Shop-Logistics кто работал?

Александр Говердов
Директор, Vpohode.ru

21/09/2017

Shop-Logistics становятся как и другие компании - срыв доставки и никакой ответственности, максимум что могут - перенести доставку на другой день. Естественно клиент ходит, а мы остаемся с невыполненной доставкой, при этом нами оплаченной и ушедшим разгневанным клиентом. Печально, но им всем пофиг на ваши доставки, прям как сдек стали

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2017

Shop-Logistics становятся как и другие компании - срыв доставки и никакой ответственности, максимум что могут - перенести доставку на другой день. Естественно клиент ходит, а мы остаемся с невыполненн Еще...

Shop-Logistics становятся как и другие компании - срыв доставки и никакой ответственности, максимум что могут - перенести доставку на другой день. Естественно клиент ходит, а мы остаемся с невыполненной доставкой, при этом нами оплаченной и ушедшим разгневанным клиентом. Печально, но им всем пофиг на ваши доставки, прям как сдек стали Свернуть

Александр Говердов Директор, Vpohode.ru

Здравствуйте. В сентябре Вы нам передали 4 доставки, по моим сведениям из внутренней базы срывов не было. Уточните , пожалуйста, конкретный номер доставки для разбирательства.

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

29/09/2017

С понедельника задерживают деньги по 5ти актам на сумму 199 980,54, сейчас пятница!
Тикет BJS-562-10879. Что такое опять?

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

29/09/2017

Нам уже более недели не переводят деньги. Безобразие. Уже более 260тысяч просто вытащили из оборота и пользуются чужими деньгами. Первый акт из 6ти, которые уже должны были быть закрыты, был утвержден Еще...

Анастасия A.:

Артем Астапов:

Нам уже более недели не переводят деньги. Безобразие. Уже более 260тысяч просто вытащили из оборота и пользуются чужими деньгами.
Первый акт из 6ти, которые уже должны были быть закрыты, был утвержден 8го августа. #BPN-106-68902

Доброе утро, Артем. Подробнее ответила Вам в тикете.
Причиной отклонения от нормативных сроков переводов ДС послужила задолженность у аффилированного юридического лица. Аффилированность 03.08 была снята, и по новым актам аналогичных сложностей не повторится. Мы в свою очередь с фин. службой уже начали оптимизировать данную схему , чтобы подобных инцидентов в будущем не возникало и у других клиентов.

Сегодня пришли все платежи. Спасибо.
С аффилированностью - ваш технический косяк. Надеюсь, что вы его исправите. Как минимум это должно быть прописано в договоре, если вы ссылаетесь на некий факт свзязи лица с должником, чтобы не переводить платежи, иначе это все - самоуправство.
К тому же не переводить суммы, ссылаясь на задолженность 3го лица в 0,07% (да, 0,00007) от этой суммы - это просто смех.
Вот вам пример:
Я вам зарплату не буду переводить, потому что человек, у которого вы купили автомобиль не не заплатил за парковку 50р. Вот ищите этого человека, и пока он 50р не заплатит, мы вам ничего не переведем. Свернуть

Артем Астапов ИП, ИП Астапов А.С.

Продолжение эпопеи, как писал ранее сейчас уже 200т заблокировано, в пн будет еще больше.
Новый тикет BJS-562-10879
Вот что мне ответили:
Добрый день!

Вы аффилированы с ИП Суворова Н.В..

У ИП Суворова Н.В. есть не оплаченный счет АВДС343446, Вам необходимо его оплатить.

Благодарим Вас за обращение.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШЕНА В ДАННОМ ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ И КАЧЕСТВА ckk@shop-logistics.ru

С уважением, Мельник Дарья
Ведущий менеджер клиентского отдела, Shop-logistics.ru
Тел. 8(495) 668-10-71

Вот что ответил я:
Добрый вечер, Дарья.
ВЫ САМИ СНЯЛИ АФФИЛИРОВАННОСТЬ В ТИКЕТЕ #UQJ-337-49681
этот счет на 180р давно оплачен.
Вы мне подскажите, это некомпетентность/проф непригодность/ нежелание выполнять условия договора и переводить деньги в срок?
что из перечисленного?
Сколько мне еще надо с вами ругаться, писать на форумы, звонить общаться с вами в тикетах, только чтобы
ВЫ НАЧАЛИ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ И ПЕРЕВОДИТЬ НАМ СРЕДСТВА ВОВРЕМЯ!!!?
С уважением, Астапов. А.С.

Ответить

Dmitry Kolesnikov
Менеджер, магазин К

01/10/2017

кажется шоплогистик стал пробуксовывать, из последнего
1) имеем крупный заказ на 30000 29 сентября с доставкой на завтра, 30 сентября звонит печальны клиент, говорит что не доставили и никто не звонил, по лк смотрим- заказ не покидал склада, служба поддержки ничего обьяснить не может т.к склад не работает до 18 00. Оказывается работники не смогли найти товар на складе, соответственно просто оставили заказ в статусе в обработке, нас при этом никто не поставил в известность, клиента тоже. Товар отыскали только на следующий день, если бы мы не стали его разыскивать провисел бы до Нового Года.
2) имеем крупный заказ на 60000 руб, сегодня 1 октября на доставку с 10 до 14, вечером в 18 00 клиент пишет что ничего не привезли и не позвонили. Звоню курьеру, он заявляет что сегодня туда не доедет, так как у него 50 с лишним доставок и это не ЕГО РАЙОН. дескать перепутали на складе.
потенциальные убыдки 90 000 рублей за два дня, не хило для нашего мини магазина, и потом опять получим "извините, сожалеем"

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

02/10/2017

Сроки доставки в отличие от других фирм плавающие(обещали 5-6 дней, везли почти 2 недели). Обещанное оповещение работает из рук вон: пришло смс с номером отправления, адресом и временем, до скольки мо Еще...

Сроки доставки в отличие от других фирм плавающие(обещали 5-6 дней, везли почти 2 недели). Обещанное оповещение работает из рук вон: пришло смс с номером отправления, адресом и временем, до скольки можно получить поздно вечером!! Свернуть

Дмитрий Смольский Менеджер по маркетингу, СТФ

Здравствуйте, Дмитрий. Подскажите номер заказа для детального разбирательства. По ФИО, к сожалению, не находим Ваше отправление.

Ответить

Dmitry Kolesnikov
Менеджер, магазин К

02/10/2017

Сроки доставки в отличие от других фирм плавающие(обещали 5-6 дней, везли почти 2 недели). Обещанное оповещение работает из рук вон: пришло смс с номером отправления, адресом и временем, до скольки мо Еще...

Дмитрий Смольский:

Сроки доставки в отличие от других фирм плавающие(обещали 5-6 дней, везли почти 2 недели). Обещанное оповещение работает из рук вон: пришло смс с номером отправления, адресом и временем, до скольки можно получить поздно вечером!!

Здравствуйте, Дмитрий. Подскажите номер заказа для детального разбирательства. По ФИО, к сожалению, не находим Ваше отправление. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

заказ уже доставляе другой курьер сегодня (судя по инфо в лк), я ему позвонил и настоятельно просил все таки доставить заказ 00005614890

Ответить

Олег Додилов
Менеджер, Розмарин

04/10/2017

Передали два заказа в ШЛ с расчетом что работают хорошо и четко. Обоср*лись два раза подряд уже, возможно сегодня и третий раз будет.

Заказ сданный в ПВЗ в пятницу — до сих пор не поступил на РЦ
Заказ (00005641413) сданный в ПВЗ в понедельник с доставкой в Санкт-Петербург на следующий день — до сих пор не поступил на РЦ

Особенно доставляют ответы из тикетов — извинения "за не удобства". Уважаемый ШЛ - это не неудобство, вы просто наши деньги выкидываете.

Заказы отправляли ШЛ т.к. считали что компания лучше других аналогичных КС...оказалась как и все...ничем не лучше, а цены не самые низкие

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

04/10/2017

Добрый день. А что происходит с логистикой в шл. Вроде не декабрь месяц. И вот честно, очень противно слышать от менеджеров простите извините, а от курьеров - у нас по 55 заказов и мы ничего не успеваем. За эти два дня сорваны три забора от поставщиков. Товары должны были комплектоваться на складе отв хранения - это 6 заказов. И самое противное то, что курьеры не оповещают о том, что не будет доставки или забора, просто аннулируют и все. О том , что забора не было узнаю только к ночи в статусе. Неужели сложно, хотя бы оповестить о том, что забора не будет. Я хотя бы сама успела забрать... на забор на чертановскую ехали два дня, так и не доехали. Они работают до 18. Забор ставлю до 16. А менеджер в тикете пишет курьер в 20 возможно прибудет. А водители злые на логистов, то что так маршрут ставят или врут не знаю. Служба контроля отвечает вот что: Извините , пожалуйста, за такую накладку.
Стараемся решить вопрос системно и разгрузить курьеров для выполнения доставок своевременно.
Нам потребуется еще 2-3 дня максимум
Данный забор планируется на сегодня после 18 часов

А В ЧЕМ НАКЛАДКА ТО? СЕГОДНЯ ДОСТАВКА ЧУТЬ НЕ СОРВАЛАСЬ. СТОЯЛА ДО 17. в 18-30 ДОЗВОНИЛАСЬ ДО КУРЬЕРА, А ОН ВООБЩЕ В ДРУГОМ РАЙОНЕ И НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ, НЕ СВЯЗАЛСЯ. ГОВОРИТ МНОГО ОЧЕНЬ ДОСТАВОК - НЕ УСПЕВАЮ. БЛАГО ЖЕНЩИНА СОГЛАСИЛАСЬ ПРИНЯТЬ К НОЧИ БЛИЖЕ, ТАК КАК РЯДОМ С РАБОТОЙ ЖИВЕТ , НУ И ДОСТАВКА ЗА СЧЕТ МАГАЗИНА.

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

04/10/2017

1

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

04/10/2017

кажется шоплогистик стал пробуксовывать, из последнего1) имеем крупный заказ на 30000 29 сентября с доставкой на завтра, 30 сентября звонит печальны клиент, говорит что не доставили и никто не звонил Еще...

кажется шоплогистик стал пробуксовывать, из последнего
1) имеем крупный заказ на 30000 29 сентября с доставкой на завтра, 30 сентября звонит печальны клиент, говорит что не доставили и никто не звонил, по лк смотрим- заказ не покидал склада, служба поддержки ничего обьяснить не может т.к склад не работает до 18 00. Оказывается работники не смогли найти товар на складе, соответственно просто оставили заказ в статусе в обработке, нас при этом никто не поставил в известность, клиента тоже. Товар отыскали только на следующий день, если бы мы не стали его разыскивать провисел бы до Нового Года.
2) имеем крупный заказ на 60000 руб, сегодня 1 октября на доставку с 10 до 14, вечером в 18 00 клиент пишет что ничего не привезли и не позвонили. Звоню курьеру, он заявляет что сегодня туда не доедет, так как у него 50 с лишним доставок и это не ЕГО РАЙОН. дескать перепутали на складе.
потенциальные убыдки 90 000 рублей за два дня, не хило для нашего мини магазина, и потом опять получим "извините, сожалеем" Свернуть

Dmitry Kolesnikov Менеджер, магазин К

У нас тоже самое. звоню водителю, почему нет забора или доставки. ответ- у меня 55 заказов, и это вообще не мой район. По сути странный ответ. Мы сдаем заказы и рассчитываем на их выполнение а это не тот район. хотя с февряля 2017 г шл работали хорошо, а октябре какое т о обострение ...

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

04/10/2017

Еще с лета было ощущение, что тупо не хватает курьеров. Либо уволилось много, либо объемы увеличили, а проглотить не могут. Правда, тарифы поднять не забыли.
Один раз вообще курьеру с сорванными доставками дозвонились в течение дня, он прямо сказал, что ему все надоело, он привез оставшиеся заказы на склад в обед, выгрузил и уволился )) Даже как-то мужика жалко стало.
Пугает больше то, что это как снежный ком. Сейчас курьеры перегружены, не успевают, бросают, могут уволиться, а новых не появляется. Тенденция наблюдается с августа (( Больше раздражает, что сейчас особенно сильно проявляется старая болезнь ШЛ - переносы в одностороннем порядке без предупреждения клиента. Клиентам вообще ни о каких проблемах не сообщают. Тупо сидите и ждите. Может, привезем. А может, не привезем ((
К сожалению, эта та ситуация, когда через клиентский отдел реально не решить, ибо о потенциальном срыве узнаешь за час до конца интервала, а курьер тупо в другом районе.
А еще на этих же курьеров навешаны заборы в Москве, с которыми тоже каждый раз как на пороховой бочке: состоится или нет )) Причем, за качеством доставки именно в Москве они стремятся следить особенно, по их же словам )) Про регионы подумать страшно тогда (хотя, знаем, как там, порой два дня после поступления на склад и даты доставки клиенту даже не звонят, на третий-четвертый день отвезут, и то после кучи тикетов).
А на дворе всего лишь начало октября ))) А с учетом того, что полученные у клиента, например, в Питере средства в акт попадают только через две недели (а к нам возвращаются почти через три в итоге), начинаем больше ориентировать народ на ПВЗ, постепенно перераспределяя объемы на другие курьерки.
Грустно-печально, в общем. Бежать пока не собираемся, надеемся, прочихаются. Но улучшений к лучшему, к сожалению, пока не видно (((

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

04/10/2017

Подтверждаю, что курьеры не успевают на доставки. Сегодня вместо с 9 до 14 один заказ привезли в 18.20. Срыва не было - клиент до поздней ночи на месте, но большинство ведь заказывают на работу. Если SL не решит проблему, то скоро нас накроет переносами. На прошлой неделе тоже замечали, что выполнение доставок вылазит за заданные интервалы. Не хочется проблем, не хочется искать альтернативы - надеюсь, что SL ответственно подойдет к решению возникающих проблем.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

04/10/2017

Тут проблема еще в том, что любой перенос - это дополнительная доставка на следующий день, что еще увеличит и так немалую нагрузку на курьера. И так как снежный ком =/
Просто страшно как раз про ноябрь-декабрь думать ))

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

04/10/2017

Да-да, уже страшно. Я помню прошлый год - у меня даже осталось подключение к паре других курьерок. Но, надеюсь, что все-таки менять доставщика не придется. Хорошо бы SL нас тут прочитала и приложила бы усилия для решение проблемы уже сейчас, потому как в ноябре-декабре решить что-либо вряд ли получится.

Ответить