Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Елена Шпорт:

В г.Москва у нас подключено 235 пунктов выдачи заказов СДЭК и Боксберри. В общей сложности, для Вашего удобства работают боле 1000 ПВЗ, любой из которых Вы можете выбрать исходя из Ваших предпочтений.


Елена, спасибо. Да я знаю что много, но тут часто вопрос встает в конкретном адресе и доме. Или доверии заказчика к конкретному имени службы доставки.
И когда на одном адресе есть 2-3-4 ПВЗ и вы скажем оставляете свой или если своего нет, то тот который считаете "лучше" - это еще как то понятно.
Но когда скрываете ПВЗ на адресе которого ничего другого нет, то вот это ИМХО плохо. Ну и что что рядом есть другой... рядом понятие относительное и это не в том же доме/подъезде... Заказчики они такие капризные знаете ли - если ему удобно в конкретно этом подъезде, то он будет заказывать у того кто может туда доставить, а не у кого то другого.



Ссылка на сообщение


Андрей С.:

Елена, спасибо. Да я знаю что много, но тут часто вопрос встает в конкретном адресе и доме. Или доверии заказчика к конкретному имени службы доставки.
И когда на одном адресе есть 2-3-4 ПВЗ и вы скажем оставляете свой или если своего нет, то тот который считаете "лучше" - это еще как то понятно.
Но когда скрываете ПВЗ на адресе которого ничего другого нет, то вот это ИМХО плохо. Ну и что что рядом есть другой... рядом понятие относительное и это не в том же доме/подъезде... Заказчики они такие капризные знаете ли - если ему удобно в конкретно этом подъезде, то он будет заказывать у того кто может туда доставить, а не у кого то другого.


Более того, в одном пункте может быть терминал для оплаты картой, а в другом - нет. А человек привык получать на том.
Ну и не все так просто. Пример буквально этого часа.
Был у вас ПВЗ на Академической в Москве на Профсоюзной, д. 3. Больше нет. Сейчас там есть ПВЗ у Боксберри (по тому же адресу, в том же офисе). Но у вас его нет! При этом у вас ближайший собственный ПВЗ чуть ли не в двух станциях метро! Как итог - отгрузили заказ напрямую Боксберри, потому что даже альтернативу вашу рядом не предложить.
Поверьте, это не единичные случаи. И логика вообще не всегда просматривается. Либо вам партнеры не все ПВЗ отдают для работы (не исключаю, к слову), ну так и скажите, вопрос отпадет.
Вы напрасно переживаете за то, что мы будем грузить не на ваши ПВЗ через вас. Этого не будет по нескольким причинам:
1. При отгрузке вам на ваш ПВЗ заказ приедет банально быстрее!
2. Цена доставки в любом случает ниже
3. Вы намного лояльнее к объемному весу, что для нас критично, у нас бывают объемные заказы (правда, есть ощущение, что сейчас все не так великолепно, как нам рассказывали и как было, когда мы заключали договор - тогда даже не сайте было написано, что вы не считаете объемный вес, больше этой надписи нет).

Так что, поверьте, при любой возможности мы выберем ваш ПВЗ и его еще и клиенту порекомендуем (конечно, если для него принципиально выбрать другой, мы отправим на другой, но можем тоже через вас).



Ссылка на сообщение


Елена Шпорт:

Добрый день, Андрей!
Я передала данную рекламацию на повторное рассмотрение.


Рассмотрели, компенсировали.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Более того, в одном пункте может быть терминал для оплаты картой, а в другом - нет. А человек привык получать на том.
Ну и не все так просто. Пример буквально этого часа.
Был у вас ПВЗ на Академической в Москве на Профсоюзной, д. 3. Больше нет. Сейчас там есть ПВЗ у Боксберри (по тому же адресу, в том же офисе). Но у вас его нет! При этом у вас ближайший собственный ПВЗ чуть ли не в двух станциях метро! Как итог - отгрузили заказ напрямую Боксберри, потому что даже альтернативу вашу рядом не предложить.
Поверьте, это не единичные случаи. И логика вообще не всегда просматривается. Либо вам партнеры не все ПВЗ отдают для работы (не исключаю, к слову), ну так и скажите, вопрос отпадет.
Вы напрасно переживаете за то, что мы будем грузить не на ваши ПВЗ через вас. Этого не будет по нескольким причинам:
1. При отгрузке вам на ваш ПВЗ заказ приедет банально быстрее!
2. Цена доставки в любом случает ниже
3. Вы намного лояльнее к объемному весу, что для нас критично, у нас бывают объемные заказы (правда, есть ощущение, что сейчас все не так великолепно, как нам рассказывали и как было, когда мы заключали договор - тогда даже не сайте было написано, что вы не считаете объемный вес, больше этой надписи нет).

Так что, поверьте, при любой возможности мы выберем ваш ПВЗ и его еще и клиенту порекомендуем (конечно, если для него принципиально выбрать другой, мы отправим на другой, но можем тоже через вас).


Мы не ставим целью отключать партнёрские ПВЗ, если сами там не представлены. Равно как и партнерам выгодно, чтобы все их ПВЗ были представлены у нас. Мы проведём анализ ПВЗ и сделаем все, чтобы решить эту проблему, спасибо за Ваши комментарии!



Ссылка на сообщение


К слову, чтобы не думали, что я тут только воду мучу )))
По последним трем актам выплата прошла четко на третий рабочий день после утверждения. Без напоминаний и тикетов.
Пока сложно оценить, насколько проблема решена полностью, но просто как штрих озвучил ))

зы. Нашли, правда, пару заказов, которые были выполнены еще в феврале-марте, но до сих пор ни в один акт не попали.
Вообще, конечно, за ШЛ надо следить )) Мы раньше чуть ли не вручную отслеживали каждый заказ и разносили акты, но потом потратили немного времени и написали чисто под ШЛ немного автоматизированную систему проверки, которая позволяет весь массив доставок оперативно анализировать, быстро находя косяки и пробелы. Как народ при большом количестве отправок что-то умудряется отслеживать вручную - не понимаю ))) Мы и сейчас-то периодически что-нибудь упускаем )))
В общем, глаз да глаз ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

По последним трем актам выплата прошла четко на третий рабочий день после утверждения. Без напоминаний и тикетов.


Пока расцениваю как случайность. До сих пор без напоминаний и тикетов висят не оплаченными акты с 6 апреля - 11 рабочих дней как ни крути уже...
(а также за 11,12, 15 апреля)
И вдруг ни с того ни с сего оплачен акт от 17 апреля (и 3-х дней не прошло) - только правда из всех 9 неоплаченных с 6 апреля актов этот был на самую маленькую сумму...



Ссылка на сообщение


Андрей С.:

Пока расцениваю как случайность. До сих пор без напоминаний и тикетов висят не оплаченными акты с 6 апреля - 11 рабочих дней как ни крути уже...
(а также за 11,12, 15 апреля)
И вдруг ни с того ни с сего оплачен акт от 17 апреля (и 3-х дней не прошло) - только правда из всех 9 неоплаченных с 6 апреля актов этот был на самую маленькую сумму...


Ну, за 17-е автоматом на 3-й день выплатилось. Последите за следующими. Ну и пните по предыдущим.
Как говорится, уверенности нет, но, возможно, некоторые трудности действительно со сменой собственника и передачей дел могут быть. Мы пока следим за ситуацией, основную часть все равно другими курьерками грузим. Ну и да, пинаем )))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Ну, за 17-е автоматом на 3-й день выплатилось. Последите за следующими. Ну и пните по предыдущим.
Как говорится, уверенности нет, но, возможно, некоторые трудности действительно со сменой собственника и передачей дел могут быть. Мы пока следим за ситуацией, основную часть все равно другими курьерками грузим. Ну и да, пинаем )))



ДОбрый день!
У нас с 20 марта висят неоплаченные акты в Шоп логистик, уж не кидок ли это???? Как у вас продвигается ситуация?



Ссылка на сообщение


Maria К.:

ДОбрый день!
У нас с 20 марта висят неоплаченные акты в Шоп логистик, уж не кидок ли это???? Как у вас продвигается ситуация?


Так я вроде писал, в настоящий момент ни задолженности, ни задержек по текущим актам нет (выплачивают 4-й день четко на 3-й день).
Насчет кидка не могу делать выводы. В нашем случае ситуация такая, насколько знаю, есть другие случаи. Общую картину я оценить не могу (понятно, что со сменой собственника определенные, в том числе, технические трудности вполне возможны, но важно и то, как компания на них реагируют. Реакция нового ШЛ, да и старого тоже, меня никогда особо не радовала). Я же не знаю, как Вы решаете проблему )) Вдруг Вы просто ждете и ничего не делаете ))
Я вот месяца полтора на 4-й день уже тикет писал с вопросом "Где деньги?" Может, достал, решили, что проще выплачивать автоматом ))
Так что, кидайте тикеты, перечисляйте акты с указанием сроков просрочки по каждому, ждите ответа, если не отвечают - звоните в клиентский и просите ответ на тикеты с номерами (у меня уже один тикет на просрочки, я его обычно просто дополнял). Не отвечают, пишите в СКК. В общем, достаньте их. Деньги Ваши, имеете полное право :)
В общем, под лежачий камень, сами знаете ))



Ссылка на сообщение


Сегодня оплатили все утвержденные акты разом.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

зы. Нашли, правда, пару заказов, которые были выполнены еще в феврале-марте, но до сих пор ни в один акт не попали.

Юрий, а в статусах оплаты этих заказов стояло "Деньги возвращены"?
Вообще были ли у вас заказы, где стоял статус "Деньги возвращены", а по факту они не были в актах и соответственно переводов не было по ним?



Ссылка на сообщение


Денис Б.:

Юрий, а в статусах оплаты этих заказов стояло "Деньги возвращены"?
Вообще были ли у вас заказы, где стоял статус "Деньги возвращены", а по факту они не были в актах и соответственно переводов не было по ним?

Нет, по этим заказам не стоит "Деньги возвращены". У одного "Деньги получены", у второго "Получено в филиале". Правда, по ним тишина, неделю назад отписались в тикете, что передано в финансовый отдел для разбирательства, до сих пор больше ничего не ответили :)
Мы изначально "сверку" проводим исходя из актов, поэтому из массива можно отсеять все доставки, не попавшие ни в какой акт. Чтобы "Деньги возвращены", а в акт не попал, такого не припомню. Кроме этих двух доставок на данный момент "выпавших" заказов нет, есть старые, но они только недавно в регионах исполнились, там банально ждать выплаты еще рано (хотя, ШЛ вроде где-то заявлял, что в акт на 3-й день после получения дс от клиента заказ попадает, нигде не написано, в каком регионе, но за этим следить - я повешусь, хотя, можно прицепить скрипт, который будет обрабатывать выгруженный из ШЛ массив. Может, потом как-нибудь чисто для статистики ради интереса сделаю по всем старым доставкам).

PS. Чисто для информации. За последнее время только один акт был оплачен на 4-й день, все остальные - четко на 3-й день после утверждения. Без тикетов и напоминаний.



Ссылка на сообщение


Ну мы проверяем заказы на "Деньги возвращены" без всяких автоматизаций элементарно средствами админки ШЛ.
Просто берем период за предыдущий месяц и сортируем заказы по "Статус оплаты". И сразу будут видны потенциальные проблемные оплаты.
Хотя за два года работы еще ни разу не было, чтобы нашелся неоплаченный заказ больше чем 20 дней.



Ссылка на сообщение


Денис Б.:

Ну мы проверяем заказы на "Деньги возвращены" без всяких автоматизаций элементарно средствами админки ШЛ.
Просто берем период за предыдущий месяц и сортируем заказы по "Статус оплаты". И сразу будут видны потенциальные проблемные оплаты.
Хотя за два года работы еще ни разу не было, чтобы нашелся неоплаченный заказ больше чем 20 дней.


Просто Вы сперва интересовались, нет ли доставок с "Деньги возвращены", но без акта. Но это можно увидеть только каждый заказ вручную проверив. Периодически попадаются какие-нить "задержашки", но чтобы прямо совсем потерялось - нет. В итоге все попадают в акты рано или поздно ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Просто Вы сперва интересовались, нет ли доставок с "Деньги возвращены", но без акта. Но это можно увидеть только каждый заказ вручную проверив. Периодически попадаются какие-нить "задержашки", но чтобы прямо совсем потерялось - нет. В итоге все попадают в акты рано или поздно ))

Естественно я исхожу из того, что если у заказа есть статус "Деньги возвращены" то он обязательно будет в актах, без перепроверки актов.

Кстати пару раз у нас были ситуации, что у актов стоял статус "Деньги переданы" с указанием даты, а по факту проходило несколько дней, а ДС не поступали ))))
После тикета переводили.
Так что сверяйтесь еще с выпиской из банка )))






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены