Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Роман, если что, то я не защищаю SL, здравый смысл применим при работе с любой компанией.

Наш товар не вызывает проблем с идентификацией по артикулу. Такая ситуация случилась первый раз и я считаю по вине сотрудника ПВЗ.
Далее - артикул на модели можно прописать единственным вариантом и он реализован. Приклеить дополнительно артикул на пекетик - не проблема - а кто помешает клиенту поменять пакетики местами и предьявить товар по стоимости меньший к оплате. Разве в этом случае сотрудник ПВЗ не должен сверить артикул на моделе с артикулом в товарном чеке, а не по артикулу на пакетике, в который упакована модель? И если он не сверит и пробьёт товар неправильно, то кто будет виноват? Опять мы? И кто возместит в данном случае ущерб? разве это не ущерб, причинённый не внимательностью сотрудника? Или он там в качестве стула работает? не валите с больной головы на здоровую. Тут ситуация аналогичная - только сотрудник ПВЗ отказался продать товар. Могли бы хотя бы позвонить...так тоже - нет, ни одного звонка. Компания оказывает услугу и по продаже товара нашего и по приёму денежных средств. И сотрудники должны иметь хотя бы среднее образование и способность к мышлению, что бы работать на этом месте. Разве нет?



Ссылка на сообщение


Роман Красников:

Анна А.:

Роман, если что, то я не защищаю SL, здравый смысл применим при работе с любой компанией.

Наш товар не вызывает проблем с идентификацией по артикулу. Такая ситуация случилась первый раз и я считаю по вине сотрудника ПВЗ.
Далее - артикул на модели можно прописать единственным вариантом и он реализован. Приклеить дополнительно артикул на пекетик - не проблема - а кто помешает клиенту поменять пакетики местами и предьявить товар по стоимости меньший к оплате. Разве в этом случае сотрудник ПВЗ не должен сверить артикул на моделе с артикулом в товарном чеке, а не по артикулу на пакетике, в который упакована модель? И если он не сверит и пробьёт товар неправильно, то кто будет виноват? Опять мы? И кто возместит в данном случае ущерб? разве это не ущерб, причинённый не внимательностью сотрудника? Или он там в качестве стула работает? не валите с больной головы на здоровую. Тут ситуация аналогичная - только сотрудник ПВЗ отказался продать товар. Могли бы хотя бы позвонить...так тоже - нет, ни одного звонка. Компания оказывает услугу и по продаже товара нашего и по приёму денежных средств. И сотрудники должны иметь хотя бы среднее образование и способность к мышлению, что бы работать на этом месте. Разве нет?


Вскрывая индивидуальную упаковку товара клиент автоматически ставит себя в ситуацию, при которой он обязан выкупить товар, так как нарушена упаковка (если товар не подлежит примерке - тут явно есть нюансы, но я не разбиралась, не мой профиль). Если заказ с частичной выдачей, то он должен производиться под контролем оператора ПВЗ. Если оператор не смог идентифицировать артикул, значит проблема была. В Ваших же интересах выяснить причину, чтобы избежать этого в дальнейшем. Ни один человек в здравом уме не будет подставляться. Если товар пробит неверно, то тут должно быть возмещение. Но сейчас это не Ваш случай. То, что из ПВЗ не позвонили, что ж, бывает. Человеческий фактор. Ваши сотрудники никогда не ошибаются? Хотя и Ваш клиент мог позвонить в магазин еще из пункта, чтобы Вы поспособствовали решению вопроса. Мои клиенты звонят, если, например, смс была, а заказ найти не могут. Мы подключаемся.
В договоре написано, что Агент обязуется... совершать... действия... с оказанием... услуг организация доставки Заказов или выдачи Заказов в пунктах выдачи".

Организация доставки и/или выдачи не равно продажа. Вы пишите, что Грастин в таких случаях возмещал все. Получается, что подобный случай у Вас не первый. Может быть все-таки на своей стороне порешать проблемы с артикулом? Но для начала все-таки стоит поговорить нормально, без наездов, с тем оператором, который не выдал. Он сможет пояснить в чем возникла проблема.



Ссылка на сообщение


Вот, что еще подумалось. Со мной спорить бесполезно по одной простой причине - для меня главный принцип "хочешь, чтобы было хорошо, сделай это сам". Поэтому в любой ситуации я в первую очередь ковыряю причины на своей стороне - что я не доделала, чтобы было хорошо без меня. С SL я работаю уже 6 лет, много с чем сталкивалась, многое поменяла в своей работе. Соответственно, проблем сейчас с SL у меня почти не возникает. Ттт, чтобы и дальше так было.
Мне не понятно упорство насчет того, что у нас все норм. Так не бывает. Ну покопайтесь Вы в бизнес-процессах, сходите на склад, посмотрите упаковки. Все ж на пользу будет.



Ссылка на сообщение


Скажу, как клиент магазина, который отправляет товар этой компанией. Никогда больше, ни за что, ни при каких обстоятельствах не куплю ничего у магазина, который пользуется услугами доставки этого shop-logistics. Один раз за 5 лет понадобилось срочно купить ребенку подарок на день рождения в России (в остальных случаях всегда предпочитала покупать в США на родных сайтах производителей). Четко при заказе написала, что товар нужен до такого-то числа, и если не можете, то лучше сразу не беритесь (речь про доставку только в пределах Москвы), потому что на следующий день мне этот товар не нужен. При оформлении заказа магазин клялся и божился, что успеет, но.... Дальше товар попал в руки shop-logistics.... Итог. В 19.24 (!) нужного дня мне на телефон поступило СМС следующего содержания: "Заказ такой-то поступил в ПВЗ по адресу такому-то, в ТЦ "Виктория". Получите по № такому-то до 10.05". Учитывая, что второй этаж сего ТЦ, где располагается этот пункт, работает только до 19.00 (и после этого лестница и экскалатор на данный этаж перекрыты цепочкой), то забрать его в день получения СМС невозможно в принципе, так как к этому моменту пункт уже 24 минуты, как закрыт! Но самый анекдот в том, что его вообще невозможно забрать "до 10.05", ни в какой день, ни в теории, ни на практике, так как данный пункт самовывоза работает только с 12 до 19 (в лучшем случае). И все это просто нагло и напрямую нарушает ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя" от 03.06.2016. Поэтому никогда больше моей ноги не будет ни в одном магазине, который ими пользуется для доставки.



Ссылка на сообщение


Екатерина Пойменова:

Скажу, как клиент магазина, который отправляет товар этой компанией. Никогда больше, ни за что, ни при каких обстоятельствах не куплю ничего у магазина, который пользуется услугами доставки этого shop-logistics. Один раз за 5 лет понадобилось срочно купить ребенку подарок на день рождения в России (в остальных случаях всегда предпочитала покупать в США на родных сайтах производителей). Четко при заказе написала, что товар нужен до такого-то числа, и если не можете, то лучше сразу не беритесь (речь про доставку только в пределах Москвы), потому что на следующий день мне этот товар не нужен. При оформлении заказа магазин клялся и божился, что успеет, но.... Дальше товар попал в руки shop-logistics.... Итог. В 19.24 (!) нужного дня мне на телефон поступило СМС следующего содержания: "Заказ такой-то поступил в ПВЗ по адресу такому-то, в ТЦ "Виктория". Получите по № такому-то до 10.05". Учитывая, что второй этаж сего ТЦ, где располагается этот пункт, работает только до 19.00 (и после этого лестница и экскалатор на данный этаж перекрыты цепочкой), то забрать его в день получения СМС невозможно в принципе, так как к этому моменту пункт уже 24 минуты, как закрыт! Но самый анекдот в том, что его вообще невозможно забрать "до 10.05", ни в какой день, ни в теории, ни на практике, так как данный пункт самовывоза работает только с 12 до 19 (в лучшем случае). И все это просто нагло и напрямую нарушает ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя" от 03.06.2016. Поэтому никогда больше моей ноги не будет ни в одном магазине, который ими пользуется для доставки.

Никто и ничего не нарушил. Есть такое понятие - обстоятельства непреодолимой силы, все. Почему вы не возмущаетесь перекрытию улиц, пробкам на улице, отсутствие связи. Вон в Питере, когда были события, вы хоть представляете сколько заказов не приехало? Одно слово - журналист)))



Ссылка на сообщение


Екатерина Пойменова:

Скажу, как клиент магазина, который отправляет товар этой компанией. Никогда больше, ни за что, ни при каких обстоятельствах не куплю ничего у магазина, который пользуется услугами доставки этого shop-logistics. Один раз за 5 лет понадобилось срочно купить ребенку подарок на день рождения в России (в остальных случаях всегда предпочитала покупать в США на родных сайтах производителей). Четко при заказе написала, что товар нужен до такого-то числа, и если не можете, то лучше сразу не беритесь (речь про доставку только в пределах Москвы), потому что на следующий день мне этот товар не нужен. При оформлении заказа магазин клялся и божился, что успеет, но.... Дальше товар попал в руки shop-logistics.... Итог. В 19.24 (!) нужного дня мне на телефон поступило СМС следующего содержания: "Заказ такой-то поступил в ПВЗ по адресу такому-то, в ТЦ "Виктория". Получите по № такому-то до 10.05". Учитывая, что второй этаж сего ТЦ, где располагается этот пункт, работает только до 19.00 (и после этого лестница и экскалатор на данный этаж перекрыты цепочкой), то забрать его в день получения СМС невозможно в принципе, так как к этому моменту пункт уже 24 минуты, как закрыт! Но самый анекдот в том, что его вообще невозможно забрать "до 10.05", ни в какой день, ни в теории, ни на практике, так как данный пункт самовывоза работает только с 12 до 19 (в лучшем случае). И все это просто нагло и напрямую нарушает ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя" от 03.06.2016. Поэтому никогда больше моей ноги не будет ни в одном магазине, который ими пользуется для доставки.

Тоже не соглашусь... Все равно что если автобус желтого цвета пришел не по расписанию и еще попал в пробку или сломался - то отказаться ездить на любых желтых автобусах...



Ссылка на сообщение


Екатерина Пойменова:

Скажу, как клиент магазина, который отправляет товар этой компанией. Никогда больше, ни за что, ни при каких обстоятельствах не куплю ничего у магазина, который пользуется услугами доставки этого shop-logistics. Один раз за 5 лет понадобилось срочно купить ребенку подарок на день рождения в России (в остальных случаях всегда предпочитала покупать в США на родных сайтах производителей). Четко при заказе написала, что товар нужен до такого-то числа, и если не можете, то лучше сразу не беритесь (речь про доставку только в пределах Москвы), потому что на следующий день мне этот товар не нужен. При оформлении заказа магазин клялся и божился, что успеет, но.... Дальше товар попал в руки shop-logistics.... Итог. В 19.24 (!) нужного дня мне на телефон поступило СМС следующего содержания: "Заказ такой-то поступил в ПВЗ по адресу такому-то, в ТЦ "Виктория". Получите по № такому-то до 10.05". Учитывая, что второй этаж сего ТЦ, где располагается этот пункт, работает только до 19.00 (и после этого лестница и экскалатор на данный этаж перекрыты цепочкой), то забрать его в день получения СМС невозможно в принципе, так как к этому моменту пункт уже 24 минуты, как закрыт! Но самый анекдот в том, что его вообще невозможно забрать "до 10.05", ни в какой день, ни в теории, ни на практике, так как данный пункт самовывоза работает только с 12 до 19 (в лучшем случае). И все это просто нагло и напрямую нарушает ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя" от 03.06.2016. Поэтому никогда больше моей ноги не будет ни в одном магазине, который ими пользуется для доставки.


Екатерина, если я правильно поняла, то заказ Вы оформили на доставку в ПВЗ? Если да, то нормальный магазин тем или иным способом должен был Вас предупредить, что доставка до ПВЗ производится в течение дня. И часто бывает так, что на приход заказы ставят прямо под закрытие ПВЗ. Я тут больше усматриваю вину магазина, который на авось отправил заказ.
Либо Вы нам лукавите про то, что информировали магазин о том, что заказ Вам нужен только в этот день. К сожалению, неоднократно приходилось сталкиваться с тем, что клиент подтверждает доставку заказа на ПВЗ, ничего тебе не говорит, а когда возникают задержки в доставке, то начинаются претензии, что заказ нужен был еще вчера. На вопрос "Почему не предупредили" наслушаешься всякого. Вплоть до того, что "что это вообще за пункт, который в выходные не работает". То есть ознакомиться с графиком до оформления заказа не барское дело. Ответы в духе "Да кто же это читать-то будет", увы, не редкость.

На самом деле информация подана однобоко. Хотелось бы узнать название магазина, чтобы оценить кто же виноват на самом деле в данной ситуации.




Уважаемые Shoplogistic, поясните, что у Вас творится со статусами заказов и с цветовыми окрашиваниями этих самих статусов. Мы сдаем заказ с утра, до сих пор нет трек номера, что бы клиенту отправить и это уже не первый раз. Раньше в течении 10 минут база обновлялась.

Вот, к примеру, последний трек 00005016388, он только вот сейчас выгрузился в 15-16 по мск., а принесли его в пункт SL в 11-58.

Так же я никак не могу получить инфы по заказу и его судьбе 00004836803, клиент его не выкупил, я писал тикет на тему того, что заказ нам НЕ нужно возвращать (заказ стоит меньше чем ваши штрафные санкции и стоимость возврата). Мы как отправители, считаю, что имеем право распоряжаться оплаченным заказом как нам заблогаросудится и написал в поддержку, что его могут забрать себе сотрудники ПВЗ или прост выкинуть.

Спасибо!



Ссылка на сообщение


Огромная просьба к программистам - добавьте в справочник городов все населенные пункты Москвы и Московской области. Мы грузим заказы через API и если населенного пункта нет в справочнике, то его тяжело выгружать. По факту его выгружают менеджеры вручную! Мало того - мы вообще до определенного времени не знали что вы возите в эти населенные пункты и отдавали заказы в ОЗОН и СДЭК.

Облегчите наши мучения и сделайте проще работу вашим клиентам - вам нужно только добавить населенные пункты в справочник городов. Можем выслать список если хотите. Или возьмите уже готовые в ОЗОНе - у них отдельный файл под МО.



Ссылка на сообщение


[quote="p_f622d166"]Огромная просьба к программистам - добавьте в справочник городов все населенные пункты Москвы и Московской области.

Добрый день, Владимир. Ваше пожелание принято.



Ссылка на сообщение


Анастасия Арефьева:

Владимир Иванов:

Огромная просьба к программистам - добавьте в справочник городов все населенные пункты Москвы и Московской области.

Добрый день, Владимир. Ваше пожелание принято.


Большое спасибо. Не подскажите сроки реализации данного пожелания?



Ссылка на сообщение


Если заключен агентский договор, чеки бьет SL, перечень товаров передаем. В этом случае надо онлайн кассу устанавливать? Кто-нибудь разбирался с этим вопросом? Какие нормативные акты есть по этому поводу?




У нас у одних беда с выдачей предоплаченных заказов?

В графе сумма стоит 0, а ПВЗ типа А (даже не партнерские, а типа свои) упорно требуют деньги с клиента!!!
Клиенты звонят с претензиями, истирят, думают, что с них два раза деньги хотят взять. Тем самым вы делаете нас виноватыми и страдает наша репутация.

Разберитесь уже в своей системе. И толку от почты Кистенева на главной странице, если на вопросы/предложения реакции 0.



Ссылка на сообщение


Добрый день. Кто работает Sl, подскажите как сейчас обстоят дела у данной компании, есть ли задержки с доставкой в ПВЗ в МСК и СПБ, нарушаются ли сроки возврата денежных средств?
И если можно, общие ощущения от работы с SL.
Заранее спасибо.



Ссылка на сообщение


Михаил Лом:

Добрый день. Кто работает Sl, подскажите как сейчас обстоят дела у данной компании, есть ли задержки с доставкой в ПВЗ в МСК и СПБ, нарушаются ли сроки возврата денежных средств?
И если можно, общие ощущения от работы с SL.
Заранее спасибо.


Работаем с ними с 2015го.
Претензий и проблем каких-то серьезных нет - доставки доставляются, наложка возвращается, все довольно оперативно работает.
Часто пользуемся перевозками Мск-СПб-Мск, т.к. удобно что можно сдать груз до 21:00 и на следующий день получить в другом городе по разумной цене.
Общие ощущения - какого-то вау-эффекта нет, но свою работу делают хорошо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены