Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


В общем, лишний раз убедился, что уже сам лучше ШЛ знаю, как у них все работает )))
Как я и говорил, несколько заказов, приехавших из Москвы в Питер просто не поехали на доставку )))
В итоге, кратко, что имеем.

Понедельник. Забор от поставщика в Москве, созданный еще в пятницу, сорвался по вине курьерки.
Вторник. Забор состоялся-таки, при этом в тикете мы специально просили проконтролировать, чтобы заказы попали в питерскую машину. Не попали, остались в Москве.
Среда. Заказы уехали-таки в Питер, хотя в этот день уже должны были быть доставлены в Питере.
Четверг. Заказы приехали в Питер и... правильно, никуда не поехали, остались на складе )))

Отказы, извинения, потеря репутации (((
В итоге доставки из Москвы в Питер не всегда доставляются даже на второй день (а с учетом того, что забор в понедельник не состоялся тоже по вине шл, так вообще на третий). Ориентируйтесь на третий. Есть ощущение, что в Питере приехавшую машину уже даже не рассортировывают в этот же день )))

А так да, "почти все проблемы были решены" ))) Хоть интервалы починили. Спустя 40 часов где-то после того, как ввели. Оперативно )))



Ссылка на сообщение


По Питеру. Абсурд однако. Создаю заявку на завтра. Интервал с 9 до 18 - хоть новость и с 18 декабря, но думаю, ладно, сойдет и сегодня. ЛК пишет, что "на завтра доставка возможна только с 14 часов". Окей, ставлю с 14 до 18. ЛК пишет, что "до 8.01 допустимы только 2 интервала доставки 9-18 и 18-21". Окей, ставлю 9-18, пишет, что только с 14 часов. Опять подчиняюсь ЛК, ставлю 18-21, хотя с клиентом согласовано 10-18. На завтра, не на с 18.12. Тикет написала, жду, когда поправят интервал по заказу.
Вчерашние заказы до Питера доехали только к 15. На доставку "сегодня точно не поедут" (со слов клиентского отдела).
Итог - чехарду с интервалами по Питеру не могут решить третий день. И непонятно как будет решаться противоречие "9-18" и "на следующий день с 14", начиная с 18.12



Ссылка на сообщение


Анна А., мне, видимо, сегодня повезло, я успел заказы забить до новости и "нововведения" )))
Я вообще просто забил болт на все. Здоровье дороже. Спокойно пишут тикеты и рекламации. Отменяю заказы клиентам, отказываюсь от прибыли ))) Главное, чтобы ШЛ было хорошо ))



Ссылка на сообщение


Да я тоже не рефлексирую уже (ну почти). Клиентов предупреждаю, что такая ерунда с доставками, предлагаю перекидывать на другие варианты. Я это с ББ проходила в ноябре. Когда у них был переезд и сроки увеличивались в 3-4 раза. Просто у клиентов сразу спрашивали будете ли ждать? Все согласились, все дождались, все все выкупили. Я даже удивлена была. А во второй половине декабря убытки по курьерке увы неизбежны. Поэтому "улыбаемся и машем", в смысле уговариваем себя, что всех денег не заработаешь.
В клиентском обещали проставить перенос "по вине КС" и отослать смс-ки, что сегодня доставок не будет. Ждемс, пока тишина.



Ссылка на сообщение


Уважаемые коллеги! Информация для тех, кто информацию по ПВЗ вводит вручную.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что ПВЗ типа "А" м. Пражская (Кировоградская 22г) и м. Сокольники (Сокольническая площадь 4а) уже не работают по воскресеньям. Новости в ЛК не было.

Анастасия, поясните, пожалуйста, в чем смысл так делать? Молчком менять время работы? Кто не работает с вами через API должны обладать ясновидением или ежедневно мониторить калькулятор? Вы реально не понимаете, что Вы ставите ваших клиентов в неудобное положение перед покупателями? Было же все нормально с информированием - почему опять все стало наперекосяк?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Уважаемые коллеги! Информация для тех, кто информацию по ПВЗ вводит вручную.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что ПВЗ типа "А" м. Пражская (Кировоградская 22г) и м. Сокольники (Сокольническая площадь 4а) уже не работают по воскресеньям. Новости в ЛК не было.


Так всегда было и будет. Выход один - работать по API.

Никогда не будет обычного оповещения обо всех изменениях по режимам работы ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Очень плохо. Вот конкуренты делают рассылку с изменениями каждые 3 дня. Значит дело не в возможностях, а в нежелании, что добавляет минус в карму SL.



Ссылка на сообщение


Не могу понять, когда крайний день передачи заказов из МСК в СПБ, чтобы в СПБ была доставка в этом году? Нужны советы практиков, тикеты не предлагать!



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Не могу понять, когда крайний день передачи заказов из МСК в СПБ, чтобы в СПБ была доставка в этом году? Нужны советы практиков, тикеты не предлагать!


Не смотрел еще, какой будет последний день доставки по Питеру, но по опыту, как сейчас работает питерский филиал, грузить минимум за два дня. Пришедшую из Москвы машину в этот день даже не рассортировывают, все заказы едут на следующий день. А с учетом возможного переноса (а он будет с большой вероятностью), то, условно, в случае, если последний день доставки по Питеру - пятница, я бы отгружал во вторник на четверг, чтобы был еще день запаса на перенос на пятницу.



Ссылка на сообщение


В новостях озвучен последний день доставки - 28 декабря. Соглашусь с Юрием, крайний срок передачи в SL на Питер - 26 декабря. Всю прошлую неделю машина из Москвы приходила после 15.00 и заказы доставлялись через день ото дня передачи в SL.
Я пока так и планирую. Понаблюдаю эту неделю как Питер будет доставляться - возможно скорректирую планы по результатам.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Уважаемые коллеги! Информация для тех, кто информацию по ПВЗ вводит вручную.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что ПВЗ типа "А" м. Пражская (Кировоградская 22г) и м. Сокольники (Сокольническая площадь 4а) уже не работают по воскресеньям. Новости в ЛК не было.

Анастасия, поясните, пожалуйста, в чем смысл так делать? Молчком менять время работы? Кто не работает с вами через API должны обладать ясновидением или ежедневно мониторить калькулятор? Вы реально не понимаете, что Вы ставите ваших клиентов в неудобное положение перед покупателями? Было же все нормально с информированием - почему опять все стало наперекосяк?


здравствуйте. Это какая - то ошибка. ПВЗ работают по воскресеньям. Изменения в калькулятор будут внесены в ближайшее время



Ссылка на сообщение


Анастасия, пожалуйста, проверьте еще 4 ПВЗ - Орехово, Юго-Западная, Рязанский проспект и Беляево. Вроде все ваши, с телефоном 8-495-668-07-33. У них тоже теперь воскресенье не рабочий день.



Ссылка на сообщение


Коллеги, я вот прямо не знаю что делать. Сдали один из заказов на РЦ 18 декабря. ПВЗ типа А по Москве. Срок доставки 1 р.д. Клиента ориентировали на 19 декабря. Заказ со склада никуда не поехал. На тикет сегодня ответили, что ПВЗ супер-мега-популярный, поэтому доставка заказа туда будет 20-21 декабря. Получается, что SL ничего не собирается делать, чтобы заказы на ПВЗ доставить не то, чтобы вовремя, но и даже с задержкой в 1 день. Ни отправить заказы двумя курьерами, ни большой машиной Петросяна, например, отправить. Такого наплевательства я не ожидала. Последняя неделя доставок под угрозой. Я в полной ..пе, так как по Москве у меня альтернатив с ПВЗ не заготовлено, а вас, коллеги, я предупреждаю, что и такие подставы вполне себе теперь возможны. По крайней мере на ПВЗ Коньково (Профсоюзная, 109) лучше заказы отправлять кем-то другим.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Коллеги, я вот прямо не знаю что делать. Сдали один из заказов на РЦ 18 декабря. ПВЗ типа А по Москве. Срок доставки 1 р.д. Клиента ориентировали на 19 декабря. Заказ со склада никуда не поехал. На тикет сегодня ответили, что ПВЗ супер-мега-популярный, поэтому доставка заказа туда будет 20-21 декабря. Получается, что SL ничего не собирается делать, чтобы заказы на ПВЗ доставить не то, чтобы вовремя, но и даже с задержкой в 1 день. Ни отправить заказы двумя курьерами, ни большой машиной Петросяна, например, отправить. Такого наплевательства я не ожидала. Последняя неделя доставок под угрозой. Я в полной ..пе, так как по Москве у меня альтернатив с ПВЗ не заготовлено, а вас, коллеги, я предупреждаю, что и такие подставы вполне себе теперь возможны. По крайней мере на ПВЗ Коньково (Профсоюзная, 109) лучше заказы отправлять кем-то другим.


Норма для последних 2-х недель декабря. И, я думаю, так у всех КС.
У меня есть заказы, которые вместо 1-2 дней, ехали 3-5. На ПВЗ в тип А.

Всех МСК-клиентов ориентируйте на поступление в ПВЗ в МСК в течение 1-2 дней, в СПБ в течение 2-3 дней.



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Анна А.:

Коллеги, я вот прямо не знаю что делать. Сдали один из заказов на РЦ 18 декабря. ПВЗ типа А по Москве. Срок доставки 1 р.д. Клиента ориентировали на 19 декабря. Заказ со склада никуда не поехал. На тикет сегодня ответили, что ПВЗ супер-мега-популярный, поэтому доставка заказа туда будет 20-21 декабря. Получается, что SL ничего не собирается делать, чтобы заказы на ПВЗ доставить не то, чтобы вовремя, но и даже с задержкой в 1 день. Ни отправить заказы двумя курьерами, ни большой машиной Петросяна, например, отправить. Такого наплевательства я не ожидала. Последняя неделя доставок под угрозой. Я в полной ..пе, так как по Москве у меня альтернатив с ПВЗ не заготовлено, а вас, коллеги, я предупреждаю, что и такие подставы вполне себе теперь возможны. По крайней мере на ПВЗ Коньково (Профсоюзная, 109) лучше заказы отправлять кем-то другим.


Норма для последних 2-х недель декабря. И, я думаю, так у всех КС.
У меня есть заказы, которые вместо 1-2 дней, ехали 3-5. На ПВЗ в тип А.

Всех МСК-клиентов ориентируйте на поступление в ПВЗ в МСК в течение 1-2 дней, в СПБ в течение 2-3 дней.

Не у всех. У нас например ни одной задержки. Всё точно как требуется.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены