Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

28/03/2019

Денег до сих пор нет (снова 5 неоплаченных актов), на тикеты не отвечают в принципе, хотя я сегодня два раза по телефону просил обратить внимание на тикет.
Сегодня отгрузили все другой курьерке. Смотреть на увеличивающуюся цифру нет никакого желания )))
Смущает даже не задержка в 1-2 дня, а именно тишина в ответ на прямые вопросы.

ps. Пишут тут всего несколько человек потому, что условные ЛаМоды явно этим не занимаются (да и не думаю, что им ШЛ не выплачивает), а из обычных клиентов вообще далеко не все знают про Оборот )) Ну и из ШЛ тут в период проблем никто никогда особо не появлялся, только когда все как бы разруливалось, а потом они все в белом выходили и говорили, что никаких проблем нет ))

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

29/03/2019

Обратил внимание, что сегодня последний рабочий день марта. Раньше к концу квартала ШЛ сгружал деньги на 1-2 день после акта, чтобы дебиторку не плодить.
А тут, наоборот, такое ощущение, что тянут на апрель (при прочих вариантах развития событий хочется верить, что именно так).
В общем, очень как-то все непросто выглядит.

Ответить

Ольга А.
сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

29/03/2019

Лишь бы выплатили деньги, с задержкой мы смирились

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

29/03/2019

В общем, просто делюсь с коллегами личным опытом ))
Сегодня в очередной раз обратили внимание на тикет, добавив туда еще один акт. Потом позвонили в ШЛ, но в отдел для новых клиентов. Там хоть люди, которые что-то могут решить/сделать, а не новички в колл-центре на аутсорсе.
В общем, малек поругались )))
Сказали, что да, проблемы, что вроде как решают, спросили тикеты и акты. Потом нам отписались, что сегодня по 6 актам, включая тот, по которому сегодня 3-й договорной день после утверждения, выплатят.
На данный момент у 5 из 6 актав проставился статус Деньги переданы. У последнего - Подтвержден (промежуток между Проверен и Деньги переданы).
Ближе к вечеру будет понятно, реально ли переведут деньги. Как выплатят, напишу, чтобы коллеги знали, что с пинками, но выплачивают )) Ну и продолжали пинать.

зы. Ссылались, к слову, на то, что какой-то тикет попал не в тот отдел, поэтому задержка. К слову, они реально структуру в тикет-системе перепиливают сейчас.

UPDATE в 14.53: по пяти актам из шести деньги уже видим на счете. Шестой, скорее всего, сегодня не оплатят, но у него и так сегодня 3-й день, сложно требовать ))
Перевели большую часть отгрузок в другие курьерки пока, снижая объем "задолженности". Будем смотреть за ситуацией. Ну и пинать по новым актам, иначе никак ))
Всем удачи и хороших выходных ))

Ответить

Ольга А.
сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

29/03/2019

Юрий а у вас много в день отгрузок? Просто для понимания вы крупная рыба (представляете для них интерес) или мелкая сошка

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

29/03/2019

Ольга А. сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Ответил в личку ))

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

05/04/2019

У нас тоже задержка перечислений с февраля началась. Вместо 3 р.д. - 5-6 р.д. Иногда с помощью тикетов удается ускорять перечисление. Ссылаются на "временные технические проблемы".
При этом курьерская доставка работает хорошо, нареканий почти нет.
Думаю, что делать дальше, оставаться или менять.

Ответить

Ольга А.
сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/04/2019

https://oborot.ru/news/shop-logistics-p ... 02947.html

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

09/04/2019

Как бы не получилось, что они сейчас будут настраивать работу под свои нужды, а клиентский сервис станет вторничным. Ну и весьма интересно будет посмотреть на тарифную политику, которая, уверен, для очень многих стала причиной работы именно с ШЛ.
В общем, надо внимательно смотреть.

Ответить

Светлана А.
Клиент менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

11/04/2019

21 марта мой клиент забрал заказ из ПВЗ типа "А" в Чебоксарах. Сегодня 10 апреля, я денег не то что не вижу в акте, я даже со 2 апреля не могу понять что происходят. Кроме того, что информация по моему запросу уточняется, больше ничего. Разве это нормально? У кого большие обороты с ними, вы как работаете? На связи нет ни руководства, ни мало мальского руководителя отдела. Служба контроля качества вообще какая-то фикция. твой вопрос опят в тикет перенаправляется и тишина....

Ответить

Наталия А.
менеджер директор, Торговля (Подарки, небольшая компания)

11/04/2019

Они по-моему очень не хотят возвращать деньги. Мы считаем каждый заказ в Crm. У нас сейчас борьба за 600 рублей, просто смешно. Курьер не взял деньги за товар, за доставку взял а за товар нет. Пишем рекламацю, которая рассматривалась больше месяца, при том что в тикете #JEC-247-25932 было подтверждено, что да, это вина курьерской службы. Сегодня получаем ответ, деньги дадим, приезжайте забирать в кассу. Сумма была подотчетная, обычно эти дс привозит курьер. Спрашиваем, почему нельзя привезти с забором? Говорят нельзя. Переписка велась с менеджером Романом. Сложилось впечатление, что компания просто либо мстит, либо не хочет отдавать деньги. Смешная сумма. Отвратительная работа.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

15/04/2019

Перевели большую часть отгрузок в другие курьерки пока, снижая объем "задолженности". Будем смотреть за ситуацией. Ну и пинать по новым актам, иначе никак ))

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Тоже по возможности перевели все отгрузки без предоплаты на других.
Следить и пинать никого не собираюсь. Жду когда утвержденные акты будут самостоятельно превращаться в платежи по регламенту, как это было и должно быть всегда.
Если таки не случится, значит прекратим работать с ними совсем, на рынке есть из кого выбрать.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

15/04/2019

Прикольно... Коллеги, поддержите, иначе я к врачу обращусь ))
Мне приснилось, или несколько дней назад пользователь с ником что-то вроде Shop-Logistics появился в ветке и, отвечая на некоторые вопросы, мне написал, мол, изменения тарифов не планируется...
Зашел сейчас специально, чтобы в ответ им их же новость сегодняшнюю о повышении минимальной стоимости доставки с 18.04 на ряд ПВЗ до 179 рублей (со 140 при доставке Москва-Москва, а для нас все доставки даже Москва-Москва из-за идиотской системы работы ШЛ тарифицируются как Санкт-Петербург-Москва, т.е., станут рублей 220-230), а этого сообщения нет )))
В общем, ШЛ истинные хозяева своего слова: как дали, так и взяли обратно )) Причем, по-тихому. Мол, и не говорили такого ))

Судя по всему, это общая практика для их работы на всех уровнях. Только что девушка в клиентском мне говорила, что по одной доставке, где сегодня не поехали (курьер на работу не вышел), с клиенткой созвонились и согласовали перенос. Звоню проверить клиентке: никто не звонил, только смс прислали о переносе (что, к слову, уже достижение!). Зачем врать-то?

Еще одну весьма "забавную" ситуацию (а, может, и две) на днях расскажу. Там вообще ШЛ великолепно себя повел.
С учетом, что на фоне остальных проблем цена оставалась чуть ли не последним конкурентным преимуществом, придется, наконец, пересмотреть выбор базовой курьерки (понятно, что ПВЗ Боксберри и ряд направлений для СДЭКа останутся в любом случае).

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

15/04/2019

Юрий, не приснилось.

Ответить

Модератор Oborot.ru
Модератор, Oborot.ru

15/04/2019

Такой пользователь был. Сообщения удалены за нарушения правил форума.

Ответить