Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Анастасия A.:

27.10 обнаружили проблему с смс. Решаем.


Анастасия, а как при этом происходят оповещения адресатов? Их с ПВЗ прозванивают или менеджеры? Альтернатива какая-то используется? Или нам, магазинам, нужно самим прозвонить клиентов?



Ссылка на сообщение


Некоторые курьерские с доставкой отдавал на выходные - развезли без переносов, жалоб не было. Выборка всего 11 заказов.

История с SMS прекрасна. Анастасия, а почему не считаете нужным оповестить магазины об этом через рассылку/новости?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Анастасия A.:

27.10 обнаружили проблему с смс. Решаем.


Анастасия, а как при этом происходят оповещения адресатов? Их с ПВЗ прозванивают или менеджеры? Альтернатива какая-то используется? Или нам, магазинам, нужно самим прозвонить клиентов?


По опыту - никак, скорее всего. Это как с вайбером когда началась эпопея, мы сразу обратили внимание, что их многие не читают. Пофиг, мы же отправили...
Начнем неделю с телефонных обзвонов )) Хотя, и так звонить приходится периодически. Раньше в шл, теперь клиентам ))



Ссылка на сообщение


История про вайбер - идеальная для учебника "как поднасрать клиенту". Кроме шуток. Я с ШЛ почти с их основания работал. Ни разу не было сильного желания работать с другими. Но как только понял, что они сделали и, что главное, никого не предупредив, почти сразу подписал с другой курьеркой, чтобы можно было моментально перекинуть заказы им.

Люди просто тупо приняли решение, которое лишило меня части денег. До сих пор не объяснили, зачем. Я много раз спрашивал и у разных сотрудников. Это история из серии "сэкономили 3 рубля, потеряли тысячу".



Ссылка на сообщение


И, главное, не понятно, чего было огород городить? Я другой службе плачу по 2 руб. за sms. И никто от этого не умер. Зато там процент выкупаемости заказов за все время работы с ними - 99,98%.
Ну сделайте вы уже платными эти смс-ки, только обеспечьте их точную доставляемость. И всем будет хорошо.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

И, главное, не понятно, чего было огород городить? Я другой службе плачу по 2 руб. за sms. И никто от этого не умер. Зато там процент выкупаемости заказов за все время работы с ними - 99,98%.
Ну сделайте вы уже платными эти смс-ки, только обеспечьте их точную доставляемость. И всем будет хорошо.


Подсмотрели у boxberry, не иначе.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Анастасия A.:

27.10 обнаружили проблему с смс. Решаем.


Анастасия, а как при этом происходят оповещения адресатов? Их с ПВЗ прозванивают или менеджеры? Альтернатива какая-то используется? Или нам, магазинам, нужно самим прозвонить клиентов?

да, конечно. Сегодня заканчиваем рассылку тех смс, которые не были доставлены изначально.
В целом проблему урегулировали.



Ссылка на сообщение


Ну вот и приплыли. ПВЗ работает до 20.00. Заказ на него до сих пор имеет статус "В транзите". Я не знаю, курьер ли не довез, в ПВЗ ли на приход не поставили, я только знаю, что доставка в ПВЗ не выполнена. Отличная работа, браво. Слава компании из соседней ветки покоя, видимо не дает.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Ну вот и приплыли. ПВЗ работает до 20.00. Заказ на него до сих пор имеет статус "В транзите". Я не знаю, курьер ли не довез, в ПВЗ ли на приход не поставили, я только знаю, что доставка в ПВЗ не выполнена. Отличная работа, браво. Слава компании из соседней ветки покоя, видимо не дает.


Анна, по правде говоря, немного странно, что Вы этому удивляетесь )) Ладно бы недавно начали с ШЛ работать, так нет, давно уже ))
Мы всегда клиентов ориентируем на завтра-послезавтра. И давно уже не удивляемся, что в транзит в ПВЗ заказ попал утром, а проявился на ПВЗ только на следующий день к обеду. Причем, иногда он действительно в этот же день приезжает, просто его не оприходовали. А иногда его провели на складе, а по факту в машину не положили (или, что для меня вообще нонсенс, он туда НЕ ВЛЕЗ!) ))
Одна конкретная доставка - это ладно. Меня больше радует, когда стоит забор от поставщика с 11 до 15, в 17:40 звонит курьер и говорит, что, наверное, уже не успеет )) Куда он не успеет почти в шесть, если забор до 15 часов стоит? У нас реально есть поставщики, которые в 16 уже домой сваливают, или склад отгружает только до 15. Но курьер считает, что время забора, оно просто так ставится (или логисты маршрут так выстраивают, не знаю)... Причем один сорванный забор - это несколько сорванных доставок.
Про то, что на заборах мы рассчитываем, что курьер заберет товар до 15 часов и успеет привезти его на Шоссейную ДО того момента, как соберут машину на Питер. Не, треть заборов не успевает. А чего курьеру торопиться? Он же забрал, совесть чиста... В итоге, опять переносы и срывы =/
В общем, приехавший на ПВЗ после восьми часов заказ, имхо, не самая большая проблема в настоящее время )) Но Вы же сами знаете, это все единичные индивидуальные случаи. Просто количество их не единичное ))

PS. Добавлю еще, чтобы не плодить посты )) А еще меня очень радует, когда курьеры с забора заказы привозят не на Шоссейную, а на второй РЦ (не помню, где он). И они тупо там лежат до следующего дня, чтобы потом переехать на Шоссейную и оттуда уже двинуться, например, в Питер. А нафига вы наши заказы везете на склад, с которого оно не уезжает? Я вообще не понимаю необходимости двух складов, если со второго они не попадают в нужную машину... У нас и так сплошная ромашка с заборами. Успеет курьер или нет? Привезет до отъезда машины в Питер или нет? На Шоссейную привезет или нет? У нас таких условий в договоре не прописано ))
Ну и вдогонку... Заказ 00005815752. Перенесен в 18:40. Причина - Перенос по запросу Получателя. В 20:00 звонит клиентка и спрашивает, а где курьер? Не успел, бывает. Но зачем врать? Если вы их штрафуете за косяки, ну тогда сами прозванивайте КАЖДЫЙ перенос и выясняйте причину. А то мы как дураки выглядим, не говоря уже о том, что срываем доставки и теряем деньги.



Ссылка на сообщение


Работал в их компании, перешел работать из-за ужасного внутреннего менеджмента!



Ссылка на сообщение


Юрий, я не ответила сразу, так как тем же вечером меня заблокировали. И выпустили из плена только сейчас.

Честно говоря я вообще не сталкивалась с тем, что Вы пишите. Видимо поэтому я и была удивлена. Однако это явно связано с тем, что мы уже непомнюскольколет не пользуемся услугой забора. Наш сотрудник ежедневно отвозит заказы на РЦ Шоссейный, где приемка осуществляется в его присутствии, за исключением глобальных сбоев IT-системы. Мы не зависим ни от времени приезда курьера к нам, ни от его маршрутов по МСК, ни от РЦ, на который он решил поехать. и т.д.

Ну и мы не пользуемся услугой забора от поставщиков. Поставщики нам сами все привозят, ну кроме одного. Ну и тут мы сами-сами)))

P.S. Если я пропадаю надолго, значит опять в немилости модератора :)



Ссылка на сообщение


Коллеги, какая разница на какой РЦ поступает заказ? Мы с 15го года работали с шоп логистиком и всегда сидели на втором РЦ, который был на октябрьском поле, позже переехал на окружную. С него также ежедневно уходит магистраль на Питер, в районе 9-10 вечера, и наши заказы прекрасно в нее попадали за редким исключением.



Ссылка на сообщение


Александр, я не знаю внутренней кухни SL по вопросу магистралей. Да и повода задуматься не было. С Шоссейной у нас все четко уезжает, ну кроме общих сбоев.

Может быть у Юрия не уезжает из-за того, что прием заказов производится позже, чем уходит магистраль?



Ссылка на сообщение


Да, Анна, возможно есть какие то нюансы, возможно связанные со складом хранения или может с забором от поставщиков, о которых сможет нам поведать только Анастасия, если захочет конечно. Но тем не менее более чем за 2 года работы со вторым РЦ, мы не ощущали никаких ограничений и задержек с доставками как по Москве и МО, так и в Питер и Н.Новгород, как курьерами так и в ПВЗ, вызванными только тем, что мы передали заказы не на Шоссейную.



Ссылка на сообщение


Shop-Logistics - Когда в новостях пишете новости, указывайте ID пунктов.

Цитата:

Уважаемые клиенты!
Информируем Вас о том, что с сегодняшнего дня закрыты для оформления заказов ПВЗ типа Б:

Санкт-Петербург на Ленинском Проспекте
Санкт-Петербург ПВЗ на улице Коллонтай
Санкт-Петербург ПВЗ на проспекте Пискаревский
Санкт-Петербург ПВЗ на улице Белы Куна
Санкт-Петербург ПВЗ Рыбацкое

ПВЗ в настоящее время функционируют. Переданные нам заказы будут выданы получателям.


Какие это были ID?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены