Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Мы чуть ли не каждую неделю по несколько тикетов пишем на предмет статусов в регионах (не только ПВЗ, но и курьерка). И через пару дней нам проставляют.
Тоже объясняем, что это не просто статус, это задержка возврата средств.
Звонить каждому клиенту уточнять, забрал или нет, тоже немного странно, ибо это выглядит, что мы не знаем, что с нашим собственным заказом.
Ну и последние дни проблемы с переносами, которые в итоге заканчиваются отменами. Курьеры согласовывают перенос, не успев доставить в указанное время, а потом уже и во время переноса ничего никуда не едет. Прям второй день подряд такой косяк. Еще потом и статус стоит "Отмена при предварительном звонке курьера" (при том, что перенос стоял на сегодня с 10 до 13, в 13.20 только проставили "Доставляется", а через пять минут - отмена при звонке).
Даже не смешно =/ Ведь нам потом еще и счет выставляют ))



Ссылка на сообщение


Цитата:

Уважаемые коллеги из SL.
А нельзя как-то унифицировать в калькуляторе названия ПВЗ в Москве? Вот совсем все равно как, но в единый вид приведите, а? Лучше, конечно, по станциям метро...


Добрый день, коллеги. Конечно, можно. Приведем названия ПВЗ в единый вид в ближайшие 2 недели. Обязательно проверим и описание ПВЗ!



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Звонить каждому клиенту уточнять, забрал или нет, тоже немного странно, ибо это выглядит, что мы не знаем, что с нашим собственным заказом.


Мы звоним с напоминаем, что заканчивается срок хранения заказа. Поверьте, многие такие звонки закончились выкупом, а не отменой из-за того, что клиент забыл до какого числа хранится заказ. Если бы в ПВЗ вовремя проставляли вручение, то конфузов можно было бы избежать.



Ссылка на сообщение


Судя по количеству косяков, которые сегодня и вчера, в ШЛ телефон сами выключили, чтобы не доставали ))



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Мы звоним с напоминаем, что заканчивается срок хранения заказа. Поверьте, многие такие звонки закончились выкупом


Да мы тоже обычно в этот момент как раз и узнаем, что заказ забрали еще пару дней назад )) Но это ПВЗ.
А вот когда стоит доставка, условно, на понедельник, а в среду у заказа еще статус "На складе", то как-то уже не позвонишь напомнить, что срок заканчивается ))

Во, свежий номер, только что вывалился... Доставка с 14 до 21. На сегодня.
Стоит статус "Перенесен". В комменте - недозвон до клиента, недозвон до магазина. Нам никто не звонил, это уже даже в коллцентре подтвердили, ибо поняли, что в глаза врать не могут. На заказ даже НЕ БЫЛ назначен курьер. Его просто не повезли. И просто перенесли. Без указания, что перенос по вине курьерской службы! Без согласования переноса и времени доставки с клиентом! Я даже знаю, чем закончится история с этим заказом - он будет отменен, поскольку клиентке заказ нужен был сегодня.
Третий косяк с третьей отменой за ДВА ДНЯ! Слов нет, своей работой некогда занять, только с курьеркой разбираюсь.



Ссылка на сообщение


Ну мы-то просто не пользуемся курьерской доставкой в регионы, только в СПб. Как раз потому, что страшно косячная, под наши стандарты качества не подходит. Да и ПВЗ уже почти повсеместно отключили. Оставили несколько городов в близлежащих регионах и периодически вот так вот огребаем :twisted:



Ссылка на сообщение


У нас вчера-сегодня и Москва-Питер косячат так, что некоторым регионам фору дадут ))



Ссылка на сообщение


И верните хоть в каком-нибудь виде срочные тикеты. Пусть это будет касаться текущих заказов. Просто вы можете порой до двух дней отвечать, а иногда нужно срочно что-то решить с заказом, который уже в доставке или, наоборот, оперативно что-то поменять.



Ссылка на сообщение


Вы всё страдаете? Тема полная непонимания и отчаянья... Соболезную.

В Яндекс не зову. Он прикрыл лавочку по набору клиентов.



Ссылка на сообщение


Prizzrak, Вам какая печаль от наших "страданий"? Идите уже с миром. Хорошо, хоть ума хватает в Яндекс не звать. Свят-свят-свят...



Ссылка на сообщение


По api не отдает список пунктов вывоза в Москве.
Все города есть, Москвы нет.
И на сайте на калькуляторе доставки если выбрать Петербург, то город назначения Москва тоже не выбирает.



Ссылка на сообщение


antonros:

По api не отдает список пунктов вывоза в Москве.
Все города есть, Москвы нет.
И на сайте на калькуляторе доставки если выбрать Петербург, то город назначения Москва тоже не выбирает.


Добрый день. Спасибо, мы уже в курсе проблемы. Над данным вопросом работают наши коллеги. Извините за неудобства.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

И верните хоть в каком-нибудь виде срочные тикеты


Вернем в самое ближайшее время.



Ссылка на сообщение


Выпишите премию Валентине, пожалуйста. Чуть ли не единственный менеджер колл-центра, от которого получаешь нормальные ответы, который действительно помогает выяснить ситуацию и с которой проблемы чаще всего решаются.
Большинство остальных менеджеров, такое впечатление, просто по скрипту общаются, пытаясь перевести общение в тикет, на который потом будешь ждать ответа день-два, хотя решить надо за пару часов ))



Ссылка на сообщение


Поддержу Moonwalker. Валентина - единственный сотрудник, который действительно пытается решить вопрос, любой. Побольше бы таких сотрудников.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены