Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Анастасия Арефьева,
Руководитель отдела по работе с клиентами Shop-logistics
Moscow, Russia


Артур Серов:

Что у них происходит, с доставкой в Москву из СПб в последнее время? Одной и той же клиентке сначала выставили что заказ выполнен, а заказ не доставили. Теперь просто перенесли доставку, при том никто не позвонил не сообщил что доставки сегодня не будет.


Добрый день, для более детального разбирательства по данному инциденту , сообщите , пожалуйста, трек - номер отправления.



Ссылка на сообщение Артур Серов,
Директор Mart Nails


Добрый день, для более детального разбирательства по данному инциденту , сообщите , пожалуйста, трек - номер отправления.[/quote]
Добрый день, треки: 00005260018, 00005234374



Ссылка на сообщение Олег Додилов,
Менеджер Розмарин
Москва, Россия


Отправил запрос на акт сверки 13 июля....сегодня 21 ... тишина... будет ответ???? Тикет #CIF-299-10132



Ссылка на сообщение Артур Серов,
Директор Mart Nails


Артур Серов:

Добрый день, для более детального разбирательства по данному инциденту , сообщите , пожалуйста, трек - номер отправления.

Добрый день, треки: 00005260018, 00005234374[/quote]
Ну сообщил 7 дней назад и что?
Все равно никто ничего предпринимать не будет, и зачем было спрашивать, чтобы создать видимость?



Ссылка на сообщение Михаил Кузьмин,
Руководитель интернет-магазина Artwall.ru
1


У кого-нибудь есть проблемы со скоростью возврата средств? Сперва были задержки - писали, что система испытывала проблемы. Второй раз написали - теперь точно все починили. И вот сегодня опять деньги в срок не возвращаются...

На один из открытых тикетов с вопросом по оплате не отвечали с 28 июля по 3 августа - 5 рабочих дней почти. Не слишком ли долго?

Номер клиента SPB000044



Ссылка на сообщение Людмила Пильщикова,
Менеджер ООО Милли Ванилли
1


Второй год работаем в SL, каких-то ярких отрицательных моментов не было, доставки вовремя, поддержка реагирует оперативно, отдел маркетинга помогает, надеюсь, ничего не изменится в дальнейшем )



Ссылка на сообщение Михаил Кузьмин,
Руководитель интернет-магазина Artwall.ru
1


Видимо представителей шоп-логистика здесь нет. А жаль. Вчера опять не получены деньги вовремя. Оставлен тикет #AYB-598-58086

Интересует почему это стало происходить так регулярно?



Ссылка на сообщение Александр Колянов,
ИП ИП Колянов А.А.


Михаил Кузьмин:

Видимо представителей шоп-логистика здесь нет. А жаль. Вчера опять не получены деньги вовремя. Оставлен тикет #AYB-598-58086

Интересует почему это стало происходить так регулярно?
В том году под конец лета они тоже плохо платили, у них я так понимаю зависит от сезонности, в сезон отпусков платят максимально поздно на 3-и сутки, после утверждения акта. Конечно намного приятней, когда платят на следующий день после утверждения акта, но договор как раз подразумевает до 3 рабочих дней((( Нам тоже это не нравится.



Ссылка на сообщение Михаил Кузьмин,
Руководитель интернет-магазина Artwall.ru
1


Да нет. Нам они сейчас и на 3 не платят - в этом и вопрос. По договору - 3 рабочий день не считая дня утверждения отчета. Но они это не соблюдают.



Ссылка на сообщение Анастасия Арефьева,
Руководитель отдела по работе с клиентами Shop-logistics
Moscow, Russia


Михаил Кузьмин:

Да нет. Нам они сейчас и на 3 не платят - в этом и вопрос. По договору - 3 рабочий день не считая дня утверждения отчета. Но они это не соблюдают.


Добрый день, Михаил. Мы проверили Ваши акты , в том числе по тикету #AYB-598-58086
. К сожалению, действительно, по некоторым отчетам наблюдались отклонения от договорных сроков в 1 рабочий день. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Данный инцидент был вызван исключительно небольшим сбоем. Надеемся, что более мы не доставим Вам подобных неудобств.



Ссылка на сообщение Михаил Кузьмин,
Руководитель интернет-магазина Artwall.ru
1


Спасибо за ответ. Надеюсь, что дальше все будет в рамках стандартных сроков.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Еще прошлой зимой почти все иногородние ПВЗ отключила из-за того, что заказы ехали неделями (было такое с начала декабря, если помните). Но несколько городов остались, в том числе и Рязань. Заказы у нас туда редки, возвраты оттуда часты, но вот как-то не отключили... Так вот ситуация. Сдали заказ еще 3 августа. До ПВЗ Рязани типа "А" до сих пор заказ не доехал. В тикете ситуация стандартная:
1. Выясняем - в итоге молчание
2. На повторный вопрос "когда" - ответ "на следующий день"
3. После того как "следующий день" закончился третий запрос с предложением SL доставить клиенту курьером за свой счет, так как срок доставки превышен уже на неделю - молчание, а тем временем прошли еще сутки, а заказ до ПВЗ так и не доехал.

Сдали 03.08, срок по калькулятору 3-4 р.д. - на ПВЗ должен быть 08-09.08. Сегодня 17.08 - заказ "в транзите", на тикет ответа нет.

Видимо надо оставлять только ПВЗ Москвы, Питера, Твери и Нижнего Новгорода. Другого выхода не вижу.



Ссылка на сообщение Анастасия Арефьева,
Руководитель отдела по работе с клиентами Shop-logistics
Moscow, Russia


Анна --:

Еще прошлой зимой почти все иногородние ПВЗ отключила из-за того, что заказы ехали неделями (было такое с начала декабря, если помните). Но несколько городов остались, в том числе и Рязань. Заказы у нас туда редки, возвраты оттуда часты, но вот как-то не отключили... Так вот ситуация. Сдали заказ еще 3 августа. До ПВЗ Рязани типа "А" до сих пор заказ не доехал. В тикете ситуация стандартная:
1. Выясняем - в итоге молчание
2. На повторный вопрос "когда" - ответ "на следующий день"
3. После того как "следующий день" закончился третий запрос с предложением SL доставить клиенту курьером за свой счет, так как срок доставки превышен уже на неделю - молчание, а тем временем прошли еще сутки, а заказ до ПВЗ так и не доехал.

Сдали 03.08, срок по калькулятору 3-4 р.д. - на ПВЗ должен быть 08-09.08. Сегодня 17.08 - заказ "в транзите", на тикет ответа нет.

Видимо надо оставлять только ПВЗ Москвы, Питера, Твери и Нижнего Новгорода. Другого выхода не вижу.


Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Анастасия Арефьева:

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент.


Анастасия, по данным ЛК заказ поступил в ПВЗ, прямо чудеса какие-то - стоит здесь написать и проблема решается. Мы, конечно, перед клиентом извинились, но исходя из опыта, могу сказать, что заказ с высокой долей вероятности не будет востребован. В этом случае я ожидаю, что в случае возврата данный заказ мне протарифицирован не будет.



Ссылка на сообщение Анастасия Арефьева,
Руководитель отдела по работе с клиентами Shop-logistics
Moscow, Russia


Анна --:

Анастасия Арефьева:

Анна, добрый день. В подобных ситуациях, при возникновении трудностей с обратной связью, которая , действительно имеет место быть при запросе местонахождения региональной доставки, рекомендуем крайне оперативно обращаться в службу контроля качества ckk@shop-logistics.ru
На текущий момент наблюдается разовая задержка в доставке заказов в город Рязань. По полученным данным поступление заказов ожидается сегодня, если будут какие либо изменения, в течение дня Вас проинформируем. Еще раз приносим извинения за возникший инцидент.


Анастасия, по данным ЛК заказ поступил в ПВЗ, прямо чудеса какие-то - стоит здесь написать и проблема решается. Мы, конечно, перед клиентом извинились, но исходя из опыта, могу сказать, что заказ с высокой долей вероятности не будет востребован. В этом случае я ожидаю, что в случае возврата данный заказ мне протарифицирован не будет.


Безусловно , мы признаем свою вину и несем ответсвенность за свои ошибки. В случае отказа покупателя от заказа из за нарушения сроков доставки , данный вопрос, конечно, будет разрешаться в рамках рекламационного обращения.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены