Более того, этот ПВЗ ДАЖЕ СЕЙЧАС у ШЛ числится в пунктах и доступен для отгрузки!!!
Ну как так можно работать, а?

Ответить

Владимир Владимиров
ИП, где бирка

28/12/2017

В клиентском отделе вобще кто-нибудь работает?!
Или там уже корпаратив, а с заказами разбираться мы должны как хотим

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/12/2017

В клиентском отделе вобще кто-нибудь работает?!
Или там уже корпаратив, а с заказами разбираться мы должны как хотим

Владимир Владимиров ИП, где бирка

Мне сегодня два раза удалось дозвониться )) Оба раза по 20 минут висел на линии ))

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/12/2017

В продолжение темы к закрытым ПВЗ Юлмарта в Питере...
Сейчас полез смотреть, у нас еще на один такой ПВЗ (другой, на Белы Куна) вообще в понедельник отгрузка была. До сих пор в транзите. Уверен, что пункт тоже закрылся, что там и куда едет, фиг знает ))
А ШЛ домолчался до того, что заказы уже просто сорваны. А ведь мы их могли спокойно доставить или отправить на работающие ПВЗ... Всего-то надо было новость написать. Вот про переезд ПВЗ в Иваново нам радостно сообщили, а об экстренном закрытии нескольких ПВЗ в Питере - нет. Да и зачем нам об этом знать, правда?

Ответить

Владимир Владимиров
ИП, где бирка

28/12/2017

В продолжение темы к закрытым ПВЗ Юлмарта в Питере...Сейчас полез смотреть, у нас еще на один такой ПВЗ (другой, на Белы Куна) вообще в понедельник отгрузка была. До сих пор в транзите. Уверен, что пу Еще...

В продолжение темы к закрытым ПВЗ Юлмарта в Питере...
Сейчас полез смотреть, у нас еще на один такой ПВЗ (другой, на Белы Куна) вообще в понедельник отгрузка была. До сих пор в транзите. Уверен, что пункт тоже закрылся, что там и куда едет, фиг знает ))
А ШЛ домолчался до того, что заказы уже просто сорваны. А ведь мы их могли спокойно доставить или отправить на работающие ПВЗ... Всего-то надо было новость написать. Вот про переезд ПВЗ в Иваново нам радостно сообщили, а об экстренном закрытии нескольких ПВЗ в Питере - нет. Да и зачем нам об этом знать, правда? Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Да это просто провал. Куча проблемных заказов, куча злых клиентов. Проблемы не решаются(((

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

28/12/2017

Новая разработка IT-специалистов. Статус заказа - "доставляется", а человеку приходит смс, что доставка перенесена

Ну зато по качеству доставки сразу видно, почему с 28.12 уже не берут новые заказы

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

28/12/2017

Ну в этом году судя по всему у нас полный провал. 5 заказов по Москве не выехали в ПВЗ и уже не поедут, как с утра сказали, при том что их и забрать нельзя со склада, а у нас подарочная тематика. Пункты работают даже 31 декабря, а последний день доставки в пункты 28. Как так!!!! При этом половина из выехавших, судя по всему тоже не доедет до пунктов.

В Питере тоже не доехало до ПВЗ несколько заказов. С курьерскими вообще непонятно что творится, сегодня нету в ЛК телефонов курьеров и нету смсок с телефонами курьеров клиентам. Клиенты названивают в магазин, а мы не можем ничего ответить, поскольку в поддержку невозможно дозвониться.
P.S. Они обещали приятно удивить пару месяцев назад в сезон. Ну удивили "приятно"

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

28/12/2017

Новая разработка IT-специалистов. Статус заказа - "доставляется", а человеку приходит смс, что доставка перенесена Ну зато по качеству доставки сразу видно, почему с 28.12 уже не берут новы Еще...

Новая разработка IT-специалистов. Статус заказа - "доставляется", а человеку приходит смс, что доставка перенесена

Ну зато по качеству доставки сразу видно, почему с 28.12 уже не берут новые заказы

Свернуть

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

У нас такое сегодня по половине доставок, причем половина из этой половины еще со вчерашнего дня на доставке)) С получателем даже не связываются. Все репутационные риски несет только магазин.
Скорее всего в сезон февраль/март 18 ситуация не изменится, так что задача №1 на начало 18 года - поиск и тестирование альтернативы ШЛ, дабы не потерять еще больше денег и клиентов и так в очень нелегкое время)))

Ответить

Яна Александровна
Руководитель, магазина

29/12/2017

шоп-логистик, это просто 100 баллов! 29 декабря +7 (495) 668-10-71 "набранный вами номер недоступен"

Ответить

Алексей Попов
Руководитель, Интернет магазин

29/12/2017

они умудряются даже с сегодняшнего дня переносы по их вине переносить на завтра, ставя статус Доставляется, а по факту заказ лежит на складе, как тут выше писали)

из всего лишь 6 доставок 2 переноса на завтра, стабильность - залог успеха))

Ответить

Яна Александровна
Руководитель, магазина

29/12/2017

Через 1,5 часа ПВЗ в Сокольниках закроется до 9 января. Статус заказа уже 2 дня в москве "В транзите", тематика подарочная. Клиент уже оборвал мне весь телефон. У шоплогистика телефон недоступен, в пвз тоже пробовали звонить - дохлый номер. И это все при том, что не надеясь на сроки мы передали заказ заранее. Мало того, что кучу негатива от клиента получили, попали на сезонный товар (куда мне нг подарки в январе девать?), еще и счет за доставку в январе не постесняются выставить. Зато прислали письмо о том, что вся команда поздравляет меня с новым годом. Лучше бы вся команда работала.

Ответить