Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

28/11/2017

Конкурент из 3 букв вроде делает все, что вам нужно. Попробуйте Даниил Д. Главный редактор, Еще...

Даниил Д.:

Конкурент из 3 букв вроде делает все, что вам нужно. Попробуйте

Как раз договор заключили )) Начинаем работать )) По крайней мере, по тем направлениям, где у ШЛ основные проблемы )) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Ну как?

Ответить

Иван Ми
ИП, Мобил

28/11/2017

Сегодня курьер не приехал за забором товара и сорвал доставки на завтра.

Днем я обнаружил в личном кабинете что забор товара аннулирован. При этом никто из службы доставки со мной не связывался и даже не предупреждал.
Я позвонил в поддержку и сообщил оператору о данной ситуации. Оператор объяснила, что будет замена курьера и забор не отменен. Но в назначенное время курьер за забором товара не приехал. Звонков на телефоны от курьера так же не было.
Спасибо Shop-logistics за сорванные заказы, негатив к магазину со стороны покупателей, упущенную прибыль и наплевательское отношение к клиентам.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

01/12/2017

Ранее в калькуляторе для питерских ПВЗ срок доставки мы имели 1 р.д. Сейчас срок прописан как 1-2 р.д. Я связала это с новостью, которую мы тут обсуждали пару страниц назад, а именно:
" Тема: Срок доставки из Москвы в Санкт-Петербург
Дата: 2017-11-14

Уважаемые клиенты.

Оповещаем вас о том, что срок доставки заказов из Москвы в Санкт-Петербург составляет 1-2 рабочих дня и зависит от способа и времени передачи отправлений.

При условии самостоятельной сдачи заказов на распределительные центры ( м. Печатники, м.Окружная) до 19-00 , срок доставки посылок составляет 1 рабочий день.

При условии передачи заказов с забором до 19:00 , срок доставки отправлений 1-2 рабочих дня.

При условии передачи заказов с забором до 21:00 , срок доставки 2 рабочих дня."
Я не рефлексировала, ибо мы всегда сдаем заказы на РЦ Шоссейная не позже 18.00, как правило, с 15.00 до 17.00. То есть для меня вроде бы ничего не менялось - срок 1 р.д., согласно новости, сохранялся.

Но Юрий оказался прав, не важно когда заказ попадет на РЦ и каким способом, срок доставки в 1 р.д. не будет сохраняться.

Вот я вся такая стописят раз перестраховавшаяся имею по одному из заказов:
История статусов:
2017-11-29 16:20:28 В обработке
2017-11-29 16:25:40 На складе
2017-11-29 21:41:22 В транзите
2017-11-30 11:55:50 На складе
2017-11-30 13:56:32 В транзите

Заказ на ПВЗ не поступил до сих пор. На тикет, естественно, не отвечают.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

01/12/2017

в будущем, конечно, было бы очень интересно узнать, что привело к настолько явному снижению (по сравнению с предыдущими периодами) качеству работы московского филиала

не припомню такого количества регулярно повторяющихся косяков

Ответить

Сергей Иванов
Курьер, ООО "Интернет Магазин"

01/12/2017

в будущем, конечно, было бы очень интересно узнать, что привело к настолько явному снижению (по сравнению с предыдущими периодами) качеству работы московского филиалане припомню такого количества регу Еще...

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Курьерам срезали оплату, ушло много постоянных перед сезоном.
Недавно еще срезали по области (примерно на 3-5 т. р.)

Ответить

Алексей Попов
Руководитель, Интернет магазин

03/12/2017

Коллеги, какая у кого сейчас ситуация?

У меня вроде восстановилось (нет 20% отмен и переносов по вине курьерской службы).
Хотя вчера единственный заказ на доставке не смогли доставить вовремя, насчет причины переноса курьер, как это часто бывает, солгал (поставил перенос по просьбе получателя), и сегодня этот перенос тоже не смогли доставить.

Хотелось бы держать руку на пульсе.

Ответить

Сергей Иванов
Курьер, ООО "Интернет Магазин"

04/12/2017

Коллеги, какая у кого сейчас ситуация?
Хотелось бы держать руку на пульсе.

Алексей Попов Руководитель, Интернет магазин

Есть проблемные заказы, которые просто не доставляют без объяснения причин снова и снова (в тикетах также 0 информации). Пока терпимо, но самая жара ведь еще даже не началась.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

05/12/2017

Никто не знает почему питерские доставки, которые еще до Питера не доехали уже стоят со статусом переноса по вине курьерской службы?

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

05/12/2017

Анна А. ИП, Торговля (мини-компания)

С доставкой на сегодня? Ну, видимо, потому что как раз не доехали еще =)

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

05/12/2017

Ну да, на сегодня. Совсем недавно писала про то, что не будут для меня выполняться сроки на следующий день, хотя должны были бы - за язык их никто не тянул. Ну и вот опять. И это еще только начало декабря...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

09/12/2017

Очередная ... от SL.
Помните новость была такая:

"Тема: Информация по отправке заказов в ПВЗ Москва
Дата: 2017-10-31

Уважаемые коллеги, информируем и напоминаем.

1. Заказы в пункты типа А г. Москва отправляются для выдачи с понедельника по субботу , при условии , если у ПВЗ суббота - рабочий день. По воскресеньям доставки заказов в пункты нет."

Еще в сентябре я писала подобный тикет, где мне был дан точно такой же ответ.

Имеем сегодня:
ПВЗ Москва, Менжинского улица (м. Бабушкинская)
Время работы: ПН- Пт с 12-00 до 20-30 СБ-ВСКР с 12-00 до 19-00
История статусов:
2017-12-08 16:11:54 В обработке
2017-12-08 16:12:37 На складе

Заказ сегодня просто не повезли. В очередной раз подставили перед клиентом, ибо клиент ждал заказ в ПВЗ сегодня.

Хотелось бы услышать ответ от SL - как с Вами работать дальше, если вы не выполняете даже те обязательства, которые сами на себя берете?

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

09/12/2017

Вы думаете, я тут замолчал, потому что все нормально стало? )))
Просто желания писать особого нет. Да и времени: по полдня на написание тикетов и звонки в клиентский уходит )) Приходится следить вручную чуть ли не за каждой отправкой и каждым забором. А при условии, что на тикеты отвечают очень долго, что-то оперативно решить практически невозможно, система работы на это не заточена просто ))
Нервы успокоятся, потом как-нибудь опишу ВСЕ проблемные места, которые есть у ШЛ и которые никак не завязаны на человеческий фактор или загруженность ))
Нам тут умудряются в последнее время в качестве оправданий задержек по возврату ДС даже предъявить тот факт, что мы оплачиваем счета на ту контору, от которой ШЛ нам счета выставляет ))) Самое страшное, что никто даже не задумывается над своими ответами и не пытается понять, в чем причина проблемы ))
Всем желаю с минимальными потерями пережить декабрь. Ну и нервов побольше, пригодятся ))

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

10/12/2017

Имеем сегодня:ПВЗ Москва, Менжинского улица (м. Бабушкинская) Время работы: ПН- Пт с 12-00 до 20-30 СБ-ВСКР с 12-00 до 19-00История статусов:2017-12-08 16:11:54 В обработке2017-12-08 16:12:37 На склад Еще...

Имеем сегодня:
ПВЗ Москва, Менжинского улица (м. Бабушкинская)
Время работы: ПН- Пт с 12-00 до 20-30 СБ-ВСКР с 12-00 до 19-00
История статусов:
2017-12-08 16:11:54 В обработке
2017-12-08 16:12:37 На складе

Свернуть

Анна А. ИП, Торговля (мини-компания)

Это не потому, что они не возят в субботу на Менжинского (потому что взят). Просто какой-то рукожоп куда-то что-то не отгрузил.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

10/12/2017

Просто какой-то рукожоп куда-то что-то не отгрузил.

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Замечательная складывается ситуация. Они рукожопам зарплату платят, а ИМы огребай от клиентов, минусы в карму получай и т.п. Хоть бы раз связались с клиентом и сказали наша мол вина, рукожопы у нас работают, не серчайте на магазин, они тут ваще ни при чем.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

10/12/2017

И да, возят они по субботам, я знаю, просто иногда вот так получается, как в этот раз с Менжинского. Значит не отлажены у них процессы, иначе бы такого не возникало. А раз не отлажено, значит такие ситуации будут повторяться. Для того и пишем тут, чтобы они знали про проблемные места. А вот как они это будут решать и будут ли вообще, говорит о том, какая это компания - хорошая или не очень.

Ответить