Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


В клиентском отделе вобще кто-нибудь работает?!
Или там уже корпаратив, а с заказами разбираться мы должны как хотим



Ссылка на сообщение


Владимир Владимиров:

В клиентском отделе вобще кто-нибудь работает?!
Или там уже корпаратив, а с заказами разбираться мы должны как хотим

Мне сегодня два раза удалось дозвониться )) Оба раза по 20 минут висел на линии ))



Ссылка на сообщение


В продолжение темы к закрытым ПВЗ Юлмарта в Питере...
Сейчас полез смотреть, у нас еще на один такой ПВЗ (другой, на Белы Куна) вообще в понедельник отгрузка была. До сих пор в транзите. Уверен, что пункт тоже закрылся, что там и куда едет, фиг знает ))
А ШЛ домолчался до того, что заказы уже просто сорваны. А ведь мы их могли спокойно доставить или отправить на работающие ПВЗ... Всего-то надо было новость написать. Вот про переезд ПВЗ в Иваново нам радостно сообщили, а об экстренном закрытии нескольких ПВЗ в Питере - нет. Да и зачем нам об этом знать, правда?



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

В продолжение темы к закрытым ПВЗ Юлмарта в Питере...
Сейчас полез смотреть, у нас еще на один такой ПВЗ (другой, на Белы Куна) вообще в понедельник отгрузка была. До сих пор в транзите. Уверен, что пункт тоже закрылся, что там и куда едет, фиг знает ))
А ШЛ домолчался до того, что заказы уже просто сорваны. А ведь мы их могли спокойно доставить или отправить на работающие ПВЗ... Всего-то надо было новость написать. Вот про переезд ПВЗ в Иваново нам радостно сообщили, а об экстренном закрытии нескольких ПВЗ в Питере - нет. Да и зачем нам об этом знать, правда?

Да это просто провал. Куча проблемных заказов, куча злых клиентов. Проблемы не решаются(((



Ссылка на сообщение


Новая разработка IT-специалистов. Статус заказа - "доставляется", а человеку приходит смс, что доставка перенесена :mrgreen:

Ну зато по качеству доставки сразу видно, почему с 28.12 уже не берут новые заказы :lol:



Ссылка на сообщение


Ну в этом году судя по всему у нас полный провал. 5 заказов по Москве не выехали в ПВЗ и уже не поедут, как с утра сказали, при том что их и забрать нельзя со склада, а у нас подарочная тематика. Пункты работают даже 31 декабря, а последний день доставки в пункты 28. Как так!!!! При этом половина из выехавших, судя по всему тоже не доедет до пунктов.

В Питере тоже не доехало до ПВЗ несколько заказов. С курьерскими вообще непонятно что творится, сегодня нету в ЛК телефонов курьеров и нету смсок с телефонами курьеров клиентам. Клиенты названивают в магазин, а мы не можем ничего ответить, поскольку в поддержку невозможно дозвониться.
P.S. Они обещали приятно удивить пару месяцев назад в сезон. Ну удивили "приятно"



Ссылка на сообщение


Даниил Д.:

Новая разработка IT-специалистов. Статус заказа - "доставляется", а человеку приходит смс, что доставка перенесена :mrgreen:

Ну зато по качеству доставки сразу видно, почему с 28.12 уже не берут новые заказы :lol:


У нас такое сегодня по половине доставок, причем половина из этой половины еще со вчерашнего дня на доставке)) С получателем даже не связываются. Все репутационные риски несет только магазин.
Скорее всего в сезон февраль/март 18 ситуация не изменится, так что задача №1 на начало 18 года - поиск и тестирование альтернативы ШЛ, дабы не потерять еще больше денег и клиентов и так в очень нелегкое время)))



Ссылка на сообщение


шоп-логистик, это просто 100 баллов! 29 декабря +7 (495) 668-10-71 "набранный вами номер недоступен" :oops:



Ссылка на сообщение


они умудряются даже с сегодняшнего дня переносы по их вине переносить на завтра, ставя статус Доставляется, а по факту заказ лежит на складе, как тут выше писали)

из всего лишь 6 доставок 2 переноса на завтра, стабильность - залог успеха))



Ссылка на сообщение


Через 1,5 часа ПВЗ в Сокольниках закроется до 9 января. Статус заказа уже 2 дня в москве "В транзите", тематика подарочная. Клиент уже оборвал мне весь телефон. У шоплогистика телефон недоступен, в пвз тоже пробовали звонить - дохлый номер. И это все при том, что не надеясь на сроки мы передали заказ заранее. Мало того, что кучу негатива от клиента получили, попали на сезонный товар (куда мне нг подарки в январе девать?), еще и счет за доставку в январе не постесняются выставить. Зато прислали письмо о том, что вся команда поздравляет меня с новым годом. Лучше бы вся команда работала.



Ссылка на сообщение


Да ладно. У нас есть заказы, которые со вторника лежат на складе и ни разу никуда даже не поехали, автоматом переносились =/ Я не уверен, что ШЛ даже знает об их существовании ))
К сожалению, этот декабрь самый печальный за все годы работы. Причем, многие тонкие места вылезли еще летом, но мы думали, что исправятся. Напрасно. Более того, они даже не понимают, что у них проблемы, валят просто на сезон. Но сезон у всех, и он бывает каждый год. К нему тоже надо готовиться, а не работать по принципу "И так сойдет!"
Выводы сделаны, в общем.
Всех коллег с праздником. Правильных всем решений в следующем году ;)



Ссылка на сообщение


Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

Если у них в июне жопа с доставками, то кончено в декабре всё будет в норме! :-)



Ссылка на сообщение


Shop-Logistics! Вы когда после праздников придете в нормальный рабочий режим? Что с доставками в Питер? Неделю из Москвы - это супер! У меня заказ в Мурманск едет уже больше месяца... Никто не может сказать что с ним... Курьерские доставки постоянно переносятся и в итоге клиенты отказываются. Просто хотелось бы понять, когда возобновиться нормальная работа.



Ссылка на сообщение


Алексей Комардеев:

Shop-Logistics! Вы когда после праздников придете в нормальный рабочий режим? Что с доставками в Питер? Неделю из Москвы - это супер! У меня заказ в Мурманск едет уже больше месяца... Никто не может сказать что с ним... Курьерские доставки постоянно переносятся и в итоге клиенты отказываются. Просто хотелось бы понять, когда возобновиться нормальная работа.


С Мурманском у них *опа. Сами с несколькими заказами разбирались в декабре, разговаривали с Мурманском, говорят, были проблемы у ДПД, а ШЛ их магистралью в Мурманск отправляли. Нам на ПВЗ прямо сказали, что из ШЛ чуть ли не пару месяцев ничего не приезжало )) Самое забавное, что звонишь в клиентский - ничего не знают, обещают разобраться, несколько дней тишина. За 15 минут все сам выяснил, связавшись с Мурманском. Весело все, в общем ))

ps. К слову, удивительно, но где-то 25-26 декабря у нас заказ внезапно проявился на ПВЗ и успел в последний день, ибо клиентка улетала и уже сильно нервничала ))



Ссылка на сообщение


У моего поставщика ШЛ сделал забор товара и весь груз на 100 т.р. потерялся на их распределительном центре. Они сами написали, что не могут найти и посоветовали писать рекламацию.
Есть у кого опыт получения компенсации от ШЛ именно при потере забора груза? Какие документы подавали, все ли компенсировали?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены