подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Наталья К.
бухгалтер, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания)
04/12/2018
А сегодня какой то курьер позвонил и сказал, что вечернего забора не будет..Ни предупреждения..НИ-ЧЕ-ГО...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
04/12/2018
Такая же фигня... наш курьер заболел, бывает.
Узнали только после того как сами позвонили курьеру.
Прождали до вечера, после чего получили звонок что у нас забора не будет...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
04/12/2018

Ну так, просто чтобы знать коллегам ))) ШЛ же сам об этом не расскажет.
У них еще и машина сломалась, которая между Питером и Москвой курсирует, так что, все, что сегодня отгружено, завтра в другой город не попадет ))
Имейте ввиду ))
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин




Спасибо, что предупредили! Мы как раз сегодня хотели им отдать заказ на СПБ на 90 тыс. В итоге отдали другой КС. А то он зависнет на неделю, а потом возврат получим.

Кстати, у нас один московский заказ уже 6 день не могут доставить в пределах одного города. Дно какое-то, если честно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
04/12/2018

Спасибо, что предупредили! Мы как раз сегодня хотели им отдать заказ на СПБ на 90 тыс. В итоге отдали другой КС.
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)




Как оказалось, малек ввел в заблуждение. Из Питера в Москву действительно не уехало, а вот из Москвы в Питер неожиданно попало. При этом они сегодня клиенту в Питере повезли заказ, который стоял на завтра, и вторая часть которого все еще в Москве ))
Я их уже даже понять не пытаюсь ))) Грущу, улыбаюсь, плачу, подсчитываю убытки, радуюсь "отличным новостям" в личном кабинете. Но понять - нет, это я пас ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
04/12/2018

Когда выплатите акт 00000557753 снова задержка выплаты. Техподдержка молчит.
Артур Серов
 Артур Серов
Директор, Mart Nails




Добрый день. Задержки в данном случае не наблюдается. Срок перевода дс по отчету - 3 рабочих дня без учета дня утверждения, а также без учета выходных банковских дней ( праздники, суббота, воскресенье) .
Отчет создан и утвержден 29.11, сегодня дс были переведены.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
05/12/2018
Анастасия, добрый день!
А можно скромно поинтересоваться, когда же все таки компания Шоп Логистик соизволит доставить заказ 00008238567, который должен быть доставлен клиенту еще 29 ноября?
Все сказки в колл-центре за неделю мы уже выслушали (сломалась машина, заболел курьер, курьер не вышел и т.п.).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
05/12/2018

Анастасия, добрый день!
А можно скромно поинтересоваться, когда же все таки компания Шоп Логистик соизволит доставить заказ 00008238567, который должен быть доставлен клиенту еще 29 ноября?
Все сказки в колл-центре за неделю мы уже выслушали (сломалась машина, заболел курьер, курьер не вышел и т.п.).
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)




Здравствуйте, Елена.
Приношу свои извинения за задержку. На текущий момент заказ распределен в маршрутный лист курьера для доставки после 14:00. С огромной вероятностью предполагаю , что заказ будет доставлен сегодня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
05/12/2018

Здравствуйте, Елена.
Приношу свои извинения за задержку. На текущий момент заказ распределен в маршрутный лист курьера для доставки после 14:00. С огромной вероятностью предполагаю , что заказ будет доставлен сегодня.
Анастасия A.
 Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)




Анастасия, спасибо за содействие! Но, к сожалению, заказ так и остался лежать на складе и в доставку не ушел.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
05/12/2018
С каждым днем количество потерянных нами денег продолжает увеличиваться )) Про репутацию уже даже не говорю.
Чувствую себя сотрудником ШЛ, отвечающим на вопросы клиентов из серии: "А где доставка?"
При этом ничего не могу сделать ))
Хотелось бы извиниться перед ребятами в колл-центре за тон, которым периодически приходится с ними разговаривать, но, простите, за две недели даже мое терпение лопнет )) Ну и кто бы донес до руководства, что начните работать нормально, тон будет другой!
А так тут, смотрю, по традиции комменты с той стороны только из серии "Вот тут у нас все по регламенту, претензия необоснованная!" Видимо, политика работы такая: если закрыть глаза на проблему, то ее и нет )))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
05/12/2018
Просто посмотрел ради интереса.
Из 12 заказов, которые сегодня должны доставляться курьером по Москве (с учетом тех, что шл и с других дней "перенес"), на доставку попали только 4 ))) Не факт, что все доставятся.
Завтра заказов будет больше, переносов больше ))) Проблем нету, да )))
И уже не так важно, за сколько дней ты передаешь товар на склад. Он хоть вчера поступил, хоть неделю лежит. Он может просто никуда не поехать.
Все потому, что ответственности никакой. Просто не возьмут денег, типа, доставку же не произвели.
А за заборы этих заказов от поставщика возьмут ))) И за возврат потом обратно поставщикам возьмут ))) Хотя, у нас один заказ поставщику с прошлой недели везут )) Смсками радуют. Сперва о доставке, потом о переносе ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
05/12/2018
Ну и вишенка на торте, усугубляющая ситуацию. Заказы стали вообще теряться (сразу пишут, мол, подавайте рекламацию, заказ утерян), а также приезжать к клиентам в убитом виде (неудивительно, если их несколько дней по складам-машинам колбасить)...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
06/12/2018
Улыбнуло )))
Звонит, клиентка. У нее заказ едет на ПВЗ (реально утром двинул, я даже удивился), выехал в 10 утра со склада.
Ей пришла смс утром, в которой написано "Ваш заказ поступит на пункт самовывоза 5 декабря" ))) Сегодня, напомню, шестое.
"Мы знаем 1001 способ как усложнить жизнь себе, интернет-магазинам и клиентам" (с) )))

зы. Простите, что меня опять тут много, просто не хочется в очередной раз мозг девчатам и Алексею с Диланом в клиентском выносить ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
06/12/2018
Похоже склад у Shop-Logistics тоже захлебнулся уже :(
4 возврата (Москва и область) не могут до нас доехать уже 1-2 недели...
Строчим тикеты :(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
06/12/2018

Похоже склад у Shop-Logistics тоже захлебнулся уже :(
4 возврата (Москва и область) не могут до нас доехать уже 1-2 недели...
Строчим тикеты :(
Андрей С.
 Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Вы слишком оптимистичны ))) У них склад с заказами не справляется, я думаю, на возвраты они тупо забили сейчас. Мы все, что вроде как в декабре должно вернуться, обычно в январе ждем ))) Если что приехало раньше - это радостная случайность ))
Мы вот больше рекламации сейчас пишем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
06/12/2018

Анастасия, спасибо за содействие! Но, к сожалению, заказ так и остался лежать на складе и в доставку не ушел.
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)



да , Елена,к сожалению, вчера так и не получилось доставить заказ. Сегодня доставили. Еще раз извиняюсь за подобную накладку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста