Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.

Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.
ArtVirus:

По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.

Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.

Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.
Цитата:

Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.

В таком случае, в такую мойку я больше мыть машину не поеду, как и моя жена, зять, тесть и сосед событульник))))) Мойка потеряет больше.



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.

Наверное, хороший. Не знаю, не пробовал. Претензии направлять после получения :)
Но уж точно Amazon не предъявляет претензии публично курьерской компании. Это же его проблемы, а не курьера. И его ДОБРАЯ воля. МАГАЗИНА. Amazon не курьерская служба. Так что возмещайте ущерб клиенту по СВОЕЙ ДОБРОЙ воле.
SL тут ни при чем...
Пример был крайне неудачным.



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.

«оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2»


Ну так все верно. Вы попадете в ДТП и если нет страховки, никто вам ремонт не оплатит, хоть управлял владелец, хоть друг по доверенности.
С чего вам должны что-то возвращать, если вы не оплатили страховку? На дурочку разводите КС?



Ссылка на сообщение


Обязанность клиента проверить товар при получении прямо прописана в ГК. Ни один вменяемый оператор доставки не выплатит ничего и никому, если будет иметь подпись клиента в получении товара и отсутствии претензий по внешнему виду и комплектности.
И будет такой оператор прав как по жизни, так и по Закону.
Все рассказы про яспешил,былотемно, принималнея - это ни о чем просто.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Обязанность клиента проверить товар при получении прямо прописана в ГК


Где же она прописана "прямо"? Какая статья?



Ссылка на сообщение


458 +459



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

458 +459


Сорян, но там нет ни одного слова про обязанность покупателя проверить товар при получении. Только момент перехода риска случайной гибели и исполнения ДКП

Есть 484, где "покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара", но это тоже далеко не "прямо" про проверку товара.



Ссылка на сообщение


Не сорян)

Не стОит заниматься теоретическим юридическим копошением в буквах закона в чатиках с вводной "а это прямо не прописано". Никакой судья этим заниматься не будет с вами в процессе.

Переход риска подразумевает подписание сторонами соответствующих документов. Подписание документов подразумевает соответствующее действие покупца. Соответствующее действо в данном случае однозначно определяется.
За практикой сюда можете потыкаться, если нет собственной. https://rospravosudie.com/



Ссылка на сообщение


Жду и надеюсь, что скоро придет ответ по тикету XYZ-658-66489

UPD
Шоп логисткс решил проблему по тикету достаточно быстро, спасибо!



Ссылка на сообщение


Коллеги, учитывайте наш опыт. Пытались работать с SL. Тестово загрузили на сайт их собственные пункты выдачи. Итоги полугодовой работы.
1. % утери минимальный. Из 200 заказов потеряли 3. 1 один компенсировали 2 нет. Сказали, что они их не забирали.
2. Сроки доставки в реальности превышают установленные в 1,5-2 раза.
3. НПП выплачивается в реальности через 2-3 недели после получения оплаты от клиента.
4. Мифическая клиентская служба, до которой невозможно дозвониться, а если дозвонился, то все равно ничего решить никто не может. Основной ответ: пишите тикет. На тикеты ответы приходят через 3-5 дней.
5. Собственных пунктов минимум. Все пункты партнерские: my-shop, DPD и иные.

С первыми "проблемами" стали переводить заказы в другие ТК (DPD и СДЭК). Зачастую клиент даже и не знал об этом, так как адрес выдачи не менялся. Сейчас полностью отказались от их услуг.



Ссылка на сообщение


Опять московская доставка начина6ет хромать.
Доставка на вечер с 18 до 21.

История статусов:
2017-01-24 15:38:19 Загружается
2017-01-24 15:38:19 В обработке
2017-01-24 15:39:07 На складе
2017-01-25 13:19:27 Доставляется
2017-01-25 18:21:32 На складе

То, что заказ "поехал" еще и обеда не было напрягло еще днем.

Причина отмены/переноса ? Перенос при предварительном звонке курьера

У меня не складывается пазл "время возврата заказа на склад" и "причина переноса".

Курьеру домой пораньше захотелось и он "положил" на время доставки? Везите клиенту днем на работу в Котельники по тарифу Москвы, а торопыга пусть разницу в стоимости доставки из своей з/п компенсирует.

Короче, я зла :evil:



Ссылка на сообщение


Переговорила с клиентом. Они там вчера полюбовно все решили из-за пробок, в результате которых клиент никак не успевал домой. При этом курьер спросил могут ли они куда-то днем доставить, клиент сказал, что на работу, курьер записал адрес и сегодня доставку поставили на рабочий адрес. Вот только адрес, млин, в Некрасовке :evil:
В итоге имеем доставку за МКАД вместо оплаченной внутри МКАД и шикарный ответ от клиентского отдела - пишите тикет с вопросом должен ли был курьер информировать ИМ о смене адреса. Мы поднимем инструкции, и если по инструкции должен был, то тогда тариф будет обычный.
Я балдею, ребята, от такой офигенской работы...

И еще первой фразой мне было сказано, что по Москве за МКАД у нас такие же тарифы, как и внутри МКАД. На заднем плане слышался голос, что зависит от направления. И тут мне стало крайне интересно, куда же за МКАД возят по тарифам внутри МКАД... Но сию тайну мне не открыли, спросив, а Вам всегда тарифицируют по-другому?



Ссылка на сообщение


Yury Smirnoff:

5. Собственных пунктов минимум. Все пункты партнерские: my-shop, DPD и иные.

Про остальное не скажу, а вот это Вы точно ошиблись.
Ровно наоборот.

My-shop - это ИМ, который первый понял, что надо расширять ПВЗ. Каждый новый ПВЗ - больше продаж. И это именно my-shop юзает всю сеть ШЛ. И ещё несколько сетей ПВЗ. И свои тоже (немного их). У них на сайте всё записано.
У DPD ПВЗ почти нет своих. Опять же юзают ШЛ в том числе.



Ссылка на сообщение


Кто-нибудь может дать отзыв о фулфилменте (хранение и комплектация заказов) в shop logistics?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены