Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


А сегодня какой то курьер позвонил и сказал, что вечернего забора не будет..Ни предупреждения..НИ-ЧЕ-ГО...



Ссылка на сообщение


Такая же фигня... наш курьер заболел, бывает.
Узнали только после того как сами позвонили курьеру.
Прождали до вечера, после чего получили звонок что у нас забора не будет...



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Ну так, просто чтобы знать коллегам ))) ШЛ же сам об этом не расскажет.
У них еще и машина сломалась, которая между Питером и Москвой курсирует, так что, все, что сегодня отгружено, завтра в другой город не попадет ))
Имейте ввиду ))


Спасибо, что предупредили! Мы как раз сегодня хотели им отдать заказ на СПБ на 90 тыс. В итоге отдали другой КС. А то он зависнет на неделю, а потом возврат получим.

Кстати, у нас один московский заказ уже 6 день не могут доставить в пределах одного города. Дно какое-то, если честно.



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Спасибо, что предупредили! Мы как раз сегодня хотели им отдать заказ на СПБ на 90 тыс. В итоге отдали другой КС.


Как оказалось, малек ввел в заблуждение. Из Питера в Москву действительно не уехало, а вот из Москвы в Питер неожиданно попало. При этом они сегодня клиенту в Питере повезли заказ, который стоял на завтра, и вторая часть которого все еще в Москве ))
Я их уже даже понять не пытаюсь ))) Грущу, улыбаюсь, плачу, подсчитываю убытки, радуюсь "отличным новостям" в личном кабинете. Но понять - нет, это я пас ))



Ссылка на сообщение


Артур Серов:

Когда выплатите акт 00000557753 снова задержка выплаты. Техподдержка молчит.


Добрый день. Задержки в данном случае не наблюдается. Срок перевода дс по отчету - 3 рабочих дня без учета дня утверждения, а также без учета выходных банковских дней ( праздники, суббота, воскресенье) .
Отчет создан и утвержден 29.11, сегодня дс были переведены.



Ссылка на сообщение


Анастасия, добрый день!
А можно скромно поинтересоваться, когда же все таки компания Шоп Логистик соизволит доставить заказ 00008238567, который должен быть доставлен клиенту еще 29 ноября?
Все сказки в колл-центре за неделю мы уже выслушали (сломалась машина, заболел курьер, курьер не вышел и т.п.).



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Анастасия, добрый день!
А можно скромно поинтересоваться, когда же все таки компания Шоп Логистик соизволит доставить заказ 00008238567, который должен быть доставлен клиенту еще 29 ноября?
Все сказки в колл-центре за неделю мы уже выслушали (сломалась машина, заболел курьер, курьер не вышел и т.п.).


Здравствуйте, Елена.
Приношу свои извинения за задержку. На текущий момент заказ распределен в маршрутный лист курьера для доставки после 14:00. С огромной вероятностью предполагаю , что заказ будет доставлен сегодня.



Ссылка на сообщение


Анастасия A.:

Здравствуйте, Елена.
Приношу свои извинения за задержку. На текущий момент заказ распределен в маршрутный лист курьера для доставки после 14:00. С огромной вероятностью предполагаю , что заказ будет доставлен сегодня.


Анастасия, спасибо за содействие! Но, к сожалению, заказ так и остался лежать на складе и в доставку не ушел.



Ссылка на сообщение


С каждым днем количество потерянных нами денег продолжает увеличиваться )) Про репутацию уже даже не говорю.
Чувствую себя сотрудником ШЛ, отвечающим на вопросы клиентов из серии: "А где доставка?"
При этом ничего не могу сделать ))
Хотелось бы извиниться перед ребятами в колл-центре за тон, которым периодически приходится с ними разговаривать, но, простите, за две недели даже мое терпение лопнет )) Ну и кто бы донес до руководства, что начните работать нормально, тон будет другой!
А так тут, смотрю, по традиции комменты с той стороны только из серии "Вот тут у нас все по регламенту, претензия необоснованная!" Видимо, политика работы такая: если закрыть глаза на проблему, то ее и нет )))



Ссылка на сообщение


Просто посмотрел ради интереса.
Из 12 заказов, которые сегодня должны доставляться курьером по Москве (с учетом тех, что шл и с других дней "перенес"), на доставку попали только 4 ))) Не факт, что все доставятся.
Завтра заказов будет больше, переносов больше ))) Проблем нету, да )))
И уже не так важно, за сколько дней ты передаешь товар на склад. Он хоть вчера поступил, хоть неделю лежит. Он может просто никуда не поехать.
Все потому, что ответственности никакой. Просто не возьмут денег, типа, доставку же не произвели.
А за заборы этих заказов от поставщика возьмут ))) И за возврат потом обратно поставщикам возьмут ))) Хотя, у нас один заказ поставщику с прошлой недели везут )) Смсками радуют. Сперва о доставке, потом о переносе ))



Ссылка на сообщение


Ну и вишенка на торте, усугубляющая ситуацию. Заказы стали вообще теряться (сразу пишут, мол, подавайте рекламацию, заказ утерян), а также приезжать к клиентам в убитом виде (неудивительно, если их несколько дней по складам-машинам колбасить)...



Ссылка на сообщение


Улыбнуло )))
Звонит, клиентка. У нее заказ едет на ПВЗ (реально утром двинул, я даже удивился), выехал в 10 утра со склада.
Ей пришла смс утром, в которой написано "Ваш заказ поступит на пункт самовывоза 5 декабря" ))) Сегодня, напомню, шестое.
"Мы знаем 1001 способ как усложнить жизнь себе, интернет-магазинам и клиентам" (с) )))

зы. Простите, что меня опять тут много, просто не хочется в очередной раз мозг девчатам и Алексею с Диланом в клиентском выносить ))



Ссылка на сообщение


Похоже склад у Shop-Logistics тоже захлебнулся уже :(
4 возврата (Москва и область) не могут до нас доехать уже 1-2 недели...
Строчим тикеты :(



Ссылка на сообщение


Андрей С.:

Похоже склад у Shop-Logistics тоже захлебнулся уже :(
4 возврата (Москва и область) не могут до нас доехать уже 1-2 недели...
Строчим тикеты :(

Вы слишком оптимистичны ))) У них склад с заказами не справляется, я думаю, на возвраты они тупо забили сейчас. Мы все, что вроде как в декабре должно вернуться, обычно в январе ждем ))) Если что приехало раньше - это радостная случайность ))
Мы вот больше рекламации сейчас пишем.



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Анастасия, спасибо за содействие! Но, к сожалению, заказ так и остался лежать на складе и в доставку не ушел.

да , Елена,к сожалению, вчера так и не получилось доставить заказ. Сегодня доставили. Еще раз извиняюсь за подобную накладку.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены