Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Moonwalker


Судя по количеству косяков, которые сегодня и вчера, в ШЛ телефон сами выключили, чтобы не доставали ))



Ссылка на сообщение Moonwalker


Анна --:

Мы звоним с напоминаем, что заканчивается срок хранения заказа. Поверьте, многие такие звонки закончились выкупом


Да мы тоже обычно в этот момент как раз и узнаем, что заказ забрали еще пару дней назад )) Но это ПВЗ.
А вот когда стоит доставка, условно, на понедельник, а в среду у заказа еще статус "На складе", то как-то уже не позвонишь напомнить, что срок заканчивается ))

Во, свежий номер, только что вывалился... Доставка с 14 до 21. На сегодня.
Стоит статус "Перенесен". В комменте - недозвон до клиента, недозвон до магазина. Нам никто не звонил, это уже даже в коллцентре подтвердили, ибо поняли, что в глаза врать не могут. На заказ даже НЕ БЫЛ назначен курьер. Его просто не повезли. И просто перенесли. Без указания, что перенос по вине курьерской службы! Без согласования переноса и времени доставки с клиентом! Я даже знаю, чем закончится история с этим заказом - он будет отменен, поскольку клиентке заказ нужен был сегодня.
Третий косяк с третьей отменой за ДВА ДНЯ! Слов нет, своей работой некогда занять, только с курьеркой разбираюсь.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Ну мы-то просто не пользуемся курьерской доставкой в регионы, только в СПб. Как раз потому, что страшно косячная, под наши стандарты качества не подходит. Да и ПВЗ уже почти повсеместно отключили. Оставили несколько городов в близлежащих регионах и периодически вот так вот огребаем :twisted:



Ссылка на сообщение Moonwalker


У нас вчера-сегодня и Москва-Питер косячат так, что некоторым регионам фору дадут ))



Ссылка на сообщение Moonwalker


И верните хоть в каком-нибудь виде срочные тикеты. Пусть это будет касаться текущих заказов. Просто вы можете порой до двух дней отвечать, а иногда нужно срочно что-то решить с заказом, который уже в доставке или, наоборот, оперативно что-то поменять.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


Вы всё страдаете? Тема полная непонимания и отчаянья... Соболезную.

В Яндекс не зову. Он прикрыл лавочку по набору клиентов.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Prizzrak, Вам какая печаль от наших "страданий"? Идите уже с миром. Хорошо, хоть ума хватает в Яндекс не звать. Свят-свят-свят...



Ссылка на сообщение antonros


По api не отдает список пунктов вывоза в Москве.
Все города есть, Москвы нет.
И на сайте на калькуляторе доставки если выбрать Петербург, то город назначения Москва тоже не выбирает.



Ссылка на сообщение Anastasia SL


antonros:

По api не отдает список пунктов вывоза в Москве.
Все города есть, Москвы нет.
И на сайте на калькуляторе доставки если выбрать Петербург, то город назначения Москва тоже не выбирает.


Добрый день. Спасибо, мы уже в курсе проблемы. Над данным вопросом работают наши коллеги. Извините за неудобства.



Ссылка на сообщение Anastasia SL


Moonwalker:

И верните хоть в каком-нибудь виде срочные тикеты


Вернем в самое ближайшее время.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Выпишите премию Валентине, пожалуйста. Чуть ли не единственный менеджер колл-центра, от которого получаешь нормальные ответы, который действительно помогает выяснить ситуацию и с которой проблемы чаще всего решаются.
Большинство остальных менеджеров, такое впечатление, просто по скрипту общаются, пытаясь перевести общение в тикет, на который потом будешь ждать ответа день-два, хотя решить надо за пару часов ))



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Поддержу Moonwalker. Валентина - единственный сотрудник, который действительно пытается решить вопрос, любой. Побольше бы таких сотрудников.



Ссылка на сообщение Alex Ber


Согласен!

Валентина - лучший сотрудник колл-центра!))



Ссылка на сообщение Eliseo


Moonwalker:

Чуть ли не единственный менеджер колл-центра,

Плюс Валентине и от меня. Есть еще логисты нормальные, реально решают вопросы по доставке. Жаль, не все.
Система ответов на тикеты в ШЛ ущербна по определению. Тикет должен сразу попадать в профильный отдел- на склад, в логистику, в бухгалтерию. Походу, тягомотина с ответами- их принцип.
А Ким куда у них подевалась? Давно не слышно её.



Ссылка на сообщение Bono


Может это Платон Щукин шоп-логистики?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены