Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Анастасия, мой код клиента MOS001292. По этим актам сейчас появилась информация, что деньги перечислены 14 ноября. Но факт остается фактом - все чаще деньги по актам стали переводить на 4 рабочий день (не считая дня утверждения), причем после того, как я обращаюсь в вашу компанию с указанием, что в трехдневный срок деньги не переведены.

Анна, я проверила отчеты за октябрь, сентябрь по Вашему коду клиента, аналогичной проблемы не заметила, но вижу, что по ноябрьским отчетам , действительно, есть задержка в сроках перевода в 1 день. Проблему устраним. Надеюсь, до конца недели.
Приносим извинения за сложившийся инцидент.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Александр К.:

Но тем не менее более чем за 2 года работы со вторым РЦ, мы не ощущали никаких ограничений и задержек с доставками как по Москве и МО, так и в Питер и Н.Новгород, как курьерами так и в ПВЗ, вызванными только тем, что мы передали заказы не на Шоссейную.

Искренне Вам завидую )) Мы вот физически находимся в Питере, в Москве от поставщиков забираем заказы курьерами ШЛ, и очень часто в качестве причины, почему заказ не попал в машину в Питер в день забора, нам отвечали, что курьер с забора заказ привез на Октябрьское поле, а не на Шоссейную ))

Меня вот сегодняшняя новость в личном кабинете очень "порадовала" насчет доставок в Питер для заказов, сданных в Москве до 19 часов. Насколько я понимаю, лично нам теперь можно в принципе забыть о том, чтобы заказы с заборов курьерами ШЛ в Москве приезжали в Питер на следующий день. Ибо они лишь в 5% случаев привозят заказы на склад до 19 часов.
Смысл таких заборов сегодня упал практически до нуля )) А дальше, и необходимость завязывать большую часть потоков на ШЛ тоже автоматически отпала )) Может, оно и к лучшему даже ))


Здравствуйте. При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок. Заказы, при возможности будут планироваться на следующий день, но есть вероятность доставки в течение 2-х.



Ссылка на сообщение


Анастасия Арефьева:

Здравствуйте. При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок. Заказы, при возможности будут планироваться на следующий день, но есть вероятность доставки в течение 2-х.

Анастасия, у нас все заборы стоят до 15 часов. Но если раньше можно было позвонить и спросить, почему заказ не уехал, хотя его ваш курьер забрал еще в час дня, то сейчас бессмысленно, ибо вы изначально сняли с себя обязательства.
Я понимаю, если мы сами привозим до 19 часов на склад, но в случае забора мы зависим от вашего курьера. И мы можем хоть с 9 до 12 поставить забор, он потом дальше по не от нас зависящему маршруту поедет и на склад может вернуться с нашим заказом чуть ли не к девяти вечера (как порой и бывает).
Причем, насколько я понимаю, это касается не только заборов от поставщиков, но и заборов от самих магазинов )) Вот так согласовал все доставки, сдал вашему курьеру, а он не успел.
Повторюсь, я понимаю логику, когда сам магазин не привез до 19 часов. Но как мы можем зависеть от вашего курьера? Сделайте дополнительную надбавку, что ли, за гарантию появления заказов с забора на складе до 19 часов. Иначе очень многие сроки доставки становятся непрогнозируемыми, а для многих клиентов даже один день задержки может стать причиной отмены заказа.



Ссылка на сообщение


Анастасия Арефьева:

Анна, я проверила отчеты за октябрь, сентябрь по Вашему коду клиента, аналогичной проблемы не заметила, но вижу, что по ноябрьским отчетам , действительно, есть задержка в сроках перевода в 1 день. Проблему устраним. Надеюсь, до конца недели.
Приносим извинения за сложившийся инцидент.


Анастасия, извините за дотошность. Наша переписка с Вами в этой теме:

Анастасия Арефьева:

Анна А.:

4 акта утверждены 11 октября. До сих пор денег нет, равно как и информации об их отправке в ЛК.

Анна, приносим извинения. Действительно, 1 день задержки есть. Деньги с утра отправили.


Еще дважды за сентябрь и октябрь согласно личному кабинету деньги вы отправили на третий день, но на мой расчетный день они пришли только на следующий день. Это были акты, утвержденные 5 сентября, по ЛК перечислены 8 сентября, на счет упали только 11 сентября, а также акты, утвержденные 23 октября, в ЛК перечислены 26 октября, на счет упали 27 октября.

Не могу точно знать с чем связано расхождение данных в ЛК и с фактическим зачислением денег на расчетный счет, но такие перечисления я тоже считаю как просроченные на один день. Потому и говорю, что проблема периодически возникает.



Ссылка на сообщение


Прямо сейчас по аналогичному запросу о неполучении ДС вовремя был получен ответ ниже. Пугают формулировки "временные трудности" и "на следующей неделе".


Добрый день!

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

К сожалению на данный момент временные трудности, на следующей неделе ситуация нормализуется.

Перевод ДС был осуществлен сегодня.

Благодарим Вас за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru График работы службы с 9 до 18 часов


С уважением, Мельник Дарья
Ведущий менеджер клиентского отдела, Shop-logistics.ru
Тел. 8(495) 668-10-71



Ссылка на сообщение


Анастасия Арефьева:

При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок.


Ну, в общем, думаю, все. Теперь с чистой совестью заказы будут лежать на складе независимо от того, во сколько они приехали. Просто забавно. Вчера два забора с поставщиков в Москве. Один заказ приехал на склад в 18:18, второй - в 20:11. Который приехал раньше в итоге в Питер не поехал, второй нормально в транзите.
Два дня на доставку до Питера заказов, которые забираются вашими курьерами и, более того, вовремя на склад приезжают (хотя это вообще от нас не зависит, к сожалению), это, простите, смешно )))
А жалко. Несмотря на все проблемы, мы вас все годы сотрудничества искренне защищали )))



Ссылка на сообщение


Юрий, я вообще считаю, что всем пользователям услуг "забор от поставщиков" и "фуллфилмент" надо ставить памятник. Это надо иметь очень крепкие нервы и огромный запас позитива по жизни =)



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Юрий, я вообще считаю, что всем пользователям услуг "забор от поставщиков" и "фуллфилмент" надо ставить памятник. Это надо иметь очень крепкие нервы и огромный запас позитива по жизни =)


Мы от фулфилмента отказались изначально, ибо невозможно проконтролировать, что отгружают (((
А вот без заборов от поставщиков - никак. Ибо у нас есть несколько поставщиков в Москве, а мы сами в Питере )) Что ж, придется перестраиваться. Причем, менять не схему, а инструмент. Просто в связи с "заменой инструмента" и многие другие вещи будет удобнее переориентировать на другую курьерку, ибо это будет логичнее с точки зрения рабочего процесса.



Ссылка на сообщение


Вы чего там со статусами переноса мутите?
Только что разговаривал с курьером, который вчера не смог заказ доставить, не дозвонился до клиента. Смотрю причину, стоит: Перенос по запросу Получателя. Курьер говорит, что у них больше нет статуса про недозвон ))
Господа из ШЛ, вы можете, наконец, понять, что нам нужна четкая информация, я не сиди-гадай, что там с каждым заказом происходит.
Или у вас специально все так стало делаться, чтобы максимально запутать клиента, чтобы мы не могли потом ни в чем разобраться? ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Анастасия Арефьева:

При заборах до 19 часов, срок доставки будет 1-2 дня. Не нужно ориентироваться всегда на максимальный срок.



Два дня на доставку до Питера заказов, которые забираются вашими курьерами и, более того, вовремя на склад приезжают (хотя это вообще от нас не зависит, к сожалению), это, простите, смешно )))
А жалко. Несмотря на все проблемы, мы вас все годы сотрудничества искренне защищали )))

Коллеги, почему смешно? Мы не единственная курьерская служба, кто доставляет заказы из Москвы в СПБ 1-2 дня. По моему, вполне конкурентное условие. Более того, мы, наверное , 1 из единственных служб , кто еще предоставляет условие - забор в Москве и доставка в Санкт - Петербурге с возможностью на следующий день, и еще по обычным тарифам, без доп.наценок



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Даниил Д.:

....Просто в связи с "заменой инструмента" и многие другие вещи будет удобнее переориентировать на другую курьерку, ибо это будет логичнее с точки зрения рабочего процесса.


Не хочу никак пытаться обелить ШЛ, сами им не отгружаем заказы уже ровно месяц как, но вот с поиском "инструмента" полностью заменяющим их не так просто. У одних просто идеальнейшая курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу, отдал заказы и забыл, ребята всё сделают для того что бы успешно доставить заказ, прыгнут выше головы, если потребуется, но на этом всё и заканчивается, вся география - Москва, да Питер, ПВЗ нет, да и магистраль на Питер существенно раньше по времени, чем у ШЛ, и в нее мы никак не попадаем, поэтому доставка в СПб для нас всегда получается 2 дня, и даже не 1-2. У другого инструмента, есть ПВЗ и география пошире, чем у первого, но магистраль на СПб такая же ранняя, и даже если ты уложился по времени и передал заказы, надо обязательно связываться с логистами и выяснять, а действительно ли они смогут сделать доставку на сл. день, или те же самые два дня, плюс статусы заказов в ЛК весьма не прозрачны. Так что везде свои нюансы получаются, вопрос какие наиболее безболезненные.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Вы чего там со статусами переноса мутите?
Только что разговаривал с курьером, который вчера не смог заказ доставить, не дозвонился до клиента. Смотрю причину, стоит: Перенос по запросу Получателя. Курьер говорит, что у них больше нет статуса про недозвон ))
Господа из ШЛ, вы можете, наконец, понять, что нам нужна четкая информация, я не сиди-гадай, что там с каждым заказом происходит.
Или у вас специально все так стало делаться, чтобы максимально запутать клиента, чтобы мы не могли потом ни в чем разобраться? ))


Статусы переноса еще будут изменяться. Постараемся их сделать более информативными.



Ссылка на сообщение


Михаил Кузьмин:

Прямо сейчас по аналогичному запросу о неполучении ДС вовремя был получен ответ ниже. Пугают формулировки "временные трудности" и "на следующей неделе".


Добрый день!

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

К сожалению на данный момент временные трудности, на следующей неделе ситуация нормализуется.

Перевод ДС был осуществлен сегодня.

Благодарим Вас за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru График работы службы с 9 до 18 часов


С уважением, Мельник Дарья
Ведущий менеджер клиентского отдела, Shop-logistics.ru
Тел. 8(495) 668-10-71


Михаил, менеджер не совсем корректно выразилась, я согласна. Меня бы тоже напугала подобная формулировка. У нас были определенные тех.сложности по переводу некоторых актов. Ситуацию нормализуем, надеюсь, уже к концу текущей недели.



Ссылка на сообщение


Анастасия Арефьева:

Коллеги, почему смешно? Мы не единственная курьерская служба, кто доставляет заказы из Москвы в СПБ 1-2 дня. По моему, вполне конкурентное условие. Более того, мы, наверное , 1 из единственных служб , кто еще предоставляет условие - забор в Москве и доставка в Санкт - Петербурге с возможностью на следующий день, и еще по обычным тарифам, без доп.наценок

А мы и не говорим, что единственная. Нас просто смущает, что в последнее время практически все изменения - они не сказать, что в лучшую сторону. Именно это и расстраивает, ибо мы как-то ждем другого развития ;) Цены поднимаются, сроки увеличиваются (я не говорю про то, что они всегда такими будет, но факт - раньше неотправка в Питер в день забора - условный форсмажор, теперь будет отправка в день забора - свалившееся счастье, которое уже некритично, ибо ты клиента ориентируешь на максимальный срок изначально).
Ну и после забора в Москве на следующий день в Питер возят (и без допнаценок), просто ветка про ШЛ, не будем про другие конторы.
Нас просто смутило, что теперь совершенно не от курьеров зависит, уедет оно или нет. Когда курьер не успевает привезти до сортировки питерской машины - это мы еще понять можем. А когда оно приехало в шесть вечера, а в итоге никуда не поехало - вот это разочаровало. Проблема не в нас, а в клиентах, которые не всегда готовы ждать. И в случае, если в понедельник заказ, во вторник забор, в четверг к нам для комплектации, а только в пятницу к клиенту - это уже выглядит, согласитесь, не очень оперативно. К сожалению, при таких цепочках многие просто отваливаются.
Мне хочется, чтобы стало понятно. Это не мы такие зануды и нам вечно что-то не нравится (хотя, объективности ради, есть немало вещей, о которых мы говорим годами, но они не меняются). Просто искренне хочется продолжать вместе с вами оказывать клиентам качественную услугу, а то сроки растут, то заказы теряются, то курьеры не успевают.
Мы просто знаем, как вы можете работать и как работали раньше )) В чем сейчас проблема? Увеличились объемы? Не хватает людей? Расстраивает просто, что не проблема решается, а условия работы просто под нее подстраиваются.
В общем, соберитесь уже. Поверьте, мы как никто другой желаем, чтобы у вас все было хорошо и вы работали как часы ;)



Ссылка на сообщение


Не, мы, конечно, вечно всем недовольны, но вот реально последнее время чуть ли не половину своего времени приходится тратить, чтобы следить за состоянием заказов. Бестолку... Просто для примера:
00005904808. Забран курьером у поставщика в Москве 14 ноября. На складе появился в 18:18. В питерскую машину в тот день не попал. Ладно, перестраховывались, сразу клиента предупреждали, что возможна накладка, хотя он ей очень желателен был 15 числа. 15 числа попал в машину, приехал в Питер 16-го утром, выехал в пункт самовывоза в 12:37. До сих пор не появился на ПВЗ, который закрылся. Напомню, доставка на этот ПВЗ и Москвы - 1-2 дня. Сорвана. В итоге клиент остался без подарка, который надо дарить, мы очень серьезно испортили себе репутацию, хотя уже даже перестраховывались по срокам, более того, мы ШЛ заплатим за: забор курьером у поставщика, доставку из Москвы на ПВЗ в Санкт-Петербурге, отмену и возврат на склад РЦ в СПб, последующую отправку заказа обратно поставщику )) В принципе, получается, можно даже и не напрягаться, деньги и так капают ))

Трудности Москва-Питер? Ладно, другой пример.
00005909073. Сдан нами в Питере на склад РЦ 14-го ноября. 15-го в 11:17 заказ выехал в пункт самовывоза. Прошло 16-е число. До сих пор в транзите. Доставка на 3-й день на ПВЗ в рамках одного города? Заявлена доставка на этот ПВЗ - 0-1 р. дн.

Про заказ 00005847061 вообще молчу. Неделю пролежал на складе в Москве вместо того, чтобы ехать в Казань. Начали интересоваться, сказали, что забыли, но отправили. На скромный вопрос, уточнили ли они, клиенту оно вообще нужно еще, отписались из серии "Не их это работа".

ps. Пока писал, заказ на ПВЗ из Москвы проявился на ПВЗ в Питере. Через 15 минут после закрытия ПВЗ. Замечательно. Вот мне завтра утром даже в офис идти не хочется, ибо придется выслушивать от клиентки очень много "приятных" слов.
А так да, все замечательно, очень "конкурентное условие". И кругом единичные случаи... Все усугубляется еще тем, что раньше хоть ошибки свои признавали, а теперь и этого нет =/ Про то, что из последних шести актов только один был оплачен на 3-й день, остальные - на четвертый, уже молчу. Мелочь. При этом на "прозвон клиента в Казани в связи с задержкой отправки" мне ответили, что "договором не предусмотрено", а 4-й день тоже как-то договором не предусмотрен, но кого это волнует? ))
Вот и получается, что если ты дорожишь собственной репутацией, которую создавал годами, и пытаешься всего-лишь добиться нормальной работы от партнеров, то ты просто зануда везде ищешь негатив... Самозабаниться тут что ли? Нервов уже не хватает, если честно.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены