Shop-Logistics кто работал?

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

13/12/2018

КоллЦентр нереально нагружен, прозвонился за 2,5 часа, можно сказать что коллцентра нету, поскольку оперативно решить ничего невозможно, да и вообще что то решить невозможно. Раньше год-два назад были Еще...

КоллЦентр нереально нагружен, прозвонился за 2,5 часа, можно сказать что коллцентра нету, поскольку оперативно решить ничего невозможно, да и вообще что то решить невозможно. Раньше год-два назад были срочные тикеты обрабатываемые за 30 минут, теперь все тикеты одинаково не срочные, порой они становятся совсем неактуальны, на момент ответа на них. Согласен, после ухода Кистенева компания стала никакая и все хуже и хуже и в плане доставок, и в плане выплат и в плане сервиса. Свернуть

Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А.

Здравствуйте . Приношу свои извинения, к сожалению, в последние дни линия действительно перегружена. В ближайшие 1-2 дня мы добавим ещё усиление клиентскому отделу.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

14/12/2018

Вы лучше бы курьерам и логистам усиление добавили )))
И, кажется, Вы не оценили иронии насчет голосования )) Но новость сделала наш рабочий день, да, тут я согласен с коллегами ))

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

14/12/2018

Заказ 41681 был отправлен в СПБ на ПВЗ Балканская 06,12,18, по состоянию на 11,12,18 находится в транзите. По какой причине задержка доставки? Как фамилия сотрудника который связывался с клиентом и извинился за задержку обьяснив причины ее, Когда будет доставлен заказ? Вам задано 3 вопроса . Ждем ответы на ВСЕ 3 вопроса. без отписок.
Анна Степанова
Добрый день!

Заказ поступил на ПВЗ и готов к выдаче.
Задержка произошла по вине филиала Санкт-Петербурга.
Уведомления о задержки доставки на ПВЗ пока не предусмотрены.

Спасибо за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Степанова Анна,
заместитель руководителя клиентского отдела Shop-logistics.ru
тел.

495)668-10-71 Москва
тел.: (812)309-67-22 Санкт-Петербург
e-mail:a.stepanova@shop-logistics.ru
www.shop-logistics.ru

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

14/12/2018

Заказ 41681 был отправлен в СПБ на ПВЗ Балканская 06,12,18, по состоянию на 11,12,18 находится в транзите. По какой причине задержка доставки? Как фамилия сотрудника который связывался с клиентом и из Еще...

Заказ 41681 был отправлен в СПБ на ПВЗ Балканская 06,12,18, по состоянию на 11,12,18 находится в транзите. По какой причине задержка доставки? Как фамилия сотрудника который связывался с клиентом и извинился за задержку обьяснив причины ее, Когда будет доставлен заказ? Вам задано 3 вопроса . Ждем ответы на ВСЕ 3 вопроса. без отписок.
Анна Степанова
Добрый день!

Заказ поступил на ПВЗ и готов к выдаче.
Задержка произошла по вине филиала Санкт-Петербурга.
Уведомления о задержки доставки на ПВЗ пока не предусмотрены.

Спасибо за обращение.

УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ В ТИКЕТ-ЗАПРОСЕ, ПРОСИМ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА по адресу: ckk@shop-logistics.ru

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Степанова Анна,
заместитель руководителя клиентского отдела Shop-logistics.ru
тел.

495)668-10-71 Москва
тел.: (812)309-67-22 Санкт-Петербург
e-mail:a.stepanova@shop-logistics.ru
http://www.shop-logistics.ru Свернуть

Артем Астапов ИП, ИП Астапов А.С.

Не предусмотрено, ребята! Мы косячим, а вы теряйте деньги.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

14/12/2018

Вы лучше бы курьерам и логистам усиление добавили )))
И, кажется, Вы не оценили иронии насчет голосования )) Но новость сделала наш рабочий день, да, тут я согласен с коллегами ))

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Юрий, здравствуйте.
Да, действительно, нам сейчас не до иронии, поэтому оценки не делала. Но, согласна, рассылка не совсем была уместна. Тут не поспоришь.

Уже утром мы начали добавлять мощности в клиентский сервис, буду делать все возможное, чтобы всю следующую неделю добавлять людей в колл центр. Надеюсь, что сегодня Вы уже дозванивались до нас проще и быстрее. Еще раз я прошу извинений за подобный перегруз.
Если у Вас есть проблемы с доставками , нет ответов на тикеты и звонки, мы ответим с адреса ckk@shop-logistics.ru .
Логистам и курьерам пока не получается добавить усиления, но этот вопрос уже обсуждаем с коллегами.

Сезон , действительно, очень жаркий и оправданий нам нет никаких.

Ответить

Артем Астапов
ИП, ИП Астапов А.С.

17/12/2018

Клиентский сайт http://client-shop-logistics.ru/ лег. После логина ничего не происходит.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

17/12/2018

Да, лежит мертвым грузом )) "Усиление" в колл-центре даже не знает ))) Хорошее такое "усиление" ))

Ответить

Michael C.
Яя, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания)

24/12/2018

Прошу ШЛ (когда сезон закончится и будет время) допилить маленькую фичу.

Нужно, чтобы трек выдавался сразу после добавления заказа в личном кабинете. Сейчас он выдается только после подгрузки в вашу 1С. Неудобство в том, что я сначала добавляю заказ, а потом, через несколько часов, нужно заходить снова, чтобы скопировать трек и отправить клиенту. Я же хочу отправить заказ, скинуть клиенту трек и забыть про него.

В Маршруте, например, трек выдается сразу.
Думаю, технически это сделать несложно.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

25/12/2018

Прошу ШЛ (когда сезон закончится и будет время) допилить маленькую фичу.

Michael C. Яя, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания)

Вы еще попросите, чтобы в случае полного или частичного возврата заказам присваивался окончательный статус (как раз "Частичный возврат" и "Полный возврат"), и после этого статусы у заказа не менялись на "Выполнен" и обратно при прохождении каждой точки (склада/транзита и т.д.) )))
И чтобы курьеры/пвз в заказе четко проставляли при частичном возврате, что именно выкуплено.
И еще много всего ))))

ps. Простите, это я о наболевшем просто )) С ШЛ вообще ничего нельзя полностью автоматизировать, все приходится вручную делать/доделывать/перепроверять ))) За пять лет работы столько раз им объяснял проблемы, которые вызывает их бардак, ничего не меняется )))

Ответить

Нина N.
Менеджер по развитию, Торговля (мини-компания)

26/12/2018

Разговаривала с вашим курьером, говорит что в день ставят более 50 доставок на одного курьера. По условию договора курьер находится у клиента до 15 минут (примерка, осмотр заказа и прочее) , путем простых арифметических действий можно посчитать, что за 12 часов!!!курьер сможет побывать у всех только с помощью телепорта! Кто составляет маршрутные листы у вас в компании? Зачем вы увеличиваете кол-во людей в колцентре, а не кол-во курьеров? Вы вообще помните а том, что вы курьерская компания?
Ответы представителя в этой теме просто поражают - вы подводите ваших клиентов, портите им репутацию и наносите материальный ущерб и после этого еще хватает наглости призывать к голосованию за ШЛ как "Лучший сервис для интернет торговли 2018".

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

26/12/2018

Смена статусов с полного и частичного аозврата, на выполнен и далее реально бесит, неправильные статусы попадают в СрМ и это конечно кошмар. Много раз им писал, но толку никакого. Ещё реально бесит, что нельзя редактировать заказ по составу после его подгрузки в систему. Для изменения суммы наложенного платежа надо писать тикеты или звонить, хотя это все можно через ЛК автоматизировать. Ещё жесть что смс о переносе клиент получает уже вечером после истечения срока доставки, хотя с утра уже понятно что заказ не вышел на доставку, почему сразу не отправлять или не дать нам вручную возможность отправлять данные смс из ЛК. Кучу вопросов можно было бы решить за счёт автоматизации, снизив нагрузку на поддержку, от которой все равно почти никакого толку.

Ответить

Виктор Б.
хозяин, Торговля (Детские товары, мини-компания)

26/12/2018

Добавлю свои пять копеек.
Мне Шоп логистик нравится. Работаю с компанией с начала 2017 года.
Просто не требую от ребят невозможного. Я просто понимаю, что когда в декабре нагрузка вырастает в пять раз, а резервов хватает на рост нагрузки только в три раза – будут проблемы. Это неизбежно. Давайте еще пожалуемся на то, что в России зима холоднее, чем в западной Европе.
Из плюсов:
• Прием товара – быстрый.
• API есть, и наш программист автоматизировал работу с этой курьерской компанией.
• Деньги возвращают пока аккуратно.
Из минусов:
• в начале декабря 2018 года были проблемы с тем, чтобы дозвониться, но, поскольку на тикеты ребята отвечают – эти проблемы нельзя отнести к критическим.
• Закрыли пункт забора заказов на Измаиловском пр. 59. А надо сказать, что именно его наличие было основной причиной того, что я выбрал именно эту службу доставки (рядом с нашим складом это было). Сейчас этот минус уже не минус, так как мы сами переехали.
Учитывая, что цены на доставку у ребят божеские, и то, что автоматизация настроена, оснований для смены службы доставки у меня нет.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

27/12/2018

Уважаемые господа из ШЛ!
Вы если что-то придумываете, вы это хоть реализуйте нормально!

Нововведение от ШЛ - отправка смсок о том, что заказ едет в ПВЗ.
Клиенты получают текст:
Заказ №№№№№ www.магазин.ru отправлен,поступит 2018-12-26

Проблема в том, что заказы 26 не приехали на ПВЗ. Люди приходят, их заказы не находят, люди звонят нам, выговаривают, что мы заставили их ходить на ПВЗ впустую, в итоге, у них больше нет времени бегать, спасибо, идите лесом со своим заказом!

Вот нафига, спрашивается? Хотите сообщить людям, что везете, ну так везите тогда, раз обещаете. Либо указывайте в смс, что они должны ждать смс о поступлении!!!
Вот нам заняться нечем за два дня до Нового года, кроме как сидеть и извиняться перед клиентами.

Ответить

Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.

27/12/2018

Намеренно отправляли людей в ПВЗ зная что с курьерко полная жопа судя по ситуации в начале декабря, предполагая что в конце совсем туго станет. В итоге курьерка более менее справляется. А в ПВЗ в Питере до сих пор заказы не могут доехать с прошлой недели!!!!!!!!!!!!!! Пункт на проспекте науки такое ощущение туда совсем не возят.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

27/12/2018

Да, с ПВЗ именно в Питере полный швах. На днях занимательную историю про "работу" одного ПВЗ расскажу, просто сейчас приличных слов подобрать не могу. У себя со всех сайтов его уберу, хотя целый район пустым останется (ШЛ, к сожалению, как только "свой" открывает, партнерские там закрывает)... Еще и другим посоветую ))
Просто учить надо рублем, иначе не получится )))

Ответить