Shop-Logistics кто работал?

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

19/10/2017

Инна С.:

Доставки после выполнения формируются в акт обычно до 3 дней.

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Анастасия, уточните, пожалуйста, а после каких доставок и в каких городах? Потому как вариантов много, городов доставки тоже много. Условно, в какой момент они попадают в акт:

1. Если доставка курьером в Москве
2. Если доставка курьером в Питере
3. Если доставка на ПВЗ типа А в Москве
4. Если доставка на ПВЗ типа А в Питере
5. Если доставка вашим курьером в регионе
6. Если доставка на ПВЗ типа А в регионе

Просто есть ощущение, что далеко не во всех ситуациях условия будут одинаковые ))

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

19/10/2017

Инна С.:Доставки после выполнения формируются в акт обычно до 3 дней. Анастасия A. Директор Еще...

Анастасия A.:

Инна С.:

Доставки после выполнения формируются в акт обычно до 3 дней.

Анастасия, уточните, пожалуйста, а после каких доставок и в каких городах? Потому как вариантов много, городов доставки тоже много. Условно, в какой момент они попадают в акт:

1. Если доставка курьером в Москве
2. Если доставка курьером в Питере
3. Если доставка на ПВЗ типа А в Москве
4. Если доставка на ПВЗ типа А в Питере
5. Если доставка вашим курьером в регионе
6. Если доставка на ПВЗ типа А в регионе

Просто есть ощущение, что далеко не во всех ситуациях условия будут одинаковые )) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Юрий, заявленные нами условия идентичны, независимо от формы оплаты или направления доставки. Естественно, кроме партнерских, сдэк/дпд и тд.

Ответить

Александр К.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (мини-компания)

20/10/2017

Анастасия, о каких трех днях вы тут упорно рассказываете сказки? Отчет 00000386792 от 13.10, в нем доставка со статусом выполнен 04.10 (ПВЗ тип А, Москва), дата перечисления по отчету стоит 18.10, сегодня на календаре 20.10 денег на счету магазина по этому отчету до сих пор нет. В какой момент считаем три дня? Или это очередной единичный случай?

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

20/10/2017

Анастасия, и все-таки не попадают в акт доставки до 3 дней, и никогда не попадали. То, о чем Вы пишите, работало только для курьерской доставки по Москве по договору доставки (то есть когда мы со своими чеками передавали заказы). Если заказ оплачен картой, то в акт он попадет через 2-3 недели в среднем.
Для примера рассмотрим тот акт, который у меня сейчас имеет статус "Формируется". Он один, датирован 19.10.2017.
Есть заказ с датой 06.10.2017. Клиентом был получен в ПВЗ типа А в Москве (ПВЗ Москва, 26-ти Бакинских комиссаров улица (м. Юго-Западная)) 07.10.2017. Заказ оплачен картой. Получается, что в акт он попал на 9 рабочий день (12 календарный день), не считая дня получения.
Там же заказ с датой 10.10.2017. Тот же ПВЗ. Клиент забрал заказ 10.10.2017. Оплата наличными.
Заказ с датой 11.10.2017. ПВЗ Нижний Новгород, М. Горького улица - тип А в Нижнем. Получено 11.10.2017 за наличный расчет.
Весь акт перечислять, конечно, не буду. И этого достаточно, чтобы увидеть, что не попадают заказы в акты в срок до 3 дней, увы. Акт еще до конца не сформировался. Надо дождаться когда он станет доступным для утверждения, проверить, и отсчитать 3 банковских дня с дня, следующего за днем утверждения акта. Таким образом, деньги за заказ, полученный 07.10 в Москве, я получу спустя примерно 3 недели.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

20/10/2017

Анастасия, о каких трех днях вы тут упорно рассказываете сказки? Отчет 00000386792 от 13.10, в нем доставка со статусом выполнен 04.10 (ПВЗ тип А, Москва), дата перечисления по отчету стоит 18.10, сег Еще...

Анастасия, о каких трех днях вы тут упорно рассказываете сказки? Отчет 00000386792 от 13.10, в нем доставка со статусом выполнен 04.10 (ПВЗ тип А, Москва), дата перечисления по отчету стоит 18.10, сегодня на календаре 20.10 денег на счету магазина по этому отчету до сих пор нет. В какой момент считаем три дня? Или это очередной единичный случай? Свернуть

Александр К. Руководитель интернет-магазина, Торговля (мини-компания)

видимо , очередной единичный случай. Да, к сожалению, деньги по отчету только сегодня ушли.

Ответить

Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"

20/10/2017

Друзья! Неужели не понятно!? Ответы представителя ШЛ абсолютно точные и правдивые. Это всё единичные случаи. Ну сами посудите, ведь у Вас в доставках нет двух одинаковых. Все уникальные потому и случаи по ним единичные. На каждую доставку по единичному случаю.

Стабильность - вот столп на котором существует ШЛ. Прошло 2 года, а сказка про единичные случае ни как не изменилась. Всё стабильно. Деньги возвращают стабильно не ранее чем через 2-3 недели после получения. И Анастасия стабильно здесь рассказывает про 5 единичных случаев на всех 261 странице темы.

Ответить

Сергей Иванов
Курьер, ООО "Интернет Магазин"

23/10/2017

Как у кого в выходные было с курьеркой или все убежали?

Ответить

Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ

23/10/2017

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты?

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

24/10/2017

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты?

Денис Александров Менеджер по развитию, ИМ

Добрый день, есть еще на ул. Дегтярева , на ул. Дзержинского.
Вы можете посмотреть все доступные пункты самовывоза на нашем сайте, в разделе Калькулятор доставки, указав необходимый Вам город.

Ответить

Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ

24/10/2017

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты? Денис Александр Еще...

Денис Александров:

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты?

Добрый день, есть еще на ул. Дегтярева , на ул. Дзержинского.
Вы можете посмотреть все доступные пункты самовывоза на нашем сайте, в разделе Калькулятор доставки, указав необходимый Вам город. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Анастасия, спасибо за уточнение. Но речь только о пунктах приема отправлений, не выдачи!

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

24/10/2017

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты? Денис Александр Еще...Де Еще...

Анастасия A.:

Денис Александров:

В Челябинске пункт приема отправлений только на конце света по адресу Краснопольский проспект 11, или есть еще пункты?

Добрый день, есть еще на ул. Дегтярева , на ул. Дзержинского.
Вы можете посмотреть все доступные пункты самовывоза на нашем сайте, в разделе Калькулятор доставки, указав необходимый Вам город.

Анастасия, спасибо за уточнение. Но речь только о пунктах приема отправлений, не выдачи! Свернуть

Денис Александров Менеджер по развитию, ИМ

Ок, поняла. Денис, пока пункт приема посылок только на Краснопольском. Есть заборы с удобного для Вас адреса.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

24/10/2017

Ну вот и у меня началось. Слов нет - выбрали самый дорогой, самый хрупкий заказ из кучи сегодняшних доставок. Причина переноса не указана. Год назад порывалась уже уйти в другую компанию. Держит доставка по подмосковью. Понаблюдаю еще немного и если это примет систематический характер, решусь таки на радикальные меры.

P.S. Появилась причина - по вине курьерской службы.

P.S.2: Интересно клиент вообще в курсе, что доставку уже не ждать? А перенос согласован? На когда? Коммент "Перенесено с..." вымораживает - тритыщистопятьдесятсемь раз писали, что это не та информация, которая нужна, а воз и ныне там...

Ответить

Александр К.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (мини-компания)

24/10/2017

Практика показала,что ничего не согласовывается, с покупателем, точнее в лучшем случае клиенту придет смс, что доставка заказа перенесена на тогда то, в худшем и этого не придет. Если по волшебному адресу ckk@shop-logistic..... написать, чтоб связались с покупателем, объяснились, то тогда позвонят, постфактум проинформируют, о "единичном" случае, например что не промаршрутизировалась доставка или еще что нибудь.

Ответить

Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ

24/10/2017

Все понятно. Лучше не связываться. Спасибо за отзывы.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

25/10/2017

Система тикетов стала совершенно бесполезной, время ответа очень долгое, вопросы требующие оперативного решения в тикетах, никогда не решаются вовремя, ждать по 6-8 часов в среднем на тикеты требующие быстрого решения невозможно. Постоянно приходится звонить по телефону и просить операторов реагировать быстрее и то это помогает только в 50% случаев. Верните срочные тикеты для изменения суммы наложенного платежа и по курьерским доставкам, раньше было намного лучше в этом вопросе, последние пол года стал полный кошмар.

Ответить