Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Елена Дарзина:

Курьерская служба на букву Г, как бы это не звучало, но по качеству они совсем не г, а очень даже!


Елена, если не сложно, напишите пожалуйста название КС в личные сообщения. Заранее спасибо!



Ссылка на сообщение


Добрый день! А к кому можно обращаться, если в тикет системе не решился вопрос, затем он не решился в СЛУЖБе КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Вот что делать. Как праздники, так на 10 дней в обязательном порядке куда -то пропадают 3-4 заказа. В основном пвз. Сейчас снова такая ситуация. 7 марта оборвала телефоны и контакт центр и дозванивалась несколько раз артему доб 100. Один заказ с 6 марта и по сей час в статусе в транзите пвз комсомольская. 7 марта мне сначала ответили, что заказ привезли на пвз 6 марта но его еще не приняли. В пвз сказали, что из шоплог вообще никто не приезжал. И это не первый раз когда сваливают на сотрудников пвз. Вообщем заказ так и 12 марта числится в транзите. Самое обидное то, что к 20 марта его найдут ,соответственно заказ не утерян, деньги я за него не получу - ни от покупателя, ни за утерянный заказ. + репутация магазина. Сейчас еще висят два заказа о т 6 марта в статусе на складе. по ним тоже артем сказал, что уедут 7го во вторую смену. Сейчас 14-20 время. Артем вновь говорит , что заказы уже отгружены. А ничего этого нет. Что делать и куда обращаться? Заказы 13130,1132,13147 заказы за февраль 12956-3, 12929



Ссылка на сообщение


Задолбали. Вечно личный кабинет не открывается и API не работает. Одна и та же проблема уже много лет.



Ссылка на сообщение


Хотелось бы написать пару слов о графике работы пвз в праздничные дни. Информация невсегда верная. Например 22 февраля пвз м. Щелковская указано было ,что работает до 20. в 17-40 покупатель пришел в пвз, там написано до 18. Но заказ все равно не забрал, тк уже было закрыто. Я тоже туда звонила, никто не взял трубку.



Ссылка на сообщение


Можно ли как то сократить срок хранения заказов в ПВЗ(А)? Меня не устраивает 10 дней, для покупателей это значит что можно неделю в носу ковырять, а потом совсем передумать забирать заказ, в итоге невыкупленный товар болтается непойми где по 2-2,5 недели.
Елена Дарзина:

Курьерская служба на букву Г, ...И да, с онлайн чеками все ок, клиентам выдаются, на электронку приходят (контролируем, так как в заказах, принятых по телефону, указываем электронку магазина и онлайн чеки приходят на нашу почту)

Я тоже очень радовалась Г, пока моего покупателя водитель не обложил бодрой матерной тирадой, потом еще один скандалил что бумажный чек ему не дали, а ТП отписалась что бумажные чеки они давать перестали ввиду онлайн чеков. Затем еще косяк был вообще ставящий под сомнение адекватность отдела кадров Г. Так что тоже все не безоблачно, но компенсируют, решают проблемы, идут навстречу.



Ссылка на сообщение


Инна С.:

а ТП отписалась что бумажные чеки они давать перестали ввиду онлайн чеков.


Забавно. Курьерские компании прямо соревнуются между собой в оригинальности интерпретации 54-ФЗ =))



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Я тоже очень радовалась Г, пока моего покупателя водитель не обложил бодрой матерной тирадой, потом еще один скандалил что бумажный чек ему не дали, а ТП отписалась что бумажные чеки они давать перестали ввиду онлайн чеков. Затем еще косяк был вообще ставящий под сомнение адекватность отдела кадров Г. Так что тоже все не безоблачно, но компенсируют, решают проблемы, идут навстречу.


Везде есть водители неадекваты, и как правило, долго они не задерживаются. Да что уж говорить, я сама 10 лет назад наняла милейшего водителя, который через неделю работы просто уехал с товаром и не вернулся, так что косяки бывают у всех, естественно.
И про чеки:
Мы при любом раскладе вкладываем в заказ товарник, даже если у покупателя будет и кассовый и онлайн чек.
А кассовые чеки "забывают" многие курьерки выдавать))) я в инет-магазинах москвы заказываю товары по несколько раз в неделю, было дело и шл без чеков привозил. Мне тут на днях даже IML заказ из Летуаль без кассового чека и вообще каких либо бумажек привез, и да, на почту онлайн чек тоже не пришел))



Ссылка на сообщение


Чем дальше в лес... Сегодня очередной перенос. В ЛК причина "по просьбе/вине покупателя". Звоню адресату. Оказывается, девушка хотела оплатить картой, а у курьера с собой терминала не оказалось. У нас всегда по заявкам разрешена оплата картами, SL декларирует такую услугу. А на деле оказалось, что в переносе доставки из-за того, что курьер не взял терминал, виноват получатель.



Ссылка на сообщение


Елена Дарзина:

Курьерская служба на букву Г, как бы это не звучало, но по качеству они совсем не г, а очень даже! Читаю тут ветки всех курьерок и улыбаюсь, что у нас таких проблем нет вообще. Все уезжает вовремя, питер и москву возили и 8 марта в том числе. Деньги переводят четко в срок, иногда день в день с отчетом все приходит на расчетник. Ругаемся конечно на них иногда, но больше из-за того, что привыкли к без проблемной доставке и, если возникает какой-то косяк, для нас это прям нонсенс))) В общем ТТТ, сильно хвалить не буду, а то расслабятся.
И да, с онлайн чеками все ок, клиентам выдаются, на электронку приходят (контролируем, так как в заказах, принятых по телефону, указываем электронку магазина и онлайн чеки приходят на нашу почту)


Елена, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в личку полное наименование КС. Спасибо



Ссылка на сообщение


Пообщался с курьером ШЛ — у них серьезные проблемы! Из логистов вроде вообще никого не осталось, поэтому и проблемы с нормальным планированием доставок и постоянные переносы. Сотрудники клиентской службы никак не комментируют ситуацию, но подтверждают, что всё не очень хорошо. По данным ЕГРЮЛ Кистенев А. вышел из состава учредителей и управления в начале 2017 г. - чтобы это могло значить? Видимо всё-таки продал компанию.



Ссылка на сообщение


Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги"


Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Игорь К.:

Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!


За утерю, думаю, другие условия )) У нас-то ничего не потерялось, просто вес заказа в семь раз вырос ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))

Могу точно сказать, что для подобных компаний данная ситуация - не редкость. Имеем опыт работы с тремя компаниями, за всеми нужен "глаз да глаз", в том числе и в вопросах веса. Лично я постоянно проверяю все данные и не устаю находить все новые "ошибки" , а возможно и "способы". Так что только бдительность нам поможет.



Ссылка на сообщение


Говорят в Шоп-Логистикс что-то поменялось по сравнению с весной и фатальным количеством недоставок. Кто может рассказать, как обстоят дела с доставляемостью курьерами в Мск и Спб на данный момент?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены