Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение levidaniil


Eliseo:

Правила продажи...
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.


Правила продажи чего?

При дистанционной торговле обязанности вскрыть коробку для ознакомления с товаром до момента оплаты нет.

Дистанционная торговля - это не просто услуга "привезите мне на адрес и покажите".



Ссылка на сообщение Moonwalker


А еще какому-нибудь Юлмарту расскажите про "дайте посмотреть перед покупкой" )) Причем, даже в кибермаркете, где тебе тут же отдадут.
Плати - получай. Не понравится, тут же вернуть можешь. Но пока не оплатишь, тебе ничего не принесут ))



Ссылка на сообщение Eliseo


Moonwalker:

какому-нибудь Юлмарту

фтопку юлмарт, возврат брака занял в их зале часа полтора,не считая езды и стояния в очередях до того.
Технику уже много лет берем только в М-Видео.
Нормальный магазин, который ценит своих клиентов и уверен в своем товаре.
А Вы к каким себя относите? :lol:



Ссылка на сообщение levidaniil


Eliseo:

Технику уже много лет берем только в М-Видео.
Нормальный магазин, который ценит своих клиентов и уверен в своем товаре.


У всех магазинов товар одинаковый. Поэтому говорить, что кто-то в нем уверен, а кто-то нет (сомневается чтоль? :lol: ) как-то странно.



Ссылка на сообщение Eliseo


У нас покупатель обязан проверить заказ до оплаты. Хотя бы потому, что ШЛ бьет товар со страшной силой, и попробуй получи с них компенсацию, если клиент забрал посылку без вскрытия- базар по три-четыре месяца с нулевым результатом.



Ссылка на сообщение rouban


Коллеги, а как давно доставка СПб-Москва стоит 280 рублей? Еще в феврале отправляли по 250 рублей. Никаких писем и уведомлений об изменении тарифов по этому "несущественному" маршруту не получали.

Upd. Оказалось, что в зависимости от веса тарифы разные по направлениям москва-москва и спб-москва. Всегда думал, что одинаковые.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Пришлось сегодня звонить в ШЛ и выяснять, как курьерка в Москве и в Питере работает 8 марта.
Ответ - не работает!
На мой скромный вопрос, а сообщить об этом клиентам заранее не надо, пообещали сегодня написать )) Очень вовремя ))



Ссылка на сообщение gift_seller


Уважаемые коллеги из SL.
А нельзя как-то унифицировать в калькуляторе названия ПВЗ в Москве?
А то есть несколько видов названий
"Москва ПВЗ во ..."
"Москва ПВЗ на ..."
"ПВЗ ..."
"ПВЗ МСК на ..."
"ПВЗ на ..."
Плюс к этому в части названий упоминаются улицы, в части - станции метро. И отсортировано все это хрен знает как. Искать что-то не то что неудобно, а ОЧЕНЬ неудобно.
Вот совсем все равно как, но в единый вид приведите, а? Лучше, конечно, по станциям метро...



Ссылка на сообщение Moonwalker


Цитата:

Уважаемые коллеги из SL.
А нельзя как-то унифицировать в калькуляторе названия ПВЗ в Москве?


Поддерживаю всеми руками )) В идеале, конечно, со станицей метро в начале (и чтобы по ней искало при забивании).
А порой мне нравилось еще: пункт переехал, адрес сменился, а в названии - старый адрес )) Так в Питере один пункт ооочень долго висел, нужно было постоянно помнить, КАК его искать.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Господа, сколько можно? Почему периодически мы продолжаем сталкиваться с ситуацией, когда ПВЗ не проставляет вручение? Вы нам "красите" заказ красным в ЛК, мы прозваниваем получателя, а нам говорят, что заказ давно выкуплен. В частности, заказ, о котором идет речь, был выкуплен еще в субботу. В субботу!!! Сегодня среда!!! Прицепом выслушали, что мы плохо работаем, что не имеем данных о выкупе. Вы понимаете? Не все покупатели разделяют магазин и службу доставки. Косяк ваш, а по мнению клиентов плохо работаем мы!!! В очередной раз косяк от региона. Вы когда-нибудь научитесь с ними работать???



Ссылка на сообщение gift_seller


А я так думаю, что тут история немного другая. Региональные ПВЗ совершенно сознательно не ставят статус. Потому что его простановка означает необходимость перевода денег, а они их хотят еще покрутить. Или просто забывают...
У нас такое периодически случается в разных компаниях. Бороться с этим трудно, особенно когда не имеешь реальных данных. Думаю, что это проблема не только SL.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


gift_seller, я с Вами согласна. Сознательно крутят деньги. Других причин не проставлять вручение просто нет. Кроме сознательного демарша работников. Но эту прияину я отметаю, так как повсеместно читаю плач Ярославны о том, что в регионах работы нет. Значит сознательно "гадить" из природной вредности не должны, ибо риск потерять работу весьма велик.
Однако, если SL обозначает ПВЗ как тип "А", значит должен контролировать эту конторку как свой московский офис. Кроме задержки в переводе денег вот этими своими непроставлениями они для меня порядочного клиента относят к категории проблемных. То есть их действия влекут репутационные риски как для магазина, так и для добросовестных покупателей. Именно эта сторона вопроса меня больше вымораживает, чем задержка выплат. Хотя, конечно, и деньги хотелось бы получать вовремя.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Мы чуть ли не каждую неделю по несколько тикетов пишем на предмет статусов в регионах (не только ПВЗ, но и курьерка). И через пару дней нам проставляют.
Тоже объясняем, что это не просто статус, это задержка возврата средств.
Звонить каждому клиенту уточнять, забрал или нет, тоже немного странно, ибо это выглядит, что мы не знаем, что с нашим собственным заказом.
Ну и последние дни проблемы с переносами, которые в итоге заканчиваются отменами. Курьеры согласовывают перенос, не успев доставить в указанное время, а потом уже и во время переноса ничего никуда не едет. Прям второй день подряд такой косяк. Еще потом и статус стоит "Отмена при предварительном звонке курьера" (при том, что перенос стоял на сегодня с 10 до 13, в 13.20 только проставили "Доставляется", а через пять минут - отмена при звонке).
Даже не смешно =/ Ведь нам потом еще и счет выставляют ))



Ссылка на сообщение Anastasia SL


Цитата:

Уважаемые коллеги из SL.
А нельзя как-то унифицировать в калькуляторе названия ПВЗ в Москве? Вот совсем все равно как, но в единый вид приведите, а? Лучше, конечно, по станциям метро...


Добрый день, коллеги. Конечно, можно. Приведем названия ПВЗ в единый вид в ближайшие 2 недели. Обязательно проверим и описание ПВЗ!



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Moonwalker:

Звонить каждому клиенту уточнять, забрал или нет, тоже немного странно, ибо это выглядит, что мы не знаем, что с нашим собственным заказом.


Мы звоним с напоминаем, что заканчивается срок хранения заказа. Поверьте, многие такие звонки закончились выкупом, а не отменой из-за того, что клиент забыл до какого числа хранится заказ. Если бы в ПВЗ вовремя проставляли вручение, то конфузов можно было бы избежать.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены