Shop-Logistics кто работал?

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

11/08/2017

Видимо представителей шоп-логистика здесь нет. А жаль. Вчера опять не получены деньги вовремя. Оставлен тикет #AYB-598-58086

Интересует почему это стало происходить так регулярно?

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

12/08/2017

Видимо представителей шоп-логистика здесь нет. А жаль. Вчера опять не получены деньги вовремя. Оставлен тикет #AYB-598-58086

Интересует почему это стало происходить так регулярно?

Михаил Кузьмин Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

В том году под конец лета они тоже плохо платили, у них я так понимаю зависит от сезонности, в сезон отпусков платят максимально поздно на 3-и сутки, после утверждения акта. Конечно намного приятней, когда платят на следующий день после утверждения акта, но договор как раз подразумевает до 3 рабочих дней((( Нам тоже это не нравится.

Ответить

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

12/08/2017

Да нет. Нам они сейчас и на 3 не платят - в этом и вопрос. По договору - 3 рабочий день не считая дня утверждения отчета. Но они это не соблюдают.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

14/08/2017

Да нет. Нам они сейчас и на 3 не платят - в этом и вопрос. По договору - 3 рабочий день не считая дня утверждения отчета. Но они это не соблюдают.

Михаил Кузьмин Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

Добрый день, Михаил. Мы проверили Ваши акты , в том числе по тикету #AYB-598-58086
. К сожалению, действительно, по некоторым отчетам наблюдались отклонения от договорных сроков в 1 рабочий день. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Данный инцидент был вызван исключительно небольшим сбоем. Надеемся, что более мы не доставим Вам подобных неудобств.

Ответить

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

15/08/2017

Спасибо за ответ. Надеюсь, что дальше все будет в рамках стандартных сроков.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

17/08/2017

Еще прошлой зимой почти все иногородние ПВЗ отключила из-за того, что заказы ехали неделями (было такое с начала декабря, если помните). Но несколько городов остались, в том числе и Рязань. Заказы у нас туда редки, возвраты оттуда часты, но вот как-то не отключили... Так вот ситуация. Сдали заказ еще 3 августа. До ПВЗ Рязани типа "А" до сих пор заказ не доехал. В тикете ситуация стандартная:
1. Выясняем - в итоге молчание
2. На повторный вопрос "когда" - ответ "на следующий день"
3. После того как "следующий день" закончился третий запрос с предложением SL доставить клиенту курьером за свой счет, так как срок доставки превышен уже на неделю - молчание, а тем временем прошли еще сутки, а заказ до ПВЗ так и не доехал.

Сдали 03.08, срок по калькулятору 3-4 р.д. - на ПВЗ должен быть 08-09.08. Сегодня 17.08 - заказ "в транзите", на тикет ответа нет.

Видимо надо оставлять только ПВЗ Москвы, Питера, Твери и Нижнего Новгорода. Другого выхода не вижу.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/08/2017

Еще прошлой зимой почти все иногородние ПВЗ отключила из-за того, что заказы ехали неделями (было такое с начала декабря, если помните). Но несколько городов остались, в том числе и Рязань. Заказы у н Еще...

Еще прошлой зимой почти все иногородние ПВЗ отключила из-за того, что заказы ехали неделями (было такое с начала декабря, если помните). Но несколько городов остались, в том числе и Рязань. Заказы у нас туда редки, возвраты оттуда часты, но вот как-то не отключили... Так вот ситуация. Сдали заказ еще 3 августа. До ПВЗ Рязани типа "А" до сих пор заказ не доехал. В тикете ситуация стандартная:
1. Выясняем - в итоге молчание
2. На повторный вопрос "когда" - ответ "на следующий день"
3. После того как "следующий день" закончился третий запрос с предложением SL доставить клиенту курьером за свой счет, так как срок доставки превышен уже на неделю - молчание, а тем временем прошли еще сутки, а заказ до ПВЗ так и не доехал.

Сдали 03.08, срок по калькулятору 3-4 р.д. - на ПВЗ должен быть 08-09.08. Сегодня 17.08 - заказ "в транзите", на тикет ответа нет.

Видимо надо оставлять только ПВЗ Москвы, Питера, Твери и Нижнего Новгорода. Другого выхода не вижу. Свернуть

Анна А. ИП, Торговля (мини-компания)

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

17/08/2017

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне Еще...

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Анастасия, по данным ЛК заказ поступил в ПВЗ, прямо чудеса какие-то - стоит здесь написать и проблема решается. Мы, конечно, перед клиентом извинились, но исходя из опыта, могу сказать, что заказ с высокой долей вероятности не будет востребован. В этом случае я ожидаю, что в случае возврата данный заказ мне протарифицирован не будет.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/08/2017

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне Еще...

Анастасия A.:

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент.

Анастасия, по данным ЛК заказ поступил в ПВЗ, прямо чудеса какие-то - стоит здесь написать и проблема решается. Мы, конечно, перед клиентом извинились, но исходя из опыта, могу сказать, что заказ с высокой долей вероятности не будет востребован. В этом случае я ожидаю, что в случае возврата данный заказ мне протарифицирован не будет. Свернуть

Анна А. ИП, Торговля (мини-компания)

Безусловно , мы признаем свою вину и несем ответсвенность за свои ошибки. В случае отказа покупателя от заказа из за нарушения сроков доставки , данный вопрос, конечно, будет разрешаться в рамках рекламационного обращения.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

21/08/2017

Нам уже более недели не переводят деньги. Безобразие. Уже более 260тысяч просто вытащили из оборота и пользуются чужими деньгами.
Первый акт из 6ти, которые уже должны были быть закрыты, был утвержден 8го августа. #BPN-106-68902

Ответить

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

22/08/2017

Александр Феклистов, вы часом не бот? Как приходит сообщение от пользователя - вы сразу отписываетесь. Причем одинаково - без особого смысла.

Интересен ответ шоплогистика на проблему Артема Астапова. Кстати, Артем, вы тикеты делали по поводу неоплаты?

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

22/08/2017

Александр Феклистов, вы часом не бот? Как приходит сообщение от пользователя - вы сразу отписываетесь. Причем одинаково - без особого смысла.Интересен ответ шоплогистика на проблему Артема Астапова. К Еще...

Александр Феклистов, вы часом не бот? Как приходит сообщение от пользователя - вы сразу отписываетесь. Причем одинаково - без особого смысла.

Интересен ответ шоплогистика на проблему Артема Астапова. Кстати, Артем, вы тикеты делали по поводу неоплаты? Свернуть

Михаил Кузьмин Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

Да, конечно, я указал номер тикета в сообщении.
На тикеты они отвечают раз в сутки. На этот перестали отвечать вообще.

Ответить

Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

22/08/2017

У меня такое было, когда на тикет не отвечали, я на следующий делал новый тикет, в котором просил ответить на старый =)

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

22/08/2017

У меня такое было, когда на тикет не отвечали, я на следующий делал новый тикет, в котором просил ответить на старый =)

Михаил Кузьмин Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru

Здравствуйте. Если Вам не отвечают на тикет - запрос, либо решение проблемы затягивается, пожалуйста , обращайтесь по контактам , указанным в подписи менеджеров в тикет- системе ckk@shop-logistics.ru

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

22/08/2017

Нам уже более недели не переводят деньги. Безобразие. Уже более 260тысяч просто вытащили из оборота и пользуются чужими деньгами. Первый акт из 6ти, которые уже должны были быть закрыты, был утвержден Еще...

Нам уже более недели не переводят деньги. Безобразие. Уже более 260тысяч просто вытащили из оборота и пользуются чужими деньгами.
Первый акт из 6ти, которые уже должны были быть закрыты, был утвержден 8го августа. #BPN-106-68902 Свернуть

Артем Астапов ИП, ИП Астапов А.С.

Доброе утро, Артем. Подробнее ответила Вам в тикете.
Причиной отклонения от нормативных сроков переводов ДС послужила задолженность у аффилированного юридического лица. Аффилированность 03.08 была снята, и по новым актам аналогичных сложностей не повторится. Мы в свою очередь с фин. службой уже начали оптимизировать данную схему , чтобы подобных инцидентов в будущем не возникало и у других клиентов.

Ответить