Shop-Logistics кто работал?

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

19/04/2019

В г.Москва у нас подключено 235 пунктов выдачи заказов СДЭК и Боксберри. В общей сложности, для Вашего удобства работают боле 1000 ПВЗ, любой из которых Вы можете выбрать исходя из Ваших предпочтений.

Елена Шпорт Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

Елена, спасибо. Да я знаю что много, но тут часто вопрос встает в конкретном адресе и доме. Или доверии заказчика к конкретному имени службы доставки.
И когда на одном адресе есть 2-3-4 ПВЗ и вы скажем оставляете свой или если своего нет, то тот который считаете "лучше" - это еще как то понятно.
Но когда скрываете ПВЗ на адресе которого ничего другого нет, то вот это ИМХО плохо. Ну и что что рядом есть другой... рядом понятие относительное и это не в том же доме/подъезде... Заказчики они такие капризные знаете ли - если ему удобно в конкретно этом подъезде, то он будет заказывать у того кто может туда доставить, а не у кого то другого.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

19/04/2019

Елена, спасибо. Да я знаю что много, но тут часто вопрос встает в конкретном адресе и доме. Или доверии заказчика к конкретному имени службы доставки.И когда на одном адресе есть 2-3-4 ПВЗ и вы скажем Еще...

Елена, спасибо. Да я знаю что много, но тут часто вопрос встает в конкретном адресе и доме. Или доверии заказчика к конкретному имени службы доставки.
И когда на одном адресе есть 2-3-4 ПВЗ и вы скажем оставляете свой или если своего нет, то тот который считаете "лучше" - это еще как то понятно.
Но когда скрываете ПВЗ на адресе которого ничего другого нет, то вот это ИМХО плохо. Ну и что что рядом есть другой... рядом понятие относительное и это не в том же доме/подъезде... Заказчики они такие капризные знаете ли - если ему удобно в конкретно этом подъезде, то он будет заказывать у того кто может туда доставить, а не у кого то другого. Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Более того, в одном пункте может быть терминал для оплаты картой, а в другом - нет. А человек привык получать на том.
Ну и не все так просто. Пример буквально этого часа.
Был у вас ПВЗ на Академической в Москве на Профсоюзной, д. 3. Больше нет. Сейчас там есть ПВЗ у Боксберри (по тому же адресу, в том же офисе). Но у вас его нет! При этом у вас ближайший собственный ПВЗ чуть ли не в двух станциях метро! Как итог - отгрузили заказ напрямую Боксберри, потому что даже альтернативу вашу рядом не предложить.
Поверьте, это не единичные случаи. И логика вообще не всегда просматривается. Либо вам партнеры не все ПВЗ отдают для работы (не исключаю, к слову), ну так и скажите, вопрос отпадет.
Вы напрасно переживаете за то, что мы будем грузить не на ваши ПВЗ через вас. Этого не будет по нескольким причинам:
1. При отгрузке вам на ваш ПВЗ заказ приедет банально быстрее!
2. Цена доставки в любом случает ниже
3. Вы намного лояльнее к объемному весу, что для нас критично, у нас бывают объемные заказы (правда, есть ощущение, что сейчас все не так великолепно, как нам рассказывали и как было, когда мы заключали договор - тогда даже не сайте было написано, что вы не считаете объемный вес, больше этой надписи нет).

Так что, поверьте, при любой возможности мы выберем ваш ПВЗ и его еще и клиенту порекомендуем (конечно, если для него принципиально выбрать другой, мы отправим на другой, но можем тоже через вас).

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

19/04/2019

Добрый день, Андрей!
Я передала данную рекламацию на повторное рассмотрение.

Елена Шпорт Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

Рассмотрели, компенсировали.

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

22/04/2019

Более того, в одном пункте может быть терминал для оплаты картой, а в другом - нет. А человек привык получать на том.Ну и не все так просто. Пример буквально этого часа.Был у вас ПВЗ на Академической Еще...

Более того, в одном пункте может быть терминал для оплаты картой, а в другом - нет. А человек привык получать на том.
Ну и не все так просто. Пример буквально этого часа.
Был у вас ПВЗ на Академической в Москве на Профсоюзной, д. 3. Больше нет. Сейчас там есть ПВЗ у Боксберри (по тому же адресу, в том же офисе). Но у вас его нет! При этом у вас ближайший собственный ПВЗ чуть ли не в двух станциях метро! Как итог - отгрузили заказ напрямую Боксберри, потому что даже альтернативу вашу рядом не предложить.
Поверьте, это не единичные случаи. И логика вообще не всегда просматривается. Либо вам партнеры не все ПВЗ отдают для работы (не исключаю, к слову), ну так и скажите, вопрос отпадет.
Вы напрасно переживаете за то, что мы будем грузить не на ваши ПВЗ через вас. Этого не будет по нескольким причинам:
1. При отгрузке вам на ваш ПВЗ заказ приедет банально быстрее!
2. Цена доставки в любом случает ниже
3. Вы намного лояльнее к объемному весу, что для нас критично, у нас бывают объемные заказы (правда, есть ощущение, что сейчас все не так великолепно, как нам рассказывали и как было, когда мы заключали договор - тогда даже не сайте было написано, что вы не считаете объемный вес, больше этой надписи нет).

Так что, поверьте, при любой возможности мы выберем ваш ПВЗ и его еще и клиенту порекомендуем (конечно, если для него принципиально выбрать другой, мы отправим на другой, но можем тоже через вас). Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Мы не ставим целью отключать партнёрские ПВЗ, если сами там не представлены. Равно как и партнерам выгодно, чтобы все их ПВЗ были представлены у нас. Мы проведём анализ ПВЗ и сделаем все, чтобы решить эту проблему, спасибо за Ваши комментарии!

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

22/04/2019

К слову, чтобы не думали, что я тут только воду мучу )))
По последним трем актам выплата прошла четко на третий рабочий день после утверждения. Без напоминаний и тикетов.
Пока сложно оценить, насколько проблема решена полностью, но просто как штрих озвучил ))

зы. Нашли, правда, пару заказов, которые были выполнены еще в феврале-марте, но до сих пор ни в один акт не попали.
Вообще, конечно, за ШЛ надо следить )) Мы раньше чуть ли не вручную отслеживали каждый заказ и разносили акты, но потом потратили немного времени и написали чисто под ШЛ немного автоматизированную систему проверки, которая позволяет весь массив доставок оперативно анализировать, быстро находя косяки и пробелы. Как народ при большом количестве отправок что-то умудряется отслеживать вручную - не понимаю ))) Мы и сейчас-то периодически что-нибудь упускаем )))
В общем, глаз да глаз ))

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

22/04/2019

По последним трем актам выплата прошла четко на третий рабочий день после утверждения. Без напоминаний и тикетов.

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Пока расцениваю как случайность. До сих пор без напоминаний и тикетов висят не оплаченными акты с 6 апреля - 11 рабочих дней как ни крути уже...
(а также за 11,12, 15 апреля)
И вдруг ни с того ни с сего оплачен акт от 17 апреля (и 3-х дней не прошло) - только правда из всех 9 неоплаченных с 6 апреля актов этот был на самую маленькую сумму...

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

23/04/2019

Пока расцениваю как случайность. До сих пор без напоминаний и тикетов висят не оплаченными акты с 6 апреля - 11 рабочих дней как ни крути уже...(а также за 11,12, 15 апреля)И вдруг ни с того ни с сего Еще...

Пока расцениваю как случайность. До сих пор без напоминаний и тикетов висят не оплаченными акты с 6 апреля - 11 рабочих дней как ни крути уже...
(а также за 11,12, 15 апреля)
И вдруг ни с того ни с сего оплачен акт от 17 апреля (и 3-х дней не прошло) - только правда из всех 9 неоплаченных с 6 апреля актов этот был на самую маленькую сумму... Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Ну, за 17-е автоматом на 3-й день выплатилось. Последите за следующими. Ну и пните по предыдущим.
Как говорится, уверенности нет, но, возможно, некоторые трудности действительно со сменой собственника и передачей дел могут быть. Мы пока следим за ситуацией, основную часть все равно другими курьерками грузим. Ну и да, пинаем )))

Ответить

Maria К.
Ведущий менеджер, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

23/04/2019

Ну, за 17-е автоматом на 3-й день выплатилось. Последите за следующими. Ну и пните по предыдущим.Как говорится, уверенности нет, но, возможно, некоторые трудности действительно со сменой собственника Еще...

Ну, за 17-е автоматом на 3-й день выплатилось. Последите за следующими. Ну и пните по предыдущим.
Как говорится, уверенности нет, но, возможно, некоторые трудности действительно со сменой собственника и передачей дел могут быть. Мы пока следим за ситуацией, основную часть все равно другими курьерками грузим. Ну и да, пинаем ))) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

ДОбрый день!
У нас с 20 марта висят неоплаченные акты в Шоп логистик, уж не кидок ли это???? Как у вас продвигается ситуация?

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

23/04/2019

ДОбрый день!
У нас с 20 марта висят неоплаченные акты в Шоп логистик, уж не кидок ли это???? Как у вас продвигается ситуация?

Maria К. Ведущий менеджер, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Так я вроде писал, в настоящий момент ни задолженности, ни задержек по текущим актам нет (выплачивают 4-й день четко на 3-й день).
Насчет кидка не могу делать выводы. В нашем случае ситуация такая, насколько знаю, есть другие случаи. Общую картину я оценить не могу (понятно, что со сменой собственника определенные, в том числе, технические трудности вполне возможны, но важно и то, как компания на них реагируют. Реакция нового ШЛ, да и старого тоже, меня никогда особо не радовала). Я же не знаю, как Вы решаете проблему )) Вдруг Вы просто ждете и ничего не делаете ))
Я вот месяца полтора на 4-й день уже тикет писал с вопросом "Где деньги?" Может, достал, решили, что проще выплачивать автоматом ))
Так что, кидайте тикеты, перечисляйте акты с указанием сроков просрочки по каждому, ждите ответа, если не отвечают - звоните в клиентский и просите ответ на тикеты с номерами (у меня уже один тикет на просрочки, я его обычно просто дополнял). Не отвечают, пишите в СКК. В общем, достаньте их. Деньги Ваши, имеете полное право

В общем, под лежачий камень, сами знаете ))

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/04/2019

Сегодня оплатили все утвержденные акты разом.

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

25/04/2019

зы. Нашли, правда, пару заказов, которые были выполнены еще в феврале-марте, но до сих пор ни в один акт не попали.

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Юрий, а в статусах оплаты этих заказов стояло "Деньги возвращены"?
Вообще были ли у вас заказы, где стоял статус "Деньги возвращены", а по факту они не были в актах и соответственно переводов не было по ним?

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

26/04/2019

Юрий, а в статусах оплаты этих заказов стояло "Деньги возвращены"?Вообще были ли у вас заказы, где стоял статус "Деньги возвращены", а по факту они не были в актах и соответственно Еще...

Юрий, а в статусах оплаты этих заказов стояло "Деньги возвращены"?
Вообще были ли у вас заказы, где стоял статус "Деньги возвращены", а по факту они не были в актах и соответственно переводов не было по ним? Свернуть

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Нет, по этим заказам не стоит "Деньги возвращены". У одного "Деньги получены", у второго "Получено в филиале". Правда, по ним тишина, неделю назад отписались в тикете, что передано в финансовый отдел для разбирательства, до сих пор больше ничего не ответили

Мы изначально "сверку" проводим исходя из актов, поэтому из массива можно отсеять все доставки, не попавшие ни в какой акт. Чтобы "Деньги возвращены", а в акт не попал, такого не припомню. Кроме этих двух доставок на данный момент "выпавших" заказов нет, есть старые, но они только недавно в регионах исполнились, там банально ждать выплаты еще рано (хотя, ШЛ вроде где-то заявлял, что в акт на 3-й день после получения дс от клиента заказ попадает, нигде не написано, в каком регионе, но за этим следить - я повешусь, хотя, можно прицепить скрипт, который будет обрабатывать выгруженный из ШЛ массив. Может, потом как-нибудь чисто для статистики ради интереса сделаю по всем старым доставкам).

PS. Чисто для информации. За последнее время только один акт был оплачен на 4-й день, все остальные - четко на 3-й день после утверждения. Без тикетов и напоминаний.

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

26/04/2019

Ну мы проверяем заказы на "Деньги возвращены" без всяких автоматизаций элементарно средствами админки ШЛ.
Просто берем период за предыдущий месяц и сортируем заказы по "Статус оплаты". И сразу будут видны потенциальные проблемные оплаты.
Хотя за два года работы еще ни разу не было, чтобы нашелся неоплаченный заказ больше чем 20 дней.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

26/04/2019

Ну мы проверяем заказы на "Деньги возвращены" без всяких автоматизаций элементарно средствами админки ШЛ.Просто берем период за предыдущий месяц и сортируем заказы по "Статус оплаты&quo Еще...

Ну мы проверяем заказы на "Деньги возвращены" без всяких автоматизаций элементарно средствами админки ШЛ.
Просто берем период за предыдущий месяц и сортируем заказы по "Статус оплаты". И сразу будут видны потенциальные проблемные оплаты.
Хотя за два года работы еще ни разу не было, чтобы нашелся неоплаченный заказ больше чем 20 дней. Свернуть

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Просто Вы сперва интересовались, нет ли доставок с "Деньги возвращены", но без акта. Но это можно увидеть только каждый заказ вручную проверив. Периодически попадаются какие-нить "задержашки", но чтобы прямо совсем потерялось - нет. В итоге все попадают в акты рано или поздно ))

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

26/04/2019

Просто Вы сперва интересовались, нет ли доставок с "Деньги возвращены", но без акта. Но это можно увидеть только каждый заказ вручную проверив. Периодически попадаются какие-нить "задер Еще...

Просто Вы сперва интересовались, нет ли доставок с "Деньги возвращены", но без акта. Но это можно увидеть только каждый заказ вручную проверив. Периодически попадаются какие-нить "задержашки", но чтобы прямо совсем потерялось - нет. В итоге все попадают в акты рано или поздно )) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Естественно я исхожу из того, что если у заказа есть статус "Деньги возвращены" то он обязательно будет в актах, без перепроверки актов.

Кстати пару раз у нас были ситуации, что у актов стоял статус "Деньги переданы" с указанием даты, а по факту проходило несколько дней, а ДС не поступали ))))
После тикета переводили.
Так что сверяйтесь еще с выпиской из банка )))

Ответить