Shop-Logistics кто работал?

Юрий --,
экс Moonwalker --

14/09/2017

А что происходит с вечерними доставками по Москве? Это ужас какой-то. Постоянные переносы! У нас клиентке один заказ два раза не довозили, потом уже клиентка послала курьера после очередного переноса и отменила заказ. Заказ вернулся к нам, она еще раз поверила, отправили заново. В комментарии указали, что уже и так срывали. Не, опять только что перенос проставился.
Страшно даже считать процент переносов. Ни дня без косяка практически не обходится (((
Господа из ШЛ, у вас не хватает курьеров? А тарифы вы на что с 10 сентября подняли? На зарплаты сотрудникам call-центра, что ли?
Вы же логисты, вы видите лучше нас, что не справляетесь. Но мы не видим никаких изменений в лучшую сторону ((

Анастасия Арефьева,
Руководитель отдела по работе с клиентами Shop-logistics
Moscow, Russia

18/09/2017

Юрий --:

А что происходит с вечерними доставками по Москве? Это ужас какой-то. Постоянные переносы! У нас клиентке один заказ два раза не довозили, потом уже клиентка послала курьера после очередного переноса и отменила заказ. Заказ вернулся к нам, она еще раз поверила, отправили заново. В комментарии указали, что уже и так срывали. Не, опять только что перенос проставился.
Страшно даже считать процент переносов. Ни дня без косяка практически не обходится (((
Господа из ШЛ, у вас не хватает курьеров? А тарифы вы на что с 10 сентября подняли? На зарплаты сотрудникам call-центра, что ли?
Вы же логисты, вы видите лучше нас, что не справляетесь. Но мы не видим никаких изменений в лучшую сторону ((

Юрий, добрый день. Если правильно Вас понимаю, речь идет в том числе и о доставках с номерами 00005543781, 00005543782. Заказы были отгружены 14.09 одному курьеру, который и допустил серьезное нарушение. Мы приняли необходимые меры к сотруднику и склоняемся к выводу, что подобные инциденты все таки единичны в нашей компании, и происходят ввиду нарушений определенными курьерами. Приносим перед Вами свои извинения за сложившуюся ситуацию. На текущий момент у нас организован дополнительный контроль качества работы курьеров по г. Москва и Московской области. Надеемся, что нам с Вами более не придется сталкиваться с подобными инцидентами.

Юрий --,
экс Moonwalker --

18/09/2017

Анастасия Арефьева:

Юрий, добрый день. Если правильно Вас понимаю, речь идет в том числе и о доставках с номерами 00005543781, 00005543782.

Анастасия, здравствуйте )) К сожалению, на указанных Вами заказах просто уже лопнуло терпение )) Тенденция наметилась немного ранее, и касалась именно вечерних доставок, поэтому и обратили внимание.
Надо отдать должное, при включении "ручного управления" ситуация обычно решается, но был период, когда ручное управление приходилось включать почти каждый день. Время жалко. И свое, и ваше...
Сейчас вроде продышались. Искренне надеемся, что из наших обращений делаются правильные выводы. Ведь мы порой обращаемся не только для того, чтобы выразить претензию, а и для того, чтобы указать на "тонкие места". В ваших же интересах обратить на них внимание вовремя, а не когда они начнут как снежный ком создавать проблемы.

К слову, раз уж тут. Года два писали, обращали внимание, пытались донести. Но пока не сдвинулось с мертвой точки...
У нас есть заборы у поставщиков. Когда у вас происходит замена курьера, созданный нами забор получает статус "Аннулирован". Мы получаем уведомление и каждый раз подпрыгиваем и звоним в call-центр, чтобы выяснить причину (один раз не позвонили, решив, что замена - в итоге действительно аннулировался и забор мы пропустили). Ну сделайте уже дополнительный статус "Аннулирован с заменой курьера", или просто "Замена курьера". Дело в том, что вы у себя аннулировали и создали новый, а этот новый забор мы У СЕБЯ в личном кабинете НЕ ВИДИМ. Соответственно, не знаем, что там и где забирается. Более того, весьма интересно получается видеть потом в выставленных актах на оказанные услуги заборы, которые мы даже проверить никак не можем, нам их даже не посчитать в личном кабинете - у нас их там просто нет!
Реализуйте уже что-нибудь удобное не только для себя, но и для нас ))

Вообще, есть еще несколько моментов, на которые хотелось бы обратить внимание. Как-нибудь напишу. Глядишь, коллеги поддержат, может, прислушаетесь, наконец ))

Александр Говердов,
Директор Vpohode.ru
Москва

21/09/2017

Shop-Logistics становятся как и другие компании - срыв доставки и никакой ответственности, максимум что могут - перенести доставку на другой день. Естественно клиент ходит, а мы остаемся с невыполненной доставкой, при этом нами оплаченной и ушедшим разгневанным клиентом. Печально, но им всем пофиг на ваши доставки, прям как сдек стали