Shop-Logistics кто работал?

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

16/04/2019

Сегодня рекорд, некоторым актам на перечисление средств уже 12 дней без оплаты.
Обещают перечислить "в ближайшее время".
Я бы уже перешел в другую службу, но у меня фулфилмент и полная интеграция с сайтом, придется все менять...

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

16/04/2019

Кстати может кто порекомендовать компанию с сопоставимым перечнем услуг, сроками по фулфилменту и курьерской службой по Москве и Питеру?

Ответить

Александр Ж.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/04/2019

Добрый день! Также нет перечислений со 2 апреля. Более 10 рабочих дней. Становится боязно. Если в ближайшее время в публичном пространстве представитель компании не разъяснит ситуацию, то будет очень печально.

Ответить

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

16/04/2019

Перевели средства по всем актам по 11 Апреля. Надеюсь это временные сложности в связи со сменой собственника.

Ответить

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

16/04/2019

Перевели средства по всем актам по 11 Апреля. Надеюсь это временные сложности в связи со сменой собственника.

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

В силу того, что мы за последнюю неделю их пару раз на откровенном вранье поймали (все руки поделиться не доходят, хотя, недавно и не повышать тарифы обещали), не думаю, что проблема чисто техническая.

Да даже если техническая. Пришел новый собственник, который что-то начинает переделывать, логично, что могут возникать проблемы. Ну так сделайте рассылку, мол, так и так, мы специально переделываем, чтобы было лучше, чтобы стало удобнее, возможны временные трудности, но они во благо. Все, вопросов бы не было. Я бы даже задержки некоторые из-за инвестиций в развитие смог бы потерпеть, ибо понятно, ради чего.
А тут тупо тишина. Какие-то отписки, какие-то затягивания. На тикеты по выплатам отвечают "передано в фин. отдел" и все, после этого тишина ))) Ну, типа, мы же отреагировали ))
Самое странное, что новый владелец брал ШЛ с базой имеющихся клиентов. И именно база в их случае - основной актив в стоимости компании. Ну так они эту базу сейчас своим молчанием просто растеряют, народ разбежится. Печально.
Благо, договоры есть с 5-6 курьерками, в целом большую часть уже перевели, были завязаны на заборы в Москве (сами из Питера), но уже и с ними разобрались. И, судя по тому, что тут пишут, мы далеко не единственные, кто постепенно сокращает отгрузки в ШЛ ((

Ответить

Ольга А.
сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/04/2019

Цитата:

Самое странное, что новый владелец брал ШЛ с базой имеющихся клиентов. И именно база в их случае - основной актив в стоимости компании. Ну так они эту базу сейчас своим молчанием просто растеряют, народ разбежится.

Золотые слова!!! Точнее не скажешь!!!

Ответить

Юлия В.
менеджер отдела поискового продвижения, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)

17/04/2019

Кстати может кто порекомендовать компанию с сопоставимым перечнем услуг, сроками по фулфилменту и курьерской службой по Москве и Питеру?

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Я написала вам в личку.

Ответить

Ольга А.
сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/04/2019

Личку завалили конкуренты с призывами переходить к ним

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/04/2019

Перевели средства по всем актам по 11 Апреля. Надеюсь это временные сложности в связи со сменой собственника.

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

налицо избирательное управление в ручном режиме, у меня с 6-го ничего не оплачено... вот жду само оно как то хоть через 10 дней будет двигаться на оплату или без тикетов никак...
отгрузки с наложкой прекратили
к доставке вот никаких претензий, но без мгновенной и автоматической оплаты за доставленное нахрена она нужна доставка то...

вообще это дурдом и в росказни про технические проблемы не верю:
наладить автоотправку платежек после того как клиент утверждает акт, даже если в полуручном режиме, можно за один день.. были бы средства на счетах для их исполнения... а с этим видимо проблемы

Ответить

Юлия В.
менеджер отдела поискового продвижения, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)

17/04/2019

Личку завалили конкуренты с призывами переходить к ним

Ольга А. сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Ни одним Шоплогистом жив мир) За окном тоже есть жизнь!

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

18/04/2019

налицо избирательное управление в ручном режиме, у меня с 6-го ничего не оплачено... вот жду само оно как то хоть через 10 дней будет двигаться на оплату или без тикетов никак...отгрузки с наложкой п Еще...

налицо избирательное управление в ручном режиме, у меня с 6-го ничего не оплачено... вот жду само оно как то хоть через 10 дней будет двигаться на оплату или без тикетов никак...
отгрузки с наложкой прекратили
к доставке вот никаких претензий, но без мгновенной и автоматической оплаты за доставленное нахрена она нужна доставка то...

вообще это дурдом и в росказни про технические проблемы не верю:
наладить автоотправку платежек после того как клиент утверждает акт, даже если в полуручном режиме, можно за один день.. были бы средства на счетах для их исполнения... а с этим видимо проблемы Свернуть

Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день, Андрей!

Я от лица компании приношу Вам извинения по задержке перевода денежных средств. Сам процесс у нас автоматизирован, но задержки обусловлены реорганизацией нашей компании, в ближайшее время сроки перевода будут соблюдаться. Мы гарантируем исполнение своих обязательств, и по всем отчетам агента денежные средства будут переведены.

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

18/04/2019

Личку завалили конкуренты с призывами переходить к ним

Ольга А. сотрудник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Мы ценим каждого нашего клиента и очень надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с нами

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

18/04/2019

В силу того, что мы за последнюю неделю их пару раз на откровенном вранье поймали (все руки поделиться не доходят, хотя, недавно и не повышать тарифы обещали), не думаю, что проблема чисто техническая Еще...

В силу того, что мы за последнюю неделю их пару раз на откровенном вранье поймали (все руки поделиться не доходят, хотя, недавно и не повышать тарифы обещали), не думаю, что проблема чисто техническая.

Да даже если техническая. Пришел новый собственник, который что-то начинает переделывать, логично, что могут возникать проблемы. Ну так сделайте рассылку, мол, так и так, мы специально переделываем, чтобы было лучше, чтобы стало удобнее, возможны временные трудности, но они во благо. Все, вопросов бы не было. Я бы даже задержки некоторые из-за инвестиций в развитие смог бы потерпеть, ибо понятно, ради чего.
А тут тупо тишина. Какие-то отписки, какие-то затягивания. На тикеты по выплатам отвечают "передано в фин. отдел" и все, после этого тишина ))) Ну, типа, мы же отреагировали ))
Самое странное, что новый владелец брал ШЛ с базой имеющихся клиентов. И именно база в их случае - основной актив в стоимости компании. Ну так они эту базу сейчас своим молчанием просто растеряют, народ разбежится. Печально.
Благо, договоры есть с 5-6 курьерками, в целом большую часть уже перевели, были завязаны на заборы в Москве (сами из Питера), но уже и с ними разобрались. И, судя по тому, что тут пишут, мы далеко не единственные, кто постепенно сокращает отгрузки в ШЛ (( Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Юрий, Вы правильно комментируете, что задержки по переводу денежных средств связаны с реорганизацией нашей компании.

Хотелось бы внести ясность:
Проблема временная и в ближайшее время вопрос будет решен.
Она не связана ни с техническими сложностями, ни с нехваткой денежных средств.

По поводу тарифов, они не были пересмотрены, только по нескольким ПВЗ г. Москвы было изменение стоимости и это было обусловлено внутренними обстоятельствами, но не удорожанием услуг Shop-logistics.

По тарифу Дискаунтер мы унифицировали стоимость тарифа, что, я полагаю, будет удобно для наших клиентов, а также расширили географию данной услуги.

И еще один важный момент: мы всегда готовы к диалогу к решению любых вопросов.

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

18/04/2019

Перевели средства по всем актам по 11 Апреля. Надеюсь это временные сложности в связи со сменой собственника.

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Денис, благодарю за понимание! Все верно, это временный вопрос, связанный с реорганизацией.

Ответить

Елена Шпорт
Руководитель отдела по работе с клиентами, Shop - Logistics

18/04/2019

Добрый день! Также нет перечислений со 2 апреля. Более 10 рабочих дней. Становится боязно. Если в ближайшее время в публичном пространстве представитель компании не разъяснит ситуацию, то будет очень Еще...

Добрый день! Также нет перечислений со 2 апреля. Более 10 рабочих дней. Становится боязно. Если в ближайшее время в публичном пространстве представитель компании не разъяснит ситуацию, то будет очень печально. Свернуть

Александр Ж. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Александр, в первую очередь я приношу извинения от лица компании, связанные с задержкой.

Я Вас уверяю, что вопрос временный, прошу не переживать, свои обязательства мы непременно исполним.

Просьба, если перевод денежных средств на сегодняшний день не осуществлен, сообщите мне на почту e.shport@shop-logistics.ru, спасибо!

Ответить